dc.contributor.advisor | Acosta Medina, Luis Enrique | |
dc.contributor.author | Monzon Villa, Carlos Eduardo | |
dc.date.accessioned | 2024-09-05T21:21:36Z | |
dc.date.available | 2024-09-05T21:21:36Z | |
dc.date.issued | 2024 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12805/3637 | |
dc.description.abstract | La siguiente investigación ha tenido el objetivo de estructurar y desarrollar un sistema web que permite la mejora del proceso de interacción con el cliente de la empresa INKACUEROS, permitiendo que las consultas y la gestión de pedidos sean atendidas en un menor tiempo para satisfacción del cliente. Se trabajó bajo un enfoque cuantitativo, de tipo descriptiva y con un diseño cuasi experimental; se tuvo solo un grupo de comparación y un cuestionario que fue revisado por profesionales expertos. En la muestra se configuró la participación de clientes y colaboradores. Como resultados se mostraron una influencia de mejora significativa en el proceso de atención al cliente. El análisis y la evaluación en los resultados utilizó la prueba T para validar las hipótesis, y se obtuvo como resultado un sig. < 0.001, lo cual permitió aprobar los objetivos e hipótesis. Finalmente, los usuarios pueden agilizar las consultas de los productos y hacer ordenes de pedidos de manera libre y en línea, mejorando el proceso de atención e incrementando la recepción y atención de pedidos en un 90% en promedio. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad Científica del Sur | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/embargoedAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ | es_PE |
dc.subject | Software | es_PE |
dc.subject | Desarrollo | es_PE |
dc.subject | Pedido | es_PE |
dc.subject | Inconformidad | es_PE |
dc.subject | Web | es_PE |
dc.title | Desarrollo de un sistema web para mejorar el proceso de atención al cliente en la empresa Inkacueros | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
dc.identifier.doi | https://doi.org/10.21142/tl.2024.3637 | |
thesis.degree.discipline | Ingeniería de Sistemas de Información y Gestión | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad Científica del Sur. Facultad de Ciencias Empresariales | es_PE |
thesis.degree.name | Ingeniero de Sistemas de Información | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
renati.advisor.dni | 42810213 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-0477-0657 | es_PE |
renati.author.dni | 48224916 | |
renati.discipline | 612166 | es_PE |
renati.juror | López Sovero, Carlos Enrique | |
renati.juror | Pereyra Acosta, Manuel Antonio | |
renati.juror | Velasquez Medina, Martin Isidro | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.type.other | Tesis de Licenciatura | es_PE |