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dc.contributor.advisorAcosta Medina, Luis Enrique
dc.contributor.authorMonzon Villa, Carlos Eduardo
dc.date.accessioned2024-09-05T21:21:36Z
dc.date.available2024-09-05T21:21:36Z
dc.date.issued2024
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12805/3637
dc.description.abstractLa siguiente investigación ha tenido el objetivo de estructurar y desarrollar un sistema web que permite la mejora del proceso de interacción con el cliente de la empresa INKACUEROS, permitiendo que las consultas y la gestión de pedidos sean atendidas en un menor tiempo para satisfacción del cliente. Se trabajó bajo un enfoque cuantitativo, de tipo descriptiva y con un diseño cuasi experimental; se tuvo solo un grupo de comparación y un cuestionario que fue revisado por profesionales expertos. En la muestra se configuró la participación de clientes y colaboradores. Como resultados se mostraron una influencia de mejora significativa en el proceso de atención al cliente. El análisis y la evaluación en los resultados utilizó la prueba T para validar las hipótesis, y se obtuvo como resultado un sig. < 0.001, lo cual permitió aprobar los objetivos e hipótesis. Finalmente, los usuarios pueden agilizar las consultas de los productos y hacer ordenes de pedidos de manera libre y en línea, mejorando el proceso de atención e incrementando la recepción y atención de pedidos en un 90% en promedio.es_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Científica del Sures_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/es_PE
dc.subjectSoftwarees_PE
dc.subjectDesarrolloes_PE
dc.subjectPedidoes_PE
dc.subjectInconformidades_PE
dc.subjectWebes_PE
dc.titleDesarrollo de un sistema web para mejorar el proceso de atención al cliente en la empresa Inkacueroses_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
dc.identifier.doihttps://doi.org/10.21142/tl.2024.3637
thesis.degree.disciplineIngeniería de Sistemas de Información y Gestiónes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Científica del Sur. Facultad de Ciencias Empresarialeses_PE
thesis.degree.nameIngeniero de Sistemas de Informaciónes_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04es_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
renati.advisor.dni42810213
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-0477-0657es_PE
renati.author.dni48224916
renati.discipline612166es_PE
renati.jurorLópez Sovero, Carlos Enrique
renati.jurorPereyra Acosta, Manuel Antonio
renati.jurorVelasquez Medina, Martin Isidro
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
dc.type.otherTesis de Licenciaturaes_PE


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