Implementación de un sistema CRM integrado para optimizar la gestión de ventas de productos financieros en un call center peruano 2025

Abstract

Mediante el estudio titulado “Implementación de un sistema CRM integrado para optimizar la gestión de ventas de productos financieros en un call center peruano 2025”, ha tenido como principal objetivo en construir un CRM integrado para mejorar los tiempos en la gestión de requerimientos. Siendo cuantitativo, aplicado y diseño experimental y explicativa por la causalidad que origina. Población objeto de estudio fueron 24 colaboradores de la empresa. Mediante la prueba de normalidad, resultaron las dimensiones no normales. Para el análisis estadístico se concluyó que existen diferencias significativas mediante la prueba de Wilcoxon con un sig=0.000<0.05. La investigación, tuvo hallazgos de haber logrado probar las hipótesis, respecto agilizar organización, seguimiento, generación de informes, integración de canales, experiencia con el cliente en el proceso de ventas de productos financieros en un call center peruano.