UNIVERSIDAD ~ ' CIENTIFI CA~-,. DELSUR '',,,,, FACULTAD DE INGENIERÍA DE SISTEMAS EMPRESARIALES "INTELIGENCIA DE NEGOCIOS CON SAP BUSINESS ONE" Trabajo profesional para obtener el Título de Ingeniero de Sistemas Empresariales "Tesis Aplicada" Presentado por: José Luis Chepe Montero LIMA- PERÚ 2013 VI GLOSARIO SAP: Systeme, Anwendungen und Produkte (Alemán), Software de procedencia Alemán. En español: Sistemas, Aplicaciones y Productos. ERP: Enterprise Resources Planner (Ingles), Planificador de Recursos Empresariales. Xcelsius: Es la primera y única herramienta "personalizable" de visualización de datos dinámicos que habilita a los usuarios de diferentes niveles organizacionales para crear Tableros de Control intuitivos, atractivos y poderosos (desde Excel o cualquier fuente de datos fácilmente). Pentaho Bl: Herramienta de Inteligencia de Negocios que se adecua a cualquier tipo de sistema y base de datos para poder extraer bajo una interface los reportes gerenciales y de gestión. OpenSource: El software OpenSource se define por la licencia que lo acompaña, que garantiza a cualquier persona el derecho de usar, modificar y redistribuir el código libremente. VIl SIMBOLOS Y ABREVIATURAS • SAP 81: Sap Businnes One. • ERP : Enterprise Resources Planner (Ingles), Planificador de Recursos Empresariales. • TI :Tecnologías de Información. • ETL : Extract, transform and load - Extraer, transformar y cargar. • RUP : Proceso Unificado de Rational. • UML : Lenguaje Unificado de Modelado. VIII IN DICE DEDICATORIA ...................................................................................................................... 11 AGRADECIMIENTO ............................................................................................................. 111 RESUMEN ........................................................................................................................... IV ABSTRACT ............................................................................................................................ V GLOSARIO ........................................................................................................................... VI SIMBOLOS Y ABREVIATURAS ............................................................................................. VIl INDICE .............................................................................................................................. VIII INDICE DE ILUSTRACIONES ............................................................................................... XIII IN DICE DE ANEXOS ........................................................................................................... XIV INTRODUCCION ................................................................................................................... 1 CAPITULO 1 DESCRIPCION DEL CONTEXTO ................................................................... 4 1.1 Antecedentes, Marco Teórico ................................................................................. 4 1.1.1 Antecedentes ...................................................................................................... 4 1.1.2 Marco Teórico ..................................................................................................... S 1.1.2.1 ERP ...................................................................................................................... S 1.1.2.2 SAP Business One ................................................................................................ 6 1.1.2.3 Inteligencia de Negocios ..................................................................................... 7 1.1.2.3.1 Sistemas Fuentes .......................................................................................... 10 1.1.2.3.2 Base de Datos Operacionales: OLTP ............................................................. 10 1.1.2.3.3 Requerimientos Estratégicos (Plan Estratégico) ........................................... 10 1.1.2.3.4 Data WareHouse (DwH) ................................................................................ 11 1.1.2.3.S DataMart's .................................................................................................... 11 1.1.2.3.6 Tecnologías OLAP (On Line Analytical Process) ............................................ 12 1.1.2.3.7 Minería de Datos ........................................................................................... 12 1.1.2.3.8 Aplicaciones para soporte de Decisiones ...................................................... 12 1.1.2.3.9 Sistemas de Información para Ejecutivos ..................................................... 12 1.1.2.4 Tableros de Control ........................................................................................... 13 1.1.2.S Enfoques de Desarrollo de Proyectos de Inteligencia de Negocios .................. 13 1.2 Formulación del Problema .................................................................................... 17 1.2.1 Descripción del Problema ................................................................................. 17 1.2.2 Planteamiento del Problema ............................................................................ 17 IX 1.3 Justificación ........................................................................................................... 17 1.4 Objetivos ............................................................................................................... 19 1.4.1. Objetivo General ............................................................................................... 19 1.4.2. Objetivos Específicos ......................................................................................... 19 1.5 Normas Legales y Técnicas .................................................................................... 20 1.5.1 Nacionales ......................................................................................................... 20 1.5.1.1 Norma Técnica Peruana: NTP -ISO /lEC 9126-1:2004 -Ingeniería de Software -Calidad de Producto ....................................................................................................... 20 1.5.1.2 Norma Técnica Peruana: NTP -ISO /lEC 12119:2005- Tecnología de la Información- Paquetes Software- Requerimientos de Calidad y pruebas .................... 20 1.5.1.3 Norma Técnica Peruana: NTP -ISO /lEC 14598-1:2004 - Tecnología de la Información- Evaluación del Producto Software- Parte 1: Vista General ..................... 20 1.5.1.4 Norma Técnica Peruana: NTP -ISO /lEC TR 9126-2:2004 -Ingeniería de Software- Calidad de Producto- Parte 2: Métricas externas ......................................... 21 1.5.1.5 Norma Técnica Peruana: NTP -ISO /lEC TR 9126-3:2005 -Ingeniería de Software- Calidad de Producto- Parte 3: Métricas internas .......................................... 21 1.5.1.6 Norma Técnica Peruana: NTP- ISO /lEC 12207:2006- Tecnología de la Información -Proceso de Ciclo de Vida del Software ...................................................... 21 1.5.1.7 Normas Legales y Tributarias de Perú ............................................................... 22 1.5.2 Internacionales- Técnicas ................................................................................ 22 CAPITULO 11 METODOLOGIA ...................................................................................... 24 2.1 Fuente de Datos .................................................................................................... 24 2.1.1 Base de Datos Transaccional -Base de Datos en MS-SQL Server .................... 24 2.1.2 Data WareHouse ............................................................................................... 25 2.1.3 DataMart ........................................................................................................... 25 2.1.4 Cubos Olap ........................................................................................................ 26 2.2 Tipos de Información ............................................................................................ 26 2.2.1 Indicadores de Gestión ..................................................................................... 26 2.2.2 Patrones de comportamiento ........................................................................... 27 2.2.3 Análisis Dinámico .............................................................................................. 27 2.3 Muestra de Información ....................................................................................... 27 2.4 Tipos de Sistemas de Información ........................................................................ 27 2.5 Materiales empleados .......................................................................................... 28 2.5.1 Hardware .......................................................................................................... 28 X 2.5.2 Software ............................................................................................................ 29 2.6 Recursos ................................................................................................................ 29 CAPITULO 111 PROYECTO Y OBJETIVOS ........................................................................ 30 3.1 Introducción al proyecto ....................................................................................... 30 3.2 Descripción del Problema ..................................................................................... 31 3.3 La Idea ................................................................................................................... 32 3.4 Justificación del Proyecto ...................................................................................... 32 CAPITULO IV SISTEMA DE INTELIGENCIA DE NEGOCIOS ............................................ 33 4.1 Propuesta de Desarrollo ....................................................................................... 33 4.2 Diseño de la aplicación .......................................................................................... 35 4.3 Modelo de Datos ................................................................................................... 36 4.4 Diseño de Casos de uso ......................................................................................... 40 4.5 Diseño de la Base de Datos ................................................................................... 40 4.6 Diseño de Pantallas ............................................................................................... 41 CAPITULO V PLAN DE MARKETING ............................................................................. 48 5.1 Análisis FODA ........................................................................................................ 48 5.1.1 Fortalezas .......................................................................................................... 48 5.1.2 Oportunidades .................................................................................................. 48 5.1.3 Debilidades ........................................................................................................ 48 5.1.4 Amenazas .......................................................................................................... 48 5.2 Análisis PEST .......................................................................................................... 49 5.2.1 Político .............................................................................................................. 49 5.2.2 Económicos ....................................................................................................... 49 5.2.3 Social ................................................................................................................. 49 5.2.4 Tecnológico ....................................................................................................... 49 5.3 Nuestro Producto .................................................................................................. 50 5.4 El mercado potencial ............................................................................................ 52 5.5 El mercado Objetivo .............................................................................................. 53 5.6 Análisis de la competencia .................................................................................... 53 5.6.1 Competencia ..................................................................................................... 53 5.6.2 Principales competidores .................................................................................. 53 5.6.3 Análisis de la competencia ................................................................................ 53 S. 7 Plan de Ventas ...................................................................................................... 55 XI 5.7.1 Estrategia de Ventas ......................................................................................... 56 5.7.2 El precio ............................................................................................................. 57 5.7.3 Estimaciones de ventas ..................................................................................... 58 CAPITULO VI LA ORGANIZACIÓN ................................................................................ 59 6.1 La empresa ............................................................................................................ 59 6.2 Visión ..................................................................................................................... 59 6.3 Misión ................................................................................................................... 59 6.4 Dirección de la empresa ........................................................................................ 59 6.5 Composición inicial ............................................................................................... 60 6.6 Personas claves del proyecto ................................................................................ 60 6.7 Organización funcional ......................................................................................... 60 6.8 Condiciones de trabajo y Remuneración .............................................................. 62 6.8.1 Lineamientos generales .................................................................................... 62 6.8.2 Condiciones de trabajo, remuneraciones ......................................................... 62 6.8.3 Aspectos legales y societarios ........................................................................... 63 6.8.4 Obligaciones Legales ......................................................................................... 63 6.8.5 Dominio Web .................................................................................................... 63 6.9 Establecimientos, lanzamientos e inversiones ..................................................... 64 6.9.1 Plan de establecimiento .................................................................................... 64 6.9.1.1 Desarrollo del Plataforma de Soporte Web ...................................................... 64 6.9.1.2 Área de Desarrollo ............................................................................................ 64 6.9.1.3 Plan de lanzamiento .......................................................................................... 64 6.10 Riesgo del proyecto ............................................................................................... 65 6.10.1 Monto estimado a Invertir ................................................................................ 65 6.10.2 Monto estimado a financiar .............................................................................. 65 6.10.3 Fuentes alternativas de financiamiento ........................................................... 65 6.10.4 Riesgos del sector ............................................................................................. 65 6.10.5 Riesgos país e internacional .............................................................................. 67 6.11 Evaluación financiera del proyecto ....................................................................... 68 6.11.1 Determinación del flujo de Caja Proyectado .................................................... 68 6.11.2 Determinación del VAN ..................................................................................... 68 6.11.3 Determinación de la Tasa Interna de Retorno (TIR) ......................................... 68 6.11.4 Determinación del PAYBACK del proyecto ....................................................... 69 XII 6.11.5 Estado de ganancias y pérdidas proyectadas ................................................... 69 CAPITULO VIl CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES .............................................. 70 BIBLIOGRAFIA .................................................................................................................... 72 XIII INDICE DE ILUSTRACIONES Ilustración 1: Ciclo de Inteligencia de Negocios .................................................................. 8 Ilustración 2: ETL (Extraer, Transformar y Cargar ............................................................. 11 Ilustración 3: Modelo Sap Business One ........................................................................... 25 Ilustración 4: Análisis Dinámico ........................................................................................ 27 Ilustración 5: Tipos de Sistemas de Información .............................................................. 28 Ilustración 6: Modelo Sistemas Transaccionales ............................................................. 31 Ilustración 7: Modelo de Proyecto a desarrollar .............................................................. 33 Ilustración 8: Diseño de aplicación- Inteligencia de Negocios ......................................... 35 Ilustración 9: Dependencia de Tablas- Ventas- MS SQL.. ............................................... 36 Ilustración 10: Modelo BD. l. Negocios- Ventas ................................................................ 37 Ilustración 11: Dependencia de tablas- Compras- MS-SQL ........................................... 38 Ilustración 12: Modelo de Datos: l. Negocios- Compras ................................................... 39 Ilustración 13: Ejemplo Casos de Uso: IN. Construcción de Cubos ................................... 40 Ilustración 14: Pantalla Principal- Demo ......................................................................... 41 Ilustración 15: Ventas Mensuales por Vendedor S/. ........................................................ 42 Ilustración 16: Ventas Trimestrales por Vendedor S/ ....................................................... 43 Ilustración 17: Ventas Trimestrales por Cliente- Venta Anual mayor a 800,000 S/ ........ 44 Ilustración 18: Ventas Mensuales de Clientes Anual- Mayor a 800,000 S/ .................... 45 Ilustración 19: Venta Anual de Clientes- Mayor a 900,000 S/ ........................................ 46 Ilustración 20: Total Anual por Grupo de Ventas - S/ ..................................................... 47 Ilustración 21: Logo tentativo de la aplicación IN ............................................................. 50 Ilustración 22: Modelo de Producto Inteligencia de Negocios con Sap Business One ..... 51 Ilustración 23: Posición en el mercado de Sap Business One - Perú ............................... 55 Ilustración 24: Organigrama de la Empresa - SOF HAR SOLUTIONS SAC .......................... 61 Ilustración 25: Indicador Riesgo País ................................................................................ 68 XIV INDICE DE ANEXOS. Anexo N° 01 Personal Requerido para el Proyecto .................................... 73 Anexo N° 02 Porcentajes de Beneficios Sociales ....................................... 74 Anexo N° 03 Gastos detallados anuales del personal. ................................ 75 Anexo N° 04 Requerimientos de máquinas, equipos y muebles .................... 76 Anexo N° 05 Inversión en Maquinaria y Equipo .........................................7 7 Anexo N° 06 Resumen de la inversión en activos fijos tangibles .................... 78 Anexo N° 07 Alquiler de oficina ..............................................................7 9 Anexo N° 08 Capital de trabajo para cubrir los costos de seis meses ............. 80 Anexo N° 09 Inversión total que demanda el proyecto ................................ 81 Anexo N° 1O Participación .................................................................... 82 Anexo N° 11 Financiamiento - Préstamo Banco de Crédito del Perú ............ 83 Anexo N° 12 Presupuesto de Ingresos .................................................... 84 Anexo N° 13 Presupuesto de Egresos ..................................................... 85 Anexo N° 14 Presupuesto de Gastos .......................................................8 6 Anexo N° 15 Estado de Ganancias y Pérdidas .......................................... 87 Anexo N° 16 Flujo de Caja Económico Financiero ..................................... 88 Anexo N° 17 Impuestos IGV ..................................................................8 9 Anexo N° 18 Información Contable- Calculo WACC .................................. 90 Anexo N° 19 Cuadros VAN, TIR, PAYBACK ............................................. 92 Anexo N° 20 Proveedores de Sap Business One - Perú ............................9 3 Anexo N° 21 Diagrama de Gantt. ........................................................... 96