Show simple item record

dc.contributor.advisorVelando Núñez, Jesús
dc.contributor.authorMorán Morán, Santiago
dc.date.accessioned2018-04-02T19:28:19Z
dc.date.available2018-04-02T19:28:19Z
dc.date.issued2014
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12805/60
dc.description.abstractEl objetivo de la presente investigación es evaluar la calidad de atención según la percepción y expectativa del paciente en el servicio de Endodoncia del Centro Medico Naval “Cirujano Santiago Mayor Távara“, brindada por los Alumnos de la Especialidad de Carielogía y Endodoncia de la Universidad Científica del Sur, durante el periodo Julio-Octubre 2013. Se utilizó la escala SERVQUAL adaptada al ámbito odontológico para medir la calidad del servicio, mediante la diferencia entre expectativas y satisfacción. El estudio es de tipo observacional, transversal y descriptivo. La muestra estuvo conformada por 220 pacientes. Se concluyó que el nivel de calidad de atención según la percepción del paciente en el Servicio de Endodoncia del Cetro Medico Naval “Cirujano Santiago Mayor Távara“, fue muy buena (95%), sin embargo de acuerdo a la expectativa del paciente fue bueno (80%). Asimismo, el nivel de la calidad de atención de los pacientes según la dimensión de tangibilidad fue de modesta-alta, y las demás dimensiones en promedio global fueron satisfactorias. Este trabajo de investigación ha permitido identificar, según la Escala Servqual que el resultado de las percepciones de los pacientes sobre la calidad de atención que brindan los alumnos de la Especialidad de Carielogía y Endodoncia de la Universidad Científica del Sur, son mayores que las expectativas de acuerdo al cuestionario predominando el calificativo muy bueno.es_PE
dc.description.uriTesis de Segunda Especialidades_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Científica del Sures_PE
dc.relationinfo:eu-repo/semantics/datasetes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/restrictedAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/es_PE
dc.sourceUniversidad Científica del Sures_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UCSURes_PE
dc.subjectCalidad de servicioes_PE
dc.subjectPercepciónes_PE
dc.titlePercepción y espectativas de la calidad de servicio por los pacientes atendidos en la especialidad de carielogía y endodoncia de la Universidad Científica del Sures_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/monographes_PE
thesis.degree.disciplineCarielogía y Endodonciaes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Cientifica del Sur. Facultad de Ciencias de la Salud. Escuela de Estomatologíaes_PE
thesis.degree.levelTítulo de Segunda Especialidades_PE
thesis.degree.nameTítulo de Segunda Especialidad en Carielogía y Endodonciaes_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
dc.type.otherTesis - Segunda Especialidades_PE


Files in this item

Thumbnail

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record

info:eu-repo/semantics/restrictedAccess
Except where otherwise noted, this item's license is described as info:eu-repo/semantics/restrictedAccess