https://hdl.handle.net/20.500.12805/4141 2026-11-11T00:11:09Z https://hdl.handle.net/20.500.12805/4142 Implementación del sistema de tickets GLPI para mejorar la gestión de atención de incidencias en una empresa industrial Quispe Barrueta, Nieves El presente trabajo tiene como finalidad demostrar la importancia de implementar un sistema de gestión de tickets para mejorar la administración de incidencias y solicitudes en el área de Tecnologías de la Información de una empresa del sector industrial. La propuesta busca incrementar la eficiencia operativa y reducir los errores en los procesos. Para ello, se llevó a cabo la implementación de GLPI, un software de código abierto y bajo costo (opensource y low-cost), cuya flexibilidad permite configuraciones personalizadas y la integración de complementos (plugins) que amplían sus funcionalidades según las necesidades del área. Los resultados obtenidos evidencian una mejora del 33% en la eficiencia operativa y una reducción del 15% en los errores de rectificación de datos. Asimismo, se logró una mayor trazabilidad y visibilidad de los casos gestionados, facilitando la toma de decisiones más informada y precisa. 2025-01-01T00:00:00Z