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dc.contributor.advisorBlanco Ayala, Luis Fernando
dc.contributor.authorVásquez López, Giuliana Lizet
dc.date.accessioned2018-09-27T19:53:55Z
dc.date.available2018-09-27T19:53:55Z
dc.date.issued2018
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12805/541
dc.description.abstractLa presente tesis, se planteó como una problemática de alto interés en el ámbito de las ciencias empresariales, cuyo título es: “La Franquicia y su influencia en la Gestión de la Calidad de Servicio al Cliente en el rubro juguerías en Lima Metropolitana – 2017”, llevado a cabo a nivel de 150 personas, entre colaboradores y clientes de las juguerías franquiciadas, con el objetivo de analizar si el sistema de franquicias en el rubro mencionado influye en la Gestión de la Calidad de Servicio al Cliente. La investigación es de Enfoque Mixto, Tipo Descriptivo - Correlacional y Diseño No Experimental; se utilizaron instrumentos Tipo Encuesta para la recopilación de información y los estadísticos descriptivos, además de programa IBM SPSS Statistics versión 2017, compatible en español, Versión: 24.0. Al concluir la tesis, se determinó que resulta necesario fortalecer las franquicias ya que aparecen como un gran soporte del sector empresarial y por ende de la dinámica de la economía de nuestro país, se debe promover la expansión por ser un modelo de negocio exitoso empresarial. Como producto de la investigación de tesis, obtuvimos que los factores: Políticas de Trabajo, Supervisión del Franquiciador, Calidad de Servicio, Competitividad Empresarial, Reconocimiento Esperado y la Identificación de la Marca franquiciada, influyen de gran manera al logro de los propósitos de la Franquicia como organización.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Científica del Sures_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/es_PE
dc.sourceUniversidad Científica del Sures_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UCSURes_PE
dc.subjectFranquiciaes_PE
dc.subjectFranquiciadoes_PE
dc.subjectFranquiciantees_PE
dc.subjectGestión de la Calidades_PE
dc.subjectServicioes_PE
dc.subjectClientees_PE
dc.subjectKnow Howes_PE
dc.subjectRegalíases_PE
dc.titleLa Franquicia y su influencia en la Gestión de la Calidad de Servicio al Cliente en el rubro juguerías en Lima Metropolitana - 2017es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.disciplineAdministración de Negocios Internacionaleses_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Científica del Sur. Facultad de Ciencias Empresarialeses_PE
thesis.degree.levelTítulo profesionales_PE
thesis.degree.nameAdministrador de Negocios Internacionaleses_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
dc.type.otherTesis de Licenciaturaes_PE


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