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dc.contributor.advisorCaceres del Carpio, Mario Ivan
dc.contributor.authorGuadalupe Pacheco, Amilkar Randdy
dc.date.accessioned2021-03-20T19:08:42Z
dc.date.available2021-03-20T19:08:42Z
dc.date.issued2019
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12805/1699
dc.description.abstractLa atención al ciudadano en la Municipalidad ubicada en el distrito de Pampas, Provincia de Tayacaja, en el departamento de Huancavelica; que se puede definir como un protocolo importante, ya sea en una empresa o en cualquier tienda de negocio, donde los clientes se sientan muy cómodos con todos sus procesos que realizan, y que sean atendidos lo más rápido posible, ya que todos los documentos que se tramita en una municipalidad son muy importantes para algún otro proceso que esté realizando el cliente. La característica principal de este protocolo de atención es un mala atención y procesos innecesarios para realizar un trámite en la Municipalidad de Pampas debido a se tiene un mal sistema de atención y un mal protocolo de servicio. La cantidad de ciudadanos que se atienden en esta municipalidad, debido a que esta es la sede de varios distritos de Tayacaja, en el tema educativo, administrativo y laboral. Se entiende por esto que la municipalidad maneja diferentes temas de casi toda una provincia, debido a que es en la única municipalidad que se ha invertido mucho más, pero en casos especiales no cuenta con algunos procesos, entonces se realiza una transferencia a Huancavelica. La mala atención lo viven los ciudadanos que realizan todos sus trámites que necesitan para presentarlo en alguna entrevista u organización de trabajo. La problemática generó una mala atención en la Municipalidad de Pampas y desde cuando expone esto a los ciudadanos. Esto permitió identificar todas las molestias e incomodidades que experimentan los ciudadanos al momento de realizar un trámite. Por otra parte, profundizar las causas que ocasiona este problema en la Municipalidad, para tomar diferentes perspectivas, ya sea en el proceso interno de la Municipalidad y externo por parte de los ciudadanos...es_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Científica del Sures_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rightsAttribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International (CC BY-NC-SA 4.0)*
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/*
dc.sourceRepositorio Institucional – UCSes_PE
dc.sourceUniversidad Científica del Sures_PE
dc.subjectDiseño de softwarees_PE
dc.subjectOptimizaciónes_PE
dc.subjectAtención al ciudadanoes_PE
dc.titleDiseño de un software para la optimización de los procesos administrativos para la mejora de la atención al ciudadano en la Municipalidad Provincial de Pampas en el año 2019es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
dc.identifier.doihttps://doi.org/10.21142/tb.2019.1699
thesis.degree.disciplineIngeniería de Sistemas Empresarialeses_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Científica del Sur. Facultad de Ciencias Empresarialeses_PE
thesis.degree.levelBachilleres_PE
thesis.degree.nameBachiller en Ingeniería de Sistemas Empresarialeses_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.00es_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04es_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
renati.advisor.dni07264358
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0001-5881-198Xes_PE
renati.author.dni72218337
renati.discipline612166es_PE
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#bachilleres_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigaciones_PE
dc.type.otherTrabajo de Investigación - Bachilleres_PE


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