Implementación de sistema web para automatizar la gestión de incidencias en IBC Institute S.A.C, 2024

Abstract

La investigación se planteó evaluar el efecto que tiene la implementación de un sistema web automatizado para el manejo de incidencias en IBC Institute durante 2024. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, utilizando un diseño pre-experimental con 30 registros de pretest y 30 de postest. Se midieron tres aspectos principales del proceso: el registro y la clasificación, el diagnóstico inicial junto con el escalamiento, y la atención final, considerando la resolución y el cierre de incidencias. Los resultados mostraron una reducción significativa en los tiempos promedio: 10 a 5 minutos para registro, 7 a 3 minutos para diagnóstico, y 18 a 12 minutos para resolución. Asimismo, al analizar los datos con la prueba U de Mann-Whitney, se encontraron diferencias estadísticamente significativas (p < 0.05) en todas las dimensiones evaluadas. En ese sentido, se determina que el sistema web contribuye a optimizar los procesos operativos y a brindar un mejor servicio, lo que demuestra la importancia de adoptar herramientas tecnológicas para mejorar procesos similares.