FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES CARRERA PROFESIONAL DE MARKETING Y ADMINISTRACIÓN “PLAN DE MARKETING PARA EL LANZAMIENTO DE UN NEGOCIO DE ELABORACIÓN DE MOCHILAS CANGUROS PERSONALIZADAS PARA TRANSPORTAR PERROS DE RAZA PEQUEÑA EN LIMA, PERÚ” Trabajo de investigación para optar el grado académico de BACHILLER EN MARKETING Y ADMINISTRACIÓN Presentado por: Juan Yasser Alarcón Carrasco (0000-0001-6659-1796) Diego Eduardo Medina Quiroz (0000-0001-8602-4115) Kevin Ochoa Panduro (0000-0003-0128-0772) Lima – Perú 2021 DEDICATORIA A nuestros amados padres por favorecernos en esta trayectoria, por brindarnos sabios consejos he inculcarnos buenos principios y valores. Siendo así un motivo de impulso a seguir creciendo en la vida profesional. A nuestros docentes y compañeros de nuestra amada universidad Científica del Sur, por ser parte de este ansioso momento. Sumando experiencias alegres y positivas a lo largo de esta trayectoria profesional. A nuestros dos profesionales veterinarios zootécnico por permitirnos realizarles una entrevista el cual aporto información valiosa. Asimismo, darnos su consentimiento para la publicación del presente trabajo de investigación. A nuestro docente Yuri Enrique Herrera Burstein por el apoyo brindado durante el curso Marketing Plan. Su asesoramiento y orientación permitieron direccionarnos hacia un excelente trabajo de investigación. Alarcón Carrasco, Juan Yasser Medina Quiroz, Diego Eduardo Ochoa Panduro, Kevin AGRADECIMIENTOS En primera instancia agrademos a Dios por brindarnos el don de la sabiduría, para poder culminar con el presente trabajo de investigación. Su amor y presencia nos fortaleció día a día siendo un impulso para lograr nuestros objetivos que poseemos individualmente. En segunda instancia queremos agradecer a nuestros padres por favorecernos en esta trayectoria. Siendo nuestro motivo para salir adelante buscando superarnos como personas profesionales que somos. En última instancia queremos agradecer a nuestros compañeros de facultad. Por ser parte del comienzo y final de este objetivo propuesto por nosotros, destacando la alegría como el principal pilar y el optimismo como el secundario para seguir con el objetivo principal que compartimos en común en esta trayectoria profesional, el cual es graduarnos con éxito. Alarcón Carrasco, Juan Yasser Medina Quiroz, Diego Eduardo Ochoa Panduro, Kevin Índice General RESUMEN........................................................................................................................................... 11 ABSTRACT ......................................................................................................................................... 12 CAPITULO 1. ANÁLISIS DEL ENTORNO ............................................................................. 13 1.1. Análisis del entorno general ........................................................................................ 13 1.1.1. Aspecto Político ........................................................................................................ 13 1.1.2. Aspecto Económico .................................................................................................. 14 1.1.3. Aspecto Social........................................................................................................... 15 1.1.4. Aspecto Tecnológico................................................................................................. 16 1.1.5. Aspecto Ecológico .................................................................................................... 16 1.1.6. Aspecto Legal ........................................................................................................... 17 1.2. Análisis del entorno específico .................................................................................... 17 1.2.1. Competencias ............................................................................................................ 17 1.2.2. Clientes, consumidores ............................................................................................. 21 1.2.3. Proveedores ............................................................................................................... 22 CAPITULO 2. ANÁLISIS INTERNO ........................................................................................ 24 2.1. La empresa ................................................................................................................... 24 2.2. Logo de la empresa ...................................................................................................... 24 2.3. Descripción del satisfactor / Producto ....................................................................... 25 2.4. Equipo de trabajo ........................................................................................................ 26 2.5. Análisis FODA ............................................................................................................. 27 2.5.1. Matriz DAFO ............................................................................................................ 27 2.6. Misión y visión ............................................................................................................. 29 2.6.1. Misión ....................................................................................................................... 29 2.6.2. Visión ........................................................................................................................ 29 2.7. Objetivos ....................................................................................................................... 29 2.7.1. Objetivo General ....................................................................................................... 29 2.7.2. Objetivos Específicos ................................................................................................ 29 2.8. Estrategia genérica ...................................................................................................... 30 2.9. Estrategia de entrada .................................................................................................. 30 2.10. Ventajas comparativas y ventajas competitivas ....................................................... 30 2.10.1. Ventaja comparativa ................................................................................................. 30 2.10.2. Ventaja competitiva .................................................................................................. 31 2.11. Estructura organizacional .......................................................................................... 31 CAPITULO 3. INVESTIGACIÓN DE MERCADO ................................................................. 39 3.1. Objetivos de la investigación ...................................................................................... 39 3.1.1. Objetivo General ....................................................................................................... 39 3.1.2. Objetivos específicos ................................................................................................ 39 3.2. Fuentes de información primaria y secundaria ........................................................ 39 3.3. Entrevistas a profundidad .......................................................................................... 41 3.3.1. Introducción .............................................................................................................. 42 3.4. Objetivos ....................................................................................................................... 43 3.4.1. Objetivo General ....................................................................................................... 43 3.4.2. Objetivo específico 1 ................................................................................................ 43 3.4.3. Objetivo específico 2 ................................................................................................ 43 3.4.4. Objetivo específico 3 ................................................................................................ 44 3.5. Metodología .................................................................................................................. 44 3.6. Resultados .................................................................................................................... 45 3.7. Encuestas ...................................................................................................................... 47 3.8. Objetivos ....................................................................................................................... 47 3.9. Metodología .................................................................................................................. 48 3.10. Resultados .................................................................................................................... 48 3.11. Estimación y pronóstico de la demanda .................................................................... 58 CAPITULO 4. FORMULACIÓN ESTRATÉGICA DE MARKETING ................................. 60 4.1. Análisis del mercado .................................................................................................... 60 4.2. Objetivos ....................................................................................................................... 61 4.2.1. Objetivos SMART de Kediya ................................................................................... 62 4.3. Estrategias de marketing ............................................................................................ 62 4.3.1. Segmentación ............................................................................................................ 62 4.3.2. Posicionamiento ........................................................................................................ 65 4.3.3. Crecimiento ............................................................................................................... 65 4.3.4. Estrategia de competencia ......................................................................................... 66 CAPITULO 5. MEZCLA DE MARKETING ............................................................................ 66 5.1. Producto ....................................................................................................................... 66 5.1.1. Nivel Básico .............................................................................................................. 66 5.1.2. Nivel Real: ................................................................................................................ 67 5.1.3. Nivel aumentado ....................................................................................................... 67 5.2. Valor Percibido ............................................................................................................ 68 5.2.1. Estrategias para aumentar los beneficios del cliente ................................................. 69 5.2.2. Estrategias para reducir los costos del cliente ........................................................... 71 5.3. Precio ............................................................................................................................ 72 5.3.1. Análisis de Elasticidad .............................................................................................. 72 5.3.2. Valor Económico ...................................................................................................... 73 5.4. Plaza .............................................................................................................................. 75 5.4.1. Canales ...................................................................................................................... 75 5.5. Promoción .................................................................................................................... 78 5.6. Plan de acción............................................................................................................... 78 CAPITULO 6. ANÁLISIS ECONÓMICO - FINANCIERO .................................................... 87 6.1. Objetivos ....................................................................................................................... 87 6.2. Supuestos ...................................................................................................................... 87 6.3. Inversión y presupuestos ............................................................................................. 88 6.4. Flujo de caja y los estados proyectados ..................................................................... 92 6.5. Rentabilidad económica del proyecto ........................................................................ 92 6.6. Análisis de sensibilidad ............................................................................................... 93 6.7. Plan de contingencia .................................................................................................... 96 CAPITULO 7. CONCLUSIONES ............................................................................................... 98 BIBLIOGRAFÍA................................................................................................................................. 99 ANEXOS ............................................................................................................................................ 103 Índice de Tablas Tabla 1..................................................................................................................................... 19 Tabla 2..................................................................................................................................... 27 Tabla 3..................................................................................................................................... 28 Tabla 4..................................................................................................................................... 31 Tabla 5..................................................................................................................................... 32 Tabla 6..................................................................................................................................... 33 Tabla 7..................................................................................................................................... 34 Tabla 8..................................................................................................................................... 35 Tabla 9..................................................................................................................................... 36 Tabla 10................................................................................................................................... 37 Tabla 11................................................................................................................................... 58 Tabla 12................................................................................................................................... 60 Tabla 13................................................................................................................................... 62 Tabla 14................................................................................................................................... 62 Tabla 15................................................................................................................................... 64 Tabla 16................................................................................................................................... 68 Tabla 17................................................................................................................................... 74 Tabla 18................................................................................................................................... 74 Tabla 19................................................................................................................................... 87 Tabla 20................................................................................................................................... 88 Tabla 21................................................................................................................................... 89 Tabla 22................................................................................................................................... 89 Tabla 23................................................................................................................................... 89 Tabla 24................................................................................................................................... 90 Tabla 25................................................................................................................................... 91 Tabla 26................................................................................................................................... 91 Tabla 27................................................................................................................................... 92 Tabla 28................................................................................................................................... 92 Tabla 29................................................................................................................................... 93 Tabla 30................................................................................................................................... 93 Tabla 31................................................................................................................................... 94 Tabla 32................................................................................................................................... 94 Tabla 33................................................................................................................................... 95 Índice de Figuras Figura 1 ................................................................................................................................... 25 Figura 2 ................................................................................................................................... 25 Figura 3 ................................................................................................................................... 48 Figura 4 ................................................................................................................................... 48 Figura 5 ................................................................................................................................... 49 Figura 6 ................................................................................................................................... 50 Figura 7 ................................................................................................................................... 50 Figura 8 ................................................................................................................................... 51 Figura 9 ................................................................................................................................... 51 Figura 10 ................................................................................................................................. 51 Figura 11 ................................................................................................................................. 52 Figura 12 ................................................................................................................................. 52 Figura 13 ................................................................................................................................. 53 Figura 14 ................................................................................................................................. 53 Figura 15 ................................................................................................................................. 54 Figura 16 ................................................................................................................................. 54 Figura 17 ................................................................................................................................. 55 Figura 18 ................................................................................................................................. 55 Figura 19 ................................................................................................................................. 56 Figura 20 ................................................................................................................................. 56 Figura 21 ................................................................................................................................. 57 Figura 22 ................................................................................................................................. 59 Figura 23 ................................................................................................................................. 59 Figura 24 ................................................................................................................................. 61 Figura 25 ................................................................................................................................. 64 Figura 26 ................................................................................................................................. 78 Figura 27 ................................................................................................................................. 79 Figura 28 ................................................................................................................................. 80 Figura 29 ................................................................................................................................. 81 Figura 30 ................................................................................................................................. 81 Figura 31 ................................................................................................................................. 82 Figura 32 ................................................................................................................................. 83 Figura 33 ................................................................................................................................. 84 Figura 34 ................................................................................................................................. 84 Figura 35 ................................................................................................................................. 86 RESUMEN A lo extenso de este proyecto de investigación vamos a dar a conocer cómo será el desarrollo de este plan de marketing socialmente responsable, la cual tendremos como objetivo llevar al éxito. Hoy en día se toma en consideración a las mascotas parte del hogar y del núcleo familiar, es tanto el amor que sienten los dueños que estos atribuyen el título de padres hacia sus engreídos de cuatro patas. KEDIYA parte de una iniciativa de confort y seguridad hacia los perros de raza pequeña. Por ello, esta organización se dedicará a la comercialización de mochilas canguro, con diseños exclusivos y sofisticados. Puesto que, desarrollaremos un satisfactor cuya finalidad permita facilitar el traslado de los perros de raza pequeña, salvaguardando su bienestar y comodidad. Asimismo, se pudo determinar que existe un mercado con necesidades por cubrir con relación a los productos para perros, que haga énfasis únicamente al transporte de estos de una forma completamente exclusiva. Palabras clave: segmentación, diferenciación, posicionamiento, penetración de mercado ABSTRACT Throughout this research project we are going to make known how the development of this socially responsible marketing plan will be, which we intend to lead to success. Nowadays pets are taken into consideration as part of the home and the family nucleus, the love felt by the owners is so great that they attribute the title of parents to their conceited four-legged dogs. KEDIYA is part of a comfort and safety initiative for small breed dogs. For this reason, this organization will be dedicated to the commercialization of kangaroo backpacks, with exclusive and sophisticated designs. For this reason, we will develop a satisfier whose purpose will facilitate the transfer of small breed dogs, safeguarding their well-being and comfort. Likewise, it was possible to determine that there is a market with needs to cover in relation to products for dogs, which emphasizes only the transportation of these in a completely exclusive way. Keywords: segmentation, differentiation, positioning, market penetration CAPITULO 1. ANÁLISIS DEL ENTORNO 1.1. Análisis del entorno general 1.1.1. Aspecto Político Perú está viviendo una gran inestabilidad política en los últimos años producto de ello ha sido gobernado hasta por cuatro distintos mandatarios en los últimos cinco años. El actual mandatario del Perú es Pedro Castillo Terrones, para que su victoria fuera confirmada tuvieron que transcurrir 43 días, durante dicho lapso de tiempo luego de la segunda vuelta de las elecciones. Por consecuente el Jurado Nacional de Elecciones sostuvo la labor de revisar más de 200.000 votos que según la candidata rival Keiko Fujimori debían ser anulados. Esto fue desestimado y el Jurado Nacional de Elecciones dio a Castillo como ganador por el estrecho margen de 44.000 (Olmo, 2021). El 27 de octubre del 2021, El gobierno del presidente Pedro Castillo solicitó al Congreso de la República la otorgación de facultades extraordinarias por un plazo de 120 días, lo que le permitiría elaborar o establecer leyes en el ámbito de tributos, fisco, finanzas y para llevar a cabo la recuperación de la economía con el propósito de promover el crecimiento de todo el país, así como de la misma manera a sumar esfuerzos a que las diferencias entre brechas sociales se disminuya, esto mediante el acercamiento de servicios y programas que ofrece el Estado Peruano. Acorde con el proyecto de ley que fue recibido en el Congreso, en el ámbito tributario se apunta a amplificar la recaudación de impuestos, esto permitirá recaudar significativos ingresos para secciones importantísimas como lo son salud y educación, a fin de disminuir las diferencias existentes, apuntando especialmente a el interior del país. (El Peruano, 2021). Además, los problemas en política afecta, sin ninguna duda en la economía del país. Por ende, si la proyección era de un crecimiento de 10% del PBI para este año, los revuelos políticos afectarían definitivamente de manera negativa, disminuyendo lo esperado en uno o dos puntos porcentuales, esto ocurre debido a la alta desconfianza que generan escenarios como el actual. Asimismo, tiene un comportamiento muy tímido y que gran número de las familias tienen que pensarlo doblemente al gastar (Sevilla, 2021). En el ámbito de política externa el presidente Pedro Castillo culminó sus primeros viajes a México y Estados Unidos para mejorar las relaciones del Perú, siendo en México partícipe de la Asamblea General de la ONU (RPP, 2021). Por último, al interior del país, nos encontramos a un año de elecciones municipales y regionales. Del cual se realizarán en el periodo de octubre del 2022, generando un cambio de nombres pudiendo ocasionar demoras en licencias municipales para los negocios o el incremento de los costos. 1.1.2. Aspecto Económico La economía peruana proyectará un mayor crecimiento económico entre el año 2021 y 2022; además que realizará un fortalecimiento en sus cuentas fiscales, siendo así que luego de una caída abrupta del -11% entre el año 2019 y 2020, el Producto Bruto Interno (PBI) reflejará un ascenso del 10.5% resultante de la reactivación económica del país. Asimismo, la inversión privada ascendería a un 20% en el año 2021 y retomaría sus actividades a fase pre pandemia (MEF, 2021). De igual importancia, el presidente del BCR anuncio que valor del dólar se encuentra en los S/ 4.00 soles, las proyecciones indican que el dólar se mantenga en el nivel de los S/4.00 soles todo este año y una pequeña depreciación el año 2022; asimismo, remarcó que lo que ha provocado el valor del dólar actual ha sido el miedo y que, si todo se mantiene de la misma manera, nuestra moneda “el sol peruano” mostrará un fortalecimiento (Redacción Gestión, 2021). Este panorama impacta inmediatamente en los precios de productos importados, logrando así también elevar los precios internos. Por otro lado, sabemos que en el Perú gran parte de los créditos naturales y de las empresas son en dólares, alrededor de 43%, y que las empresas MYPES se ven directamente afectadas por la volatilidad de sus precios (Salazar, 2021). 1.1.3. Aspecto Social La tendencia a la humanización de las mascotas ha impulsado las ventas de productos para mascotas en Perú, ya que los dueños de mascotas compran cada vez más artículos para evitar que sus mascotas se aburran y mantenerlas cómodas. En el año 2020, los productos para mascotas experimentaron un crecimiento aún mayor que la atención médica para mascotas por segundo año consecutivo. Pese a la coyuntura COVID 19, los establecimientos que se dedican únicamente a ofrecer productos relacionados con animales domésticos llamados “Pet shop” y “Pet care”, han crecido de manera significativa. Guillermo Vargas menciona que, las mascotas son una potencial fuente de recursos económicos en estas condiciones actuales haciendo un énfasis en la coyuntura COVID. Aludiendo, por consiguiente, que este incremento se debe a la independencia de los jóvenes y sumando a la elección de estos de cada vez tener menor número de hijos lo que conlleva a la necesidad de acudir a centros especializados a mascotas y requerir productos que conforten no solo a la mascota, si no a la persona que lo adquiere (La Cámara, 2021). 1.1.4. Aspecto Tecnológico En el ámbito tecnológico las Pet Shop tuvieron un crecimiento durante todo el año 2020 principalmente mediante ventas electrónicas reflejando un crecimiento dentro de 50% y 70%, lo que actualmente es un hecho ya que al transitar una Pandemia como la Covid-19, el uso de herramientas tecnológicas ha sido el recurso más factible para poder adquirir los productos que necesitan. Sumado a ello, estas empresas han buscado posicionarse en medio de la emergencia mejorando sus estrategias digitales, ya sea creando un e-commerce o en la creación de relevante información que se da a conocer de manera digital, lo que ha llevado a cuidar la prosperidad salubre de las personas y disuadir la aglomeración en tiendas físicas, a la comodidad de elegir y comprar desde tu hogar; al respecto este cambio ha provocado el aceleramiento del crecimiento en esta industria. En esa misma línea gran parte de los negocios que han nacido en el sector se dan de manera virtual, de esta manera las Pet shops que ya existían se han visto obligadas a crear una tienda virtual, pero hay algunas que han tomado la decisión de solo operar de manera virtual, teniendo así la ventaja de poder distribuir sus productos a cualquier parte del país (Mimetiza, 2021). 1.1.5. Aspecto Ecológico El Perú cada vez más se inclina a una mayor conciencia ambiental; en este sentido, los dueños y sus mascotas contribuyen con la regulación energética del país donde no se utilizara vehículos automovilísticos que alterar el ecosistema con los gases tóxicos que expulsan estos, sino estas mochilas favorecerían la seguridad y recreación de la mascota ya que al ser razas pequeñas se podría movilizar con más facilidad y practicidad a centros comerciales, parques recreacionales, entre otros lugares, donde el dueño y la mascota disfruten de un día peculiar, sin utilizar los autos particulares. Tener una mascota es una tendencia creciente que se expande a nivel mundial. Por consecuente se piensa que tener una mascota implica ser amante de los animales y del medio sostenible para la sociedad. Pero dicho pensamiento mencionado anteriormente podría ser una falacia muy alejada de la realidad sobre el criterio que posee cada individuo para la toma de conciencia del medio natural. La gestión que posee la persona responsable de la mascota puede traer un impacto positivo o negativo. Ya que cada persona tiene valores y principios diferentes. (Ecoloxía Azul, 2020). 1.1.6. Aspecto Legal Existen diversas leyes, que resguardan el bienestar de un animal doméstico, siendo una de ellas la Ley N° 30407 la cual se denomina: Protección y Bienestar Animal, fue pensada respecto a salvaguardar animales domésticos y silvestres. Dicha Ley N° 30407 tiene a bien imponer un castigo hasta de cincos años de pena privativa por maltrato animal. Por otro lado, los Municipios, emiten ordenanzas en bienestar de las mascotas como es el caso de la ordenanza N° 052 y N° 172. De las cuales infieren en la protección contra el abandono y registro de las mascotas en los distritos de Lima Moderna. Asimismo, de acuerdo al Artículo N° 5 se denomina: Ley de Protección y Bienestar Animal. Hace énfasis en los deberes la cual poseen las personas responsables de una mascota procurar de su bienestar y protección de las mascotas en posesión. 1.2. Análisis del entorno específico 1.2.1. Competencias 1.2.1.1. Rivalidad entre los competidores existentes El sector de mascotas se encuentra representado la mayor parte por clínicas veterinarias, seguido de tiendas de mascotas quienes ofrecen gran variedad de productos en sus propios locales comerciales y a través de sus páginas web. En la capital existen 640 veterinarias y 374 tiendas comercializadoras de productos para mascotas, por tanto, Lima Moderna posee mayor parte de las veterinarias, mientras que en Lima Centro se encuentran ubicadas la mayoría de tiendas de mascotas. (Ipsos, 2015). El cuidado de los animales domésticos es un sector que cuenta con un gran número de personas que lo necesitan, es por ello que en el planeta se encuentra desenvolviéndose como un mercado que aún se encuentra creciendo, estimando que tenga un aumento oscilante en un 100% y 150% esto sujeto a que las circunstancias sean propicias; se conoce que el mercado nacional de cuidado de mascotas, ha alcanzado un aumento constante del 9% cada año durante los recientes 5 años, volviéndose en una industria sostenible (La Cámara, 2021). Sin embargo, en el Perú, esta no se encuentra regulada por ninguna entidad estatal en específico; no obstante, toda organización deberá tener en cuenta que existen razones y etapas para liquidar una organización. Entre las marcas mejor posicionadas en el Perú que poseen una página web donde se efectúa la compra online y que mejor se han posicionado de forma orgánica en el buscador se encuentran Cat-Oh la cual posee un establecimiento físico ubicado en el distrito de Miraflores; seguido de FancyPets la cual también tiene a disposición del público dos establecimientos tanto en el distrito de Surco, así como en San Isidro; por último se encuentro Caritas sucias quien también cuenta con su página web , redes sociales y un espacio físico ubicado en el distrito Santiago de Surco. Se puede concluir que sí hay competidores directos en una mínima proporción ya que existe un establecimiento de este tipo para aproximadamente 10,000 personas si es que tomamos en cuenta el número de veterinarias y tiendas de mascotas que suman 1014 y la población de Lima que es más de 9 millones. Además, no existe una competencia muy ruda ya que el mercado existente está en constante crecimiento. Y por último que el retirarse del mercado sería sencillo si se cumple con las razones que existen para el cierre, por lo tanto, es sector es atractivo. Tabla 1 Matriz del Perfil Competitivo MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO KEDIYA CAT - OH PET SHOP FANCYPETS CARITAS SUCIAS FACTORES CLAVE PESO RATING PUNTAJE RATING PUNTAJE RATING PUNTAJE RATING PUNTAJE PUBLICIDAD 0.1 4 0.4 4 0.4 3 0.3 3 0.3 FINANZAS 0.15 3 0.45 4 0.6 3 0.45 3 0.45 ADMINISTRACIÓN 0.15 4 0.6 3 0.45 4 0.6 4 0.6 TECNOLOGÍA 0.15 3 0.45 3 0.45 4 0.6 4 0.6 INNOVACIÓN 0.25 4 1 3 0.75 3 0.75 4 1 MARCA 0.2 4 0.8 4 0.8 3 0.6 2 0.4 TOTAL 1 3.70 3.45 3.30 3.35 Nota. Esta tabla compara los factores claves del perfil competitivo de empresas similares a KEDIYA. 1.2.1.2. Amenaza de nuevos competidores Para ingresar al sector de mascotas se necesita la constitución de una empresa, una inversión en alquiler de local y en la producción de productos. Con el fin de forjar una empresa en el Perú se necesita S/360 (Constituye Tu Empresa, 2020). En un alquiler de local de 50m2 ubicado en Miraflores se tendría que invertir S/.5500 mensuales, y un contrato de un año (Adondevivir, 2021). Ello sin contar lo que costaría fabricar o importar el producto que ofrecerán. Sin embargo, para Jhuliana Solís Gerente de Es Pa Mascotas el principal obstáculo son los permisos municipales, ya que siempre te ponen trabas y no te brindan mucha información, indica que eso la hizo dudar y al final tuvo que cambiar de distrito para ubicar su primer local (Destinonegocio, 2015). En la parte tecnológica que es indispensable para nuestro negocio se encuentra el Terminal de Punto de Venta (TPV). Este terminal está compuesto por el Hardware que es la parte física como el monitor, CPU, impresora ticketera, lector de código de barras; así como el Software que es el programa que permite gestionar el registro de venta, forma de pago, control de inventario, y la generación de reportes que permite administrar la venta y las transacciones comerciales (Bsale, 2020). En relación al hardware podemos encontrar monitores para el punto de venta a un precio de S/4215 (MercadoLibre, 2021), una impresora ticketera por S/880 y un lector de código de barras por S/424 (Grupo Infotec, 2021). En la parte de Software el precio es de S/432 mensualmente (Bsale, 2021) En el ámbito de Recursos Humanos se debe contar como mínimo para el funcionamiento del local, así como la garantía de ventas online con un Gerente General que lidere, organice y supervise de manera general la empresa el cual su media salarial sería de S/ 3,000.00 soles, un Jefe Comercial, responsable de implementar estrategias de venta con una media salarial de S/ 2,000.00 soles, un Community Manager, quien desarrolle lo tangible tanto gráfico y audiovisual para los eventos de marketing digital y evalúe nuevas tendencias digitales con una media salarial de S/ 1,500.00 soles, un Asistente de Ventas con una media salarial de S/ 1,100.00 soles, un Jefe de Operaciones que diseñe y elabore un plan de operaciones para la ejecución de la línea del producto y desarrollo de estrategias con una media salarial de S/ 2,000.00 soles y un Asistente de Compras, quien indague de potenciales proveedores seguimiento de pedidos con una media salarial de S/ 1,100.00 soles. Se puede concluir que para el funcionamiento básico sin incluir la adquisición de los productos a vender se necesita S/17,524. Esto nos indica que el sector es atractivo ya que el ingreso no es demasiado costoso, por lo que es accesible a nuevos participantes. 1.2.1.3. Amenaza de productos nuevos y sustitutos Hoy en día, se está considerando a las mascotas como un integrante más de la familia, es tanto el amor que sienten los dueños que estos atribuyen el título de padres hacia sus compañeros peludos, es por esta razón que son de tener diversos cuidados responsables y específicos para su bienestar física y emocional. Alusivo a esta amenaza, se considera de nivel intermedio por lo que el consumidor podría optar conseguir coches porta mascotas, el cual tiene un precio un poco mayor que el nuestro. También existen opciones como kennel para transportar mascotas, estas son de gran calidad y acabado; sin embargo, no son tan utilizadas, puesto que obstruyen mucho espacio al pasear con sus engreídos en la ciudad. No obstante, cabe mencionar que si nuestros futuros consumidores optan por adquirir nuestro producto mochilas canguro marca KEDIYA, estas serán su gran aliado al momento de proteger, engreír y dar amor a sus pequeños compañeros peludos, el cual dará como satisfactor tener la tranquilidad y reforzar el vínculo amoroso entre padre e hijo. 1.2.2. Clientes, consumidores 1.2.2.1. Poder negociación de los clientes En la actualidad, a causa de la pandemia son un mayor número los peruanos quienes han tenido que trabajar de manera remota, lo que ha generado en los últimos meses comprar distintos artículos y accesorios para sus mascotas del hogar, en especial los productos portan mascota; como mochilas, arneses, maletas, entre otros productos y accesorios para aquellas razas pequeñas. Adicional a todo esto, se conoce que muchos de los ciudadanos de Perú se preocupan cada vez más por sus mascotas, lo que ha generado un incremento en su gasto promedio mensual de S/ 250.00 a más, en la atención y cuidado de sus mascotas. Por otro lado, Rappi a través del portal de mascotas nos dice que actualmente, el ticket promedio de los dueños de mascotas es de S/ 150.00 y con un interesante crecimiento (Mercado Negro, 2021). Sin embargo, al ser una industria con productos de precios promedio y no excesivos, se podría decir que los clientes no cuentan con alto poder de negociación. En conclusión, el sector es atractivo ya que el poder que tienen nuestros clientes para negociar es bajo, ya que los consumidores se mantienen en crecimiento en la industria. 1.2.3. Proveedores 1.2.3.1. Poder de negociación de los proveedores Se conoce la existencia de cinco suministradores de tela poliéster como son BORMAN INDUSTRIA TEXTIL, MI COSTURA y LENCERA, de los cuales la empresa consigno trabajar con LENCERA, debido a su gran trayectoria en el mercado. Con respecto a los proveedores de mallas, tenemos diversas opciones, sin embargo, se ha optado trabajar con TU PROVEEDOR el cual cuenta con importantes distribuidores en la capital, especialmente cercanos a la ubicación de la organización. Dichos distribuidores usualmente ofrecer diversas de las más conocidas calidades de mallas, es por ello se puede encontrar diversidad en el mismo establecimiento; muy aparte de poder encontrar un distinto proveedor de manera sencilla. En conclusión, el sector es atractivo, ya que el poder de negociación de los proveedores es bajo, por consecuente, podemos contar con una amplia participación de proveedores en el sector textil y confecciones. Mediante el análisis PORTER, concluimos que es atractivo para Kediya ingresar a la industria Pet Shops. Se puede observar que esta industria enfocada a el cuidado de los animales domésticos, ya venía en un constante crecimiento mucho antes del Covid-19. Además, que el aumento de los ingresos en las últimas dos décadas, la independencia de la generación joven y la línea a tener menor cantidad de niños han ayudado a que esto siga sucediendo y que ni a pesar de la pandemia Covid-19 se detenga. Por último, si se lleva a consideración que el 60%, es decir, cuatro millones de viviendas poseen como mínimo un animalito, es posible observar el increíble potencial en este sector que tenemos enfrente. CAPITULO 2. ANÁLISIS INTERNO 2.1. La empresa La noción del negocio parte de una iniciativa de confort y seguridad hacia los perros de raza pequeña; hoy en día se toma en consideración a las mascotas parte del hogar y del núcleo familiar. Por consiguiente, requieren de productos que satisfaga y permitan suplir una necesidad, en ese sentido KEDIYA, es una compañía que se destinara a la comercialización de mochilas canguro para perros de raza pequeña, con diseños exclusivos y sofisticados, con la finalidad de poder transportar a la mascota a cualquier lugar, sobre todo a sitios donde el público concurra más y sea más cómodo cargarlo a través de una mochila canguro, sabiendo que se puede salvaguardar el bienestar y brindar comodidad a la mascota. No obstante, se tiene en consideración a futuro, la implementación de más accesorios para el satisfactor. 2.2. Logo de la empresa El imagotipo de la empresa KEDIYA está representado por la figura de un perro sentado, con aspecto tranquilo y obediente, en la parte inferior figuran las siglas de la empresa KEDIYA “KDY” el cual representa la marca y está enlazada con los nombres de los creadores con la finalidad que la marca sea más sencilla de recordar, finalmente se puede visualizar el eslogan el cual detalla “confort y seguridad”, enfocado y relacionado a las bases del producto a ofrecer, dando a entender que el producto no solo cubre una necesidad y está pensando en la mascota para transportarlo con facilidad, si no en su comodidad, confianza, bienestar y exclusividad. Por tal motivo se imaginó y elaboró la idea de un imagotipo para el producto que ofrecerá KEDIYA. Figura 1 Logo diseñado y creado para KEDIYA Nota. El gráfico representa el logo de la empresa KEDIYA. 2.3. Descripción del satisfactor / Producto El satisfactor será innovador, puesto que tendrá la finalidad de asegurar los paseos de las mascotas sea al lugar que vayan, brindando comodidad, acceso a lugares pequeños o muy concurridos. La mochila canguro KEDIYA será antialérgica, fácil de lavar, fácil de colocar en las mascotas sin necesidad de abrumar a los consentidos, poseerá la opción de colocar un pañal absorbente, biodegradable y desechable opcional; asimismo, contará con la opción de diversos colores y de personalizar el producto con el nombre de la mascota conforme a las especificaciones del cliente, brindando exclusividad en el producto. Figura 2 Modelo prospecto del producto Nota. El gráfico representa el modelo prospecto (prueba piloto) del producto a ofrecer en KEDIYA. 2.4. Equipo de trabajo El equipo KEDIYA está compuesto del siguiente modo: • Alarcón Carrasco, Juan Yasser Estudiante de la Universidad Científica del Sur. Dentro de su experiencia personal y profesional posee altos conocimientos en análisis internos y externos de una organización. Es considerado una persona audaz, confiable y honesto en los negocios. • Medina Quiroz, Diego Eduardo Estudiante de la Universidad Científica del Sur. Dentro de su experiencia personal y profesional posee altos conocimientos en el desarrollo de segmentación de mercado, análisis financieros y logísticos de una organización, actualmente se desempeña como Asistente Logístico y Compras en la empresa Andes Alimentos. Es considerado una persona leal, confiable, responsable y honesto en todo ámbito. • Ochoa Panduro, Kevin Estudiante de la Universidad Científica del Sur. Dentro de su experiencia laboral se desempeña como Social media manayer, analista de métricas de campañas promocionadas y creador de contenidos en el ámbito digital. Posee conocimientos en marketing digital, blended marketing, programas de diseño, habilidades sociales y comunicativas. Es considerado como una persona con capacidad crítica objetiva en toma de decisiones, desarrollador de estrategias y planes de acción. 2.5. Análisis FODA Por consiguiente, se desarrollará las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de la empresa KEDIYA. Tabla 2 Análisis FODA FORTALEZAS OPORTUNIDADES 1. Buena relación con el dueño del local. 1. Recuperación de la actividad económica 2. Equipo gerencial especializado en en el 2022 lanzamiento de nuevos productos 2. Tendencia a la humanización de las 3. Novedad del satisfactorio en la industria mascotas de mascotas 3. Crecimiento del comercio electrónico 4. Gerente de Marketing experto en 4. Mayor conciencia ambiental posicionamiento a través de SEO Y SEM. 5. Creación de leyes de protección animal 5. Buena relación con personas influyentes 6. Crecimiento de la industria de mascotas en medios. 7. Baja rivalidad entre competidores 6. Buena relación con asociaciones 8. Bajo poder de negociación de animalistas proveedores 7. Contrato de exclusividad con nuestros 9. Bajo poder de negociación de clientes proveedores. DEBILIDADES AMENAZAS 1. Poca experiencia en el sector. 1. Inestabilidad política del Perú. 2. Poco reconocimiento de la marca. 2. Incremento de importaciones desde 3. Limitada capacidad financiera. China y Estados Unidos. 4. Equipo no especializado en contabilidad. 3. Fácil ingreso de nuevos competidores. 5. No cuenta con movilidad. 6. Falta de patente. Nota. Esta tabla define y analiza el FODA de la empresa KEDIYA. 2.5.1. Matriz DAFO En el siguiente Análisis se desarrollará la matriz DAFO de la empresa KEDIYA. Tabla 3 Análisis de la Matriz DAFO OPORTUNIDADES AMENAZAS 1. Recuperación económica del Perú en el 1. Inestabilidad política del Perú. 2022. 2. Incremento de importaciones desde 2. Tendencia a la humanización de China y Estados Unidos. mascotas. 3. Fácil ingreso de nuevos competidores. 3. Crecimiento del comercio electrónico. 4. Mayor conciencia ambiental. MATRIZ DAFO 5. Crecimiento de la industria de mascotas. 6. Creación de leyes de protección animal. 7. Baja rivalidad entre competidores. 8. Bajo poder de negociación de proveedores. 9. Bajo poder de negociación de clientes. FORTALEZAS ESTRATEGIAS (FO) ESTRATEGIAS (FA) 1.Buena relación con el dueño del local. F2,F3,O1: Crear un nuevo producto y F7,A3: Disminuir el riesgo que nuevos 2.Equipo gerencial especializado en lanzarlo en el mercado peruano en el competidores hagan negocios con lanzamiento de nuevos productos 2022. nuestro proveedor y ofrecer nuestro 3.Novedad del satisfactorio en la F3,F5,F6,O2: Aumentar la importancia de mismo producto. industria de mascotas nuestro producto. 4.Gerente de Marketing experto en F4,F5, O3: Situar nuestra plataforma web posicionamiento a través de SEO Y SEM. en primer lugar del buscador. 5.Buena relación con personas F2,F4,O5: Incrementar la publicidad, y así influyentes en medios. las ventas de nuestro producto. 6.Buena relación con asociaciones F6,O6: Promover el uso de productos para animalistas proteger a las mascota 7.Contrato de exclusividad con nuestros F7,O8: Obtener costos estables para la proveedores. fabricación de nuestros productos. F3,O9: Establecer un márgen deseado. DEBILIDADES ESTRATEGIAS (DO) ESTRATEGIAS (DA) 1. Poca experiencia en el sector. O5,D1: Crecer y mejorar nuestra No se considera, de acuerdo a las 2. Poco reconocimiento de la marca. experiencia de la mano que la industria lo indicaciones del curso. 3. Limitada capacidad financiera. está haciendo. 4. Equipo no especializado en O2,O3,D2: Posicionarnos como una Contabilidad. empresa preocupada por el cuidado de 5. Falta de patente. nuestras mascotas a través del uso de internet. O1,D3: Aprovechar las ayudas del Gobierno Peruano en su busca de la reactivación económica para así contar con mayores recursos económicos. Nota. Esta tabla se describe las estrategias para la elaboración del Matriz DAFO de la empresa KEDIYA. 2.6. Misión y visión 2.6.1. Misión • Ser una organización distinguida por la calidad en el sector, reconocidos por nuestro satisfactor, satisfaciendo las necesidades del cliente y mercado, implementando un accionar con responsabilidad social y ambiental. 2.6.2. Visión • Ser una de las empresas representativas en el sector dedicando a la fabricación de mochilas canguro para mascotas a nivel nacional, brindando comodidad y exclusividad única, promoviendo un grato lugar para trabajar. 2.7. Objetivos 2.7.1. Objetivo General • Lograr de la empresa KEDIYA una organización modelo en el sector de mochilas canguro para mascotas mediante el posicionamiento de nuestra marca. 2.7.2. Objetivos Específicos • Concretar ventas que nos permitan amortizar nuestra inversión en un tiempo no mayor de 1 año. • Aumentar nuestro portafolio de clientes un 25% constante durante todos los meses del primer año. • Obtener en los primeros tres años posicionar la marca KEDIYA en el público objetivo. 2.8. Estrategia genérica Existen tres tipos de estrategias genéricas, estas parten en primer lugar por el liderazgo en costos, en segundo lugar, por la diferenciación y en tercer lugar el enfoque o concentración (Porter, 1987). Las mochilas canguro “KEDIYA” utilizará la estrategia de diferenciación frente a sus competidores y sustitutos. De esta forma se destacaría su calidad, comodidad y seguridad que le brinda a la mascota. Permitiendo así una continuidad comercial en el mercado peruano. 2.9. Estrategia de entrada La estrategia de entrada al mercado será mediante el descuento del 20% de nuestro producto “Mochilas canguro”. Este descuento será por Preventa de nuestro producto, el cual se dará en nuestra página web y redes sociales. Asimismo, se utilizarán los medios digitales para promocionar y dar a conocer la marca y el producto a los clientes amantes de los pequeños de cuatros patas. 2.10. Ventajas comparativas y ventajas competitivas 2.10.1. Ventaja comparativa Esta ventaja se encuentra principalmente en el satisfactor, ya este producto cuenta con un alto estándar de calidad, será antialérgico, fácil de lavar, fácil de colocar en las mascotas, se le podrá incorporar un pañal absorbente biodegradable y desechable. otorgando confort y comodidad a tu engreído de cuatro patas. Las mochilas canguro KEDIYA tienen la finalidad de poder transportar a tu engreído de cuatro patas a cualquier lugar y sea más cómodo cargarlo a través de una mochila canguro, sabiendo que se puede salvaguardar el bienestar y comodidad de la mascota. No obstante, se tiene en consideración a futuro, la implementación de más accesorios para el satisfactor. 2.10.2. Ventaja competitiva La ventaja competitiva que se empleará para las mochilas canguro KDIYA, será de “Diferenciación” ya que, a aparte de diseñar y confeccionar mochilas canguro para perros de raza pequeña, KEDIYA tendrá como principal característica la personalización del satisfactor con el nombre de la mascota conforme a las especificaciones del cliente, brindando exclusividad en el producto, también contará con la opción de diversos colores puesto que se ofrecerá diseños y modelos exclusivos para cada tipo de gusto del cliente. 2.11. Estructura organizacional La empresa KEDIYA establecerá seis perfiles que aportaran y ayudaran al crecimiento de la organización, el cual pretende consolidarse como una empresa sólida que promover equipos eficientes y un clima laboral para garantizar el éxito. Por consecuente, la decisión de iniciar con los seis perfiles está estructurada de acuerdo a las necesidades del funcionamiento, siendo fundamental encabezar con un Gerente General quien será el líder principal, dos Jefes Comercial y Operaciones, quienes en conjunto identificaran y potenciaran el mercado al KEDIYA se direccionará y los apoyos fundamentales de los asistentes y Community Manager que serán la base principal para ejecutar las estrategias y propuestas de las cabezas principales de la empresa. Estos puestos y/o perfiles se conforman de la siguiente manera: Tabla 4 Organigrama de la empresa KEDIYA GERENTE GENERAL (Administración - Recursos Humanos - Finanzas) EXTERNOS: - LEGAL - CONTABILIDAD JEFE COMERCIAL JEFE DE OPERACIONES COMMUNITY MANAGER ASISTENTE COMPRAS ASISTENTE VENTAS Nota. En la tabla se describe la estructura de la empresa y puestos a conformar KEDIYA. Asimismo, se describe cada perfil de acuerdo a las necesidades de KEDIYA, los cuales son: Tabla 5 Descripción del perfil del puesto del Gerente General Nota. En la tabla se describe el perfil del puesto, tipo de contrato y remuneración. Tabla 6 Descripción del perfil del puesto del Jefe Comercial Nota. En la tabla se describe el perfil del puesto, tipo de contrato y remuneración. Tabla 7 Descripción del perfil del puesto de Community Manager Nota. En la tabla se describe el perfil del puesto, tipo de contrato y remuneración. Tabla 8 Descripción del perfil del puesto de Asistente de Ventas Nota. En la tabla se describe el perfil del puesto, tipo de contrato y remuneración. Tabla 9 Descripción del perfil del puesto de Jefe de Operaciones Nota. En la tabla se describe el perfil del puesto, tipo de contrato y remuneración. Tabla 10 Descripción del perfil del puesto de Asistente de Compras Nota. En la tabla se describe el perfil del puesto, tipo de contrato y remuneración. CAPITULO 3. INVESTIGACIÓN DE MERCADO 3.1. Objetivos de la investigación 3.1.1. Objetivo General • Determinar la viabilidad o inviabilidad del producto mochilas canguro, la recepción de parte del segmento objetivo y la aceptación del precio establecido. 3.1.2. Objetivos específicos • Determinar si el producto satisfactor cumple con satisfacer las necesidades planteadas. • Determinar si el segmento establecido muestra interés por nuestro producto satisfactor. • Determinar si el precio de venta de nuestro satisfactor es aceptado. 3.2. Fuentes de información primaria y secundaria Estas fuentes en conjunto son documentos múltiples del cual contribuyeron contenido significativo he información útil para el desarrollo de esta investigación. 3.2.1. Fuentes primarias Son aquellas de elaboración propia en este caso, se reúne información clave para KEDIYA. Empresa KEDIYA: Es un proyecto a desarrollar en Lima, Perú 2022, es por ello que la investigación está enfocada en proceder a una investigación de mercado. La cual beneficie a la correcta decisión posible para el lanzamiento de un negocio de elaboración de mochilas canguro para perros de raza pequeña y la futura rentabilidad de realizarse el proyecto. 3.2.2. Fuentes secundarias Las fuentes secundarias son aquellas de elaboración ajena, en este caso se recopila información proveniente del PESTEL, evaluando pequeños estratos del análisis del entorno externo ya que forma parte del entorno del marketing teniendo consideración que está fuera de nuestro control, pero tenemos que conocerlo para diseñar estrategias para enfrentar situaciones adversas. Aspecto Político: Perú está viviendo una gran inestabilidad política en los últimos años producto de ello ha sido gobernado hasta por cuatro distintos mandatarios en los últimos cinco años. El actual mandatario del Perú es Pedro Castillo Terrones, para que su victoria fuera confirmada tuvieron que transcurrir 43 días, durante dicho lapso de tiempo luego de la segunda vuelta de las elecciones. Por consecuente el Jurado Nacional de Elecciones sostuvo la labor de revisar más de 200.000 votos que según la candidata rival Keiko Fujimori debían ser anulados. Esto fue desestimado y el Jurado Nacional de Elecciones dio a Castillo como ganador por el estrecho margen de 44.000 (Olmo, 2021). Aspecto económico: La economía peruana proyectará un mayor crecimiento económico entre el año 2021 y 2022; además que realizará un fortalecimiento en sus cuentas fiscales, siendo así que luego de una caída abrupta del -11% entre el año 2019 y 2020, el Producto Bruto Interno (PBI) reflejará un ascenso del 10.5% resultante de la reactivación económica del país. Asimismo, la inversión privada ascendería a un 20% en el año 2021 y retomaría sus actividades a fase pre pandemia (MEF, 2021). Aspecto Social: La tendencia a la humanización de las mascotas ha impulsado las ventas de productos para mascotas en Perú, ya que los dueños de mascotas compran cada vez más artículos para evitar que sus mascotas se aburran y mantenerlas cómodas. En el año 2020, los productos para mascotas experimentaron un crecimiento aún mayor que la atención médica para mascotas por segundo año consecutivo. Pese al Estado de Emergencia Sanitaria, los establecimientos que se dedican únicamente a ofrecer productos relacionados con animales domésticos llamados “Pet shop” y “Pet care”, han crecido de manera significativa. Aspecto Tecnológico: En el ámbito tecnológico las Pet Shop tuvieron un crecimiento durante todo el año 2020 principalmente mediante ventas electrónicas reflejando un crecimiento dentro de 50% y 70%, lo que actualmente es un hecho ya que al transitar una Pandemia como la Covid-19, el uso de herramientas tecnológicas ha sido el recurso más factible para poder adquirir los productos que necesitan. Aspecto Ecológico: Tener una mascota es una tendencia creciente que se expande a nivel mundial. Por consecuente se piensa que tener una mascota implica ser amante de los animales y del medio sostenible para la sociedad. Pero dicho pensamiento mencionado anteriormente podría ser una falacia muy alejada de la realidad sobre el criterio que posee cada individuo para la toma de conciencia del medio natural. La gestión que posee la persona responsable de la mascota puede traer un impacto positivo o negativo. Ya que cada persona tiene valores y principios diferentes. (Ecoloxía Azul, 2020). Aspecto Legal: Existen diversas leyes, que resguardan el bienestar de un animal doméstico, siendo una de ellas la Ley N° 30407 la cual se denomina: Protección y Bienestar Animal, fue pensada respecto a salvaguardar animales domésticos y silvestres. Dicha Ley N° 30407 tiene a bien imponer un castigo hasta de cincos años de pena privativa por maltrato animal. Por otro lado, los Municipios, emiten ordenanzas en bienestar de las mascotas como es el caso de la ordenanza N° 052 y N° 172. De las cuales infieren en la protección contra el abandono y registro de las mascotas en los distritos de Lima Moderna. Entrevistas a profundidad 3.2.3. Introducción 3.2.3.1. Presentación Buenas tardes, mi nombre es ________, estudiante de la Universidad Científica del Sur y represento al grupo de Trabajo “Mochilas Canguro”. Esta entrevista se da en medio de nuestro Trabajo de Investigación para obtener el grado de Bachiller de Marketing y Administración, y consiste en el lanzamiento al mercado de Mochilas Canguro en el 2022, debido a ello lo hemos invitado el día de hoy porque nos gustaría conversar con usted acerca del sector de mascotas. Por favor, siéntase libre de dar cualquier opinión, todos sus comentarios son importantes y valiosos para nosotros. 3.2.3.2. Garantía de Confidencialidad Nuestro grupo le garantiza a usted que todo lo abordado en esta entrevista no será publicado en ningún portal en línea ni ningún medio de comunicación, solo será tratado por los integrantes de este grupo Juan Alarcón, Diego Medina, Kevin Ochoa y el asesor Yuri Herrera; teniendo solo así el carácter de ser utilizado para fines de nuestro trabajo de Investigación. Además, nos comprometemos y garantizamos a eliminar el material grabado una vez hayamos transcrito la entrevista. Luego de haber dado a conocer los fines de esta entrevista y su tratamiento de los datos, ¿Está usted Sr. __________________de acuerdo y desea dar comienzo con la entrevista? 3.3. Objetivos 3.3.1. Objetivo General Determinar la viabilidad del producto mochilas canguro diseñado y pensado para perros de raza pequeña, el cual forma parte de la industria de mascotas en el Perú, y con miras a salir al mercado en el 2022. 3.3.2. Objetivo específico 1 Conocer a fondo las características de consumo, motivaciones, preferencias y necesidades de nuestro segmento objetivo. ➢ Pese a la pandemia hemos seguido engriendo a nuestras mascotas, ¿cuál es el comportamiento de los limeños a la hora de comprar algún artículo para su mascota? ➢ Algo que hace muy feliz a los dueños y mascotas es salir de la casa juntos, ¿cuáles son los momentos más largos en que suelen salir los limeños con sus mascotas a la calle? ➢ ¿Cuáles son los mayores miedos de un amo de una mascota al tener que salir con su mascota a la calle? 3.3.3. Objetivo específico 2 Confirmar que las mochilas canguro son atractivas e innovadoras en el sector de mascotas. • Concepto Las mochilas canguro que presentamos tienen una similitud a los canguros para bebés regulares, es de dos materiales: 60% malla y 40% polyester y tiene tres orificios, dos para las patas traseras y uno en el centro para la cola de la mascota, además de poder implementar un pañal desechable. Este producto podrá ser entregado a domicilio, probado antes de adquirir y contar una garantía de 6 meses. Además, con este producto se pretende brindar tranquilidad, facilidad y reforzar el vínculo con tu mascota al salir a la calle; así como una admiración de parte de los demás que fortalecerá tu autorrealización como persona. • Preguntas ➢ ¿Qué es lo más parecido a nuestra mochila canguro que ha podido observar en el sector de mascotas? ➢ ¿Considera que las mochilas canguro ayudaría a resolver los miedos de los amos cuando salen a la calle con sus mascotas? ➢ ¿Ve a los limeños andando por las calles con su mascota en nuestra mochila canguro cargadas como bebé? 3.3.4. Objetivo específico 3 Confirmar que el precio previamente determinado es razonable. ➢ ¿Cuál es el ticket promedio de los limeños en las compras para sus mascotas? ➢ ¿Cuáles son los productos para mascotas con un precio más alto del promedio que han tenido éxito? ➢ ¿Qué piensa usted del precio de S/182 para nuestro producto? 3.4. Metodología La presente investigación basada en el método científico se desarrollará a través de entrevistas de profundidad aplicadas de manera virtual debido a la coyuntura Covid-19 que se está atravesando. Por tanto, se hará uso de herramientas digitales disponibles y de uso gratuito la cual permitirán la obtención de datos para analizar los requerimientos de la investigación. Herramientas digitales: • Google Meet. • Zoom Cloud Meetings. 3.5. Resultados Se efectuó la cantidad total de 2 entrevistas, cullos datos y respuestas obtenidos hicieron posible comprender las adecuadas necesidades de nuestros potenciales clientes. Conclusión de la primera entrevista Nos alude que, el consumo de productos de mascotas en los limeños se incrementó mucho debido a que los hábitos de consumo cambiaron radicalmente debido. Ella hace un énfasis a la coyuntura COVID 19 y los cuidados que tiene el consumidor a raíz de esta pandemia. Bajo este contexto, las personas salían tomar un paseo con sus mascotas para poder tomar un respiro y salir a caminar. Argumentando que los dueños de perros de raza pequeña se estresaban estando resguardado en sus domicilios. En cuanto a los miedos depende del tamaño del perro, los dueños de estas mascotas temen a que sus perros coman alimentos contaminados de las calles, en el peor de los casos, puedan comer veneno que la gente cruel tira con mala intención en las calles de Lima. En cuanto al parecido de nuestra mochila canguro KEDIYA en el sector, nos menciona que hay bastantes modelos de canguro para perros, pero la mayoría no ofrece la misma calidad de su producto, la personalización, el pañal incorporado, ni el servicio de lavado. Entonces ella considera que le da un plus adicional al satisfactor, haciéndolo más llamativo y diferente a los que ya están en el mercado. Por lo tanto, para los perros pequeños, nuestro satisfactor ayudaría a evitar sentir el sentimiento de miedo por parte de los dueños de perros de raza pequeña, porque los aleja de estar al alcance de comida envenenada considerando la distancia con perros más grandes y evitara que caminen por la pista y los vayan a atropellar. También muchas personas utilizarían los canguros para evitar la contaminación del virus en sus mascotas, más que nada para que el perro no traslade la suciedad o el virus dentro de sus casas al regresar de pasear, como sabes ellos caminan por la tierra y el pasto, y con un canguro pueden sacarlos a pasear y a distraerse, pero a la vez evitar la contaminación. Ya que es las mochilas canguros son muy prácticos y seguros. Para finalizar, considera que el ticket promedio por persona dueño de un perro, está entre los 150 a 180 por semana. En cuanto al precio considera que es un buen precio, considerando todas las facilidades, calidad, personalización e accesorios que pueda tener el satisfactor a futuro. (Ver los resultados en el Anexo 01). Conclusión de la segunda entrevista Nos alude que, debido a la coyuntura actual presentada por el covid-19 los cuidados que cada dueño tiene han ido incrementando. Haciendo énfasis en ello, los dueños de mascotas han ido saliendo consecutivas veces para salir a darse un respiro y liberar el estrés causado por la pandemia. Sin embargo, hoy en día los dueños de dichas mascotas tienen miedo que estas puedan sufrir algún tipo de accidente o envenenamiento en las calles, o que estas tiendan a ser agresivas y muerdan a otros dueños o perros de los alrededores. En cuanto a la similitud de las mochilas canguro de la marca KEDIYA, nos hace mención que existen diversos productos similares para transportar mascotas, como lo que son, coches, kennel, entre otros, que son bien demandados en el mercado, pero que estos no cuentan con personalización, pañal incorporado, ni un servicio agregado al cliente. Es por esta razón que el Dr. Cesar Augusto Del Valle, considera que nuestro producto tiene un valor agregado porque el cual tendría un impacto positivo en la introducción al mercado nacional. Es decir, que lo perros de raza pequeña, tendrán la seguridad y el confort de ir con sus dueños en un producto optimo y de calidad, lo que preservará el sentimiento de protección, seguridad y amor entre dueños con sus mascotas. No obstante, muchas personas utilizarían este producto para evitar que sus pequeños engreídos sufran cualquier tipo de accidente, así como el contaminarse de suciedad en las calles. Finalmente, la entrevista menciona que el ticket promedio es de 180 a 250 soles por lo que una persona de bajos recursos económicos no optaría como primera opción nuestro producto, sin embargo, si nuestro producto es ofertado a un público con un mayor poder adquisitivo sobre el promedio, sin duda este tendrá gran aceptación debido a la practicidad, confort, calidad y seguridad que puede poseer este satisfactor en el mercado. (Ver los resultados en el Anexo 02). 3.6. Encuestas Se realizará una encuesta por medio de Google Forms, en el cual se encuestará a 62 personas, quienes ayudará a recabar información que KEDIYA necesita para analizar y elaborar el Plan de Marketing. (Ver formulación de la encuesta en el Anexo 03). 3.7. Objetivos Recabar información exacta para obtener resultados estadísticos para identificar y conocer las características, preferencias del público objetivo respecto a sus mascotas (perros), el cual influenciará en el desarrollo del Plan de Marketing a ejecutar y lanzar al mercado el producto mochila canguro KEDIYA para mascotas (perros) de razas, sabiendo que un valor importante será no solo la calidad del producto si no la penetración de la marca en el sector. 3.8. Metodología Se aplicará la encuesta a través de Google Forms, el cual permitirá tener más dinamismo y la posibilidad de obtener resultados estadísticos la identificar el público objetivo. 3.9. Resultados Se muestra las estadísticas de la encuesta, siendo 62 encuestados; asimismo se detallará una breve explicación de cada resultado los que se menciona a continuación: Figura 3 Sexo Nota. El 51.6% (32 personas) de los encuestados son masculinos, el 46.8% (29 personas) de los encuestados son femeninos y el 1.6% (1 persona) es no binario. Figura 4 Edad Nota. Como podemos ver, el 51.6% (32 personas) tienen menos de 25 años, el 27.4% (17 personas) tienen entre 25 y 30 años, el 14.5% (9 personas) entre 30 y 35 años. El 4.8% y 1.6% (4 personas) representan un rango de edad de 35 años a más. Figura 5 ¿En qué distrito vives? Nota. Como poder observar, el 30.6% (19 personas) son del distrito de Santiago de Surco, el 14.5% (9 personas) son del distrito de Barranco, el 9.7% (6 personas) son de Surquillo, el 8.1% (5 personas) son del distrito de La Molina, el 8.1% (5 personas) son del distrito de Miraflores, el 6.5% (4 personas) son del distrito de San Borja, el 6.5% (4 personas son del distrito de Jesús María y el 6.5% (4 personas) son del distrito de Magdalena. El 9.6 % (6 personas) corresponde a otros distritos de San Isidro, San Miguel y Lince. Figura 6 ¿Usted es dueño de un perro de raza pequeña? Nota. El 96.8% (60 personas) de los encuestados, es dueño de un perro de raza pequeña y el 3.2% (2 personas) no. Podemos observar que tenemos un gran público para enfocarnos. Figura 7 ¿Cuántos perros tiene en casa? Nota. El 72.6% (45 personas) de los encuestados, tiene un perro en casa, el 17.7% (11 personas) tienen 2 perros y el 9.7% (6 personas) tienen 3 perros de raza pequeña. Figura 8 ¿Cuál es la raza de su/s engreído/s de 4 patas? Nota. La raza predominante de los encuestados, es Bichon Maltes. Figura 9 ¿Su/s perro/s cuenta/n con...? Nota. Como podemos apreciar, el (98.4%) de los perros de los encuestados están vacunados, desparasitados, cuentan con antipulgas y están esterilizados. Figura 10 ¿Qué rol desempeña/n tu/s perro/s en tu vida? (puedes elegir más de una respuesta) Nota. El rol que más desempeñas los perros de raza pequeña, es de “Compañía” presentando un 96.8% (60 personas). Figura 11 ¿Qué producto/servicio consume(n) tu(s) perro(s) y con qué frecuencia sueles invertir en ellos? Nota. Podemos observar que, en cuanto a consumo de productos y servicios en primer lugar lo obtiene el servicio Veterinario con el total (100%), en segundo lugar, con el (90.3%) compra de accesorios, el tercer lugar (32.3%) servicios de Peluquería partículas y en cuarto lugar con (19.4%) el Servicios de paseo. Figura 12 ¿De qué manera adquiere artículos para su mascota (Perro)? Nota. La adquisición de artículos para el perro, el 35.5% (22 personas) adquiere artículos en “tiendas físicas”, el 29% (18 personas) adquieren artículos en redes sociales, el 21% (13 personas) adquieren artículos en veterinarias y el 14.5% (9 personas) en páginas Webs. Figura 13 ¿Con qué frecuencia sacas a caminar a tu/s perro/s? Nota. El 38.1% (24 personas) de los encuestados, sacan a su perro 3 veces al día, el 37.1% (23 personas) sacan a su perro 2 veces al día, el 17.7% (11 personas) sacan a su perro más de 3 veces al día. Por último, 4 personas que sacan a su perro 1 vez al día y menos de 1 vez al día. Figura 14 ¿Tu/s perro/s tiene/n algún mal hábito? (puedes elegir más de una respuesta) Nota. En cuanto a los malos hábitos principalmente, el 46.8% (29 respuestas) considera que su perro tiene el mal hábito de pelearse con otros perros, el 45.2% (28 respuestas) considera que su perro ladra demasiado, el 38.7% (24 respuestas) considera que su perro no tiene malos habito y el 35.5% (22 respuestas) considera que su perro hace destrozos en la casa. Figura 15 Conociendo la propuesta de negocio ¿Usaría la mochila canguro para transportar a su engreído a todas partes? Nota. Podemos apreciar que el 87.1% (54 personas) usaría la mochila canguro para transportar a s u perro a todas partes, el 11.3% (7 personas) tal vez lo usarías y el 1.6% no lo usaría. Figura 16 ¿A través de que medio o medios le gustaría recibir información sobre este producto? Nota. En cuanto a los medios, el 74.2% (46 personas) prefieren acoger información sobre el satisfactor en redes sociales, el 24.2% (15 personas) les gustaría recibir información por correo electrónico y el 1.6% por teléfono. Figura 17 ¿En qué lugares le gustaría comprar este producto? Nota. El 67.7% (42 personas) Considera comprar el producto en “Redes Sociales”, el 25.8% (16 personas) consideran comprar en tienda física y el 6.5% en páginas web. Figura 18 ¿Al momento de la compra cuál es la característica más importante para usted? Nota. El 61.3% (38 personas) considera la “Calidad” como la característica más importante, el 21% (13 personas) consideran el diseño exclusivo, el 9.7% (6 personas) la marca. El 6.5% y el 1.6% consideran el precio y el material. Figura 19 ¿Cuánto gasta mensualmente en el cuidado de su engreído de 4 patas? Nota. Mensualmente, el 48.8% (29 personas) gasta entre 200 y 300 soles, el 35.5% (22 personas) gasta entre 100 y 200 soles y el 16.1% (10 personas) gasta entre 300 y 400 soles. Figura 20 ¿Compraría este producto exclusivo e innovador para llevar consigo y engreír a su mascota por el precio de S/ 182.00 soles? Nota. En cuanto al precio, el 77.4% (48 personas) sí comprarían el producto, el 19.4% (12 personas) tal vez lo compraría y el 3.2% (2 personas) no lo compraría. Figura 21 Si el producto cumple tus expectativas y lo adquieres ¿Lo recomendarías? Nota. En cuanto a la recomendación del producto, el 75.8% (47 personas) sí recomendarían el producto, y 24.2% (15 personas) consideran que tal vez lo recomienden. Hoy en día se toma en consideración a las mascotas parte del hogar y del núcleo familiar, tanto así que muchas veces atribuimos el título de padres hacia nuestros compañeros peludos, por ello requieren de cuidados responsables y específicos para su bienestar físico y emocional. Para los encuestados, su perro de raza pequeña desempeña el rol de compañero y es por eso que cuidan de la salud de su mascota, recurriendo con frecuencia al servicio Veterinario para la aplicación de vacunas, antipulgas y desparasitación. También realizan la compra de accesorios como ropa, juguetes, correas, camas, mantas, etc. En su mayoría, los encuestados adquieren estos artículos para su mascota en tiendas física, salen a caminar con su perro unas 3 veces al día, tolerando los malos hábitos que su mascota pueda tener. Los resultados obtenidos nos indican que los encuestados estarían dispuestos a usar nuestro satisfactor. Ya que quieren que los paseos con su mascota sean seguros a donde vayan, brindando comodidad a su engreído de cuatro patas, teniendo acceso a lugares pequeños o muy concurridos llevándolos consigo. Les gustaría recibir información del satisfactor por las redes sociales por ende lo comprarían en plataformas digitales. La caracteriza más importante para los encuestados es la calidad dando confort a su mascota. Por ende, consideran atractivo el precio de S/182.00 soles ya que cumple con sus expectativas. 3.10. Estimación y pronóstico de la demanda Para aproximarse a un dato más exacto de la demanda se realizará la cuantificación del mercado meta, sabiendo que se tiene identificado la zona Lima Moderna, poseen en tanto 26 y 41 años perteneciendo al Nivel Socioeconómico AB; luego de esto se aplicará la cifra de aceptación de nuestro satisfactor alcanzado de las encuestas realizadas obteniendo así un Mercado Potencial. Tabla 11 Cálculo del Mercado Potencial VARIABLE DE FUENTE DE CARACTERÍSTICAS DATOS RESULTADOS SEGMENTACIÓN INFORMACIÓN Departamento de Geográfica Lima Moderna 1,493,500 1,493,500 Estadística - C.P.I. Departamento de NSE AB Lima Moderna 69.10% 1,032,009 Estadística - C.P.I. Departamento de Edad 26 - 41 años Millennials 26.50% 273,482 Estadística - C.P.I. Porcentaje de la encuesta que Aceptación del definitivamente adquiriría el 77.4% Encuesta propia 211,675 producto producto Mercado Potencial (Personas) 211,675 Nota. En la tabla se calcula el mercado potencial en miles de personas. Tomado de CPI – Estructura Socioeconómica, 2021. Figura 22 Estructura socioeconómica de la población de Lima Metropolitana por zonas geográficas Nota. En la figura se detalla la estructura socioeconómica de Lima Metropolitana por zonas geográficas. Tomado de CPI – Estructura Socioeconómica, 2021. Figura 23 Población de Lima Metropolitana según generación Nota. En la figura se detalla la población de Lima Metropolitana según generación. Tomado de CPI – Estructura Socioeconómica, 2021 CAPITULO 4. FORMULACIÓN ESTRATÉGICA DE MARKETING 4.1. Análisis del mercado Se tiene como finalidad recaudar y evaluar datos, los cuales proporcionaran fijar el mercado y el target. Teniendo énfasis en hacerse una segmentación de mercado apropiado con el propósito implantar estrategias capaces de permitir que el plan de marketing cuente con una considerable aceptabilidad por parte del cliente potenciales y la adquisición de las mochilas canguro para las mascotas de razas pequeñas. Para el análisis de mercado se considerará las siguientes variables: Tabla 12 Variable geográfica VARIABLE GEOGRÁFICA Provincia Lima Región Geográfica Lima Metropolitana Zonas Lima Moderna Nota. En la tabla se describe las variables geográficas para la segmentación. 4.2. Objetivos El modelo de objetivos que se establecerá son los específicos, medibles, alcanzables, realistas y a tiempo o más conocido como los objetivos SMART, el cual permitirá concretar metas, ordenar, medir el trabajo y analizar el desempeño de manera sistemática. Figura 24 Objetivos SMART Nota. El gráfico representa el desarrollo de los Objetivos SMART. Tomado de MDirector.com, NewsMDirector, 2017. 4.2.1. Objetivos SMART de KEDIYA Tabla 13 Matriz de definición de los Objetivos SMART de KEDIYA OBJETIVOS SMART ESPECÍFICOS MEDIBLES ALCANZABLES REALISTAS TIEMPO Nuestro objetivo Incrementar el Aumentar las Mejorar la visibilidad 5 meses posterior específico será el volumen de ventas de las del negocio en al lanzamiento del aumentar en un nuestros clientes mochilas canguro nuestros sitios web, el producto. 20% nuestras en un 30% de 1000 en un 20% en los aumentar visitas en nuestro a 2000 clientes en próximos 3 meses suscriptores en un sitio web de 2000 a un periodo de 6 al lanzamiento de 50% pasando de 1000 3500 visitas. meses dando así este al mercado a 4000 suscriptores en indicador positivo. nacional. un periodo no mayor a los 10 meses. Nota. En la tabla se describe los objetivos que se desempeñará para concretar las metas de KEDIYA. 4.3. Estrategias de marketing 4.3.1. Segmentación La segmentación geográfica se basa en el Lugar de residencia, el cual será el país Perú, ciudad Lima y en específico los distritos de Lima Moderna, los cuales son: Tabla 14 Detalle de los distritos que conforman Lima Moderna DISTRITOS DE LIMA MODERNA Barranco Magdalena del Mar San Isidro Jesús María Miraflores San Miguel La Molina Pueblo Libre Santiago de Surco Lince San Borja Surquillo Nota. En la tabla se describe los distritos que conforman Lima Moderna. Tomado de CPI – Estructura Socioeconómica, 2021. Estos distritos debido a que el 56.5% de estos hogares posponen de una mascota (CPI, 2016). Además, son los perros la mascota preferida de los hogares limeños con un 76%. (Álvarez, 2014) La segmentación demográfica estará direccionada a personas de 26 a 41 años, ya que son los denominados Millennials. Estos deben contar con al menos una mascota canina; además no cuentan con hijos ya que los hogares sin hijos son los cuales donde crece más la tendencia de tenencia de mascotas (Kantar, 2019). La segmentación psicográfica está enfocada en personas con preferencias “Pets lovers” que son aquellos que se consideran padres de sus mascotas y están seriamente comprometidos con el bienestar de estas. En la variable “Generación” se ha identificado que lo conforman los Millennials debido a que las personas de esta generación prefieren optar por animales de compañía en vez de hijos. Por lo cual esta tendencia se mantiene en constante crecimiento (Biz Republic, 2018). Sumado a esto un estudio elaborado por la firma Zulyly, el 83% de millennials gozan presumir la atribución de padres hacia sus mascotas, luciendo productos tales como: calendarios, tapetes y tazas basado en animales domésticos (Cifuentes, 2018). La variable socioeconómica, enfocado en el NSE AB; ya que el 87 % de este segmento cuenta con al menos una mascota (CPI, 2016). Por otro lado, los NSE predominantes en Lima Moderna son el AB (Redacción Perú21, 2018). Figura 25 Niveles Socioeconómicos Nota. La figura detalla los niveles socioeconómicos del Perú. Tomado de IPSOS, 2012. Tabla 15 Categorías de Segmentación CATEGORÍAS DE VARIABLES DE CONTENIDO / PERFIL SEGMENTACIÓN SEGMENTACIÓN Lima, Perú Geográficas Lugar de residencia (Lima moderna) Demográficas Edad 26 a 41 años Tenencia de mascotas 1 a más Estructura familiar Solteros y casados sin hijos Preferencias Pets lovers Psicográficas Estilos de vida Sofisticados Generación Millennials Socioeconómicas NSE A y B Nota. En la tabla se describe las categorías de segmentación. Tomado de IPSO 4.3.2. Posicionamiento La estrategia de posicionamiento estará orientada a reforzar el producto enfocado en las mochilas canguro de la marca KEDIYA en nuestro segmento de mercado, el cual está comprendido entre las edades de 26 a 41 años, por lo cual se buscará aplicar la estrategia propuesta, la cual permitirá acertar el objetivo que tiene la empresa para estar percibida como innovadora, dedicada a la seguridad y comodidad de nuestros amigos perrunos y de sus amos, que además cuenta con un servicio pre, durante y post venta de una manera muy amigable. 4.3.3. Crecimiento Aplicar una estrategia de crecimiento es muy importante para nuestra empresa aumente su nivel en volumen de ventas, margen de utilidad y una mejor participación en el mercado, lo que proporcionará una estabilidad única en el entorno donde compite, es por esta razón que la marca KEDIYA aplicará diversas estrategias para alcanzar un efectivo crecimiento. Estrategia de Penetración de mercado: La aplicación de esta estrategia, tiene como principal objetivo lograr que KEDIYA tenga una destacada participación de mercado, brindando un producto con una gran propuesta de valor lo que generará que tenga mayor atracción a potenciales clientes y alcanzar un posicionamiento deseado en el mercado a destacar 4.3.4. Estrategia de competencia Esta tiene como principal objetivo que la marca KEDIYA pueda obtener una ventaja competitiva frente a nuestros competidores aplicando las estrategias de segmentación y diferenciación para alcanzar aquel posicionamiento tan anhelado por la marca. Estrategia de segmentación: Esta tiene como principal objetivo que la marca KEDIYA pueda alcanzar satisfacer el segmento de mercado, el cual es exigente y reducido, por lo cual resaltará el atractivo de la marca ofreciendo nuestro producto con toda la caracterización deseada por el cliente, así poder alcanzar un poder de satisfacción bastante positivo. Estrategia de diferenciación: Esta tiene como principal objetivo que la marca KEDIYA pueda obtener una ventaja diferencial sobre los demás competidores al ofrecer un producto diferenciando e innovador tanto en diseño y materiales al mercado nacional. CAPITULO 5. MEZCLA DE MARKETING 5.1. Producto 5.1.1. Nivel Básico Como sabemos, hoy en día se toma en consideración a las mascotas parte del hogar y del núcleo familiar, tanto así que muchas veces atribuimos el título de padres hacia nuestros compañeros peludos, por ello requieren de cuidados responsables y específicos para su bienestar. Las mochilas canguro KEDIYA serán tu cómplice a la hora de proteger y engreír a tu mascota, brindándoles un momento pacifico al momento de transportarlo o de realizar paseos rutinarios. Así que no tendrás que preocuparte que estén expuestos a ataques de perros con mayor tamaño o incluso robos. Tendrás tranquilidad al optar por la mochila canguro y podrás reforzar el vínculo que tienes con tu mascota, así como ser admirado por la sociedad como un Pet lover y una persona moderna la cual sigue las últimas tendencias globales. Necesidad de autorrealización: Podrás tener tranquilidad ya que nuestras mochilas canguro KEDIYA evitará que tu perro se altere al ver a otros perros, con este producto podrás transportar a tu mascota o llevarlo de paseo de manera más sencilla y confortable por las calles. 5.1.2. Nivel Real: • Marca: KEDIYA • Precio: S/182 • Material: 60% malla, 40% polyester • Tallas: Small, Medium, Large. • Colores: Negro, azul, plomo, rojo, verde y rosa • Personalización de nombre. • Pañal de tela desechable. • Características: Fácil de lavar, antialérgico. 5.1.3. Nivel aumentado • Entrega a domicilio • Camerino • Incorpora un pequeño manual de uso, así como la entrega del link de un video subido a YouTube con consejos de cuidado y lavado. • Garantía de 6 meses con respecto a desperfectos de fabricación, las mochilas canguros que se reciban como cambios de garantía, pasarán por una revisión de calidad y se procederá con el cambio del producto. • Servicio de un lavado profundo de cortesía. 5.2. Valor Percibido De acuerdo a Philip Kotler, el valor percibido es la resta en medio de la utilidad que se espera disponer del satisfactor y costos totales a ejercer, es de suma importancia tener en claro que el costo total es mucho más que solo el precio que viene ser los costos monetarios, sino además está conformado por costos de tiempo que es el tiempo que se tarde en recibir el producto; costos de energía los cuales son el esfuerzo que realizas para aprender a usar dicho producto (Esan, 2017) Tabla 16 Valor percibido, beneficios del cliente y costos del cliente BENEFICIOS DEL CLIENTE COSTOS DEL CLIENTE Producto Básico Costos monetarios ● Admiración social ● Precio del producto - S/ 182 ● Refuerza el vínculo con tu mascota ● Personalización - S/ 30 ● Protección de tu mascota ● Costo de delivery - S/ 10 ● Tranquilidad al salir de casa ● Servicio de lavado - S/ 30 ● Transporte fácil de tu mascota ● Una marca creada especialmente para mascotas Producto real Costos de tiempo ● Material de 60% malla y 40% polyester ● En caso decidan adquirir nuestro producto a ● Tallas S, M , L través de nuestra tienda física, se evaluará el ● Color negro, azul, rojo, plomo, verde, rosa tiempo de demora desde el hogar de nuestros ● Pañal de tela desechable clientes hasta nuestra local ubicado en ● Fácil de lavar Miraflores. Ya que nuestro público objetivo es ● Antialérgico de Lima Moderna si partimos desde La Molina ● Personalización de nombre el tiempo aproximado en auto es de 42 minutos; mientras si partimos desde Surco serían 15 minutos. (Google Maps) ● En caso de adquirir nuestro producto bajo la modalidad delivery el tiempo de espera sería de 2-3 días hábiles. Producto aumentado Costos de Energía ● Entrega a domicilio ● Aprender cómo usar la mochila canguro. ● Probar antes de comprar ● Abrochar y desabrochar la mochila canguro ● Instrucciones de uso para subir y bajar a su mascota. ● Garantía de 6 meses ● Entrenar a su mascota a acostumbrarse a ● Un lavado profundo de cortesía “algo nuevo”. Costos psicológicos ● Miedo por no saber si su mascota se sentirá cómoda. ● Pensar que podría ser muy pesado de cargar ● Miedo a posibles malos comentarios de la sociedad. ● Miedo a que se rompa. ● Miedo a que el pañal no funcione adecuadamente y se ensucie su ropa. Nota. En la tabla se describe el valor percibido de los beneficios y costos del cliente. 5.2.1. Estrategias para aumentar los beneficios del cliente 5.2.1.1. Estrategias Producto básico • Realizar eventos trimestrales de confinidad y eventos relacionados a mascotas como entrenamientos, juegos, cuidado de mascotas en el que solo sean invitados nuestros clientes con sus respectivas mascotas logrando que se sientan más cercanos a la marca y pertenecientes a un grupo exclusivo de la sociedad logrando así ser admirados y consiguiendo que tengan aún más vínculo con sus pequeños de cuatro patas. • Realizar capacitaciones bimestrales en la cual, en colaboración con los médicos veterinarios, colaboradores y Pet Lovers brindarán información sobre la tenencia de tener un animal de compañía en nuestros hogares, ya que el tener una mascota implica una gran responsabilidad relativamente con su cuidado y atención que las personas deben conocer. 5.2.1.2. Estrategias Producto real • Aumentar el catálogo de colores, incluyendo combinación de colores e inclusive modelos que incluyan diseños creativos en forma de estampado. • Incrementar nuestra calidad de nuestro producto con mejores insumos, para la confección y realización de los mismos. todo ello para brindar un producto de alta calidad y exclusividad a nuestros clientes amantes del mejor amigo del hombre. 5.2.1.3. Estrategias Producto aumentado • Ofrecer la oportunidad de poder renovar tu mochila canguro en el caso que la mascota al transcurrir los meses creció más de lo pensado y ya no cabe en la mochila canguro que se había adquirido, esto se concederá entregando el anterior producto en buen estado y solo pagando el 60% por el nuevo producto. • Ofrecer videos tutoriales de como lavar la mochila canguro en casa, indicando los cuidados del producto y secado. No obstante, se ofrecerá un lavado de cortesía del producto. 5.2.2. Estrategias para reducir los costos del cliente 5.2.2.1. Estrategias Costos de tiempo • Mejorar nuestro servicio de delivery, contando con dos personas encargadas para poder despachar de manera inmediata luego de haber recibido el pedido; y así poder ofrecer envíos Premium dentro de las próximas 6 horas de realizado el pedido en todo Lima Moderna. • Implementar un eficiente sistema web en nuestros diferentes medios digitales, así poder otorgar una atención más personalizada a los potenciales clientes de la marca, lo que les hará más fácil poder navegar, informarse y tomar las mejores decisiones según el interés de compra en nuestros productos. 5.2.2.2. Estrategias Costos de energía • Eliminar el broche de seguridad y buscar reemplazarlo con ayuda de nuestros diseñadores, y priorizando la seguridad de las mascotas por otro tipo de seguro por ejemplo por un simple, pero potente pega y pega. • Brindar videos tutoriales a los potenciales clientes de la marca, de cómo aprender a usar la mochila canguro, asimismo entrenar a su engreído para acostumbrarse a este nuevo producto innovador; para así evitar que el cliente este en contacto consecutivo con nuestros sitios web por el desconocimiento de uso, así proporcionarle una mejor experiencia de compra, lo cual dará un valor agregado para una mejor satisfacción del cliente. 5.2.2.3. Estrategias Costos psicológicos • Mostrar manifestaciones y experiencias de otras personas que ya han adquirido el producto de nuestra marca, y que su mascota se acostumbró a la mochila canguro desde el primer instante, así como resaltar todos los cambios positivos que ha habido en su día a día paseando o transportando a su engreído. • Publicar videos en nuestros sitios web de reconocidos influencers mostrando las mochilas canguro en sus distintas redes sociales, para impulsar la confianza y reconocimiento en nuestros potenciales clientes, lo que generaría recomendaciones positivas acerca de nuestro producto. 5.3. Precio 5.3.1. Análisis de Elasticidad • Productos sustitutos: Las mochilas canguros son un producto muy innovador en el Perú tanto a nivel real, como satisfaciendo necesidades básicas como lo hemos descrito anteriormente. En el sector no podemos encontrar productos que hagan sentir ese vínculo tan cercano del dueño con su mascota, ni que saque a relucir el perfil de persona moderna y adherida a las últimas tendencias como se intenta dar a ver los dueños de la mascota. • Necesidad del producto: Nuestro producto mochila canguro es un producto importante para el paseo y comodidad de las mascotas; sin embargo, no es de vital importancia, ya que la vida o salud de nuestras mascotas, ni la de los dueños de las mascotas depende de nuestro producto satisfactor. • Fidelidad del producto: Nuestra marca debido al nicho específico que está dirigido, al producto innovador que ofrece, así como el trato hacia nuestros clientes y servicios luego de la venta ha logrado construir ser una marca recordada en la industria de mascotas por lo que podemos decir que cuenta con una fidelidad alta por parte de sus clientes. • Relevancia del precio del producto: Nuestro producto está dirigido al sector A y B; y tiene un precio de S/ 182.00 Teniendo en cuenta que el ingreso promedio del sector A y B son de S/12,660.00 y S/ 7,020.00 respectivamente; así como también sabiendo que tienen un gasto mensual de sus ingresos de 62% y 68% en el orden antes mencionado (Ipsos, 2020), podemos decir que el precio de nuestro producto no representa una relevancia para nuestros clientes. • Luego de analizar las cuatro variables, y determinar que nuestro producto no cuenta con productos sustitutos, tiene una baja necesidad, cuenta con una fidelidad alta y una baja relevancia del precio; podemos dar como resultado que las mochilas canguro es un producto con demanda inelástica. 5.3.2. Valor Económico El análisis de valor económico consiste en comparar nuestro producto con uno similar ya existente en el mercado, para luego darle un valor monetario a las diferencias que tienen ambos productos. Para finalizar se debe sumar al precio del producto ya existente las mejores características que ofrece nuestro producto, y restar las que no tiene como atributo. En el análisis de valor económico se tomará como referencia un producto de similares características al nuestro de la marca COPPTHINKTU. ➢ Precio de referencia: S/ 140.00 ➢ Producto de referencia: Mochila portadora para perros, marca Coppthinktu, color verde, Talla L. Tabla 17 Lista de Diferencias COPPTHINKTU KEDIYA (Producto de Referencia) (Producto propio) 100% Polyester 60% malla, 40 % polyester Sin pañal Con pañal Solo tienda online Tienda física y online Imposible de probar antes de comprar Camerino en la tienda Envío gratis Costo de envío Bolsillo extra en el lateral No bolsillo lateral Nota. En la tabla se describe las diferencias del producto de KEDIYA y producto de referencia. Tabla 18 Diferencias monetizadas DIFERENCIAS MONETARIAS Precio de referencia S/140.00 Mejor material S/15.00 Pañal S/12.00 Tienda física S/20.00 Prueba S/10.00 Envío S/10.00 Bolsillo lateral S/5.00 Nota. En la tabla se describe las diferencias monetizadas. ➢ Suma: 140+15+12+20+10-10-5 ➢ Total, Valor Económico: S/ 182.00 5.4. Plaza 5.4.1. Canales 5.4.1.1. Tipos de Distribución La distribución es una acción vital en el mundo empresarial, especialmente en el marketing. Esta hace referencia a las acciones realizadas desde la elaboración de un producto hasta que el cliente final realiza la compra. Podemos encontrar tres tipos de distribución: Distribución intensiva, selectiva y exclusiva. • Distribución Intensiva: Se tiene como finalidad que el producto se distribuya en puntos de venta que tienen relación con el sector del producto (Nuño, 2017). Por ejemplo, en el caso de nuestro producto sería ofrecer y vender las mochilas canguro KEDIYA en una tienda de accesorios de mascotas actualmente existente. • Distribución Selectiva: Este tipo de distribución consiste en ofrecer puntos de venta más restringidos, esta se puede dar en base a nuestra segmentación geográfica o criterios demográficos para buscar diferenciación de nuestros competidores (Nuño, 2017). En nuestro caso sería seleccionar un punto de venta ubicado cerca al Parque Las Tradiciones de Miraflores, ya que es un lugar muy concurrido por personas sacando a pasear a sus perros, además que cumple con nuestra segmentación geográfica. • Distribución exclusiva: En este tipo de distribución se buscan punto de ventas ubicados en lugares que son exclusivos para así poder aumentar y consolidar tu marca como prestigiosa, con la distribución exclusiva se puede lograr tener un buen control sobre tus productos, así como tener un mejor margen (Nuño, 2017). Poniéndonos en nuestro caso sería abrir un outlet en el Jockey Plaza. La empresa KEDIYA elegirá como tipo de distribución para sus productos mochilas canguro el tipo de distribución selectiva, debido a que encontramos este tipo más viable, con mayor beneficio y nos sitúa en un punto medio entre la distribución intensiva y exclusiva. No elegimos la distribución intensiva ya que no está en nuestros planes depender de una tienda en específico, así como compartir espacio con otras marcas debido a que nuestro producto podría pasar desapercibido, así como se podría generar confusiones en el reconocimiento de nuestra marca. Por otro lado, no se escoge la distribución exclusiva ya que al ser un emprendimiento no nos vemos en la necesidad de contar con una tienda en un centro comercial exclusivo, además que espacios en estos lugares tienen un costo muy alto, así como también se debe tener en cuenta que centros comerciales de este tipo solo aceptan rentar espacios a marcas reconocidas el cual no es nuestro caso en un principio. Consideramos que eligiendo la distribución selectiva podremos ubicar nuestro punto de venta en un lugar asequible y direccionado a nuestro público objetivo, en el que nuestros clientes puedan notar la diferencia de nuestra marca con un trato y un ambiente diferenciado; así como conocer con mayor tranquilidad los atributos de nuestro producto y tener una mejor experiencia previo, durante, y luego de la venta. 5.4.1.2. Tipos de canal La empresa KEDIYA utilizará los dos tipos de canales existentes que son de distribución directa y distribución indirecta; los cuales detallaremos a continuación: • Canal de distribución directo físico: KEDIYA contará con un espacio físico en el distrito de Miraflores en el que se ofrecerán los productos mochilas canguro en todos sus colores y tallas, así como una conectividad servicial de atención al cliente único y una experiencia de compra de calidad permitiendo inclusive la prueba de nuestros productos lo que permitirá mayor interés y confianza de parte de los visitantes de la tienda, así como una fidelización de nuestros clientes. • Canal de distribución directo digital: Se dispondrá de una website propia, para que los clientes puedan conocer todas las cualidades del producto, así como poder apreciar videos de la función y utilidad de las mochilas canguro; así también la página web contará con una tienda virtual, método que desea ser entregado su producto y proceder con el pago seguro. • Canal de distribución indirecto corto digital: KEDIYA ofrecerá y venderá sus productos mochilas canguro a través de la tienda virtual LINIO Perú, siendo este el mediador entre la empresa y cliente final; esto con el fin de aprovechar el posicionamiento, el tráfico de dicha web y la confianza ya existente que depositan las personas en dicha empresa; así también esto nos beneficiará en aumentar la exposición de nuestro producto participando en sus campañas comerciales, logrando abarcar más personas de nuestro target. 5.5. Promoción Las mochilas canguro KEDIYA es un emprendimiento, por ende, optaremos por aplicar una estrategia de Social Media Marketing. Puesto que, vamos a construir una red de seguidores mediante la creación de 2 sitios webs en los medios sociales. Esto servirá para la generación de contenido valioso para nuestro público objetivo, dándole enfoque al cuidado y bienestar de perros de raza pequeña, teniendo el objetivo a largo plazo de facilitar la venta de las mochilas canguro por este medio. 5.6. Plan de acción Figura 26 Primer sitio web: Mini Dog Nota. Se muestra la imagen de la web de Mini Dog. El sitio web “Mini Dog” tiene el objeto de atraer una creciente cantidad de seguidores, aportando contenido valioso en cuidado y bienestar enfocado a perros de raza pequeña. Desempeñado un papel fundamental para unir a nuestro público objetivo al entorno de nuestro satisfactor incrementando su credibilidad. Figura 27 Contenido Nota. Se muestra el contenido de la web de Mini Dog. El contenido de “Mini Dog” brinda un listado de consejos y cuidados para perros de raza pequeña, también brinda videos informativos y dinámicos para poder aprender los cuidados básicos necesarios para un correcto bienestar camino. Figura 28 El contacto Nota. Se muestra el contacto de la web de Mini Dog Proporcionará información y actualizaciones a nuestros seguidores también tiene la función de proporcionar un medio de comunicación e interacción con nuestro público objetivo Figura 29 Sitio web en la red Social Facebook Nota. Se muestra la página de Facebook de Mini Dog. La presencia de “Mini Dog” en Facebook tiene la finalidad de informar sobre cuidados relevantes y bienestar de perros de raza pequeña brindando consejos responsables. Por ende, a largo plazo se promocionará nuestro satisfactor por este medio. Figura 30 Segundo sitio web: Perruvian Nota. Se muestra el segundo sitio web. El segundo sitio web lleva por nombre “Perruvian”, esta página está diseñada en la plataforma Wordpress, y es un blog dedicado a todos los amantes de perros, busca ganarse un posicionamiento en el consumidor como un blog especializado del tema ya que en este blog se podrán encontrar distintas informaciones sobre el tema de perros. Figura 31 Contenido Nota. Se muestra el contenido del segundo sitio web. El contenido que maniesta la pagina “Perruvian” es muy variado, ya que no solo nos especializamos en razas pequeñas, si no tratamos sobre los perros de una manera más general a diferencia del blog “Mini Dog” anteriormente presentado. Podemos encontrar en el contenido de Perruvian información sobre curiosidades, cuidados, historias, y novedades que además estarán entrelazadas con nuestras redes sociales. Figura 32 Contacto Nota. Se muestra el contacto de la web. La sección web vincula suscripción a contenido exclusivo, así como estar al tanto de nuestras últimas publicaciones es de manera muy sencilla para que al visitante no le parezca muy tedioso por lo que solo se le pedirá su nombre y su correo electrónico; además de recalcarle que no tiene ningún costo. Redes Sociales “Perruvian” Figura 33 Facebook: Nota. Se muestra la red social Facebook En el Facebook de “Perruvian” se podrán encontrar los artículos del blog, sin embargo, a través de esta red social se pretende tener más contacto con nuestros lectores gracias a las interacciones. Figura 34 Instagram: Nota. Se muestra la red social Instagram A través de la plataforma Instagram de igual manera se compartirá nuestros artículos, así como imágenes complementarias o galerías completas referentes a nuestros artículos publicados. Figura 35 Tiktok: Nota. Se muestra la red social TikTok En la red social Tiktok “Perruvian” se podrán encontrar videos cortos de máximo 30 segundos en los que de manera muy breve se comentan datos generales sobre temas perrunos. CAPITULO 6. ANÁLISIS ECONÓMICO - FINANCIERO 6.1. Objetivos Los objetivos principales de cualquier plan financiero son: Nuestros objetivos del plan económico financiero son los siguientes: • Conocer a profundidad cuáles son las inversiones que presenta nuestro negocio para la etapa de funcionamiento, ejecución y expansión futura. • Conocer el reflejo de nuestras ventas a través de la medición de los resultados durante el año. • Conocer los gastos estimados de nuestra empresa, enfocándose en los primeros años de actividad económica, evaluando los resultados de todos los meses. • Conocer todos los resultados del análisis financiero para estimar la viabilidad de nuestro negocio. 6.2. Supuestos Se tomó en consideración la elaboración de un Plan Financiero por intermedio de un estudio del mercado actual; la estimación del mercado penetrado se comprende por el NSE AB (1,032,009); los cuales subsisten actualmente en una economía variable, puesto a que continuamos en emergencia sanitaria del cual origino un impacto sustancial en la economía y política peruana. Pese a lo mencionado anteriormente, se ha logrado planificar e instaurar una empresa correspondiente a la exigencia del mercado abarcado. Tabla 19. Información INEI INFORMACION DE INEI CANTIDAD DE PERSONAS POR NSE AB LUGAR DE RESIDENCIA Año 01 Año 02 Año 03 Total de tamaño de Mercado 1,032,009 1,030,873 1,027,265 1,135 3,608 DESCRIPCIÓN Año 01 Año 02 Año 03 Porcentaje Participación esperada de mercado 0.11% 0.35% 0.45% Participación esperada del mercado 1,135 3,608 4,623 Total de productos estimados a vender 1,135 3,608 4,623 Número de tiendas 1 Aforo de tienda 15 Colaboradores en la tienda 2 Tiempo promedio para atender a un cliente 20 min. Clientes a atender en 1 Hora 6 PRECIO 182.00 Nota. En las tablas se describe la participación de mercado en base a datos de INEI 6.3. Inversión y presupuestos Se detalla las necesidades de la empresa de contar con una inversión que cubra las compras necesarias para equipar la tienda y el taller donde se elaborará el producto ofrecido. Para ello la empresa realizó un arduo trabajo de búsqueda para inversión de buenos equipamientos que permitirán el adecuado manejo y garantizar el crecimiento de la empresa. Tabla 20. Inversión Mobiliario ITEM PRECIO UNIT. CANT. TOTAL TOTAL Escritorio para computadoras S/500.00 3 S/1,500.00 Estante de exhibidor de mochilas c. S/2,000.00 3 S/6,000.00 Silla de escritorio S/150.00 3 S/450.00 Estante para almacen S/1,500.00 3 S/4,500.00 Escalera para almacen S/180.00 3 S/540.00 TOTAL S/4,330.00 15 S/12,990.00 Nota. Se describe la Inversión en mobiliario. Tabla 21. Inversión Equipos ITEM PRECIO UNIT. CANT. TOTAL TOTAL Máquina de costura recta industrial S/3,000.00 2 S/6,000.00 Máquina de costura en “sic sac” industrial S/2,500.00 2 S/5,000.00 Máquina de cortar tela recta industrial S/250.00 2 S/500.00 Remachadoras en tela S/90.00 2 S/180.00 Laptop S/2,000.00 3 S/6,000.00 Router S/90.00 2 S/180.00 Celular S/550.00 3 S/1,650.00 TOTAL S/8,480.00 16 S/19,510.00 Nota. Se describe la Inversión en equipos. Tabla 22. Inversión Local ITEM Precio unitario Cantidad Total Total Acondicionamiento (Pintura, Drywall, etc) S/20,000.00 1 S/20,000.00 Focos Led S/20.00 10 S/200.00 TOTAL S/20,020.00 11 S/20,200.00 Nota. Se describe la Inversión en local. Tabla 23. Depreciación AÑO DE DEPRECIACIÓN ITEM DEPRECIACIÓN Año 1 Año 2 Año 3 Escritorio para computadoras 6 S/250.00 S/250.00 S/250.00 Estante de exhibidor de mochilas c. 7 S/857.14 S/857.14 S/857.14 Silla de escritorio 5 S/90.00 S/90.00 S/90.00 Estante para almacen 7 S/642.86 S/642.86 S/642.86 Escalera para almacen 5 S/108.00 S/108.00 S/108.00 Máquina de costura recta industrial 5 S/1,200.00 S/1,200.00 S/1,200.00 Máquina de costura en “sic sac” industrial 5 S/1,000.00 S/1,000.00 S/1,000.00 Máquina de cortar tela recta industrial 5 S/100.00 S/100.00 S/100.00 Remachadoras en tela 5 S/36.00 S/36.00 S/36.00 Laptop 5 S/1,200.00 S/1,200.00 S/1,200.00 Router 5 S/36.00 S/36.00 S/36.00 Celular 5 S/330.00 S/330.00 S/330.00 TOTAL S/5,850.00 S/5,850.00 S/5,850.00 Nota. Se describe la Depreciación. En la depreciación, se detalla el desglose los materiales y equipos, con su respectivo tiempo de vida útil, calculando por año los montos depreciados en cuanto a la maquinaria con el que cuenta la empresa. Tabla 24. Presupuesto de Compra de Mercadería y Material de embalaje PRESUPUESTO DE COMPRA DE MERCADERÍA COSTO UNIT. 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO Tela Polyester S/8 S/9,082 S/28,864 S/36,982 Tela tipo malla S/6 S/6,811 S/21,648 S/27,736 Tela pañal absorvente S/6 S/6,811 S/21,648 S/27,736 Hilo S/4 S/4,541 S/14,432 S/18,491 Almohadilla esponja S/4 S/4,541 S/14,432 S/18,491 Accesorios (ganchos, marca, etc) S/27 S/30,651 S/97,418 S/124,813 TOTAL S/55 S/62,437 S/198,443 S/254,248 PRESUPUESTO DE MATERIAL DE EMBALAJE COSTO UNIT. 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO Caja para paquete completa S/4 S/4,541 S/14,432 S/18,491 Manual de Instrucciones S/1 S/1,135 S/3,608 S/4,623 Total S/5 S/5,676 S/18,040 S/23,113 RESUMEN DE COSTOS DE MERCADERÍA COSTO UNIT. 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO Presupuestos de compra de la mercaderia S/55 S/62,437 S/198,443 S/254,248 Presupuesto de material de embalaje S/5 S/5,676 S/18,040 S/23,113 Total de Costos de Mercaderia S/60 S/68,113 S/216,483 S/277,362 Nota. Se describe el presupuesto de compras. Los costos del proyecto están basados en los datos investigados y analizados de los cuales se ha podido determinar el Flujo, Costo y Gasto para obtener la información adecuada y proyectada. Tabla 25 Salarios de Recurso Humano COSTO UNIT. CANTIDAD COSTOS ITEM X MES Año 1 Año 2 Año 3 Año 1 Año 2 Año 3 Gerente General 4,000 1 1 1 48,000 49,667 50,500 Jefe Comercial 2,800 1 1 1 33,600 35,267 36,100 Community Manager 2,000 1 1 1 24,000 25,667 26,500 Asistente de Ventas 1,800 1 1 1 21,600 23,267 24,100 Jefe de Operaciones 2,800 1 1 1 33,600 35,267 36,100 Asistente de Compras 1,800 1 1 1 21,600 23,267 24,100 TOTAL 15,200 6 6 6 S/182,400 S/192,400 S/197,400 Nota. Se describe los salarios del Recurso Humano, asimismo se ve un incremento en el 2 año de 10,000 soles distribuidos entre los 6 trabajadores y en el 3 año un aumento de 15,000 soles distribuidos entre los 6 trabajadores. Tabla 26 Costos de Marketing COSTO UNIT. Cantidad Costo ITEM X MES Año 1 Año 2 Año 3 Año 1 Año 2 Año 3 Publicidad Online 560 1 1 1 6,720 6,720 6,720 Mantenimiento y Pagina Web 500 1 1 1 6,000 6,000 6,000 Sotfware 320 1 1 1 3,840 3,840 3,840 Publicidad y medios impresos 400 1 1 1 4,800 4,800 4,800 TOTAL 1,780 4 4 4 S/21,360 S/21,360 S/21,360 Nota. Se describe los costos de marketing. Tabla 27 Otros Costos COSTO UNIT. Cantidad Costo ITEM X MES Año 1 Año 2 Año 3 Año 1 Año 2 Año 3 Alquiler Local 3,200 1 1 1 38,400 38,400 38,400 Servicios Basicos 750 1 1 1 9,000 9,000 9,000 Internet y lineas telefonicas 150 1 1 1 1,800 1,800 1,800 Materiales de limpieza 120 1 1 1 1,440 1,440 1,440 TOTAL 4,220 4 4 4 S/50,640 S/50,640 S/50,640 Nota. Se describe otros costos. 6.4. Flujo de caja y los estados proyectados Tabla 28. Flujo MES DE AÑO 1 TOTAL POR AÑOS MES 1 MES 2 MES 3 MES 4 MES 5 MES 6 MES 7 MES 8 MES 9 MES 10 MES 11 MES 12 AÑO 01 AÑO 02 AÑO 03 EVALUACIÓN MENSUAL AÑO 1 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 9% 10% 16% 17% 20% 100% FLUJO DE CAPTURA DE CANTIDAD CLIENTES CAPTURADOS 11 23 34 45 57 68 79 102 114 182 193 227 1,135 3,608 4,623 EMPRESA CANTIDAD / TOTAL 11 23 34 45 57 68 79 102 114 182 193 227 1,135 3,608 4,623 Mes de Año 1 TOTAL POR AÑOS MES 1 MES 2 MES 3 MES 4 MES 5 MES 6 MES 7 MES 8 MES 9 MES 10 MES 11 MES 12 AÑO 01 AÑO 02 AÑO 03 FLUJO DE VENTAS REALIZADAS EN TIENDA S/2,066.08 S/4,132.16 S/6,198.24 S/8,264.32 S/10,330.41 S/12,396.49 S/14,462.57 S/18,594.73 S/20,660.81 S/33,057.30 S/35,123.38 S/41,321.62 S/206,608.10 S/656,666.29 S/841,330.23 INGRESOS EN EFECTIVO INGRESO TOTAL S/2,066.08 S/4,132.16 S/6,198.24 S/8,264.32 S/10,330.41 S/12,396.49 S/14,462.57 S/18,594.73 S/20,660.81 S/33,057.30 S/35,123.38 S/41,321.62 S/206,608.10 S/656,666.29 S/841,330.23 Mes de Año 1 TOTAL POR AÑOS MES 1 MES 2 MES 3 MES 4 MES 5 MES 6 MES 7 MES 8 MES 9 MES 10 MES 11 MES 12 AÑO 01 AÑO 02 AÑO 03 SALARIOS RRHH S/15,200.00 S/15,200.00 S/15,200.00 S/15,200.00 S/15,200.00 S/15,200.00 S/15,200.00 S/15,200.00 S/15,200.00 S/15,200.00 S/15,200.00 S/15,200.00 S/182,400.00 S/192,400.00 S/197,400.00 COSTO MARKETING S/1,780.00 S/1,780.00 S/1,780.00 S/1,780.00 S/1,780.00 S/1,780.00 S/1,780.00 S/1,780.00 S/1,780.00 S/1,780.00 S/1,780.00 S/1,780.00 S/21,360.00 S/21,360.00 S/21,360.00 FLUJO DE OTROS COSTOS S/4,220.00 S/4,220.00 S/4,220.00 S/4,220.00 S/4,220.00 S/4,220.00 S/4,220.00 S/4,220.00 S/4,220.00 S/4,220.00 S/4,220.00 S/4,220.00 S/50,640.00 S/50,640.00 S/50,640.00 EGRESOS COSTOS MERCADERÍA S/681.13 S/1,362.25 S/2,043.38 S/2,724.50 S/3,405.63 S/4,086.75 S/4,767.88 S/6,130.13 S/6,811.26 S/10,898.01 S/11,579.14 S/13,622.51 S/68,112.56 S/216,483.39 S/277,361.61 EGRESOS TOTALES S/21,881.13 S/22,562.25 S/23,243.38 S/23,924.50 S/24,605.63 S/25,286.75 S/25,967.88 S/27,330.13 S/28,011.26 S/32,098.01 S/32,779.14 S/34,822.51 S/322,512.56 S/480,883.39 S/546,761.61 Nota. Se describe el flujo proyectado de la empresa KEDIYA. 6.5. Rentabilidad económica del proyecto El valor neto presente (VNP) es mayor a cero y positivo S/ 27, 803.68, puesto que, confirma la viabilidad del proyecto. Por consiguiente, se cuenta con una tasa interna de retorno (TIR) del 43% en el flujo proyectado, los cuales son superiores a la tasa de descuento (30%) por lo que el proyecto aparenta ser rentable. Tabla 29 Flujo de Caja Proyectado MESES DE AÑO 1 TOTALES POR AÑO FLUJO MOMENTO 0 MES 1 MES 2 MES 3 MES 4 MES 5 MES 6 MES 7 MES 8 MES 9 MES 10 MES 11 MES 12 MOMENTO 0 AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 INVERSIONES -S/52,700.00 -S/52,700.00 S/0.00 S/0.00 S/0.00 INGRESOS S/2,066.08 S/4,132.16 S/6,198.24 S/8,264.32 S/10,330.41 S/12,396.49 S/14,462.57 S/18,594.73 S/20,660.81 S/33,057.30 S/35,123.38 S/41,321.62 S/206,608.10 S/656,666.29 S/841,330.23 COSTOS -S/21,881.13 -S/22,562.25 -S/23,243.38 -S/23,924.50 -S/24,605.63 -S/25,286.75 -S/25,967.88 -S/27,330.13 -S/28,011.26 -S/32,098.01 -S/32,779.14 -S/34,822.51 -S/322,512.56 -S/480,883.39 -S/546,761.61 UTILIDAD ANTES DEL IMPUESTOS -S/19,815.04 -S/18,430.09 -S/17,045.13 -S/15,660.18 -S/14,275.22 -S/12,890.27 -S/11,505.31 -S/8,735.40 -S/7,350.45 S/959.29 S/2,344.24 S/6,499.11 -S/115,904.46 S/175,782.90 S/294,568.61 DEPRECIACIONES -S/487.50 -S/487.50 -S/487.50 -S/487.50 -S/487.50 -S/487.50 -S/487.50 -S/487.50 -S/487.50 -S/487.50 -S/487.50 -S/487.50 -S/5,850.00 -S/5,850.00 -S/5,850.00 IMPUESTO A LA RENTA S/0.00 S/0.00 S/0.00 S/0.00 S/0.00 S/0.00 S/0.00 S/0.00 S/0.00 S/139.18 S/547.74 S/1,773.42 S/50,130.20 S/85,171.99 TOTAL -S/52,700.00 -S/19,815.04 -S/18,430.09 -S/17,045.13 -S/15,660.18 -S/14,275.22 -S/12,890.27 -S/11,505.31 -S/8,735.40 -S/7,350.45 S/1,098.46 S/2,891.98 S/8,272.53 -S/52,700.00 -S/115,904.46 S/125,652.69 S/209,396.62 Nota. Se describe el flujo de caja proyectado de la empresa KEDIYA. Tabla 30 VNP y TIR IMPUESTO A LA RENTA 29.50% TASA DE DESCUENTO 30% VNP S/27,803.68 TIR 43% Nota. Se describe el cálculo de la rentabilidad económica del proyecto. 6.6. Análisis de sensibilidad En el análisis de sensibilidad de mercado, se identifica los cambios generados en la participación esperada a raíz de la disminución del porcentaje de participación esperada, lo cual significaría que los ingresos esperados por la adquisición del producto se reduzcan, si bien ante esa reducción no afectaría la calidad de los materiales y el uso de insumos para la elaboración del producto en una gran magnitud, el negocio definitivamente no sería entable al tener un VNP en -S/48,229.45, con una TIR del 6%, pues el negocio no sería apto para cubrir los activos. Tabla 31 Sensibilidad del Mercado INFORMACION DE INEI CANTIDAD DE PERSONAS POR NSE AB LUGAR DE RESIDENCIA Año 01 Año 02 Año 03 Total de tamaño de Mercado 1,032,009 1,030,976 1,027,884 1,032 3,093 DESCRIPCIÓN Año 01 Año 02 Año 03 Porcentaje Participación esperada de mercado 0.10% 0.30% 0.35% Participación esperada del mercado 1,032 3,093 3,598 Total de productos estimados a vender 1,032 3,093 3,598 PRESUPUESTO DE COMPRA DE MERCADERÍA COSTO UNIT. 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO Tela Polyester S/8.00 S/9,081.67 S/28,864.45 S/36,981.55 Tela tipo malla S/6.00 S/6,811.26 S/21,648.34 S/27,736.16 Tela pañal absorvente S/6.00 S/6,811.26 S/21,648.34 S/27,736.16 Hilo S/4.00 S/4,540.84 S/14,432.23 S/18,490.77 Almohadilla esponja S/4.00 S/4,540.84 S/14,432.23 S/18,490.77 Accesorios (ganchos, marca, etc) S/27.00 S/30,650.65 S/97,417.53 S/124,812.73 TOTAL S/55.00 S/62,436.51 S/198,443.11 S/254,248.15 PRESUPÚESTO DE MATERIAL DE EMBALAJE COSTO UNIT. 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO Caja para paquete completa S/4.00 S/4,540.84 S/14,432.23 S/18,490.77 Manual de Instrucciones S/1.00 S/1,135.21 S/3,608.06 S/4,622.69 Total S/5.00 S/5,676.05 S/18,040.28 S/23,113.47 Nota. Se describe la sensibilidad del mercado. En el análisis de sensibilidad de precio, se observa que el cambio al disminuir el precio, afectaría la rentabilidad y la viabilidad del negocio, puesto que al mantener los gastos y costos y tener menos ingresos, y estos sean altos, la posibilidad que el negocio sea rentable a corto plazo como es a 3 años el VNP caería a –S/ 18,537.44. Tabla 32 Sensibilidad del Precio INFORMACION DE INEI CANTIDAD DE PERSONAS POR NSE AB LUGAR DE RESIDENCIA Año 01 Año 02 Año 03 Total de tamaño de Mercado 1,032,009 1,030,873 1,027,265 1,135 3,608 PRECIO 170.00 DESCRIPCIÓN Año 01 Año 02 Año 03 Porcentaje Participación esperada de mercado 0.11% 0.35% 0.45% Participación esperada del mercado 1,135 3,608 4,623 Total de productos estimados a vender 1,135 3,608 4,623 PRESUPUESTO DE COMPRA DE MERCADERÍA COSTO UNIT. 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO Tela Polyester S/8.00 S/9,081.67 S/28,864.45 S/36,981.55 Tela tipo malla S/6.00 S/6,811.26 S/21,648.34 S/27,736.16 Tela pañal absorvente S/6.00 S/6,811.26 S/21,648.34 S/27,736.16 Hilo S/4.00 S/4,540.84 S/14,432.23 S/18,490.77 Almohadilla esponja S/4.00 S/4,540.84 S/14,432.23 S/18,490.77 Accesorios (ganchos, marca, etc) S/27.00 S/30,650.65 S/97,417.53 S/124,812.73 TOTAL S/55.00 S/62,436.51 S/198,443.11 S/254,248.15 PRESUPÚESTO DE MATERIAL DE EMBALAJE COSTO UNIT. 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO Caja para paquete completa S/4.00 S/4,540.84 S/14,432.23 S/18,490.77 Manual de Instrucciones S/1.00 S/1,135.21 S/3,608.06 S/4,622.69 Total S/5.00 S/5,676.05 S/18,040.28 S/23,113.47 Nota. Se describe la sensibilidad del precio. En el análisis de sensibilidad de gastos, al aumentar los insumos de mercadería, manteniendo el mercado y el precio del producto, este afectaría el VNP -S/3,090.40, de manera muy baja, sin embargo no dejaría que viabilidad del proyecto sea rentable, porque los ingresos no alcanzarían a cubrir dichos gastos proyectados para el funcionamiento de la empresa, si bien la TIR es positiva 29%, no es lo suficientemente buena y esperada para lograr una recuperación de la inversión, por lo que sí afectaría estos cambios a lo proyectado. Tabla 33 Sensibilidad de los Gastos INFORMACION DE INEI CANTIDAD DE PERSONAS POR NSE AB LUGAR DE RESIDENCIA Año 01 Año 02 Año 03 Total de tamaño de Mercado 1,032,009 1,030,873 1,027,265 1,135 3,608 PRECIO 182.00 DESCRIPCIÓN Año 01 Año 02 Año 03 Porcentaje Participación esperada de mercado 0.11% 0.35% 0.45% Participación esperada del mercado 1,135 3,608 4,623 Total de productos estimados a vender 1,135 3,608 4,623 PRESUPUESTO DE COMPRA DE MERCADERÍA COSTO UNIT. 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO Tela Polyester S/10.00 S/11,352.09 S/36,080.57 S/46,226.94 Tela tipo malla S/7.00 S/7,946.47 S/25,256.40 S/32,358.85 Tela pañal absorvente S/6.00 S/6,811.26 S/21,648.34 S/27,736.16 Hilo S/4.00 S/4,540.84 S/14,432.23 S/18,490.77 Almohadilla esponja S/5.00 S/5,676.05 S/18,040.28 S/23,113.47 Accesorios (ganchos, marca, etc) S/30.00 S/34,056.28 S/108,241.70 S/138,680.81 TOTAL S/62.00 S/70,382.98 S/223,699.50 S/286,607.00 PRESUPÚESTO DE MATERIAL DE EMBALAJE COSTO UNIT. 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO Caja para paquete completa S/5.00 S/5,676.05 S/18,040.28 S/23,113.47 Manual de Instrucciones S/1.00 S/1,135.21 S/3,608.06 S/4,622.69 Total S/6.00 S/6,811.26 S/21,648.34 S/27,736.16 RESUMEN DE COSTOS DE MERCADERÍA COSTO UNIT. 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO Presupuestos de compra de la mercaderia S/62.00 S/70,382.98 S/223,699.50 S/286,607.00 Presupuesto de material de embalaje S/6.00 S/6,811.26 S/21,648.34 S/27,736.16 Total de Costos de Mercaderia S/68.00 S/77,194.24 S/245,347.84 S/314,343.16 Nota. Se describe la sensibilidad de los gastos. 6.7. Plan de contingencia En un plan de contingencia al identificar posibles escenarios sensibles en el proyecto, el cual no permita su viabilidad, es importante hacer énfasis en el Marketing del producto, puesto que se requiere obtener un mayor alcance y reconocimiento del satisfactor. Por lo tanto, no se pretende bajar la calidad de materiales o insumos, si no es conveniente la captación y la participación esperada del mercado, que año tras año este aumente en un 12% a través de estrategias B2C y C2B. CAPITULO 7. CONCLUSIONES • El presente trabajo de investigación determina que existe un mercado con necesidades por cubrir con relación a los productos para perros, que haga énfasis únicamente al transporte de estos de una forma completamente exclusiva. Dicho potencial mercado se concentra en lima moderna donde se encuentra el NSE AB. • Desarrollar este plan de marketing para el producto Mochilas canguro KEDIYA se enfoca en resaltar las ventajas competitivas y diferenciales que se presenta en el mercado actual. ya que las mochilas canguro porta perros es un producto que se utiliza a muy poco en nuestro país. • Las estrategias de marketing se enfocarán precisamente en lo que son las herramientas digitales, para así poder llegar al mercado objetivo con mayor validez y claridad a un costo menos elevado, dirigiéndose únicamente a nuestro público objetivo. • Se concluye que, de acuerdo a lo proyectado, la rentabilidad y viabilidad del negocio en positiva y neutral. • Para finalizar, consideramos que el Recurso, es crucial para proceder con las operaciones; asimismo al ser microempresa, nuestros gastos por planilla son acordes a la remuneración del mercado. BIBLIOGRAFÍA Adondevivir. 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Uno Dos Tres 6. ¿Cuál es la raza de su/s engreído/s de 4 patas? Beagle BullDog Frances Shih Zu Bichón maltés Chihuahua Cocker PUGG 7. ¿Su/s perro/s cuenta/n con...? Vacuna Antipulgas Desparasitación Esteril ización 8. ¿Qué rol desempeña/n tu/s perro/s en tu vida? (puedes elegir más de una respuesta) Compañía Perro de Servicio Guardia y protección Asistencia Médica 9. ¿Qué producto/servicio consume(n) tu(s) perro(s) y con qué frecuencia sueles invertir en ellos? Servicio de Veterinario (Medicina, baños e higiene, vacunas, chequeo, etc.) Servicio de Peluquería Particular Compra de Accesorios (Ropa, juguetes, correas, camas, mantas, etc.) Servicio de Paseos (Por otras personas) 10. ¿De qué manera adquiere artículos para su mascota (Perro)? Tiendas Físicas Redes Sociales Feria & Eventos Páginas Web Veterinarias 11. ¿Con qué frecuencia sacas a caminar a tu/s perro/s? Menos de 1 vez al día 2 veces al día Mas de 3 veces al día 1 vez al día 3 veces al día 12. ¿Tu/s perro/s tiene/n algún mal hábito? (puedes elegir más de una respuesta) No tienen malos hábitos Ladra demasiado Hace destrozos en la casa No viene cuando lo l lamo Se pelea con otros perros Muerde todo lo que encuentra Salta sobre la gente 13. Conociendo la propuesta de negocio ¿Usaría la mochila canguro para transportar a su engreído a todas partes? SI No Tal vez 14. ¿A través de que medio o medios le gustaría recibir información sobre este producto? Redes sociales Teléfono (l lamadas y mensajes de texto) Correo electrónico Televisión 15. ¿En qué lugares le gustaría comprar este producto? Redes Sociales Tienda física Página Web 16. ¿Al momento de la compra cuál es la característica más importante para usted? Material Calidad Diseño exclusivo Precio Marca 17. ¿Cuánto gasta mensualmente en el cuidado de su engreído de 4 patas? Menos de 100 soles Entre 200 y 300 soles Más de 400 soles Entre 100 y 200 soles Entre 300 y 400 soles 18. ¿Compraría este producto exclusivo e innovador para llevar consigo y engreír a su mascota por el precio de S/ 182.00 Sí No Tal vez 19. Si el producto cumple tus expectativas y lo adquieres ¿Lo recomendarías? Sí No Tal vez lo recomiende