Show simple item record

dc.contributor.advisorGarcia Moran, Luis Rolando
dc.contributor.authorAdrianzen Espinoza, Gino Yampiere
dc.date.accessioned2022-06-03T23:16:04Z
dc.date.available2022-06-03T23:16:04Z
dc.date.issued2022
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12805/2407
dc.description.abstractEl análisis de esta investigación está enfocado en la gestión de incidencias y el proceso establecido para ellas, actualmente existen más de 25,000 ticket de incidencias, esta problemática se puede evidenciar haciendo una comparación entre el primer trimestre del año 2019, 2020 respecto al año 2021, haciendo un análisis y tomando el control de los inventarios, sensibilización de la cuentas, trasferencia de conocimientos, documentación, conocimientos contractuales y mejoras, en su totalidad, se puede demostrar cómo se mejorar la gestión de incidencias de una manera más eficiente a lo largo del desarrollo de esta tesis, donde se podrá medir de manera independiente los siguientes parámetros como son; cantidad de incidencias reportadas detalladas de acuerdo a los niveles de prioridad 1, 2, 3 y 4, cantidad y porcentaje de incidencias que generan problemas, cantidad de incidencias que fueron escalados, y así ,mismo los tiempos promedios de atención para dichas incidencias basado en los SLA respecto al servicio contratados del cliente CASA DE APUESTAS DEPORTIVAS S.A. El objetivo principal de esta investigación es demostrar cómo se puede mejorar el proceso actual para la gestión de incidencia en la empresa IBM del Perú S.A.C. para ello se utilizará la buenas prácticas de ITIL V4 y además se aplica el marco teórico del BPM, de esta manera se podrá demostrar como estos dos marcos teórico pueden interactuar de manera holística permitiendo conversar entre sí para poder cumplir con el objetivo principal, este demostrará cómo es posible reducir la volumetría de incidencias, y así mismo mejorar los tiempos de atención y resolución.es_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Científica del Sures_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/es_PE
dc.subjectGestión por procesoses_PE
dc.titlePropuesta de un modelo de gestión por procesos según BPM e ITIL V4 para la gestión de incidencias referidas a la administración de servicios tecnológicos prestados por IBM del Perú S.A.C. a su cliente Casa de apuestas deportivas S.A.es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
dc.identifier.doihttps://doi.org/10.21142/tl.2022.2407
thesis.degree.disciplineIngeniería de Sistemas de Información y Gestiónes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Científica del Sur. Facultad de Ciencias Empresarialeses_PE
thesis.degree.nameIngeniero de Sistemas de Informaciónes_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04es_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
renati.advisor.dni07496124
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0003-4983-6442es_PE
renati.author.dni41881285
renati.discipline612146es_PE
renati.jurorAgramonte Rosell, Regina de la Caridad
renati.jurorSalas Rojas, Jean Mery
renati.jurorDelgado Nery de Vita, Yizza
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
dc.type.otherTesis de Licenciaturaes_PE


Files in this item

Thumbnail

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record

info:eu-repo/semantics/openAccess
Except where otherwise noted, this item's license is described as info:eu-repo/semantics/openAccess