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dc.contributor.advisorDíaz León, José Alfredo
dc.contributor.authorHuamanchumo Cuellar, Genaro David
dc.contributor.authorSeminario Valverde, José Martín
dc.date.accessioned2023-05-11T22:11:37Z
dc.date.available2023-05-11T22:11:37Z
dc.date.issued2023
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12805/2932
dc.description.abstractLas organizaciones buscan transformarse digitalmente para adaptarse a las exigencias del cliente. El sector financiero está en constante crecimiento apalancándose de tecnologías para incrementar el nivel de captaciones. En el Perú, la tarjeta de crédito es el producto con mayor demanda, sin embargo, para el Banco retail, el market share se ha visto afectado a nivel de captaciones, sumado a la baja valoración de clientes digitales. El Banco retail tiene como objetivo general mejorar la captación de tarjetas de crédito a través de una propuesta digital centrada en la experiencia del cliente. Para ello, se realizó una encuesta de 20 preguntas a 400 personas entre 25 y 45 años estructurada en las dimensiones de usabilidad, seguridad y calidad. Como resultado, se propusieron soluciones tecnológicas enfocadas en lograr un balance en usabilidad y seguridad, sumado a incorporar metodologías y herramientas hacia una nueva propuesta de valor del cliente digital.es_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Científica del Sures_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/es_PE
dc.subjectPropuesta digitales_PE
dc.subjectTarjetas de créditoes_PE
dc.subjectBanco retailes_PE
dc.titlePropuesta digital centrada en la experiencia del cliente para la captación de tarjetas de crédito de un banco retailes_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_PE
dc.identifier.doihttps://doi.org/10.21142/tm.2023.2932
thesis.degree.disciplineMaestría en Dirección Estratégica en Tecnologías de la Informaciónes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Científica del Sur. Facultad de Ciencias Empresarialeses_PE
thesis.degree.nameMaestro en Dirección Estratégica en Tecnologías de la Informaciónes_PE
dc.subject.ocdehttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
renati.advisor.dni10559986
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0003-2831-192Xes_PE
renati.author.dni44041848
renati.author.dni25757382
renati.discipline612137es_PE
renati.jurorDe La Cruz Guevara, Carlos Fernando Marcel
renati.jurorBello Buriticá, Cielo Patricia
renati.jurorPisfil Languasco, Elmer Humberto Martín
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestroes_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
dc.type.otherTesis de Maestríaes_PE


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