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dc.contributor.advisorCaceres del Carpio, Mario Ivan
dc.contributor.authorHuerta Mendez, Fredy Clinton
dc.date.accessioned2020-03-10T23:32:57Z
dc.date.available2020-03-10T23:32:57Z
dc.date.issued2019
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12805/1003
dc.description.abstractEn el mundo actual de los negocios, hay muchas maneras de llegar a los clientes gracias a los avances de la tecnología, es por ello, que existen desde ya herramientas esenciales que promueven la comunicación directa con los consumidores finales, quienes son cada vez más exigentes con los servicios y productos. Las corporaciones en general han iniciado con la implementación de la tecnología de inteligencia artificial, el cual facilita en la toma de decisiones para proyectos como también en respuestas rápidas en la atención a los clientes, reduciendo costos, tiempos y recursos. El área administrativa SAED de la universidad Científica del Sur tiene como responsabilidad responder a todas las solicitudes que tienen los estudiantes y debido a un alta creciente de estudiantes en la casa de estudios genera demoras en atenciones, a raíz de este inconveniente muchas de ellos tienen una mala experiencia de servicio. Cevallos menciona en su estudio sobre la propuesta de una página web con bots, que el uso de estas tecnologías para la atención al cliente es muy beneficioso ya que ayuda a reducir inconvenientes que se pueden presentar en una interacción por ofrecer un servicio, estos bots tienen la capacidad de realizar interacciones al mismo tiempo y con varios clientes mejorando el tiempo de atención y respuesta (2017, p. 3, párr 5-7).es_PE
dc.description.uriTrabado de investigaciones_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Científica del Sures_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/es_PE
dc.sourceUniversidad Científica del Sures_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UCSes_PE
dc.subjectChatbotes_PE
dc.subjectServicio terciarioes_PE
dc.subjectServicio al clientees_PE
dc.subjectVentases_PE
dc.titleDiseño de un chatbot para la reducción de tiempo de espera en gestión de solicitudes e incidentes del área administrativo en la Universidad Científica del Sures_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.disciplineIngeniería de Sistemas Empresarialeses_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Científica del Sur. Facultad de Ciencias Empresarialeses_PE
thesis.degree.levelBachilleres_PE
thesis.degree.nameBachiller en Ingeniería de Sistemas Empresarialeses_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
dc.type.otherTrabajo de Investigación - Bachilleres_PE


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