Optimización de la entrega de documentos a clientes mediante un sistema de gestión de información vía WhatsApp a clientes de la empresa Texcope S.A.C. año 2024

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo implementar un Sistema de Gestión de Información vía WhatsApp para optimizar la entrega de documentos a los clientes de la empresa Texcope S.A.C. Se utilizó un diseño pre-experimental de tipo aplicado, con enfoque cuantitativo, permitiendo comparar los resultados antes y después de la implementación del sistema. La población estuvo conformada por 670 clientes activos, y se trabajó con una muestra de 244. El diagnóstico inicial evidenció deficiencias importantes: eficiencia (88% en nivel bajo), satisfacción del cliente (75% bajo), optimización (78% bajo) y uso de tecnología (30% bajo y 70% medio). No se registraron indicadores en nivel alto. Tras la implementación del sistema vía WhatsApp, se obtuvieron mejoras significativas en todos los indicadores, destacando la rapidez en la entrega, mejor organización documental y mayor satisfacción del cliente. El sistema permitió automatizar el proceso, centralizar la información y fortalecer la comunicación con los usuarios, logrando una transformación digital efectiva y accesible. Las conclusiones confirman la pertinencia y funcionalidad del sistema para optimizar el servicio. Se recomienda institucionalizar su uso, capacitar al personal y establecer protocolos de mejora continua. Este estudio no solo representa una solución práctica para Texcope S.A.C., sino que también ofrece un modelo replicable para otras organizaciones con procesos documentales similares.