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dc.contributor.advisorAcosta Ticse, Deisy Lizbeth
dc.contributor.authorDentone Vergaray, Luis Alberto
dc.date.accessioned2020-10-23T02:52:32Z
dc.date.available2020-10-23T02:52:32Z
dc.date.issued2020
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12805/1295
dc.description.abstractEl siguiente trabajo de investigación consiste en la implementación del plan de negocio para mejorar los procesos de atención en los Centros de Servicio de Calidda, ya que actualmente estos son muy ineficientes viéndose reflejados en los niveles de satisfacción que están muy por debajo de la meta esperada. Se ha determinado que podemos aprovechar las ventajas competitivas para no solo brindar un producto de calidad, sino que a la vez el cliente se pueda sentir identificado con una atención más rápida y efectiva. Calidda es la única empresa que se encarga de la distribución de gas natural a través de tendido de redes que inicia desde la planta de Lurín hasta los hogares de Lima y Callao. La concesión es por 32 años renovables, en la medida que se cumpla con los planes quinquenales acordados con Osinergmin. En a la actualidad tenemos cinco Centros de Servicios, los mismos que están ubicados en los distritos de Surco, Villa María del triunfo, Los Olivos, San Miguel, San Juan de Lurigancho, siendo este ultimo el más congestionado por la afluencia de clientes que sobrepasa el aforo diario y que tardan horas para ser atendidos. Ambas partes son los perjudicados, el cliente por tener que pasar horas, en la cola y que luego es direccionado a un área errónea, la cual no canaliza correctamente su requerimiento y Calidda, que tiene niveles de satisfacción, metas comerciales que cubrir y no son alcanzables por la insatisfacción del cliente, que muchas veces opta por anular su contrato...es_PE
dc.description.uriTrabado de investigaciones_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Científica del Sures_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/es_PE
dc.sourceUniversidad Científica del Sures_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UCSes_PE
dc.subjectPlan de Negocioses_PE
dc.subjectGas naturales_PE
dc.subjectKioscos multifunción digitaleses_PE
dc.titlePlan de negocio para mejorar el Centro de Servicio al Cliente de Calidda ubicado en el distrito de San Juan de Lurigancho a través de kioscos multifunción digitaleses_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
dc.identifier.doihttps://doi.org/10.21142/tb.2020.1295es_PE
thesis.degree.disciplineAdministración de Empresases_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Científica del Sur. Facultad de Ciencias Empresarialeses_PE
thesis.degree.levelBachilleres_PE
thesis.degree.nameBachiller en Administración de Empresases_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
dc.type.otherTrabajo de Investigación - Bachilleres_PE


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