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dc.contributor.advisorCordero de Murillo, Carmen Rosa Zenozain
dc.contributor.authorBujaico Santos, Victor
dc.date.accessioned2023-07-25T21:22:57Z
dc.date.available2023-07-25T21:22:57Z
dc.date.issued2023
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12805/3019
dc.description.abstractEl presente artículo tiene como objetivo determinar la correlación entre la calidad de servicio y satisfacción del cliente en un laboratorio de metrología de energía ubicado en el distrito de San Juan de Lurigancho (Lima-Perú), periodo 2022, debido a que los clientes presentan malestares con la prestación esperando una atención rápida, efectiva y de calidad del servicio de empresas de laboratorios de metrología eléctrica. En la investigación la empresa que brinda servicio de calibración Labmec Energía XXI, es consciente de la importancia de la calidad del servicio, por lo que al igual que otras empresas hoy en día buscan la mejora en cuanto al nivel de calidad de servicio hacia sus clientes. La metodología utilizada fue bajo el enfoque cuantitativo. El diseño de investigación fue no experimental: corte transversal y alcance correlacional. La población, estuvo integrada por 50 clientes corporativos del rubro de electricidad y electrónica. La técnica empleada fue la encuesta y el instrumento un cuestionario de 36 interrogantes, debidamente validado por opinión de expertos y con una confiabilidad de 0.969 sobre la variable calidad de servicio y 0.921 sobre la variable satisfacción del cliente, siendo corroborado mediante el alfa de Cronbach lo que señala un alto nivel de confianza. Los resultados demostraron que existe correlación positiva y moderada (r= 0.663) entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente.es_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Científica del Sures_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/es_PE
dc.subjectCalidad de servicioes_PE
dc.subjectSatisfacción del clientees_PE
dc.subjectFiabilidades_PE
dc.subjectCapacidad de respuestaes_PE
dc.subjectEmpatíaes_PE
dc.titleCalidad de servicio y su relación con la satisfacción del cliente en la empresa Labmec energía XXI, distrito de San Juan de Lurigancho (Lima-Perú), 2022es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
dc.identifier.doihttps://doi.org/10.21142/tl.2023.3019
thesis.degree.disciplineAdministración de Empresases_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Científica del Sur. Facultad de Ciencias Empresarialeses_PE
thesis.degree.nameLicenciado en Administración de Empresases_PE
dc.subject.ocdehttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
renati.advisor.dni09536732
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0001-6079-2319es_PE
renati.author.dni42835158
renati.discipline413056es_PE
renati.jurorColina Ysea, Felix Jose
renati.jurorLa Cruz Arango, Oscar David
renati.jurorHuachaca Urbina, Antonio Roberto
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
dc.type.otherTesis de Licenciaturaes_PE


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