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dc.contributor.advisorGarcia Calderon, Luis Eduardo
dc.contributor.authorCerrate Ramos, David Ernesto
dc.contributor.authorQuispe Ramos, Dina Geraldinne
dc.date.accessioned2025-09-09T19:30:14Z
dc.date.available2025-09-09T19:30:14Z
dc.date.issued2025
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12805/4394
dc.description.abstractEsta investigación examinó la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes en una clínica estética ubicada en Lima, Perú (2024), mediante un análisis descriptivo que consta de dos variables, calidad de servicio, que se refiere a las expectativas del consumidor respecto al valor real del servicio y satisfacción del cliente, refiere al estado en el que el desempeño percibido de un servicio está en concordancia a los estándares anticipados del usuario. Se tomó en consideración la opinión de la clientela de la clínica estética, puesto que son los stakeholders más calificados para indicar qué nivel de satisfacción que proporciona el servicio. Se desarrolló mediante un análisis cuantitativo no experimental (n=317), de naturaleza descriptiva y correlacional. Con el fin de cuantificar la relación entre las variables, se usó el coeficiente de rho de Spearman, con un nivel de significancia de α = 0.05. El análisis identificó un 0.736 de correlación de entre las variables, resaltando el papel relevante del desempeño percibido y las expectativas del consumidor.es_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Científica del Sures_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/es_PE
dc.subjectClínica estéticaes_PE
dc.subjectCalidad de servicioes_PE
dc.subjectSatisfacción del clientees_PE
dc.subjectSERVQUALes_PE
dc.subjectServicios de salud estéticaes_PE
dc.subjectSatisfacción usuariaes_PE
dc.subjectCalidad percibidaes_PE
dc.titleCalidad de servicio en la satisfacción del cliente de una clínica estética en Lima, Perú, 2024es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.disciplineMarketing y Administraciónes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Científica del Sur. Facultad de Ciencias Empresarialeses_PE
thesis.degree.nameLicenciado en Marketing y Administraciónes_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
renati.advisor.dni25754839
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-6299-3453es_PE
renati.author.dni75858328
renati.author.dni74130159
renati.discipline414096es_PE
renati.jurorEspiritu Mallaupoma, Maria Claudia
renati.jurorLa Cruz Arango, Oscar David
renati.jurorHuachaca Urbina, Antonio Roberto
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
dc.type.otherTesis de Licenciaturaes_PE


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