https://hdl.handle.net/20.500.12805/699 2026-11-10T21:24:07Z https://hdl.handle.net/20.500.12805/7115 Desarrollo de un sistema web para la gestión de cotizaciones en línea en el área de servicio de atención técnica de la empresa GH Cranes & Components Vilchez Melendez, Zany Cristina El presente estudio tuvo como propósito el diseñar un Sistema Web para optimizar el proceso de cotizaciones en la unidad de servicio de atención técnica de la institución GH Cranes & Components. Esta solución permitió optimizar los procesos internos del área, automatizando tareas que anteriormente se gestionaban de forma manual. La investigación fue de enfoque cuantitativo, de tipo aplicada y de diseño preexperimental. Durante el desarrollo del sistema se empleó el marco de trabajo Scrum. La técnica utilizada fue de análisis de datos apoyado en la herramienta de matriz de datos. Los resultados, validados mediante pruebas estadísticas, evidenciaron una reducción del tiempo de atención, la disminución de errores en el registro de datos, una mejor organización de la información y una mayor trazabilidad del proceso, contribuyendo a mejorar la gestión de cotizaciones de la empresa. 2026-01-01T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.12805/7099 Implementación de herramientas de inteligencia de negocios para mejorar la toma de decisiones en la gestión logística de una empresa de manufactura Salazar Davila, Luigui Eduardo; Sampen Rodriguez, Irvin David La presente investigación tuvo como objetivo la implementación de herramientas BI con el fin de beneficiar la toma de decisiones en la gestión logística de la organización Aroni permitiendo optimizar procesos y operaciones mediante una correcta gestión de inventarios que así mismo permitieron identificar patrones de demanda y mejorar la rotación de stock, reduciendo costos operativos. Para ello se empleó una metodología con enfoque cuantitativo, diseño preexperimental y alcance explicativo, utilizando como población a 8 personas clave del área logística, incluyendo gerentes, analistas y jefes de área. La técnica de recolección fue la encuesta con cuestionarios aplicados en pre y post test, analizados mediante SPSS. La implementación de herramientas BI permitió automatizar la recolección y análisis de datos, generando mayor trazabilidad y confiabilidad. Los resultados indicaron que se obtuvo una mejora de 49.5 puntos en la toma de decisiones (sobre la base de la escala de medición del instrumento aplicado), el estudio también permitió demostrar mejoras de 16.5 puntos en la eficiencia operacional, 17.37 puntos en la calidad de la información y 15.6 puntos en el impacto operacional para la toma de decisiones respecto a los puntajes obtenidos en la evaluación antes y después de la implementación. 2026-01-01T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.12805/6925 Relación entre la implementación de un sistema de gestión y el control de almacén en usuarios vinculados a procesos logísticos de la FIIS – UNAC, 2024 Castillo Castillo, Cristopher Alexis; Medina Anchita, Jaime La unidad de almacén perteneciente a la Facultad de Ingeniería Industrial y de Sistemas de la UNAC sustenta su gestión principalmente en procedimientos manuales y herramientas ofimáticas básicas, situación que compromete el seguimiento oportuno de los activos institucionales y ocasiona retrasos recurrentes en la respuesta a los requerimientos internos. Frente a esta problemática, la presente investigación tuvo como propósito central determinar en qué medida la incorporación de un sistema de gestión guarda correspondencia con el grado de control ejercido sobre el almacén institucional. El estudio se enmarcó dentro de la investigación aplicada con enfoque cuantitativo. Conforme a los lineamientos metodológicos de Hernández-Sampieri y Mendoza (2023), se adoptó un diseño no experimental de corte transversal con alcance correlacional, dado que ambas variables fueron examinadas en su estado natural —sin intervención del investigador— y su medición se realizó en un momento único, con la finalidad de establecer el nivel de relación existente entre ellas. Se aplicó un cuestionario tipo Likert a una muestra intencional de 120 usuarios vinculados a los procesos logísticos de la facultad. El instrumento fue validado por juicio de expertos y presentó una confiabilidad global de α = 0.91. El análisis de la información recogida se llevó a cabo empleando técnicas de estadística descriptiva e inferencial; para contrastar la hipótesis de asociación se recurrió al coeficiente de correlación Rho de Spearman. Los hallazgos obtenidos indicaron que entre el sistema de gestión y el control de almacén existe una relación directa de magnitud moderada (ρ = 0.673; p < .001), destacando la dimensión eficiencia con la asociación más alta (ρ = 0.718). Se concluye que fortalecer el sistema de gestión contribuye a mejorar la organización de los registros, la disponibilidad de la información y la confiabilidad del control de inventarios en el entorno universitario analizado. 2026-01-01T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.12805/6874 Implementación de una mesa de ayuda para mejorar la gestión de incidencias en un call center de Lima 2024 Vasquez Angeles, Freddy Lev Mediante el estudio titulado “Implementación de una mesa de ayuda para mejorar la gestión de incidencias en un call center de Lima 2024”, ha tenido como principal objetivo en construir una aplicación móvil para mejorar los tiempos en la gestión de requerimientos. Cuantitativo y aplicado, pre experimental y explicativa por la causalidad que origina. La población objeto de estudio fueron 30 servicios realizados en empresas seleccionadas. Del análisis estadístico se concluyó que existe unas diferencias significativas mediante la prueba de T con un sig=0.000<0.05, demostrándose que la implantación de una aplicación mejoró los tiempos de respuesta y porcentajes asociados. Por lo tanto, se redujo considerablemente el tiempo de atención y mejoro los porcentajes de solicitudes atendidas en el call center. 2025-01-01T00:00:00Z