https://hdl.handle.net/20.500.12805/4140 2026-11-11T00:29:02Z https://hdl.handle.net/20.500.12805/6906 Implementación del Plan Operativo Institucional (POI) en una entidad del Estado Peruano, Lima – Perú 2024 Aguirre Malpartida, Gabriela Elena El presente trabajo analiza la experiencia de implementación del Plan Operativo Institucional (POI) 2024 en una entidad pública peruana, enfocándose en las dificultades para articular adecuadamente la planificación operativa con la ejecución presupuestal y la toma de decisiones, especialmente en una institución de reciente creación. Para comprender esta experiencia, se emplea una metodología cualitativa basada en la sistematización de experiencias, utilizando como técnica principal el análisis de contenido documental, complementado con la codificación temática y la triangulación de fuentes institucionales y normativas. Este proceso permitió organizar y reflexionar de manera estructurada sobre lo vivido, identificando aspectos clave como la gestión por procesos, el liderazgo técnico, la cultura organizacional y el uso de indicadores. Los resultados muestran que, si bien la implementación del POI ha contribuido a mejorar la coordinación interna y a fortalecer la toma de decisiones basada en información, aún existen retos importantes, como la resistencia al cambio y la necesidad de mejorar la calidad de los datos. Finalmente, el trabajo propone algunas mejoras orientadas a fortalecer la planificación operativa y hacer más eficiente la gestión en entidades públicas nuevas. 2026-01-01T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.12805/6885 Optimización de la gestión de cobranzas y control de indicadores financieros en el Instituto Superior Tecnológico Privado Alta Cocina D’Gallia S.A.C. Fonseca Inga, Lincol El presente trabajo analiza la implementación de un sistema de gestión de cobranzas basado en Indicadores Clave de Desempeño (KPIs) en el Instituto Superior Tecnológico Privado D’Gallia S.A.C., con el objetivo de optimizar la recuperación de ingresos y fortalecer la liquidez operativa. El diagnóstico inicial evidenció un índice de morosidad del 15%, reflejando una brecha crítica de eficiencia. La metodología consistió en la formalización de procesos mediante instrumentos normativos (Manual de Organización y Funciones y políticas de cobranza), así como la aplicación de estrategias de fidelización orientadas a la mejora del comportamiento de pago. Como resultado de la intervención, el índice de morosidad se redujo del 15% al 4% durante el primer periodo de implementación, logrando además la recuperación de S/ 199,182.23 correspondientes a cartera castigada. Estos resultados evidencian una mejora sustancial en la eficiencia operativa y en los mecanismos de control financiero. Se concluye que la adopción de un modelo de gestión basado en indicadores y control interno contribuye a reducir la discrecionalidad en la toma de decisiones, optimizar el flujo de caja y garantizar la sostenibilidad financiera de la organización. 2026-01-01T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.12805/4142 Implementación del sistema de tickets GLPI para mejorar la gestión de atención de incidencias en una empresa industrial Quispe Barrueta, Nieves El presente trabajo tiene como finalidad demostrar la importancia de implementar un sistema de gestión de tickets para mejorar la administración de incidencias y solicitudes en el área de Tecnologías de la Información de una empresa del sector industrial. La propuesta busca incrementar la eficiencia operativa y reducir los errores en los procesos. Para ello, se llevó a cabo la implementación de GLPI, un software de código abierto y bajo costo (opensource y low-cost), cuya flexibilidad permite configuraciones personalizadas y la integración de complementos (plugins) que amplían sus funcionalidades según las necesidades del área. Los resultados obtenidos evidencian una mejora del 33% en la eficiencia operativa y una reducción del 15% en los errores de rectificación de datos. Asimismo, se logró una mayor trazabilidad y visibilidad de los casos gestionados, facilitando la toma de decisiones más informada y precisa. 2025-01-01T00:00:00Z