https://hdl.handle.net/20.500.12805/252 2026-11-10T21:24:10Z https://hdl.handle.net/20.500.12805/7122 Relación entre el merchandising visual y la decisión de compra de las consumidoras millennials de una tienda por departamento en Lima sur - Perú, 2025 Gómez Canelo, Brenda Nikol; Paredes Ortiz, Yajaira Mishell A nivel global, las empresas han otorgado mayor relevancia a la decoración y organización de los espacios exteriores e interiores de sus tiendas o centros comerciales, debido a que en la actualidad los consumidores consideran importante sentirse visualmente atraídos por el entorno de compra. En este contexto, las organizaciones buscan ofrecer experiencias de compra más agradables mediante tiendas visualmente atractivas que contribuyan a la relación con el comportamiento del consumidor. En ese sentido, el objetivo del estudio fue determinar la relación entre el merchandising visual y la decisión de compra de las consumidoras millennials de una tienda por departamento en Lima Sur, 2025. La investigación fue de enfoque cuantitativo, tipo correlacional y diseño no experimental de corte transversal. La muestra estuvo conformada por 384 personas con edades entre 25 y 42 años, a quienes se les aplicó una encuesta estructurada. El análisis inferencial evidenció una correlación positiva y significativa entre las variables (rho=.370; p<0.01). En conclusión, el merchandising visual se relaciona de manera significativa con la decisión de compra de los consumidores millennials, lo que evidencia la relevancia de considerar estrategias de presentación visual en el punto de venta dirigidas a este segmento de consumidores. 2026-01-01T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.12805/7118 Relación del clima organizacional con el desempeño laboral del personal de la Intendencia Nacional de Bomberos del Perú en Lima Metropolitana, 2025 Medina Quispe, Yasmin Paola La presente investigación tuvo como propósito el poder descubrir la relación entre el clima organizacional y el desempeño laboral del personal de la Intendencia Nacional de Bomberos del Perú en Lima Metropolitana, 2025. La metodología utilizada se encontró dentro de un enfoque cuantitativo, de nivel correlacional y diseño no experimental de corte transversal. La población de estudio estuvo conformada por 103 trabajadores del personal administrativo. A partir de esta población, se determinó una muestra de 82 trabajadores mediante la aplicación de la fórmula para poblaciones finitas. Para la recolección de datos se emplearon cuestionarios estructurados con escala de Likert. Previamente, los instrumentos pasaron por un proceso de validación mediante juicio de expertos y su confiabilidad se determinó a través del coeficiente Alfa de Cronbach, obteniéndose un nivel de confiabilidad adecuado para su aplicación. Los resultados evidenciaron una relación positiva alta y significativa entre el clima organizacional y el desempeño laboral (Rho de Spearman = 0,687; p < 0,001), así como relaciones positivas moderadas y altas con las dimensiones orientación de resultados, capacidades profesionales e identidad e iniciativa. Estos hallazgos permiten confirmar la hipótesis alterna planteada y demuestran que un clima organizacional favorable se asocia de manera significativa con un mejor desempeño laboral del personal administrativo de la INBP, aportando evidencia útil para la toma de decisiones en la gestión institucional. 2026-01-01T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.12805/7115 Desarrollo de un sistema web para la gestión de cotizaciones en línea en el área de servicio de atención técnica de la empresa GH Cranes & Components Vilchez Melendez, Zany Cristina El presente estudio tuvo como propósito el diseñar un Sistema Web para optimizar el proceso de cotizaciones en la unidad de servicio de atención técnica de la institución GH Cranes & Components. Esta solución permitió optimizar los procesos internos del área, automatizando tareas que anteriormente se gestionaban de forma manual. La investigación fue de enfoque cuantitativo, de tipo aplicada y de diseño preexperimental. Durante el desarrollo del sistema se empleó el marco de trabajo Scrum. La técnica utilizada fue de análisis de datos apoyado en la herramienta de matriz de datos. Los resultados, validados mediante pruebas estadísticas, evidenciaron una reducción del tiempo de atención, la disminución de errores en el registro de datos, una mejor organización de la información y una mayor trazabilidad del proceso, contribuyendo a mejorar la gestión de cotizaciones de la empresa. 2026-01-01T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.12805/7110 Implementación de una mesa de ayuda para optimizar la gestión de incidencias para empresa Hermes Transportes Blindados S.A. 2025 Serpa Enciso, Jordy Richard El presente trabajo de suficiencia profesional tuvo como propósito implementar una mesa de ayuda basada en software de código abierto (iTop) para centralizar la gestión de incidencias y requerimientos de Tecnología de la Información en Hermes Transportes Blindados S.A., empresa peruana líder en gestión de riesgos, con más de tres mil colaboradores, con sede principal en Lima y diecisiete sucursales a nivel nacional. Antes de la intervención, el área de TI atendía las solicitudes mediante canales informales y dispersos (correo, telefonía, mensajería interna), sin registro centralizado ni flujos de trabajo definidos, lo que generaba pérdida de solicitudes, ausencia de priorización, demoras, retrabajos, inexistencia de SLA y falta de indicadores para la toma de decisiones. La solución contempló la instalación y configuración de iTop sobre la plataforma Apache/MySQL/PHP existente, la parametrización de la organización, perfiles y cuentas de usuario, servicios y categorías de atención, acuerdos de nivel de servicio con sus tiempos objetivo de respuesta (TTO) y resolución (TTR), disparadores y notificaciones automáticas, así como la construcción de dashboards con indicadores de gestión. Se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo de carácter iterativo e incremental alineado a ITIL, e incluye instructivos de usuario, capacitación del personal. Los resultados, permitieron centralizar el cien por ciento de las solicitudes en un único Service Desk, se eliminó su pérdida gracias a la trazabilidad completa de los tickets, se priorizó la atención según impacto y urgencia, se redujo significativamente los tiempos de atención, medir el cumplimiento de los SLA. 2026-01-01T00:00:00Z