FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES CARRERA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS “PLAN DE NEGOCIO SERVICIO DE BAÑO Y CORTE A DOMICILIO PARA PERROS EN LIMA MODERNA” Trabajo de investigación para optar el grado académico de: BACHILLER EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Presentado por: Jorge Armando Campos Talledo (0000-0001-7640-8932) Gladys Claudia Espinoza Chavez (0000-0002-8699-7344) Jelka Mariflor Flores Guerrero (0000-0002-5033-3909) Karina Mamani Ortiz (0000-0002-7415-7575) Guadalupe Odhaliz Quispe Alvarez ( 0000-0003-0549-4460) Lima – Perú 2021 1 2 ÍNDICE GENERAL INTRODUCCIÓN 1 CAPÍTULO I. 3 1. Idea de negocio 3 2. Justificación de idea de negocio 4 CAPÍTULO II ANÁLISIS DEL ENTORNO 7 1. Análisis del entorno general (Macro ambiente) 8 1.1 Análisis PESTEL 8 2. Análisis del entorno interno (Empresa) 14 2.1. Análisis FODA 17 2.2. Análisis CAME 18 CAPÍTULO III PLAN ESTRATÉGICO 19 1. Visión 19 2. Misión 19 3. Valores 19 4. Objetivos 20 4.1 Objetivos generales 20 4.2 Objetivos específicos 20 5. Estrategias 22 5.1 Estrategias de crecimiento 22 5.2 Matriz de Ansoff 23 3 5.3 Estrategias competitivas 23 1. Identificación de las necesidades de información 24 2. Objetivos de la investigación 25 3. Cronograma de actividades para el estudio de mercado 25 4. Diseño de la investigación y fuente de datos 26 5. Procedimiento para la recolección de datos 26 6. Diseño de la muestra 29 6.1 Población: 29 6.2 Tamaño de la muestra: 30 6.3 Perfil del cliente: 31 7. Recolección y procesamiento de datos 31 CAPITULO V: PLAN DE MARKETING 75 1. Análisis de la situación inicial 75 2. Definición del target 76 3. Elección de canales 77 4. Objetivos especificos del area de marketing 77 5. Estrategias del marketing tradicional 78 5.1 Segmentación 78 5.2 Posicionamiento 79 5.3 Diferenciación 80 6. Estrategias de marketing digital 80 6.1 Atracción de tráfico 80 6.2 Conversión 80 6.3. Fidelización 81 4 6.4 Prescripción 81 7. Tácticas de marketing tradicional 81 7.1 Producto / servicio 82 7.2 Precio 83 7.2 Distribución 83 7.3 Promoción 84 8. Requerimientos del área de marketing 84 8.1 Requerimiento de equipos 84 8.2 Requerimiento de software 85 8.3 Requerimiento de materiales 85 8.4 Requerimiento de otros insumos 86 8.5 Requerimiento de espacios físicos 86 9. Cronograma de implementación del área de marketing 87 10. Presupuesto de implementación y operación de área de marketing87 CAPITULO VI: PLAN DE OPERACIONES 89 1. Abastecimiento 89 1.1 Gestión de compras 89 1.2 Gestión de inventarios 90 1.3 Gestión con proveedores 92 2. Producción 95 2.1 Ficha técnica 95 2.2 Descripción del proceso 96 2.3 Medios que se requieren para producir. 100 2.4 Localización de las instalaciones 104 5 2.5 Distribución LAY-OUT 107 3. Distribución 109 3.1 Proceso de distribución física 109 4. Cronograma de ejecución 112 CAPITULO VII: PLAN DE RR113 1. Organigram 113 2. Requerimiento del personal en todas las áreas de la empresa 114 3. Políticas organizacionales 116 4. Gestión humana 117 4.1 Reclutamiento 117 4.2 Selección, contratacion e induccion 118 4.3. Capacitación, desarrollo y evaluación del desempeño 119 4.4. CUADRO DE REGÍMENES 121 5. Presupuesto de remuneraciones del personal de la empresa 122 CAPITULO VIII 123 1. Aspectos legales tributarios y laborales 123 1.1 ASPECTOS LEGALES: Proceso de la Constitución de una empresa 123 1.3 Tamaño Empresarial (Ley 30056) 130 2. Aspectos tributarios 146 2.1 Formalización e inscripción de la empresa 147 2.2 Impuesto a la renta 148 2.4 Impuesto a la renta de tercera categoría 150 3. Aspectos laborales 151 3.1 Elección del régimen laboral: 151 6 3.2 Elaboración del contrato laboral 152 3.3 Derechos y Beneficios del empleado 154 3.4 Acreditación y Registro del Contrato de Trabajo 156 3.5 Planillas de pago electrónica. 156 3.6 Inscripción en Essalud 157 CAPITULO IX: PLAN DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN 158 1. Requerimientos para el área de T.I. 158 1.1 Requerimientos de equipo 158 1.2 Requerimientos de Software 158 2. Cronograma de implementación 159 2.1 Front Office 159 2.2 Back Office 161 CAPITULO X: PLAN ECONÓMICO FINANCIERO 163 1. Presupuesto de ventas 163 2. Presupuesto de ingresos 167 3. Presupuesto de egresos 169 4. Inversiones 173 4.1 Inversión de Activos Fijos. 173 4.2 Inversión en Capital de Trabajo. 174 5. Financiamiento 175 5.2 Flujo del Servicio de la Deuda. 176 6. Punto de equilibrio 178 7 Flujo económico y financiero proyectado 180 10.8 Estado de ganancias y pérdidas proyectadas (EGP) 182 7 9. Evolución económica financiera. 183 CAPÍTULO IX CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 184 Conclusiones 184 Recomendaciones. 184 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 185 8 INDICE DE GRAFICOS Gráfico 1.1 Venta de servicios 5 Gráfico 1.2 Personas que tiene mascotas 5 Gráfico 2.3 Ambiente de Empresa 8 Gráfico 2.4 Competencia en el mercado. 11 Gráfico 3.6 Matriz de Ansoff 23 Figura 4.7 Población 30 Figura 4.8 Fórmula para el tamaño de la muestra 31 Grafico 4.9 Nombre de los participantes 32 Gráfico 4.11 Resultados de la pregunta 3 34 Gráfico 4.13 Resultados pregunta 4 35 Gráfico 4.14 Respuesta a la pregunta 5 37 37 Gráfico 4.15 Resultado de la pregunta 6 38 Gráfico 4.16 Resultados de la pregunta 7 39 Gráfico 4.17 Resultados de la pregunta 8 40 Gráfico 4.18 Resultados de la pregunta 9 41 Gráfico 4.19 Resultados de la respuesta 10 43 Gráfico 4.20 Resultados de la pregunta 11 44 Gráfico 5.21 Presencia de mascotas en el hogar 76 Gráfico 5.27 Organigrama 113 Grafico 9.28 Back Office y Front Office 162 Gráfico 10.29 Mercado Lima Metropolitana 164 Gráfico 10. 30 Punto de Equilibrio 178 Gráfico 10. 31 Distribución Normal 183 9 ÍNDICE DE TABLAS Cuadro 2.2 Análisis PASTEL, político y económico. 9 Cuadro 2.3 Análisis PASTEL, social y tecnológico 10 Cuadro 2.4 Análisis PASTEL, legal y ecológico. 10 Cuadro 2.4 Competidores directos 12 Cuadro 2.5 Proveedores y clientes 13 Cuadro 2.6 Logística externa y producción u operaciones 14 Cuadro 2.7 Finanzas Cuadro 2.8 RRHH y ventas 15 Cuadro 2. 9 Análisis FODA 17 Cuadro 2.10 Análisis CAME 18 Cuadro 4.11 Necesidades de información 24 Cuadro 4.14 Preguntas que se manejaron en la entrevista: 28 Cuadro 4.15 Porcentaje de respuestas a la pregunta 2. 34 Cuadro 4.16 Tipos de Mascotas y cantidad de estas. 35 Cuadro 4.17 Utilización de servicios de baños y corte de pelo. 36 Cuadro 4.18 Frecuencia de utilización de servicios de baño y corte de pelo. 37 Cuadro 4. 19 Afirmación o negación de vivencia en Lima moderna 38 Cuadro 4.20 Presupuesto para la mascota 40 Cuadro 4.21 Existencia de lugar confiable para servicio de baño y corte de pelo 41 Cuadro 4.21 Motivación de elección de lugar para servicio de baño y corte de pelo. 42 10 Cuadro 4.2.2 Afirmación o negativa a recibir el servicio de baño y corte de pelo a domicilio. 43 Cuadro 4.23 Disposición a pagar por un servicio de baño a domicilio. 45 Cuadro 5.24 Técnicas de marketing tradicional 81 Cuadro 5.25 Requerimientos de equipos 84 Cuadro 5.26 Requerimiento de Software 85 Cuadro 5.27 Requerimiento de materiales 85 Cuadro 5.28 Requerimiento de otros Insumos 86 Cuadro 5.30 Requerimiento de implementación del área de marketing87 Cuadro 5.31 presupuesto de implementación y operación del área de marketing 87 cuadro 5.33 Inventario general 90 Cuadro 5.35 Activos fijos tangibles 93 Cuadro 5.36 activos fijos Intangibles 94 Gráfico 5.23 Ficha técnica 95 Cuadro 5.37 Descripción del proceso 96 Gráfico 5.24 Flujograma de Atención al Cliente. 97 Cuadro 5.39 actividades previas 98 Gráfico 5.25 Flujograma de actividades durante el servicio. 99 Cuadro 5.40 Requerimiento de equipos 100 Cuadro 5. 41 insumos del servicio 101 Gráfico 5.42 Balance de personal 102 Cuadro 5.43 Mobiliario para la oficina. 102 Cuadro 5.44 duración del servicio 103 11 Cuadro 5.45 cronograma de actividades 112 Cuadro 7.43 Políticas organizacionales 116 Cuatro 5.45 Presupuesto de remuneraciones 122 Cuadro 8.47 Diagrama de gantt 129 Cuadro 8.48 Gastos de la empresa 130 Cuadro 8.48 beneficios de los trabajadores de una MYPE 132 Cuadro 8.49 venta de las mypes en el Perú (2019) 133 Cuadro 5.50 régimen tributario 147 Cuadro 8.51 Operaciones gravadas renta de tercera categoría 151 Cuadro 8.52 Modalidades de Trabajo 154 Cuadro 8.53 Derechos y Beneficios de los trabajadores 155 Cuadro 9.54 Requerimiento de equipos 158 Cuadro 9. 55 Requerimiento de software 158 Cuadro 9.54 Cronograma de implementación 159 Cuadro 10.55 Presupuesto de ventas en Lima Metropolitana y Lima 163 Cuadro 10.56 Evolución del volumen de ventas de la empresa 165 Cuadro 10. 57 Supuestos de servicios por dia 166 Cuadro 10.58 Presupuesto de Ingresos 167 Cuadro 10.59 Ingresos de la empresa sin IGV 168 Cuadro 10.60 Egresos de la empresa 169 Cuadro 10.51 Egresos incluyendo depreciación, amortización e impuesto a la venta. 170 Cuadro 10.52 Egresos sin incluir depresiación, amortización y impuesto a la venta 171 12 Cuadro 10.53 Costos fijos y variables 172 Cuadro 10.54 Inversión fija 173 Cuadro 10.54 Método del periodo de desfase 174 Cuadro 10.55 Financiamiento 175 Cuadro 10.56 Servicio del pago de la deuda 176 Cuadro 10. 57 Punto de Equilibrio 178 Cuadro 10. 58 Punto de equilibrio del Año 1 179 Cuadro 10.59 Flujo de caja económico 180 Cuadro 10.60 Flujo de Caja Financiero 181 Cuadro 10.61 EGP proyectado 182 Cuadro 10. 61 Selección de inputs de Mayor Impacto en el output 183 13 Índice de imágenes Imagen 4.1 entrevista 1 46 Imagen 4.2 Entrevista 2 53 Imagen Entrevista 4.3 59 Imagen Entrevista 4.4 64 Imagen Entrevista 4.5 69 Imagen 5.6 Logo de la negocio 82 Imagen 5. 6 ubicación de la oficina 104 Imagen 5.7 localización de la oficina 106 Imagen 5.8 interior del centro de operaciones 108 Imagen 5.9 exterior del centro de operaciones. 108 Imagen 5.10 interior de la unidad móvil 109 Imagen 5.11 interiores de la unidad móvil 110 Imagen 5.12 distribución de las instalaciones de la oficina 111 Imagen número 8.13 Web de la sunat para la Constitución de una empresa 125 Imagen 8.14 página web del Ministerio de trabajo para el registro de las mypes 136 14 RESUMEN EJECUTIVO En los últimos años ha sido visible el aumento del requerimiento de servicios de baño y corte de pelo para mascotas. Un aproximado del 35% de dueños a nivel nacional suele llevar a sus mascotas a este tipo de servicios. Siendo este porcentaje más alto en la capital, con un 49%. Lo cual es una muestra de la necesidad de la existencia de estos servicios. Estos deben responder a las necesidades de los clientes, las cuales son diversas. Ante esto es necesario la innovación y el poder ofrecer un servicio que facilite y de confianza al usuario. En este sentido es que proponemos llevar a cabo este requerimiento bajo la modalidad de una visita al domicilio, para así responder a lo que desea el cliente. En busca de que el usuario y su mascota se sientan satisfechos con la prestación dada. 15 ABSTRACT In the last years, the increase in the need for bathing and grooming services for pets has been visible. Approximately 35% of owners nationwide usually take their pets to this kind of service. This percentage is higher in the capital, with 49%. This is a sign of the need for the existence of these services. These must respond to the needs of customers, which are diverse. Given this, innovation and being able to offer a service that facilitates and gives trust to the user is necessary. In this sense, we propose to carry out this requirement under the modality of a home visit, in order to respond to what the client wants in order that the user and their pet to feel satisfied with the service given. 16 INTRODUCCIÓN Nuestra Idea de Negocio Can-Wash a domicilio es un negocio para el cuidado de perros, dedicado al servicio de baño y corte, se brindará el servicio mediante una unidad móvil que llegará hasta la puerta del domicilio del cliente. Nuestro negocio es del giro veterinario donde vamos a necesitar trabajadores profesionales dedicados al cuidado de animales de todo tipo. Inicialmente nuestro proyecto iniciará sus operaciones en los distritos como Surco, Surquillo, San Borja, San Isidro, Miraflores, Etc., con una proyección de ampliación para atender en otros distritos, nos vamos a dirigir a la segmentación de mercado de los niveles socioeconómicos A y B, donde se ubica la mayor población que usa este tipo de servicio para sus mascotas. Nuestro proyecto resolverá los tiempos de espera y traslado de las mascotas a las veterinarias, ya que nuestra Can- Wash cuenta con todo el equipamiento e insumos para poder brindar un servicio eficiente y óptimo. Consideramos que la eliminación de los factores antes mencionados va a reducir la carga de estrés y traumas por largas horas de encierro de las mascotas, por otro lado, los dueños de las mascotas tendrán la posibilidad de poder observar en todo momento el proceso de servicio que se brinda y los productos que se utiliza; de esta manera se genera una tranquilidad y confianza hacia nuestro cliente. La propuesta de valor para nuestro proyecto es el servicio de baño y corte de pelo para mascotas a domicilio, evitando las colas de espera dando el beneficio de llegar a la puerta del domicilio, además no solicitaremos puntos de conexión tanto de agua como de electricidad; por lo cual, el cliente puede presenciar el momento del baño de su mascota. CAPÍTULO I. 1. Idea de negocio El equipo de trabajo considera que las mascotas cumplen un rol crucial en la vida de las personas y por ello hemos tomado conciencia del amor, respeto y cuidado que merecen estos pequeños seres, por lo cual buscamos su bienestar. Por la razon que se expone nuestro objetivo planteado es brindar facilidades de cuidado a todas las personas que tengan una mascota y que tengan el compromiso en la salud, cuidado y belleza de su mascota a traves de un servicio personalizado el cual ofreceremos. Así tambien contaremos con una aplicación para teléfonos donde podrán encontrar información importante de esta manera nos ayude a brindar una mejor experiencia en el servicio ofrecido, con el objetivo de brindar una mejor calidad de vida a sus mascotas. En nuestra idea de negocio hemos relacionado el estilo de vida de las personas, la actual tendencia de humanizar a la mascota y el masivo uso de smartphones. Por ello podemos afirmar que nuestro modelo de negocio esta correctamente sustentado, haciendolo viable y rentable financieramente. 2. Justificación de idea de negocio Actualmente las mascotas se han convertido en integrantes importantes de los hogares Peruanos, debido a que nos ofrecen y aportan fidelidad y compañía, cumpliendo un rol importante dentro de las familias. Por ello, la industria de mascotas esta en continua innovacion y adaptacion, generando ideas y soluciones que ayuden a facilitar la vida de las personas que poseen perros como mascotas. Tambien es comun observar que las personas que tienen mascotas no tienen el tiempo suficiente para realizar todas las actividades relacionadas al cuidado de su mascota, por ello realizan la búsqueda de un profesional que los ayude con su cuidado y atención, invirtiendo tiempo valioso. Es así que se genera una necesidad en el mercado, la cual esta sustentada en el resultado de encuestas que confirman la existencia de la necesidad y evidencia que la idea de negocio de un baño móvil es atractiva, incluso lo es mas si es que se ofrece la venta de ropa, accesorios y alimentos, lo que convierte la idea en innovadora. Grafico 1.1 Venta de servicios Grafico 1.2 Personas que tiene mascotas Cuadro 1.1 canvas CAPÍTULO II ANÁLISIS DEL ENTORNO El análisis del entorno nos va a permitir a nuestra idea de negocios saber si es rentable o no; teniendo en cuenta los factores internos o externos que podrán afectar a la empresa de manera positiva o negativa. En ese sentido una vez definido nuestra idea de negocio que es un “Can- Wash” a domicilio donde todo el servicio de baño y corte se realizará en nuestra unidad móvil afuera del domicilio del cliente, en el cual el cliente podrá observar el cuidado que se le está dando a su Perro, vamos a utilizar herramientas como: PESTEL, 5 Fuerzas de Porter, Analisis Interno, FODA y CAME que nos ayudarán a identificar los factores positivos y negativos a que nos debemos enfrentar. Grafico 2.3 Ambiente de Empresa 1. Análisis del entorno general (Macro ambiente) 1.1 Análisis PESTEL Para desarrollar el análisis PESTEL hemos identificado las variables más importantes de cada factor y, en relación de sus posibles efectos positivos o negativos sobre la empresa el cual nos ayudará a identificar los factores que, a nivel macroeconómico, pueden impactar sobre nuestra idea de negocio. Cuadro 2.2 Análisis PESTEL, político y económico. Cuadro 2.3 Análisis PESTEL, social y tecnológico Cuadro 2.4 Análisis PESTEL, legal y ecológico. Una vez que hemos definido los diferentes factores que pueden afectar en nuestro entorno, es importante que analicemos esos factores que pueden afectar el crecimiento y rentabilidad de nuestro sector. a. Análisis del entorno específico de la industria (Microambiente) Este análisis nos va a permitir identificar de todo aquel factor que tienen una vinculación directa con la empresa, para ellos seguiremos el modelo de las 5 fuerzas de Porter. b. Cinco fuerzas de Porter PORTER nos proporciona un marco estratégico, el cual es un punto de arranque para desarrollar estrategias de negocio, el cual nos ayuda a estudiar y entender un sector específico. Gráfico 2.4 Competencia en el mercado. Fuente: Recuperado de “Las cinco fuerzas competitivas que le dan forma a la estrategia”. Cuadro 3.5 Sustitutos Cuadro 2.4 Competidores directos Cuadro 2.5 Proveedores y clientes 2. Análisis del entorno interno (Empresa) El análisis del entorno interno de la empresa nos permite identificar y evaluar cuales son las fortalezas y debilidades en las áreas internas de nuestra empresa. Cuadro 2.6 Logística externa y producción u operaciones Cuadro 2.7 Finanzas Cuadro 2.8 RRHH y ventas 2.1. Análisis FODA Cuadro 2. 9 Análisis FODA 2.2. Análisis CAME Cuadro 2.10 Análisis CAME CAPÍTULO III PLAN ESTRATÉGICO 1. Visión “Ser la empresa líder en servicios de baños y cortes de mascotas caninas a domicilio en Lima Moderna, buscando siempre la satisfacción de nuestros clientes y la felicidad de sus mascotas.” 2. Misión Somos una empresa reconocida por ofrecer un servicio de alta calidad en el baño y cortes de sus canes, brindando comodidad y ahorro de tiempo para el cliente; y una experiencia tranquila para su mascota. 3. Valores ● Vocación al servicio: Todos quienes somos parte de la empresa Can-Wash tenemos una fuerte orientación a hacer nuestro trabajo de la mejor manera, pensando siempre en los clientes y sus mascotas. ● Confianza: Entregar a nuestros clientes la tranquilidad de que sus mascotas estarán en las mejores manos. ● Responsabilidad: Tenemos la responsabilidad de cuidar el bienestar de sus mascotas brindando un servicio de calidad. ● Respeto: Hacia los animales y su vida, a las familias de éstos y hacia todo el equipo de trabajo que conforma la empresa Can-Wash. 4. Objetivos 4.1 Objetivos generales Ser reconocido en el rubro de higiene y estética integral de perros con el servicio de Can-Wash a domicilio, brindando ahorro del tiempo para el cliente y una experiencia para su mascota. 4.2 Objetivos específicos • Lograr una participación del 15% del mercado en el primer año como uno de los negocios en el rubro de higiene y estética para perros de mayor aprobación en los distritos de Lima Moderna. • Ser reconocidos en el mediano plazo, como una empresa que brinde calidad en sus 2 servicios a través de sus productos y atención personalizada. • Comprar 2 unidades móviles en los próximos 6 meses con la finalidad de abastecer a nuestro público objetivo y cubrir la demanda. Fuente: Furgovet, veterinario sobre ruedas. Recuperado de https://www.diariodecadiz.es/noticias-provincia-cadiz/Veterinario-domicilio-furgovet- clinica-furgoneta-Luisfe-Fernandez_0_1325267876.html (ultimo acceso 10 de diciembre) 5. Estrategias 5.1 Estrategias de crecimiento a. Matriz BCG Figura 3.5 Matriz BCG 5.2 Matriz de Ansoff Gráfico 3.6 Matriz de Ansoff • Empezaremos con el servicio de Baño y corte con la proyección de incrementar más servicios para el 2023. • Iniciaremos nuestras actividades en Lima Moderna con la proyección de abarcar todo Lima Metropolitana para el 2025. 5.3 Estrategias competitivas Para este proyecto la estrategia utilizada será Estrategia genérica de diferenciación, el servicio a domicilio ofrecido por “CAN WASH” es nuevo, actualmente no existe mucha competencia en el mercado de lima moderna. CAPÍTULO IV : ESTUDIO DE MERCADO 1. Identificación de las necesidades de información “Nuestro proyecto Can-Wash, ha identificado la necesidad de los clientes en mención al cuidado animal dedicado al baño y corte de pelo para perros en general, en base a tiempo, precio y calidad de servicio. Brindaremos un servicio dando comodidad y seguridad para nuestros clientes, cumpliendo con la misión pactada que tenemos como proyecto, el cual es ofrecer un servicio de alta calidad en el baño y cortes de sus canes, ahorrando tiempo para los clientes y tranquilidad para sus mascotas.” Cuadro 4.11 Necesidades de información 2. Objetivos de la investigación El objetivo es cumplir las necesidades de nuestros clientes en base al servicio que brindaremos en relación al cuidado de cada mascota para el baño y corte de pelo, optimizando el tiempo de espera que usualmente suelen manejar. De esta manera podremos generar un vínculo con cada cliente, el cual nos permitirá continuar con el servicio que brindamos de manera recurrente a sus mascotas. 3. Cronograma de actividades para el estudio de mercado Cuadro 4.12 Cronograma de Actividades De acuerdo a nuestro cronograma de actividades nuestro estudio de mercado será realizado en el plazo de 8 semanas, el cual semana a semana se irá manejando la información rescatada por nuestros futuros clientes. 4. Diseño de la investigación y fuente de datos Nuestro diseño de investigación exploratorio será mediante encuestas y entrevistas de profundidad, donde realizaremos tanto preguntas abiertas como preguntas cerradas. La fuente de datos a utilizar serán las grabaciones en video y audio de 5 entrevistados donde se harán preguntas como gastos aproximados, tipo de mascota, tipos de servicios que utiliza cada cliente, distritos de vivencia y motivos por el que se toma el servicio de baño y corte de pelo para perros. La técnica a utilizar será: Cuadro 4.13 Diseño de Investigación y fuentes de datos 5. Procedimiento para la recolección de datos Para la toma de información de datos de nuestros encuestados realizamos la formulación de preguntas que nos ayudó a poder acercarnos más a nuestro público objetivo. En la semana cuatro procedimos con la formulación de preguntas tanto para las encuestas como para las entrevistas de profundidad. Todo fue basado en poder conocer los servicios que nuestros clientes ya toman, lo que les gustaría tomar en algún futuro y que tan valioso para ellos significa el tener una mascota y dedicar el tiempo otorgado diariamente. Se inició con las encuestas en la semana cinco, la selección de encuestados fueron personas cercanas a nuestro entorno, donde cada uno de nosotros se encargó de poder buscar a 20 personas, las cuales pudieron responder cada encuesta de manera satisfactoria en el plazo de 3 días que completamos lo buscado, el cual era 100 encuestados, obteniendo un resultado total de 106 encuestados. Para nuestra entrevista de profundidad se inició en la misma semana cinco, donde las personas seleccionadas también fueron cercanas a nuestro entorno, nos comunicamos mediante mensaje de WhatsApp para comentarles inicialmente el proyecto que estamos realizando, seguido a ello pactamos un horario adecuado para poder realizar la entrevista mediante una sala Zoom (Cámara encendida), a lo que cada participante nos indicó un horario por la noche, se concluyó con las entrevistas en la semana cinco, teniendo como resultado un diálogo grabado aproximado de 15 min con cada participante. Durante la entrevista de profundidad se manejó inicialmente un diálogo en la cual romperemos el hielo con cada participante, para poder entrar en confianza y manejar una entrevista perfecta, ubicando las necesidades de cada cliente y poder informar a la vez acerca de nuestro proyecto. Se manejó un promedio de 24 preguntas con cada participante. Cuadro 4.14 Preguntas que se manejaron en la entrevista: 6. Diseño de la muestra 6.1 Población: Nuestro proyecto se encontrará destinado a Lima Moderna y tomaremos como dato el número de hogares, ya que de acuerdo a nuestro mercado tomamos como referencia que hogares tienen mascotas. Figura 4.7 Población 6.2 Tamaño de la muestra: Nuestro muestreo a manejar será NO PROBABILÍSTICO y por CONVENIENCIA para una investigación exploratoria, esto es debido a que no contamos con un marco muestral, y las personas encuestadas serán participantes cercanos a nuestro entorno, personas que podrán realizar el llenado de encuesta de todas formas. Figura 4.8 Formula para el tamaño de la muestra Nuestro tamaño de muestra buscado nos arroja 106, lo cual se tendrá que manejar este número para las personas encuestadas en total. Nuestro tamaño de población será los hogares que cuenten con mascota en Lima Moderna el cual nos da como resultado 442,900. 6.3 Perfil del cliente: Se considera a cada cliente como encuestador a quienes cuenten con alguna mascota en casa y quienes vivan en Lima Moderna. 7. Recolección y procesamiento de datos Para nuestro análisis de encuesta tomaremos como punto primordial el encontrar de manera conveniente a cada encuestado para poder lograr con éxito nuestro proyecto. Se realizó el siguiente modelo de encuesta tomando a 106 encuestados en total, donde responderán 11 preguntas de acuerdo a nuestro diseño de investigación. 1. ¿Cuál es tu nombre? Grafico 4.9 Nombre de los participantes Se encuestaron a 106 personas, quienes 105 lograron continuar con la encuesta y 1 culminó en la segunda pregunta al indicar no contar con mascota en casa. 2. ¿Tiene usted mascota en casa? Gráfico 4.10 Existencia de mascotas en casa Encuesta N° de personas Porcentaje Respuesta SI 105 99.1% Respuesta No 1 0.9% El porcentaje arrojado en relación a nuestra encuesta es que un 99.1% tiene mascota en casa, mientras que el 0.9% no cuenta con mascota en casa. Se concluye que la gran mayoría de nuestros encuestados cuenta con una mascota en casa, haciendo de ello una gran viabilidad en nuestro proyecto. 3. ¿Qué tipo de mascota tiene en casa y cuantas? Grafico 4.11 Resultados de la pregunta 3 De acuerdo al análisis de nuestra encuesta podemos ver que contamos con un mayor número de personas que cuentan con solo un perro en casa, dando como resultado 67 personas, seguido de ello vemos que 26 personas cuentan con dos mascotas como perro y 8 a más de 2 mascotas en casa. Cuadro 4.16 Tipos de Mascotas y cantidad de estas. MASCOTA PERRO GATO AVES ROEDORES OTROS N° N° de personas N° de personas N° de personas N° de personas N° de personas 1 67 13 0 1 1 2 26 3 0 0 0 Más de 2 8 6 1 0 1 4. ¿Contrata usted servicios de baños y corte de pelo para su mascota? Gráfico 4.13 Resultados pregunta 4 De acuerdo a los resultados podemos ver que el 94.3% de 105 personas que continuaron con la encuesta contrata este tipo de servicios para sus mascotas y el 5.7% no lo contrata, asumimos que pueden realizar el baño en casa personalmente. Concluimos que la gran mayoría usa este tipo de servicio, dando como resultado viabilidad a nuestro proyecto. Cuadro 4.17 Utilización de servicios de baños y corte de pelo. Encuesta Nª de personas Porcentaje Respuesta SI 99 94.3% Respuesta No 7 5.7% 5. ¿Con qué frecuencia lleva a su mascota a estos servicios? Gráfico 4.14 Respuesta a la pregunta 5 En nuestro análisis podemos ver que de las 105 personas que continuaron con la encuesta el 60%% lleva a sus mascotas a estos servicios al menos 1 veces por mes, mientras que el 34.3% los lleva 2 veces por mes, vemos que hay un porcentaje cercano entre las opciones de 1 y 2 veces por mes, como también que solo un encuestado lleva más de 4 veces a sus mascotas a este servicio. Cuadro 4.18 Frecuencia de utilización de servicios de baño y corte de pelo. ENCUESTA N° de personas PORCENTAJE 0 veces por mes 2 1.9% 1 vez por mes 36 34.3% 2 veces por mes 63 60% 3 veces por mes 3 2.9% 4 a más veces por mes 1 1% 6. ¿Vive usted en alguno de los siguientes distritos de Lima Moderna (Barranco, Jesús María, La Molina, Lince, Magdalena del Mar, Miraflores, Pueblo Libre, San Isidro, San Miguel, Santiago de surco y Surquillo) Gráfico 4.15 Resultado de la pregunta 6 De acuerdo a la gráfica podemos ver que de las 105 personas que continuaron con la encuesta el 81.9% si viven en Lima Moderna, lo cual es beneficioso para nuestro proyecto al ser el segmento elegido. Cuadro 4.19 Afirmación o negación de vivencia en Lima moderna Encuesta Nª de personas Porcentaje Respuesta SI 86 81.9% Respuesta No 19 18.1% 7. ¿Cuánto es el gasto que destina para su mascota mensualmente? Gráfico 4.16 Resultados de la pregunta 7 De acuerdo a los resultados de nuestro gráfico podemos ver que el 39% de 105 personas que continuaron con la encuesta destina como gasto para su mascota entre 101 soles a 150 soles mensualmente, seguido de ello tenemos que el 34.3% destina entre 51 soles a 100 soles mensuales para su mascota. Cuadro 4.20 Presupuesto para la mascota ENCUESTA N° de Personas PORCENTAJE Menos de 50 soles 14 13.3% Entre 51 soles a 100 soles 36 34.3% Entre 101 soles a 150 sole 41 39% Entre 151 soles a 200 sole. 10 9.5% Entre 201 soles a 250 sole 3 2.9% De 251 soles a mas 1 1% 8. ¿Cuenta con algún lugar confiable que brinde el servicio de baño y corte de pelo para su mascota? Gráfico 4.17 Resultados de la pregunta 8 Podemos ver que de las 104 personas que continuaron con la encuesta el 88.5% cuenta con un lugar confiable que brinde el servicio de baño y corte de pelo para su mascota, mientras que el 11.5% no cuenta con ello. Cuadro 4.21 Existencia de lugar confiable para servicio de baño y corte de pelo Encuesta N° de personas Porcentaje Respuesta SI 92 88.5% Respuesta No 12 11.5% 9. ¿Cuál es el motivo por el que decide visitar este lugar de confianza? Gráfico 4.18 Resultados de la pregunta 9 Como resultado vemos que nuestros encuestados visitan este lugar de confianza por la calidad de servicio, dando como resultado un 80.2% de un número de 96 personas que continuaron con la encuesta, ya que en la pregunta número 8 quien no contaba con un lugar confiable obviaba la siguiente pregunta 9. Cuadro 4.21 Motivación de elección de lugar para servicio de baño y corte de pelo. ENCUESTA Nª DE PERSONAS PORCENTAJE Precio 4 4.2% Distancia 13 13.5% Calidad deservicio 77 80.2% Otros 2 2.1% 10. ¿Le gustaría recibir el servicio de baño y corte de pelo para su mascota a domicilio? Gráfico 4.19 Resultados de la repuesta 10 De acuerdo a los resultados obtenidos podemos ver que el 91.4% de los encuestados si les gustaría recibir nuestro servicio, mientras que un 8.6% que son 9 los encuestados no lo desearía. De igual manera vemos que la mayoría si estaría de acuerdo. Cuadro 4.2.2 Afirmación o negativa a recibir el servicio de baño y corte de pelo a domicilio. Encuesta Nª de personas Porcentaje Respuesta SI 96 91.4% Respuesta No 9 8.6% 11. ¿Cuánto está dispuesto a pagar por un servicio de baño a domicilio? Gráfico 4.20 Resultados de la pregunta 11 De acuerdo a los resultados brindados según la gráfica de 103 encuestados contamos con un mismo resultado en mención a los rangos entre 51 soles a 60 soles y 61 soles a 70 soles en cual da como porcentaje el 34%, quienes están dispuestos a pagar por el servicio de baño a domicilio, este resultado se encuentra acorde a nuestro promedio de precio pactado. Cuadro 4.23 Disposición a pagar por un servicio de baño a domicilio. ENCUESTA Nª DE PERSONAS PORCENTAJE Menos de 50 soles 30 29.1% Entre 51 a 60 soles 35 34% Entre 61 a 70 soles 35 34% Entre 71 a 80 soles 1 1% De 81 soles a mas 2 1.9% ENTREVISTAS DE PROFUNDIDAD ENTREVISTA Nª 1 Buenas noches, Mi nombre es Karina Mamani, soy estudiante de la universidad Científica del sur, en esta ocasión solicitamos tu apoyo en poder responder unas preguntas de profundidad en relación a un proyecto que estamos manejando en el curso de Business Plan. 1. Para empezar me gustaría saber un poco mas de tí, ¿Cuántos años tienes? Y ¿En qué distrito vives actualmente? Hola que tal Karina, tengo 29 años y vivo en Barranco 2. ¿A qué te dedicas actualmente? Actualmente estoy trabajando en una entidad financiera como asesora de servicios. 3. ¿Tienes mascotas en casa? Si, tengo 2 perritas. 4. ¿Qué tipo de mascotas tienes? Tengo una que no es de raza y otra es un cruce, tengo dos perritos 5. ¿Cuánto tiempo tienen los perritos que tienes en casa? Una tiene 10 años Aisha y otra tiene 2 añitos Keisy. 6. ¿Cómo así adquiriste a tus dos mascotas? La primera me la regaló un familiar, mi tío quien la compró y me la regaló, y la pequeña es de mi sobrino, pero por motivos de un accidente, le pareció dificultoso estar con ella y me la entregó. 7. ¿Durante el tiempo que trabajas quien cuida de ellas? Mis papás, se encargan de verlas, de sacarlas al parque y cuando llego le doy un paseo. 8. ¿Cuánto tiempo le dedicas al día a ambas Entre una a dos horas y media antes de irme a trabajar suelo salir con ellas. 9. ¿Qué sueles realizar en el tiempo que le dedicas? La saco al parque, me gustó mucho peinarlas, perfumarlas, colocarle accesorios. 10. ¿Has tenido inconvenientes con alguna de tus mascotitas? Si, con la que tiene 10 añitos, más mayor, es más delicada, cualquier cosa que come le hace mal, tenemos que estar más al pendiente, comer y a los días presenta malestares y tengo que llevarlas al veterinario. 11. ¿Cuándo se queda sola en casa como suele comportarse, ambas son tranquilas, quizás son inquietas? La mayorcita Aisha si es tranquila, ella es de dormir, como ya tiene años con nosotros conoce el estilo de vida, pero la última Keysha si está en proceso de poderle enseñar, hace travesuras, sus necesidades las hace en cualquier lugar. 12. ¿Le compras accesorios, ropa, juguetes? Si, le compro siempre sus cositas, ganchitos y otras cosas, soy muy detallista con ellas. 13. ¿Duermes con alguna de ellas? Dormía con la chiquita porque es más pequeña, pero me dijeron que Aisha se ponía más celosa y tuve que dejar de hacerlo. 14. ¿Le brindan algún servicio en alguna veterinaria en específica a las dos, ya tienes algún veterinario personalizado? Si, siempre las llevo a Wallax, me la recomendaron en Huaylas y siempre las mando ahí. 15. ¿Qué servicios suelen contratar con ellos? Baños y también baños medicinales, que son con manzanilla para ambas. 16. ¿Cuánto más o menos promedias como gastos mensuales para ambas? Los gastos son entre 240 soles, porque me cuesta 40 soles baño con delivery, entonces las baño cada 3 a 4 veces por semana. 17. ¿Qué tipo de talla tienen pequeño, mediano o grande? Aisha la mayor tiene talla 5 y Keysi es talla 2. 18. Me comentas que pagas 40 soles por el baño incluido delivery ¿Ellos vienen a recoger a ambas?, ¿Y cuando vienen a recogerlas tienes algún inconveniente o ellas muestras alguna molestia, insatisfacción al momento del traslado a la veterinaria? Mira yo siempre he sido muy celosa con ellas, muy cuidadosa. Vienen y se la llevan, pero siempre me quedo con el miedo de si la trataran bien? son miedosas y no interactúan mucho, entonces cuando las mando siempre estoy llamando a cada rato si ya las traen o las paso a recoger, porque en una veterinaria nos solo bañan a uno, bañan a muchos y están en espera, entonces las conozco y no sé si estarán sueltos o en una canastilla, pero sin embargo de una u otra forma bañarla en casa se me hace difícil porque son grandes , a veces me gana en fuerza o veces el bañarlas y secarlas se me complica porque le tienen miedo a la secadora o mi secadora no están potente como las que tienen en la veterinaria. 19. ¿Cuánto tiempo más o menos le dedican cuando se llevan a tus dos mascotas, en cuánto tiempo las retornan a tu domicilio? Eso es lo complicado y lo que tampoco me gusta, porque por ejemplo cuando llamó a una cierta hora llegan después de dos horas a recogerlas y después de dos horas las tienen que traer, pero siempre tardan entre 4 horas y ellas están sin almorzar, por eso siempre trato de ser una de las primeras en llamar para evitar este tipo de demoras en tiempo. 20. ¿Crees que puedan mejorar en su servicio de la veterinaria que contratas actualmente? Si, en el tema del delivery. 21. ¿Cómo así elegiste esta veterinaria, alguna recomendación o publicidad? Por recomendación, una amiga trabajaba en la veterinaria, y bajo las características que me dio de la atención es muy buena y decidí, aparte por donde vivo hay varias veterinarias que he ido probando una por una, pero esta me mostro un poco más de confianza. 22. ¿Cambiarías de veterinaria si se llegase a presentar la oportunidad? En realidad, sí, claro. Siempre me gusta evaluar el servicio, más que todo saber que beneficio a diferencia la que tengo como preferida me pueden dar. 23. ¿Qué te parece la idea de poder ir a tu domicilio, evitar el tema del traslado y de llevar a tus dos mascotas a otro lugar para poder darte el servicio, a que nosotros vayamos directamente a tu distrito, en la puerta de tu casa y podamos brindarte el servicio de baño y corte? No lo había pensado, pero me parece interesante, porque tengo la idea de que son mis mascotas, mi familia es como que me cuesta mucho soltarlas y darlas a una persona x, pero me parece genial porque podría calcular el tiempo qué se puedan demorar, me ha pasado con otra veterinaria en que tengo que quedarme en casa porque no se en que horario me la podrán traer, y eso son horas y horas, es complicado. 24. ¿Qué significa tu mascota para ti? Para mí son mis hijas con patas. ENTREVISTA Nª 2 Buenas noches, Mi nombre es Karina Mamani, soy estudiante de la universidad Científica del sur, en esta ocasión solicitamos tu apoyo en poder responder algunas preguntas de profundidad en relación a un proyecto que estamos manejando en el curso de Business Plan. 1. 1. Para empezar me gustaría saber un poco mas de tí, ¿Cuántos años tienes? Y ¿En qué distrito vives actualmente? Hola Karina, tengo 27 años de edad y vivo actualmente en surco. 2. ¿A qué te dedicas actualmente? Me encuentro trabajando en el banco BBVA como ejecutivo banca personal, vengo trabajando 4 años. 3. ¿Actualmente Tienes mascotas en casa? Si, tengo 1 perrita. 4. ¿Qué tipo de mascotas tienes? Tengo una perrita de raza bichon. 5. ¿Cuál es el recuerdo más asociado que tienes con Lía? Su cumpleaños. Siempre le celebramos con toda mi familia 6. Durante la edad que tienes que otras mascotas has podido tener la cuál te haya podido marcar Bueno he tenido muchas mascotas 7. ¿Cuánto tiempo tiene Lía? Tiene 3 añitos, y cada año le celebramos su cumpleaños. 8. ¿Cómo así decidiste tener a LIA? Bueno Lía fue en sí un regalo de cumpleaños y se adaptó a la casa muy rápido. 9. ¿Durante el tiempo que trabajas en oficina quien cuida de Lía? Mis papás, mi familia y yo se encargan de verla. Se encarga de atenderla 10. ¿Cuánto tiempo le dedicas al día a Lía? Cuando llego de trabajar estoy con ella en mi cuarto, es prácticamente una hija para mí. 11. ¿Qué sueles realizar en el tiempo que le dedicas? En mi tiempo libre estamos en casa viendo TV. 12. ¿Has tenido inconvenientes con la lía? No, es inquieta pero controlable. 13. ¿Cuándo se queda sola en casa como suele comportarse, es tranquila o quizás es inquieta? Siempre suele dejar los zapatos en la puerta, siempre los encontramos en ese lugar. 14. ¿Sabes los cuidados que tiene que recibir Lía? Si, claro. Ella más que nada el tema de su piel, es muy alérgica, lo cual se tiene que bañar con un champú especial, también su pelaje no puede hacerse motas, por eso semanalmente tiene que pasarle un peine especial. 15. ¿Qué comida come lía? Galletas ricocan 16. ¿Le compras accesorios, ropa, juguetes? No le gusta estar con accesorios. 17. ¿Duermes con Lía? Si, siempre duermo con ella 18. ¿Le brindan algún servicio en alguna veterinaria en específica a Lía, ya tienes algún veterinario personalizado? Si, siempre la llevo a Pet Center, los conocí como clientes del BBVA y me generaron mucha confianza. 19. ¿Qué servicios suelen contratar con ellos? Baños y corte de pelo, muy aparte de su limpieza bucal. 20. ¿Cuánto mas o menos promedias como gastos mensuales para ambas y cuantas veces la llevas a estos servicios? Género como gastos maso menos unos 260 soles por el cuidado que le dan y la llevo maso menos 3 veces por mes. 21. Cuando brindan el servicio ¿Ellos vienen a recoger a Lía?, ¿Y cuando vienen a recogerla tiene algún inconveniente o ella muestra alguna molestia, insatisfacción al momento del traslado a la veterinaria? Se altera porque sabe que se la llevaran, pero intento manejarlo y hacerla entrar en razón. 22. ¿Cuánto tiempo mas o menos le dedican cuando se llevan a Lía y en cuanto tiempo las retornan a tu domicilio? Es el único problema que tengo, la demora en el recojo y entrega de Lía, puede tardar más o menos hasta 6 horas. 23. ¿Crees que puedan mejorar en su servicio de la veterinaria que contratas actualmente? Si, en el tema del delivery 24. ¿Cómo así elegiste esta veterinaria, alguna recomendación o publicidad? Fueron mis clientes en el banco e indague por los servicios que brindan, hasta el momento la han tratado bien y no me quejo con los resultados. 25. ¿Cambiarías de veterinaria si se llegase a presentar la oportunidad? Tendría que ver el trato que le dan a Lía, porque quien la atiende si tengo confianza. 26. ¿Qué te parece la idea de poder ir a tu domicilio, evitar el tema del traslado y de llevar a tus dos mascotas a otro lugar para poder darte el servicio, a que nosotros vayamos directamente a tu distrito, en la puerta de tu casa y podamos brindarte el servicio de baño y corte? No la he escuchado antes, pero suena interesante y buena opción, porque podría verla al momento del baño y saber cómo la tratan. 27. ¿Qué significa tu mascota para ti? Lía es como una hija para mí, siempre estoy al pendiente de su cuidado, que esté bien, mi familia la considera y es parte de mi familia. ENTREVISTA Nª 3 Buenas noches, Mi nombre es Karina Mamani, soy estudiante de la universidad Científica del sur, en esta ocasión solicitamos tu apoyo en poder responder algunas preguntas de profundidad en relación a un proyecto que estamos manejando en el curso de Business Plan. 1. Para empezar me gustaría saber un poco mas de tí, ¿Cuántos años tienes? Y ¿En qué distrito vives actualmente? Hola Karina, tengo 31 años de edad y vivo actualmente en Surquillo. 2. ¿A qué te dedicas actualmente? Me encuentro trabajando en el banco Scotiabank como Asesor personal. 3. ¿Actualmente Tienes mascotas en casa? Si, tengo 1 perrito. 4. ¿Qué tipo de mascota tienes y cómo se llama? Tengo un perrito que no es de raza y se llama Steven. 5. ¿Cuánto tiempo tiene? Tiene 4 años con nosotros, lo tuvimos desde bebe. 6. ¿Cómo así decidiste tener a Steven? Fue un regalo de un familiar y decidimos dedicarnos a él. 7. ¿Durante el tiempo que trabajas en oficina quien cuida de Steven? Básicamente mis papas se encargan de atenderlo. 8. ¿Cuánto tiempo le dedicas al día a Steven? Cuando llego de trabajar estoy con él y la saco al parque. 9. ¿Qué sueles realizar en el tiempo que le dedicas? La saco a pasear y que pueda despejarse. 10. ¿Has tenido inconvenientes con Steven? No, es un cachorro tranquilo. 11. ¿Cuándo se queda sola en casa como suele comportarse, es tranquilo o quizás es inquieto? Es tranquilo, no ocasiona problemas. 12. ¿Sabes los cuidados que tiene que recibir Steven? Si, claro. Se acostumbró a la comida de galleta, no suele comer comida casera, y lo atendemos bastante bien. 13. ¿Qué comida come Steven? Se le compra siempre la marca mimaskot. 14. ¿Le compras accesorios, ropa, juguetes? Si, siempre le compro capas y lo curioso que pueda encontrar para él. 15. ¿Duermes con Steven? No, no lo hemos acostumbrado a ese hábito. 16. ¿Le brindas algún servicio en alguna veterinaria en específica a Steven, ya tienes algún veterinario personalizado? Si, siempre la llevo a Pet Center, que se encuentra en Chorrillos, me recomendaron y hasta el momento no tengo ningún maltrato por parte de ellos. 17. ¿Qué servicios suelen contratar con ellos? Baños y corte de pelo cada cierto tiempo. 18. ¿Cuánto mas o menos promedias como gastos mensuales para ambas y cuantas veces la llevas a estos servicios? Género como gastos maso menos unos 200 soles por el cuidado que le dan y la llevo masomenos 2 veces por mes. 19. Cuando brindan el servicio ¿Ellos vienen a recoger a Steven?, ¿Y cuando vienen a recogerla tiene algún inconveniente o ella muestra alguna molestia, insatisfacción al momento del traslado a la veterinaria? Es tranquila, en ese aspecto no tengo ningún problema 20. ¿Cuánto tiempo más o menos le dedican cuando se llevan a Steven y en cuanto tiempo las retornan a tu domicilio? Es mi único inconveniente porque puede tardar más o menos hasta 8 horas. 21. ¿Crees que puedan mejorar en su servicio de la veterinaria que contratas actualmente? Si, en el tema del delivery 22. ¿Cómo así elegiste esta veterinaria, alguna recomendación o publicidad? Fue recomendación por parte de amistades que llevan a sus mascotas también. 23. ¿Cambiarías de veterinaria si se llegase a presentar la oportunidad? No se me ha pasado por la mente, pero si obtengo mejores beneficios para Steven claro que cambiaría. 24. ¿Qué te parece la idea de poder ir a tu domicilio, evitar el tema del traslado y de llevar a tus dos mascotas a otro lugar para poder darte el servicio, a que nosotros vayamos directamente a tu distrito, en la puerta de tu casa y podamos brindarte el servicio de baño y corte? Me parece genial, porque así no tendré que esperar casi 8 horas en que me entreguen a Steven. 25. ¿Qué significa tu mascota para ti? Steven es mi soporte y alegría, aparte de mi familia, significa mucho para nosotros ya que ya forma parte de nuestra familia. ENTREVISTA Nª 4 Buenas noches, Mi nombre es Karina Mamani, soy estudiante de la universidad Científica del sur, en esta ocasión solicitamos tu apoyo en poder responder algunas preguntas de profundidad en relación a un proyecto que estamos manejando en el curso de Business Plan. 1. 1. Para empezar me gustaría saber un poco mas de tí, ¿Cuántos años tienes? Y ¿En qué distrito vives actualmente? Hola Karina, tengo 28 años de edad y vivo actualmente en Barranco. 2. ¿A qué te dedicas actualmente? Me encuentro trabajando en el banco Pichincha como Asesor personal. 3. ¿Actualmente Tienes mascotas en casa? Si, tengo 1 perrito. 4. ¿Qué tipo de mascota tienes y cómo se llama? Tengo un perro y se llama Drako. 5. ¿Cuánto tiempo tiene? Tiene 2 años. 6. ¿Cómo así decidiste tener a Drako? Fue un regalo de un familiar y decidimos dedicarnos a él. 7. ¿Durante el tiempo que trabajas en oficina quien cuida de Drako? Básicamente mis papas se encargan de atenderlo. 8. ¿Cuánto tiempo le dedicas al día a Drako? Cuando llego de trabajar estoy con él y la saco al parque. 9. ¿Qué sueles realizar en el tiempo que le dedicas? La saco a pasear, que pueda despejarse, jugar y conocer más perritos. 10. ¿Has tenido inconvenientes con Drako? No, es un cachorro tranquilo. 11. ¿Cuándo se queda solo en casa como suele comportarse, es tranquilo o quizás es inquieto? Es tranquilo, no ocasiona problemas. 12. ¿Sabes los cuidados que tiene que recibir Drako? Si, claro. Se acostumbró a la comida de galleta, no suele comer comida casera, y lo atendemos bastante bien. 13. ¿Qué comida come Drako? Se le compra siempre la marca Mimaskot. 14. ¿Le compras accesorios, ropa, juguetes? No es de usar accesorios, se las saca muy rápido. 15. ¿Duermes con Drako? No, no nos hemos acostumbrado a esa costumbre. 16. ¿Le brindan algún servicio en alguna veterinaria en específica a Drako ya tienes algún veterinario personalizado? Si, siempre la llevo a Patitas, que se encuentra en Miraflores, me recomendaron y hasta el momento no tengo ningún maltrato por parte de ellos. 17. ¿Qué servicios suelen contratar con ellos? Baños y corte de pelo cada cierto tiempo. 18. ¿Cuánto más o menos promedias como gastos mensuales para ambas y cuantas veces la llevas a estos servicios? Género como gastos más o menos unos 200 soles por el cuidado que le dan y la llevo aproximadamente 2 veces por mes. 19. Cuando brindan el servicio ¿Ellos vienen a recoger a Drako?, ¿Y cuando vienen a recogerlo tiene algún inconveniente o el muestra alguna molestia, insatisfacción al momento del traslado a la veterinaria? Es tranquilo, en ese aspecto no tengo ningún problema 20. ¿Cuánto tiempo más o menos le dedican cuando se llevan a Drako y en cuanto tiempo las retornan a tu domicilio? Es mi único inconveniente porque puede tardar incluso hasta 8 horas. 21. ¿Crees que puedan mejorar en su servicio de la veterinaria que contratas actualmente? Si, en el tema del delivery. 22. ¿Cómo así elegiste esta veterinaria, alguna recomendación o publicidad? Fue recomendación por parte de amistades que llevan a sus mascotas también. 23. ¿Cambiarías de veterinaria si se llegase a presentar la oportunidad? No se me ha pasado por la mente, pero si obtengo mejores beneficios para Drako claro que cambiaría. 24. ¿Qué te parece la idea de poder ir a tu domicilio, evitar el tema del traslado y de llevar a tus dos mascotas a otro lugar para poder darte el servicio, a que nosotros vayamos directamente a tu distrito, en la puerta de tu casa y podamos brindarte el servicio de baño y corte? Me parece genial, porque así no tendré que esperar casi 8 horas en que me entreguen a Drako. 25. ¿Qué significa tu mascota para ti? Drako es mi soporte y alegría, aparte de mi familia, significa mucho para nosotros ya que ya forma parte de nuestra familia. ENTREVISTA Nª 5 Buenas noches, Mi nombre es Karina Mamani, soy estudiante de la universidad Científica del sur, en esta ocasión solicitamos tu apoyo en poder responder algunas preguntas de profundidad en relación a un proyecto que estamos manejando en el curso de Business Plan. 1. Para empezar me gustaría saber un poco mas de tí, ¿Cuántos años tienes? Y ¿En qué distrito vives actualmente? Hola Karina, tengo 25 años de edad y vivo actualmente en Chorrillos. 2. ¿A qué te dedicas actualmente? Me encuentro trabajando en Calidda. 3. ¿Actualmente Tienes mascotas en casa? Si, tengo 1 perro. 4. ¿Qué tipo de mascota tienes y cómo se llama? Tengo un perro, se llama Oliver. 5. ¿Cuánto tiempo tiene? Tiene 3 años. 6. ¿Cómo así decidiste tener a Oliver? Me lo recogí de la calle, lo encontré solo y perdido desde muy cachorro. 7. ¿Durante el tiempo que trabajas en oficina quien cuida de Oliver? Básicamente mi hermana se encarga de atenderlo, pero yo asumo todos los gastos. 8. ¿Cuánto tiempo le dedicas al día a Oliver? Cuando llego del trabajo, me tomo un tiempo para él, lo sacó a jugar por casi 1 hora o puede ser menos. 9. ¿Qué sueles realizar en el tiempo que le dedicas? La saco a pasear, que pueda despejarse, jugar y conocer más perritos. 10. ¿Has tenido inconvenientes con Oliver? No, es tranquilo, no suele ocasionar problemas ni nada de ello. 11. ¿Cuándo se queda solo en casa como suele comportarse, es tranquilo o quizás es inquieto? Es tranquilo, no ocasiona problemas. 12. ¿Sabes los cuidados que tiene que recibir Oliver? Si, claro. Se acostumbró a la comida de galleta, no suele comer comida casera, y lo atendemos bastante bien. 13. ¿Qué comida come Oliver? Se le compra siempre la marca Ricocan. 14. ¿Le compras accesorios, ropa, juguetes? Muy poco en realidad, ropa para el frío más que nada. 15. ¿Duermes con Oliver? No, no lo hemos acostumbrado a ese hábito. 16. ¿Le brindan algún servicio en alguna veterinaria en específica a Oliver ya tienes algún veterinario personalizado? Si, siempre la llevo a una cerca que se llama Santa rosa, que se encuentra en Barranco, me recomendaron y hasta el momento no tengo ningún maltrato por parte de ellos, ya que esa fue siempre mi prioridad. 17. ¿Qué servicios suelen contratar con ellos? Baños, corte, desparasitación y cuidados mensuales. 18. ¿Cuánto más o menos promedias como gastos mensuales para ambas y cuantas veces la llevas a estos servicios? Género como gastos más o menos unos 150 soles por el cuidado que le dan y lo llevo aproximadamente 2 veces por mes. 19. Cuando brindan el servicio ¿Ellos vienen a recoger a Oliver?, ¿Y cuando vienen a recogerlo tiene algún inconveniente o muestras alguna molestia, insatisfacción al momento del traslado a la veterinaria? Es tranquilo, en ese aspecto no tengo ningún problema, se pone temeroso, pero solo es por unos minutos. 20. ¿Cuánto tiempo más o menos le dedican cuando se llevan a Oliver y en cuanto tiempo las retornan a tu domicilio? Es mi único inconveniente porque tardan muchas horas, y hay momentos en los que es preocupante. 21. ¿Crees que puedan mejorar en su servicio de la veterinaria que contratas actualmente? Si, en el tema del delivery. 22. ¿Cómo así elegiste esta veterinaria, alguna recomendación o publicidad? Vi la página en Facebook y vi buenos comentarios. 23. ¿Cambiarías de veterinaria si se llegase a presentar la oportunidad? No se me ha pasado por la mente, pero si obtengo mejores beneficios para Oliver claro que cambiaría. 24. ¿Qué te parece la idea de poder ir a tu domicilio, evitar el tema del traslado y de llevar a tus dos mascotas a otro lugar para poder darte el servicio, a que nosotros vayamos directamente a tu distrito, en la puerta de tu casa y podamos brindarte el servicio de baño y corte? Me parece genial, porque así no tendré que esperar casi horas y horas en que me entreguen a Oliver, porque usualmente los baños los hago los domingos que tengo tiempo en casa, los demás días son laborales. 25. ¿Qué significa tu mascota para ti? Oliver es mi soporte y alegría, aparte de mi familia, significa mucho para nosotros ya que ya forma parte de nuestra familia. 4.1 ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS De acuerdo a los resultados arrojados en las encuestas y entrevista de profundidad podemos decir que nuestro proyecto Can-Wash tendría buenos resultados y buen recibimiento por parte del público, ya que los clientes a quienes nos dirigimos buscan este tipo de servicio personalizado para sus mascotas directamente a domicilio dando seguridad durante todo el proceso de baño y corte de pelo que se brindara. CAPITULO V: PLAN DE MARKETING 1. Analisis de la situación inicial De acuerdo a nuestro estudio de mercado en relación a nuestro proyecto que es servicio de baño y corte de pelo para mascotas a domicilio en Lima Moderna hemos identificado que aún se encuentra en crecimiento constante y que gran parte de los hogares cuentan con una mascota, haciendo como favorito y con mayor porcentaje a los perros. Para ello es importante considerar un plan de marketing para detectar las oportunidades del mercado y establecer acciones pensando en cómo convencer al consumidor. Gráfico 5.21 Presencia de mascotas en el hogar Fuente: Compañía Peruana de Estudios de Mercados y Opinión Pública (CPI) , 2018. Recuperado de https://cpi.pe/images/upload/paginaweb/archivo/26/cpi_mascotas_201610.pdf (Ultimo acceso 25 de noviembre del 2021) 2. Definición del target Según la ubicación elegida para nuestro público objetivo hemos tomado como información los datos arrojados por CPI (Compañía peruana de estudios de mercado y opinión), quien nos permite poder ubicar el total de hogares que cuenten con mascotas en Lima Moderna, el cual toma como distritos a Barranco, Miraflores, Santiago de Surco. San Isidro, Jesús María, La Molina, Lince, Pueblo Libre, San Miguel, Magdalena del Mar y Surquillo. Como número toma a 442,900 hogares con mascotas. De acuerdo a ello identificamos que nuestro público objetivo son todas. Aquellas personas que tienen una mascota en casa y buscan brindarles comodidad al momento del aseo. 3. Elección de canales En base a nuestro proyecto manejaremos el canal de venta directa, donde utilizaremos la página web y redes sociales. - Página Web: Contaremos con una página web especializada en brindar a detalle los servicios que manejamos, fácil de poder utilizar para separar el turno de atención, tendremos alcances para información rápida y sencilla de entender - Redes sociales: nuestras redes sociales contarán con información que podrá ser manejada sin ningún problema por nuestros clientes, se realizarán los anuncios de las campañas mes a mes que se maneje. 4. Objetivos especificos del area de marketing Identificar los motivos por lo que los hogares de Lima Moderna cuentan con una mascota, identificar los gastos que destinan para ellos y con qué frecuencia visitan estos lugares. Con la información rescatada buscaremos lograr aumentar las ventas mensuales y obtener una buena rentabilidad anual, a su vez lograr un posicionamiento del 15% en el primer año como uno de los negocios en el rubro de higiene y estética para perros, alcanzar el 80% del índice de satisfacción del cliente. ● Corto Plazo: Captar y fidelizar nuevos cliente será uno de nuestros objetivos a corto plazo, de estar manera podremos generar una cartera de clientes que nos ayudará a tener contratas constantes y fijas. ● Mediano Plazo: Invertir en nuestros canales digitales, con el fin de poder conocer las necesidades de nuestros clientes, de esta manera se incrementarán las ventas esperadas. ● Largo Plazo: Dar a conocer nuestra marca, lanzando nuevos productos e incrementando los beneficios ya existentes. 5. Estrategias del marketing tradicional 5.1 Segmentación Manejaremos nuestra segmentación de la siguiente manera: ● Demográfica: Sexo Femenino y masculino y de nivel socieconomico o sectores A y B. ● Geográfica: Se han definido los distritos de Lima Metropolitana (Barranco, San miguel, Santiago de Surco, Surquillo, Miraflores, Pueblo Libre, San Borja, San Isidro, Jesús María, La Molina, Lincey Magdalena del Mar). ● Psicográfica: Modernas – Sofisticados (Según Arellano) - Sexo Femenino y masculino que destinan sus ingresos en el cuidado de sus mascotas. - Personas que se encuentran laborando en oficinas. - Personas preocupadas en recibir un servicio con calidad para el cuidado de sus mascotas. 5.2 Posicionamiento • Agilidad: El servico que se presenta de baño y corte de pelo para mascotas tendrá una duración promedio 40 min aproximado, de esta manera generamos reducción de tiempo para nuestros clientes, ya que usualmente el tiempo que destinan para este servicio suele tardar entre 2 a 8 horas de acuerdo a la empresa contratada. Es por ello que consideramos como agilidad a esta ventaja competitiva identificada. • Baño y corte de pelo a domicilio: Nuestro servicio de baño y corte de pelo para mascotas a domicilio consiste en visitar a nuestros clientes en la puerta de su hogar, dando comodidad a la mascota y a su vez mitigar el estrés canino que muchos generan al ser trasladados. De acuerdo a lo antes mencionado el posicionamiento de nuestro proyecto proporciona beneficios hacia nuestros clientes y sus mascotas los cuales serán relevantes. Es por ello que buscamos ser la primea opción para nuestros clientes en el servicio de baño y corte de pelo para mascotas en toda Lima Moderna. 5.3 Diferenciacion Nuestro proyecto ya maneja una elevada diferenciación al brindar un servicio adecuado para cada mascota, con el solo hecho de no trasladar a la mascota a ningún destino, sino brindar el servicio a la puerta de la casa, de esta manera optimizamos tiempo hacia nuestros clientes y mitigamos el estrés canino, el cual son los principales beneficios del cuidado de cada animal. 6. Estrategias de marketing digital 6.1 atraccion de trafico Como estrategia digital en atracción de tráfico buscamos que los clientes potenciales puedan conocer el servicio que brindamos a través de nuestra pagina web, de esta manera nuestro servicio pueda mostrar los datos como referencia y convertirlos en Lead, para nuestro proyecto utilizaremos influencers. 6.2 Conversion Es este punto es la continuación de atracción de tráfico, ya que resume las visitas que fueron transformadas en ventas o leads, esto puede ser de dos maneras, las cuales son contratando nuestro servicio o convirtiéndose en leads, quiere decir que la información será considerada dentro de nuestra base de datos. 6.3. Fidelizacion Nuestra estrategia de fidelización será efectuar el seguimiento correcto a la nuestro publico objetivo, con el fin de poder hacer que nuestra marca destaque no solo por el servicio que brindaremos, sino también por la relación que manejaremos con nuestros clientes potenciales. 6.4 Prescripcion Nuestra retroalimentación será muy valorada para nuestra mejora continua en relación al servicio que brindamos, nuestro objetivo en este punto es brindar al nuestro cliente la mejor experiencia y hacerlo parte de nosotros, poder seguir invitando a nuevos futuros clientes y recibir sus opiniones. 7. Tacticas de marketing tradicional Cuadro 5.24 Tecnicas de marketing tradicional 7.1 Producto / servicio Nuestro proyecto está dentro de la clase de servicios, ya que brindamos baños y corte de pelo a domicilio, es por ello que nuestro servicio es intangible, de acuerdo a todo el proceso que manejamos, cabe resaltar que en relación al servicio brindado también se manejara productos tangibles como los materiales que se usan en el baño. Nuestro servicio consiste en brindar un espacio personalizado para nuestras mascotas durante el proceso de gestión de baño y corte de pelo, de la mano de nuestros profesionales con experiencia en este rubro. Imagen 5.6 Logo de la negocio 7.2 Precio Los precios de nuestro proyecto estarán fijados de acuerdo a los costos que se generen por el servicio brindado y promedio al precio del mercado actual. Sabemos que en el mercado ya habita diferentes productos y servicios, y el cuidado de una mascota puede encontrarse en un aproximado entre 101 soles a 150 soles mensuales de acuerdo a la encuesta realizada, esto abarcaría alimentación y cuidados de la mascota. Entonces nuestro proyecto mantendrá un precio promedio de 50 soles para baños y 15 soles para cortes. Adicional a ello manejaremos descuentos para nuestros clientes recurrentes y campañas mensuales lo cual estarán con precios acorde al promedio del mercado. 7.2 Distribucion De acuerdo a nuestro proyecto que es el brindar el servicio de baño y corte de pelo para las mascotas a domicilio, destacamos como ventaja competitiva la observación y seguimiento del paso a paso durante el momento del baño, es decir que el cliente podrá encontrarse presente y ver la gestión a realizar ya que contaremos con una unidad móvil el cual nos trasladará y llegaremos a la puerta del domicilio a brindar el servicio. Antes de brindar el servicio se realizará la coordinación previa con el cliente, quien tendrá que realizar la solicitud del servicio un día antes para la gestión adecuada. 7.3 Promocion Nuestra promoción contara con un objetivo destacado que lograra influenciar en nuestro público, pese a ya contar con este servicio lanzaremos promociones que podrán ser visualizadas mediante nuestras publicidades a través de nuestra página web, redes sociales, banners y entre otros. Adicional a ello brindaremos dos campañas mensuales que hará conocer de nuestro servicio al público en general. 8. Requerimientos del area de marketing 8.1 Requerimiento de equipos Cuadro 5.25 Requerimientos de equipos Requerimientos de equipos Unidad Precio Banners 1 150 8.2 Requerimiento de software Cuadro 5.26 Requerimiento de Software Requerimientos de Unidad Precio software Página Web 1 1500 Redes sociales 1 900 - Total 2400 8.3 Requerimiento de materiales Cuadro 5.27 Requerimiento de materiales Requerimientos de Unidad Precio materiales Diseño móvil 1 2500 8.4 Requerimiento de otros insumos Cuadro 5.28 Requerimiento de otros Insumos Requerimientos de otros Unidad Precio insumos Volantes – impresiones 1 100 Marchandising 1 300 - Total 400 8.5 Requerimiento de espacios fisicos Cuadro 5.29 Requerimiento de espacios fisicos Requerimientos de espacios físicos Unidad Precio Licencia municipal 2 120 9. Cronograma de implemetacion del area de marketing Cuadro 5.30 Requerimiento de implamentación del area de marketing 10. Presupuesto de implementacion y operación del area de marketing Cuadro 5.31 presupuesto de implementación y operación del área de marketing Cuadro 5.32 Presupuesto proyectado Nuestro proyecto invertirá en el diseño móvil, ya que será nuestra unidad la cual nos permitirá brindar el servicio de baño y corte de pelo a las mascotas, después de cada servicio se brindará un detalle promocional a cada cliente como regalo por el servicio tomado, durante el periodo del año se invertirá en publicidades en redes sociales y pagina web, para la captación de nuestros clientes, a su vez se realizara campañas mensuales donde se tendrá que manejar las licencias con las municipalidades, se ira manejando también los anuncios e información en banners y volantes promocionales. CAPITULO VI: PLAN DE OPERACIONES 1. Abastecimiento 1.1 Gestion de compras “El proceso de compras que realizará nuestro negocio de CANT-WASH será adquirir y brindar productos diferenciados y de calidad para distintas áreas del negocio , priorizando el tiempo de entrega del servicio, los costos y forma de pago enfocados en brindar la mejor experiencia a nuestros clientes.” Proceso de compra A continuación vamos a mostrar el proceso de compra : Gráfico 5.22 Proceso de compra. Determinar las Realizar Selección de Realizar compras a busqueda de proveedores Emitir la orden seguimiento de r e alizar con p roveedores y c on los d e compra la compra y una semana de evaluar las mejores manual recibir el anticipación. cotizaciones beneficios producto en almacen La selección de nuestros proveedores se realizará mediante internet, páginas amarillas, revistas o periódicos familiares al momento de la selección se va considerar la calidad del producto y servicio, rapidez ,del producto en óptimas condiciones también el precio debe de estar de acorde al mercado y por último el tiempo de entrega debe ser en la fecha pactada en óptimos estándares de calidad. 1.2 Gestion de inventarios “El inventario se clasificara en dos sectores, el primero enfocado en los productos necesarios para ofrecer el servicio de baño y el segundo enfocado en los productos que se venderan al momento de brindar el servicio, la cual se realizará estrategicamente a traves de una venta cruzada, los 2 inventarios estarán ubicados en diferentes áreas para evitar dudas al momento de realizar la venta”. Cuadro 5.33 Inventario general Cuadro 5.34 Inventario de productos a comercializar Almacenamiento: Los insumos se ubicará en unos estantes dentro de unas cajas cada estante se o anaqueles que se encontrara codificado y ordenado para ubicarlos de manera sencilla , rápida también se tendrá cuenta la fecha de vencimientos para tener una adecuada rotación de inventarios. Justo a tiempo: “Con la finalidad de no tener un stock que supere nuestra capacidad de venta o la demanda que se recibe, se procedera a capacitar al personal para que se realice un correcto levantamiento de información sobre los requerimientos“. Control de inventario: Se implementará una herramienta virtual denominada kardex y tambien se implementara en modo impreso, elaborado en Excel donde se llevará un adecuado control de los ingresos y salida de los productos. 1.3 Gestion con proveedores “En nuestro negocio se va gestionar con los proveedores para que el abastecimiento sea bajo los mejores estándares de calidad , productos a tiempo para poder cumplir con nuestros clientes “ Selección de un proveedor: El proceso de selección se va a realizar de los proveedores para nuestro negocios se realizará mediante un “ ranking de lo más importante para la selección del proveedor se va tener en cuenta los criterios como: Precio, descuento, financiamiento capacitación, tiempo de entrega” Manejo de cada proveedor: “Los proveedores seleccionados se encontrarán registrados en una herramienta que se diseñara en Excel, donde se detallará la razon social, RUC, dirección , telefonos y ubicación o procedencia” Relación de proveedores: “Se contará con proveedores seleccionados con los cuales se establecerá relación cordial , además donde se respetará los contratos establecidos y también se tendrá una fluida comunicación ” PRESUPUETOS “Cuadro de en activos fijos vinculado a los procesos productivos” Cuadro 5.35 Activos fijos tangibles Cuadro 5.36 activos fijos Intangibles 2. Produccion 2.1 Ficha tecnica Gráfico 5.23 Ficha técnica 2.2 Descripcion del proceso A continuación veremos el tiempo del proceso que va durar nuestro servicio de CANT-WASH a domicilio Cuadro 5.37 Descripción del proceso Gráfico 5.24 Flujograma de Atención al Cliente. En este proceso podemos detallar las actividades paso a paso desde el inicio con la solicitud del servicio hasta llegar al domicilio del cliente. Cuadro 5.39 actividades previas En el flujograma podemos observar cómo es el proceso de las actividades que se realizan durante toda la duración del servicio. 2.3 Medios que se requieren para producir. Grafico 5.25 Flujograma de actividades durante el servicio. En el siguiente cuadro se muestra los equipos y maquinarias que se utilizara para el proyecto. Cuadro 5.40 Requerimiento de equipos a. Requerimiento de materiales “hoy en día existe variedad de productos en esta oportunidad vamos a considerar los siguientes insumos para brindar nuestro servicio “ Cuadro 5. 41 insumos del servicio b. Requerimiento de personal En el siguiente cuadro se muestra el requerimiento del personal que vamos a emplear para el inicio de actividades. Gráfico 5.42 Balance de persona En el cuadro siguiente podemos apreciar los mobiliarios que vamos a utilizar en nuestra oficina. Cuadro 5.43 Mobiliario para la oficina. Fuente: Elaboración Propia C. Cuanto produciremos y en que tiempo A continuación, se muestra el servicio que se realizara teniendo en cuenta el costo y tiempo de atención. Cuadro 5.44 duración del servicio Fuente: Elaboración Propia 2.4 Localizacion de las instalaciones LOCALIZACION (MACRO) El servicio Can-Wash tendrá una oficina administrativa brindada por uno de los socios. Se contará con unidades vehiculares para brindar el servicio de can-wash puerta de la casa del cliente. • Ubicación de oficina : Imagen 5. 6 ubicación de la oficina Fuente: Google Maps, Surquillo El motivo por el cual se elige este distrito es: • Se encuentra en un punto medio • Es accesible para nuestro público objetivo • El costo de alquiler es moderado y zona comercial. Proveedores LOCALIZACION (Micro) Consideramos esta micro localización dado que es céntrico para llegar rápido a nuestro público objetivo y porque zona se encuentra constantemente monitoreo de seguridad por parte de la municipalidad, cabe mencionar que la dirección será Residencial aurora este 273 dtp 204 Surquillo. Imagen 5.7 localización de la oficina 2.5 Distribucion LAY-OUT “A continuación, se describe el plan de operaciones comenzando por el diseño de distribución del área de operaciones.” Gráfico 5. 26 distribución del área de operaciones Imagen 5.8 interior del centro de operaciones Imagen 5.9 exterior del centro de operaciones. “El carro se va estacionar afuera del domicilio donde se brindará el servicio y se procederá a hacer las conexiones de luz y agua necesarias, así como el desfogue. El fin principal de las operaciones del servicio de CANT –WASH canino a domicilio es medir y conocer los tiempos de las actividades para que los procesos sean más óptimos y con ello ahorrar los recursos.” 3. Distribucion 3.1 Proceso de distribucion fisica DISTRIBUCIÓN DEL CARRO El interior de los carros destinado para baño de las mascotas se distribuirá de la siguiente manera: Imagen 5.10 interior de la unidad móvil Imagen 5.11 interiores de la unidad móvil Distribución de las instalaciones La oficina de Can-wash mide 48 m2 que se distribuyen en: • Sala de reuniones, Recepción y oficina • Cocina , comedor ,Almacén y Baño Imagen 5.12 distribución de las instalaciones de la oficina 4. Cronograma de ejecucion En el cuadro se verá las actividades que se realizará en un plazo de 6 meses. Cuadro 5.45 cronograma de actividades CAPITULO VII: PLAN DE RRHH 1. Organigrama “Nuestro organigrama es simple debido a que nos encontramos en la apertura del negocio. Contaremos con un Administrador, un contador externo y algunas áreas como Marketing, RRHH que será el administrador, finanzas y el área de ventas que contará con dos personas que tendrán a cargo. De bañador y asistente de baño ” Gráfico 5.27 Organigrama 2. Requerimiento del personal en todas las areas de la empresa Descripción por puesto JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS “Se define como el organo a cargo de la administración y fiscalización de una sociedad de capital, en la cual se realizará la toma de decisiones y se evaluaran las acciones de acuerdo a un planemiento estratégico a ejecutar “ ADMINISTRADOR OBEJTIVO: Administrar Las ventas ,planificar , organizar. Funciones: • Organizar los procesos de venta y dirirgirlos, además realizar el procedimiento de registro de clientes y mantenimiento de base de datos. • Realizar la programación con corte diario y la coordinación con los colaboradores encargados de los baños, así como los asistentes de baño para als visitas. BAÑADOR Personal encargado del baño de los perros que cuentan con experiencia en el Rubro. Funciones: • Realizar y coordinar la atención en campo además de brindar el servicio de baño y estética canina, también esta a cargo del manejo de los productos necesarios para el servicio. ASISTENTE DE BAÑO Encargado de ayudar al bañador la cual será un practicante y desarrollara otro tipo de funciones: ● Mantener el aseo del vehículo interior , realizar la revisión del vehículo con la finalidad de que siempre cuente con combustible , controlar el mantenimiento de la unidad y validar el funcionamiento, así como informar al administrador de las revisiones y reparacioes que se dan en la unidad. 3. Politicas organizacional 4. Gestion humana 4.1 Recluatamiento “Nuestro Negocio de CAN-WASH, tendrá el área de recursos humanos, la cual estará a cargo del Administrador, el cual tendra a cargo los procesos de selección de los colaboradores, el proceso de reclutamiento considerará el perfil del trabajo, así como se tendra en cuenta los estudios y conocimientos prevos, incluyendo la experiencia laboral, en un futuro se preveé contratar a una empresa que se encargue del reclutamiento.” Se va proceder a publicar los avisos de selección de personal en los siguientes canales: • Web: Contrabajo y Bumerán • Anuncios en Facebook • Linkedin 4.2 Selecion, contratacion e induccion “La selección y posterior contratación de los colaboradores estaran a cargo del administrador, siendo que a partir del segundo año se le delegara a un tercero”. Selección: “Se va a considerar las competencias y habilidades que posea cada postulante con la finalidad de que encaje en el perfil , además se realizara una revision de la hoja de vida, donde se validarán los estudios y experiencia previa” Contratación: “ El contrato afirmar inicialmente, sera por un plazo determinado por ejemplo de 3 meses, vale mencionar que el periodo de prueba de todo contrato esta definido en 3 meses el cual se especificará en una claúsula. En el contrato se especificara el nombre del puesto, el tiempo de duración y la remuneración, despues de ser validado por el Ministerio de Trabajo, se realizará la entrega de una copia al trabajador.” Por consiguiente, se solicitará los siguientes documentos: • Copia del DNI o documento de identidad. • Ficha de ingreso del trabajador. • Copia de certificados de estudios. • Copia de certificados de experiencias laborales. Inducción: “En la capacitacion de inducción se le brindara una charla informativa sobre el inicio del negocio y sus procedimientos con la finalidad de que conozca la empresa, además se le explicara a detalle sobre sus responsabilidades y funciones, explicando como debe proceder en sus labores y brindandole información sobre las politicas de la empresa.” 4.3. Capacitacion, desarrollo y evaluacion del desempeño CAPACITACION: Nuestro negocio de CANT-WASH el principal activo son nuestros trabajadores la cual estará su desarrollo profesional y personal. Se les brindará Capacitación sobre los siguientes temas: ● Seguridad y salud en el trabajo ,Capacitación sobre venta también en Tendencias de cuidado y adiestramiento para mascotas. DESARROLLO: Se buscará el desarrollo del personal mediante los siguiente: ● Talleres de desarrollo , Charlas informativas El personal que trabajara en la empresa, debe contar con las siguientes condiciones de aprendizaje : Motivación ● Activa participación, aplicación de lo aprendido y retroalimentación. EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO: “En la organización se implementará una evaluación de desempeño, la cual será calificada por el Administrador, las evaluaciones se realizaran cada tres meses, la evaluacion permitira conocer las aptitudes y motivaciones de los colaboradores para así poder potenciarlas y aprovecharlas, la herramienta que se describe tambien ayudara en la motivacion y en la mejora del reconocimiento de los trabajadores en pro del cumplimiento de obejtivos” Motivación: Nuestro negocio desarrollará actividades de integración. Tarjeta de Recomiendo: Se le Brindara un reconocimiento y premiación el inicio de mes por haber alcanzado sus objetivos mensuales. 4.4. CUADRO DE REGIMENES Cuadro 5. 44 Cuadro de regímenes laborales Fuente: Elaboración Propia 5. Presupuesto de remuneraciones del personal de la empresa En el siguiente cuadro se dará a conocer el presupuesto de la remuneraciones consideradas para el inicio de las actividades se menciona que consideramos nuestro negocio como microempresa dado que nuestras ventas anuales según el reporte de la área de finanzas es menos que s/ 600mil. Cuatro 5.45 Presupuesto de remuneraciones CAPITULO VIII 1. Aspectos legales tributarios y laborales 1.1 ASPECTOS LEGALES: Proceso de la Constitución de una empresa a. Elección de la forma societaria de la empresa Para constituir nuestra empresa debemos definir el tipo de organización empresarial que queremos, tomando en cuenta la cantidad de socios, obligaciones que afrontaremos, derechos que podríamos ejercer y otros de importancia para el desarrollo de nuestro negocio. Siendo cinco socios en el presente proyecto de negocio, donde se tiene como capital individual de aporte, la suma de = S/ 20,225.00 (Veinte mil doscientos veinticinco y 00/100 soles), se decide una Sociedad Anónima Cerrada (S.A.C.) bajo el nombre de CANWASH S.A.C. representado por S/ 101,250 (Ciento Un Mil Doscientos Cincuenta), cada acción nominativa del valor de S/. 1.00 (Un sol). Nuestra Junta General de Accionistas es el ente máximo de la Sociedad, con las facultades prescritas por la Ley General de Sociedades y disposiciones de sus artículos. Asimismo; nuestra sociedad, no contará con un Directorio, sus funciones son ejercidas por un Gerente General conforme al artículo 247 de la Ley 26887. Conforme nuestra organización vaya creciendo, podría contar con un gerente; sin embargo, el gerente general es quien dirigirá la marcha administrativa del negocio, siendo además el representante legal de la S.A.C. con las facultades de acuerdo al código procesal civil, es decir, el gerente general representará a la sociedad ante las autoridades administrativas, bancarias, tributarias, laborales, etc. b. Formalización e inscripción de la empresa Para formalizar e inscribir a nuestra empresa como persona jurídica, es necesario seguir con los siguientes pasos y cumplir con sus requisitos. c. Búsqueda y Reserva de nombre – CAN WASH En primer lugar, debemos estar seguros que el nombre elegido no esté siendo usado por otra empresa o se asemeje a cualquier otra para evitar posibles sanciones; por ello, se realiza la consulta de disponibilidad ante la Superintendencia Nacional de los Registros Públicos (SUNARP), lo cual es recomendable para facilitar su inscripción de nuestro negocio como persona jurídica. Para ello podemos realizar la consulta a través de la página de Sunarp, en la opción Reserva de Nombres, cuyo costo es de S/ 22.00 (Veintidós soles), pudiendo ser atendido en un plazo máximo de 24 horas por un Registrador Público. Imagen número 8.10 Web de la sunat para la Constitución de una empresa Fuente:Adaptado de Sunarp [Fotografía], 2021, (https://enlinea.sunarp.gob.pe/sunarpweb/pages/acceso/frmReservaNombre.faces). Luego de que el registrador público haya verificado que no existe coincidencia alguna con otro nombre conforme a su denominación, procederá con aceptar la Reserva, para que el proceso de la Constitución continúe su curso. d. Elaboración de minuta Los socios contratan los servicios de un Abogado para la elaboración de la minuta de Constitución, donde se señalan los acuerdos respectivos conforme a la voluntad de la sociedad. Este documento consta del pacto social, estatutos y todos los insertos que los firmantes deseen manifestar. Finalmente, el Abogado firmará y sellará el documento para su futura elevación a Escritura Pública. El costo promedio por el servicio de un Abogado es de S/ 200.00 – Se anexa la minuta. e. Elevar minuta a Escritura Pública Los socios deberán sacar una cita en una Notaría para acercarse y presentar la minuta para que sea elevada a Escritura Pública, para ello deberán adjuntar los requisitos a continuación: ● Comprobante del depósito realizado a una cuenta a nombre de la empresa. ● Inventario realizado en base a los valores de los bienes. ● Constancia de la búsqueda de reserva del nombre. ● DNI de los socios. La Notaría se encargará de elevar la minuta a escritura pública, donde los socios deberán pasar por la identificación biométrica, proceder a firmar y colocar su huella. Finalmente, una vez que el Notario firme y registre el acto dentro de su índice de actos protocolares, emitirá el respectivo parte y testimonio para la inscripción de la empresa en el Registro Único de Contribuyentes y para continuar con los trámites en otras entidades. Los gastos incurridos de acuerdo al capital social son: ● S/ 800.00 (Gastos notariales) de acuerdo al capital f. Inscripción en el Registro de personas jurídicas Normalmente las Notarías se encargan de remitir la información a Sunarp a través del parte electrónico para su inscripción, para ello se genera un número de título. Con esta inscripción, nuestra empresa ya es considerada con personalidad jurídica. El tiempo promedio para la calificación del Registrador Público es de 7 días hábiles. ● S/ 395.00 (Gastos registrales) de acuerdo al capital y gerente g. Inscripción en SUNAT Constituida la empresa deberá inscribirse en el Registro Único de Contribuyentes (RUC) de Sunat. La Notaría a través de Sunarp emitirá la constancia de Inscripción con RUC asignado inactivo, por lo cual el representante legal deberá activar el RUC a través de la Mesa de Partes Virtual (MPV) de Sunat o en persona en cualquiera de sus oficinas. Tiempo promedio de activación: 05 días hábiles. h. Cronograma de implementación A continuación, se muestra el cronograma de implementación de los aspectos legales de nuestra empresa, usando el diagrama de Gantt. Cuadro 8.47 Diagrama de gantt Fuente: Elaboración Propia i. Presupuesto de implementación A continuación, se muestran los gastos para asumir la creación de nuestra empresa Can Wash S.A.C. Cuadro 8.48 Gastos de la empresa 1.3 Tamaño Empresarial (Ley 30056) Las MYPE (micro y pequeña empresa) cumplen un rol importante en el crecimiento económico del país, pues son consideradas como la mayor fuente generadora de empleo; sin embargo, existen muchas dificultades de acceso al empleo formal. Las Mype cuentan con un régimen especial laboral y es el estado el encargado de impulsar las normativas a través de las legislaciones correspondientes para el fomento del empleo con el objetivo de la formalización y su crecimiento. La sociedad, deberá proyectar sus ventas anuales, según correspondan para toma en cuenta este tipo de régimen no pudiendo, hasta después de su inscripción, contratar personal bajo este sistema, de obviar este punto, el trabajador contratado pertenecería al régimen general debiendo recibir los beneficios que le correspondan por ley. A razón de lo indicado, nuestra empresa iniciará sus actividades económicas formalizando su tamaño empresarial dentro del Régimen Laboral Especial para MYPE´S, naciendo como una microempresa por las condiciones que enfrentaremos. Cuadro 8.48 beneficios de los trabajadores de una MYPE Fuente: “https://www.tuconsultalaboral.pe/blog/obligaciones-micro-pequena-empresa (ultimo acceso, 29 de noviembre del 2021)” En el Perú predominan como tamaño empresarial las Mype, las mismas que posiblemente sufrieron el mayor impacto por la crisis económica generada por el COVID-19 y el impacto para muchos empresarios de querer salir de una situación difícil hasta el día de hoy. En una encuesta publicada por el INEI en el 2020, el sector privado, que en su mayoría está conformado por micro y pequeñas empresas mostró como resultado un 48.8% menos ventas de las Mypes a diferencia del año 2019, demostrando así el impacto negativo de una crisis económica que hasta el día de hoy no podemos librarnos. Cuadro 8.49 venta de las mypes en el Perú (2019) Fuente:”https://www.esan.edu.pe/conexion/actualidad/2021/11/26/el-retorno-de-las- mypes-es-momento-de-volver-a-crecer/” (último acceso 25 de noviembre del 2021) A pesar de la crisis económica, Can Wash SAC tiene planteado iniciar operaciones en el año 2022, y debido a las condiciones actuales (pandemia, situación política y económica), nuestra decisión busca obtener un menor riesgo en el crecimiento de nuestra organización. La Ley N.º 30056, es la ley que modfica a diversas leyes publicadas con la finalidad de impulsar y motivar el crecimeitno empresarial, especificamente en el articulo 10 se modifico el “Texto Único Ordenado de la Ley de Promoción de la Competitividad, Formalización y Desarrollo de la Micro y Pequña Empresa y del Acceso al Empleo Decente, Ley MYPE” aprobado por el Decreto Supremo N.º “007- 2008-TR”, por la siguiente: “Texto Único Ordenado de la Ley de Impulso al Desarrollo Productivo y al Crecimiento Empresarial”. Asimismo; se aprobó la Ley N.º 30056, mediante el ”Decreto Supremo N.º 013-2013-PRODUCE (28-12-2013)” que refiere al “impulso al Desarrollo Productivo y al Crecimiento Empresarial”. Este régimen se creó pensando en nuestra actualidad económica; por ello, es necesario inscribir nuestra empresa en el Remype, de esta forma la empresa accede a diversos beneficios en el ámbito laboral contemplados por la Ley MYPE, por nuestra parte, cumplimos con los requisitos que nos califican como una micro empresa. Con la conformidad en relacion la regulacion vigente, las empresas califican como microempresas cuando sus ingresos anuales no superan las 150 UIT. Debemos tomar en cuenta que, si nuestra microempresa supera el nivel de ventas establecidos en la Ley durante dos años calendarios consecutivos, conservando hasta un año adicional el mismo régimen laboral. Luego de este periodo, nuestra empresa debería pasar de manera definitiva al régimen laboral correspondiente. a. Registro al REMYPE Según la Plataforma Digital Única del Estado Peruano, “para acceder a los beneficios de la Ley MYPE, las personas naturales o jurídicas pueden realizar el Registro o inscripción de la Micro y Pequeña Empresa (REMYPE), desde la página web del Ministerio de Trabajo y Promoción del empleo”, desde la opción de SERVICIOS. En esta opción se aperturan una serie de opciones donde debemos ubicar: Registro Nacional de la Micro y pequeña empresa – REMYPE y continuar llenando los campos que el sistema nos solicite ingresando el RUC, usuario y Clave Sol de CAN WASH S.A.C. Imagen 8.12 página web del Ministerio de trabajo para el registro de las mypes Fuente: https://extranet.trabajo.gob.pe/extranet/web/citas 1. 4 Aspectos legales en empresa e-Commerce Así como buscamos cumplir con todos los aspectos legales de nuestra empresa en el mundo físico; en el mundo virtual existen normativas que buscan regular nuestra actividad. Tomando en cuenta que este medio es una excelente oportunidad para ampliar nuestros puntos de venta. Los aspectos legales a tener en cuenta al crear una página web son: a. Dominio Web y Hosting: El dominio es el nombre que identifica a la empresa en el mundo virtual y facilita que nuestros clientes puedan realizar la búsqueda de nuestro sitio web. Tener un dominio propio es importante para proteger nuestra marca, pues los dominios representan el registro de nuestra marca en el mundo digital. Por lo tanto, la elección del nombre de dominio no puede usar uno que ya exista o cree confusiones a los clientes al tratarse de una marca reconocida que ya existe, si esto ocurriera tendría que transferirse a quien corresponda o en todo caso invalidar el dominio y tener que pagar la indemnización que corresponda por los daños y perjuicios. Asimismo, debemos contar con un servicio de alojamiento para nuestro sitio web y correo electrónico de ser necesario (conocido en el mundo virtual como Hosting), esto refiere al almacenamiento en un servidor contratado, por el cual se podrá visitar durante las 24 horas en internet. Los servidores son equipos físicos y cuenta con diferentes tipos web, como son: el hosting compartido, VPS, cloud, hosting WodPress, hosting elástico, etc. b. Protección al Consumidor: En el mundo virtual, los consumidores gozan de derechos al momento de adquirir un servicio por internet. Por ello, es necesario que una página web cuente con “términos y condiciones” para regular su funcionamiento. El consumidor tiene derecho al acceso de información clara para tomar la decisión de adquirir el servicio. Términos y condiciones de un sitio web: ● Identificar la marca del Sitio Web. ● Describir los servicios ofrecidos. ● Detallar la información del proceso de compra del servicio. ● Informar el tiempo que toma la prestación del servicio y precio. ● Informar las distintas formas de pago. ● Deberán plasmarse las políticas de devoluciones. El incumplimiento de las normativas de protección al consumidor pueden acarrear en infracciones de hasta 450 UITs. c. Protección de datos personales: A menudo los sitios web recopilan datos personales, ante ello, es necesario contar con una política de privacidad donde se informará al consumidor sobre la responsabilidad de asumir el tratamiento de sus datos personales, por el cual se deberá crear una especie de formulario virtual donde el consumidor autorice o no el tratamiento de su información. El incumplimiento de las normativas de protección de datos personales puede acarrear infracciones de 0.5 a 100 UITs. d. Política de Cookies: Las cookies son archivos pequeños de datos que cuando se acceden a sitios webs, son descargados en la computadora y se utilizan para recoger y almacenar los hábitos de uso de Internet del consumidor. La Política de cookies, debe contener la siguiente información como mínimo: ● Explicar qué son las cookies. ● Describir la finalidad de uso de las cookies en el sitio web. ● Explicar cómo se pueden rechazar y eliminar las cookies. e. Contenido Publicitario: El contenido publicitario del sitio web debe cumplir con la “Ley de Represión de la Competencia Desleal”, la cual prohíbe la publicidad engañosa. La publicidad no debe ser engañosa, pues el consumidor debe recibir el producto o servicio plasmado en la publicidad. La publicidad debe seguir el principio de legalidad, respetando las normativas que correspondan y no buscar inducir a los consumidores a cometer actos ilegales que discrimen u ofendan a otros por cualquiera que sea el motivo. f. Envío de Publicidad y contacto con el consumidor: El “Código de Defensa y Protección al Consumidor” prohíbe las prácticas comerciales por envío de mensajes de texto o correos electrónicos masivos que tienen como fin la promoción de servicios. Antes de este tipo de envíos , los consumidores deben haber brindado su consentimiento, de acuerdo con la “Ley de Protección de Datos Personales”. Dentro de este código también existe la libre elección de consumo, el cumplimiento de publicación de precios, etc. g. Los contenidos y los derechos de propiedad intelectual: Las páginas web incluyen textos, videos, imágenes, música, etc. Estos contenidos se encuentran sujetos a normativas de propiedad intelectual, los cuales pueden ser propios o de terceros. Existen diseños que están protegidos por normas de derechos de autor y no pueden ser utilizados o requieren ser autorizados por el titular de acuerdo a la propiedad intelectual de terceros. El solo hecho de encontrar material disponible en internet, no quiere decir que este se encuentre disponible, para poder utilizarlo es necesario el consentimiento del titular. Existen símbolos como CC, que permiten el uso sin necesidad de solicitar el permiso de sus autores. En los casos de de imágenes con las “licencias Creative Commons” se debe tener mucho cuidado, pues la licencia puede tener restricciones comerciales por normas de derechos de autor. No respetar los derechos de autor podría tener consecuencias graves con nuestra organización, lo cual implica responsabilidad civil y penal. 2. Aspectos tributarios En la actualidad si se quiere tener un negocio exitoso se deben tomar en cuenta las obligaciones tributarias que debemos asumir, considerando que, más allá del tamaño que tenga la empresa o el tipo de empresa, tendremos que estar sujetos a los regímenes tributarios indicados por la SUNAT y cumplir de esta forma con todas las formalidades que se tengan impuestas por normativa tributaria. El Estado Peruano estableció regímenes tributarios especiales con la finalidad de facilitar el acceso a la formalidad; como son, el Régimen Especial de Impuesto a la Renta (RER) y el nuevo Régimen único Simplificado (RUS); sin embargo, estos dos regímenes tienen restricciones que no permiten acceder a determinadas actividades como por ejemplo las actividades veterinarias, una actividad contemplada en nuestra minuta, puesto que es uno de nuestros objetivos donde CAN WASH S.A.C apunta llegar. Por lo tanto; el “régimen MYPE Tributario”, resultaría ser el más adecuado para nuestra empresa, pero que implicaría llevar una contabilidad, pero también nos otorgaría el acceso a una tasa menor de impuesto a la renta. Cuadro 5.50 régimen tributario 2.1 Formalización e inscripción de la empresa Para calificar al Regimen MYPE Tributario (RMT) debemos tener los siguientes requisitos: ● Residencia en Perú. ● Llevar a cabo actividades comerciales (renta de tercera categoría) ● Declarar ingresos esperados anuales, que no excedan de 1.700 UIT en el ejercicio gravable. Al incorporarse a este régimen, no solo implica la obligación de pagar los tributos conforme a las normas, sino también es necesario contar con una contabilidad ordenada, la cual implica llevar libros y registros contables, como son: ● Registro de Compras (electrónico) ● Registro de Ventas (electrónico) ● Libro diario simplificado (físico) Es muy importante cumplir con las normativas tributarias peruanas, priorizando siempre la formalidad; pues en muchas inspecciones tributarias, la Sunat sanciona por hechos que parecieran menores, como por ejemplo no legalizar los libros contables o no sustentar los gastos. 2.2 Impuesto a la renta Según la página web Ven informado (2021), “El impuesto a la renta es el tributo que se paga por los ingresos percibidos durante un año fiscal”; en nuestro caso, refiere al tipo de servicio que prestamos (comercialización). Tanto las personas naturales como jurídicas, tienen la obligación de declarar y pagar el Impuesto a la Renta, salvo que sus ingresos estén considerados en la renta de quinta categoría. Nuestra empresa forma parte de la tercera categoría. 2.4 Impuesto a la renta de tercera categoría El impuesto a la renta de tercera categoría grava la renta obtenida por las actividades que realizan las personas naturales y jurídicas a raíz de su inversión para el trabajo. El artículo 28 de la ley del impuesto a la renta considera las siguientes actividades: Cuadro 8.51 Operaciones gravadas renta de tercera categoría 3. Aspectos laborales 3.1 Elección del régimen laboral: La sociedad formaliza su decisión respecto al régimen laboral inscribiendo su elección a través del Registro de la Micro y Pequeña Empresa (REMYPE) y a través del link que dirige a la web de Sunat donde se expresa el régimen elegido. Requisitos: ● Número de RUC ● Usuario ● Clave SOL ● Tener como mínimo un trabajador Posterior a ello se realizan los registros en el Plame, AFP Net, Seguros de Vida Ley, SCTR, etc. 3.2 Elaboración del contrato laboral El contrato de trabajo es el acuerdo entre el trabajador y el empleador en el que se determinarán las características de la relación laboral que ambas partes establecen. El contrato otorgará seguridad jurídica a las partes mediante la firma del contrato, ambos, trabajador y empleador, obtienen derechos que pueden exigir a la otra parte. La Ley MYPE menciona “no tener regulación sobre contratos de trabajo para los trabajadores de la MYPE, en este caso se aplica lo dispuesto en la Ley de Productividad y Competitividad Laboral (DS 003-97-TR), que se aplica a todos los trabajadores los cuales pueden ser contratados de modo indefinido o a plazo fijo, según las modalidades establecidas , e incluso por menos de 4 horas al día”. Asimismo; el periodo de prueba según la ley es de tres meses para todo colaborador sean de régimen generla o Mype, incluso cuando no se haya pactado en el contrato de trabajo. La modalidad del contrato deberá ser elegida conforme al periodo y tipo de actividad a realizar. Cuadro 8.52 Modalidades de Trabajo 3.3 Derechos y Beneficios del empleado El empleado tendrá derecho a la remuneración mínima vital por ley, el descanso semanal de 24 horas y 15 días de vacaciones remuneradas, también tendran como beneficio el derecho a pago de feriados, seguro en Essalud, gratificaciones en los meses de Julio y Dicimebre , siendo la retribución de medio sueldo y el pago de CTS. Cuadro 8.53 Derechos y Beneficios de los trabajadores 3.4 Acreditación y Registro del Contrato de Trabajo En la actualidad la acreditación se realiza a través de la plataforma del T- Registro de la Sunat, donde se debe registrar toda la información relacionada al trabajador. 3.5 Planillas de pago electrónica. Una vez liquidado el pago de la remuneración de los trabajadores, deberá registrarse el ingreso mensual en la plataforma del PLAME, donde además se registrarán los pagos de impuestos y descuentos de ley, pensiones, prestadores de servicios, etc. 3.6 Inscripción en Essalud La inscripción en Essalud procede 30 días después de que la empresa ha registrado al trabajador en el T-Registro. Esta inscripción procede así por políticas institucionales del propio Essalud. CAPÍTULO IX: PLAN DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN 1. Requerimientos para el área de T.I. 1.1 Requerimientos de equipo Cuadro 9.54 Requerimiento de equipos 1.2 Requerimientos de Software Cuadro 9. 55 Requerimiento de software 2. Cronograma de implementación Cuadro 9.54 Cronograma de implementación 2.1 Front Office El Front Office es la interacción con el cliente que contribuye para generar mayores ingresos a la empresa. Por ejemplo, en la Administración Pública, la oficina de atención al público, pero también una oficina virtual puede ser considerada como un front office, debiendo contar con una atención virtual en línea. A través del Front office nuestra empresa puede brindar asistencia de las actividades, por ejemplo, en la sección de la venta de nuestro servicio. En esta parte el cliente será el protagonista y nosotros debemos mostrar una imagen acorde a dónde queremos llegar. El front office será el primer impacto que tendrá el cliente con nosotros, para el front office debemos ser capaces de organizarnos de tal forma que consigamos detectar las exigencias de nuestros clientes de manera tal que posamos satisfacerlas y saber identificar las exigencias de manera rápida y eficiente. 2.2 Back Office El Back Office es la gestión empresarial, la cual se encarga de los procesos y actividades de la empresa que no tienen que ver directamente con la generación de ingresos. La mayoría de áreas pueden ser consideradas dentro del Back Office, por ejemplo, administración, finanzas, contabilidad, T.I., caja, etc. El Back Office puede funcionar como el motor del negocio si es bien aplicado, puesto que optimiza los recursos disponibles de la empresa, haciendo que esta se vuelva más productiva, entre las tareas que se pueden desempeñar están la mejora de procesos, organización de planillas e información del personal, control de inventario, registro y tareas de facturación, entre otros. Grafico 9.28 Back Office y Front Office Fuente: https://icyo.com.mx/Industrias.html (Ultimo acceso, 28 de noviembre del 2021) CAPITULO X: PLAN ECONÓMICO FINANCIERO 1. Presupuesto de ventas Cuadro 10.55 Presupuesto de ventas en Lima Metropolitana y Lima Moderna Grafico 10.35 Mercado Lima Metropolitana Los datos fueron considerados de la población de Familiar, de Lima Moderna los cuales son 442,900 y con Perro 152,968 = TAM. Cuadro 10.56 Evolución del volumen de ventas de la empresa. Se desglosa en 2 servicios ● Baño de PERROS. ● Corte de pelo (Peluquería Canina) Teniendo en cuanta la cantidad de días a laborar, se genera el cuadro de los supuestos, es decir cuántos de estos 2 servicios se dará por día, por mes y por último al año. Cuadro 10. 57 Supestos de servicios por dia 2. Presupuesto de ingresosCuadro 10.58 Presupuesto de Ingresos La presente engloba los ingresos de la empresa expresa en cantidades y en los precios costo sin IGV. Obteniendo así el volumen de ventas proyectado a 5 años en el cual el unió año 1 será de 10,650. 3. Presupuesto de egresos Cuadro 10.59 Ingresos de la empresa sin IGV Se muestran todos los insumos usados para el servicio de baño de perro los cuales esta n representados como Costos Variables año 1 S/ 166,867. Y los Costos Variables año 1 S/ 74,559 con un total de egresos en año 1 S/ 241,427. Cuadro 10.60 Egresos de la empresa. Cuadro 10.51 Egresos incluyendo depresiación, amortización y impuesto a la venta. Cuadro 10.52 Egresos sin incluir depresiación, amortización y impuesto a la venta Se observa los Costos fijo y Variables por el servicio de Corte de Pelo (Peluquería Canina) en el cual también se desglosa los costos unitarios y cuánto seria lo usado por cada mascota. Cuadro 10.53 Costos fijos y variables 4. Inversiones 4.1 Inversión de Activos Fijos. Cuadro 10.54 Inversión fija En las inversiones fijas solo se estipula los activos tangibles e intangibles, cabe destacar que de allí se obtendrá el valor de Recupero de Activo Fijo Bruto de los tangibles s/ 57,466 incluido IGV s/48,700 sin IGV. 4.2 Inversión en Capital de Trabajo. Cuadro 10.54 Metodo del periodo de desfase 5. Financiamiento 5.1 Estructura de Capital. Cuadro 10.55 Financimiento La sumatoria de activos fijos + inversión de capital de trabajo Total sin IGV S/ 166,411 teniendo estos resultados obtenemos la estructura del financiamiento en el cual el 40% será Préstamo s/ 66,5664 una entidad bancaria, y el 60% será el aporte de los 5 socios x c/u s/ 22,992.20. 5.2 Flujo del Servicio de la Deuda. Cuadro 10.56 Servicio del pago de la deuda Este cuadro nos muestra: ● El prestamos s/ 66,564. ● Tasa de interés s/ 18%. ● Plazo 5 años. ● Cuota constante s/ 21285.84. Amortización s/ 9,304.24 el cual está en crecimiento esto indica la capacidad de pago. Intereses en un inicio serán altos, pero ira reduciendo considerablemente. 6. Punto de equilibrio Cuadro 10. 57 Punto de Equilibrio Grafico 10. 36 Punto de Equilibrio Cuadro 10. 58 Punto de equilibrio del Año 1 7 Flujo economico y financiero proyectado Cuadro 10.59 Flujo de caja económico Se obtiene una TIR de 28.72% el cual es un poco inflado, pero esto se debe a tener un precio elevado con poco gasto en el acabado o servicio es decir los costos para el servicio y administrativos en general la suma de ellos es más bajos por ello se percibe una gran rentabilidad. 10.8 Estado de ganancias y perdidas proyectadas (EGP) Cuadro 10.60 Flujo de Caja Financiero Cuadro 10.61 EGP proyectado 9. Evolucon económica financiera. Cuadro 10. 61 Selección de inpunts de Mayor Impacto en el output Grafico 10. 36 Distribución Normal CAPITULO IX CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Conclusiones En este trabajo se ha utilizado la simulación de distintos métodos los cuales son estimaciones, el cual obtendrá los mejores resultados más cercanos a la realidad si se consignan los datos en forma adecuado, pero no sobre estimada. No hay que tratar de encontrar la perfección ya que son simulaciones el cual solo permite ver la viabilidad del proyecto, las variables son injustamente acusadores del proyecto como el VAN ya que es el que supone un error. Es más importante cuidar los datos a recoger la información, concluyendo que la distribución es un buen instrumento. Recomendaciones. En un proyecto de inversión en donde los flujos de caja las tasas y descuentos son aleatorios teniendo en cuenta las distribuciones conocidas Este plantea el problema a conocer de las distintas probabilidades que tiene el Van al presionar la tecla F-9. En la mayoría de las de los casos este puede solo ser un problema probabilístico. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS CPI. (2018). Presencia de mascotas en el hogar. https://cpi.pe/images/upload/paginaweb/archivo/26/cpi_mascotas_201610.pdf Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo. (2021). Servicios en Línea. https://extranet.trabajo.gob.pe/extranet/web/citas Porter, M. E. (2008). Las cinco fuerzas competitivas que le dan forma a la estrategia. https://utecno.files.wordpress.com/2014/05/las_5_fuerzas_competitivas- _michael_porter-libre.pdf Sunat. (2021). Operaciones en Línea. https://www.sunat.gob.pe/sol.html Weinberger, K. (2009). Plan de negocios, Herramienta para Evaluar la Viabilidad de un Negocio. Agencia de los Estados Unidos para el Desarrollo Internacional (USAID). Ven informado (2021). ¿Qué es el impuesto a la renta? https://www.veninformado.pe/vivir-en-peru/trabajo/impuesto-a-la-renta/