Dedicado a mis Padres: Pedro y Victoria que siempre me han inculcado la superación y el esfuerzo. Gracias por todo. UNIVERSIDAD CIENTIFICA DEL SUR Facultad de Ingeniería y Empresa Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas LIMA-PERÚ ANALISIS Y DISEÑO DEL SISTEMA DE INFORMACION PARA LA ADMINISTRACION DE LA CONFIGURACION DE APLICATIVOS SICONFI Por: , Bachiller PEDRO CESAR SAA VEDRA BARREDA Trabajo Profesional para optar el Título de INGENIERO DE SISTEMAS LIMA-PERU 2007 INDICE , CAPITULO! INTRODUCCION ................................................................. } 1.1 Antecedentes ..............•....•..•..................................•.......•..........................•..........•.................. 1 1.2 Antecedente organizacional .•.............................................•................................................•. 2 1.3 Antecedente funcional ...........................•..•...............................•..•..•....•................................. 3 1.3.1 Funciones de los roles ...................................................................................................... 3 1.4 Definición del Problema ...............•.......•..•.............................•....•..•.....................................•. 6 1.4.1 Análisis FODA ................................................................................................................. 6 , CAPITULOII MARCO TEORICO .............................................................. 9 11.1 Marco de referencia ITIL ..................................•.....•.........................•..•..•............................ 9 11.1.1 La Biblioteca de Infraestructura de TI... ........................................................................... 9 11.1.2 Marco de mejores prácticas .............................................................................................. 9 11.1.3 Estándar "de facto" ......................................................................................................... 1O 11.1.4 Enfoque basado en la Calidad ........................................................................................ 1O Il.l. 5 Reestructuración de ITIL ................................................................................................ 11 11.1.6 Navegando la biblioteca de Infraestructura TI ............................................................... 12 11.1. 7 Por qué utilizar el concepto del "rompecabezas" ........................................................... 14 11.1.8 Gestión de Servicio ......................................................................................................... 15 11.1.9 Clientes y Usuarios ......................................................................................................... l6 11.1.1 O Relaciones entre procesos ............................................................................................... 16 11.1.11 Gestión de la Configuración ........................................................................................... 17 11.1.12 Gestión del Cambio ........................................................................................................ 30 11.1.13 Gestión de la Entrega. ..................................................................................................... 32 11.1.14 Gestión del Incidente ...................................................................................................... 36 11.1.15 Gestión del Problema ..................................................................................................... 41 CAPITULO 111 DISENO DEL ESTUDIO ................................................... 48 111.1 Propuesta de Solución ...................................................................................................•....• 48 111.1.1 Definición ....................................................................................................................... 48 111.1.2 Alcances ......................................................................................................................... 48 111.1.3 Objetivos ........................................................................................................................ 48 111.1.4 Costo 1 Beneficio ............................................................................................................ 48 111.2 Análisis ...................................•.•................................•....•.........................•..•..•..................... 51 111.2.1 Proceso de Estudio ......................................................................................................... 51 111.3 Planea miento de la Gestión de la Configuración .............................................................. 54 111.3.1 Identificación de la configuración y Cis ......................................................................... 54 111.3.2 Control de la configuración ............................................................................................ 56 111.3.3 Revisión del estado de la configuración ......................................................................... 56 111.3.4 Verificación y auditoria de la configuración .................................................................. 56 III.4 Diseño .............•.............................•....................•.................................................................. 51 III.4.1 Diagrama de flujo ........................................................................................................... 57 III.4.2 Diseñ.o de base de datos -Modelo de datos .................................................................... 60 III.5 Definición de entregables (EDT- Estructura de Descomposición del Trabajo) ............ 65 111.6 Diseño de ventanas ........•.............................•........................................................................ 66 III.6.1 Mantenimientos principales ............................................................................................ 66 111.7 Soporte Tecnológico ................................•..•.........................................•.............................. 73 III.7.1 Objetivo .......................................................................................................................... 73 III.7.2 Alcance ........................................................................................................................... 73 III. 7.3 Integración de hardware y software ................................................................................ 73 III. 7.4 Costos de la solución ...................................................................................................... 74 III.7.5 Tiempos de la solución ................................................................................................... 74 III.7.6 Recursos ......................................................................................................................... 7 4 CAPITULO IV GLOSARIO DE TÉRMINOS ............................................ 75 CAPITULO V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ................ 82 CAPITULO VI REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS .............................. 87 CAPITULO VII ANEXOS .............................................................................. 88 Vll.l Modelo de Gestión de Tecnologías de Información .......................................................... 88 VII.2 Procedimiento de Pases a Producción .....•....................•..................•.•....................•........... 91 VII.3 Procedimiento de atención de incidencias ...............•....................•.................•..•............... 93 V11.4 Marco de trabajo Operaciones Microsoft (MOF- Microsoft Operations Framework) 94 VII.4.1 Introducción .................................................................................................................... 94 VII.4.2 Modelo de proceso de MOF ........................................................................................... 95 VII.4.3 Modelo de equipo de MOF ............................................................................................. 97 VII.5 Análisis FODA (Básico) ..............•......................•....................•..•......................................... 99 VII.5 .1 Introducción .................................................................................................................... 99 VII.5.2 Análisis ......................................................................................................................... 100 VII.6 Cubos OLAP ...............•.•.•.....................•..•..................•.................•..•.................•............... 102