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dc.contributor.advisorTorrico Villaroel, Daniela
dc.contributor.authorArgüelles Bocángel, Límber Darío
dc.date.accessioned2020-12-29T22:24:44Z
dc.date.available2020-12-29T22:24:44Z
dc.date.issued2020
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12805/1507
dc.description.abstractEl trabajo de tesis titulado “Posicionamiento y fidelización a la marca en los clientes de Asociación Mutualista de Técnicos y Suboficiales de la Fuerza Aérea del Perú, Sede Arequipa, Provincia Arequipa en el año 2019” corresponde a un trabajo de investigación que permita obtener el grado de maestro en Dirección Estratégica para la Universidad Científica del Sur. La presente tiene por objetivo establecer la relación existente entre las variables posicionamiento y fidelización a la marca en los clientes de la Asociación Mutualista de Técnicos y Suboficiales de la Fuerza Aérea del Perú (en adelante, MUTUAFAP o MUTUA), Sede Arequipa, Provincia Arequipa en el año 2019 (en adelante, Arequipa-2019). Se estableció una metodología básica, no experimental, transversal, correlacional, de enfoque cuantitativo, dirigido a una población de 675 asociados y una muestra de 245, empleando como técnica la encuesta e instrumento el cuestionario. La tesis permite concluir que el posicionamiento está relacionado de forma significativa con la variable fidelización a la marca de los clientes de la MUTUAFAP, Sede Arequipa, comprobándose mediante un valor de significancia menor de 0.05, lo cual implica que resulta importante para los clientes tener percepciones adecuadas respecto al producto que ofrece la entidad, una buena organización, personalidad de la empresa clara y símbolos reconocibles, que permitan mejorar la fidelización, a partir del posicionamiento enfocado en los atributos de los servicios, la diferenciación de la competencia, el liderazgo de mercado y los precios conforme la calidad que se ofrece.es_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Científica del Sures_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rightsAttribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International (CC BY-NC-SA 4.0)*
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/*
dc.sourceRepositorio Institucional – UCSes_PE
dc.sourceUniversidad Científica del Sures_PE
dc.subjectPosicionamientoes_PE
dc.subjectFidelizaciónes_PE
dc.subjectAsociación mutualistaes_PE
dc.titlePosicionamiento y fidelización a la marca en los clientes de MUTUA, Sede Arequipa, Provincia Arequipa en el año 2019es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_PE
thesis.degree.disciplineMaestría en Dirección Estratégicaes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Científica del Sur. Facultad de Ciencias Empresarialeses_PE
thesis.degree.levelMaestríaes_PE
thesis.degree.nameMaestro en Dirección Estratégicaes_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00es_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
renati.advisor.cextE17353210
renati.author.dni43340439
renati.discipline419347es_PE
renati.jurorPinto Diaz, Giovanna Giancarla
renati.jurorAlvarez Pejerrey, Jose Antonio
renati.jurorNapan Yactayo, Ana Cecilia
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestroes_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
dc.type.otherTesis de Maestríaes_PE


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