FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES CARRERA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS “plan de negocio para la comercialización de camas para perros en el ámbito de Lima moderna” Trabajo de investigación para optar el grado académico de: BACHILLER EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Presentado por: Araceli Herrera Carbajal (0000-0002-4284-3714) Estefanny Patricia Villarroel De La Cruz (0000-0003-3819-1810) Ada Margarita Medina Cutipa (0000-0003-4274-131X) Lizbeth Ingrid Saavedra Palomino (0000-0001-9086-028X) Evelyn Lizeth Chahuara Cordova (0000-0002-9473-6953) Lima – Perú 2022 2 TABLA DE CONTENIDO INDICE DE FIGURAS ................................................................................................................ 8 INDICE DE TABLAS ................................................................................................................. 9 RESUMEN EJECUTIVO ...........................................................................................................10 ABSTRACT ..............................................................................................................................11 INTRODUCCIÓN ......................................................................................................................12 Capítulo 1 : IDEA DE NEGOCIO .............................................................................................14 1.1 Formulación de la idea de negocio ..................................................................................14 1.1.1 Presentación de modelo de negocio ............................................................................15 1.2 Perfil del cliente, mapa de valor y modelo CANVAS .......................................................16 Capítulo 2 : ANÁLISIS DEL ENTORNO ..................................................................................19 2.1 Análisis del entorno general ( Macroambiente ) ............................................................19 2.2 Análisis del entorno específico de la industria ( Microambiente ) ................................20 2.3 Análisis del entorno interno ( Empresa ) .........................................................................22 2.4 Análisis FODA ...................................................................................................................24 2.5 Análisis CAME ...................................................................................................................26 Capítulo 3 : PLAN ESTRATEGICO .........................................................................................27 3.1 Visión .................................................................................................................................27 3.2 Misión ................................................................................................................................27 3.3 Valores ...............................................................................................................................27 3.4 Objetivos ...........................................................................................................................28 3.4.1 Objetivos generales .......................................................... ¡Error! Marcador no definido. 3.4.2 Objetivos específicos ....................................................................................................28 3.5 Estrategias .........................................................................................................................28 3.5.1 Estrategias de crecimiento ............................................................................................29 3.5.2 Estrategias competitivas ...............................................................................................30 Capítulo 4 : ESTUDIO DE MERCADO.....................................................................................35 4.1 Identificación de las necesidades de información (problema) ......................................35 4.2 Objetivos de la investigación ...........................................................................................35 4.2.1 Cronograma de actividades para el estudio de mercado ............................................36 4.2.2 Diseño de la investigación y fuentes de datos ............................................................36 4.3 Procedimiento para la recolección de datos ...................................................................38 4.3.1 Diseño de la muestra .....................................................................................................38 3 4.3.2 Recolección de datos ....................................................................................................39 4.3.3 Procesamiento de los datos ..........................................................................................41 4.3.4 Análisis de los resultados .............................................................................................41 4.3.5 Presentación de los resultados.....................................................................................43 Capítulo 5 : PLAN DE MARKETING .......................................................................................44 5.1 Análisis de la situación inicial ..........................................................................................44 5.2 Definición del target ..........................................................................................................44 5.3 Elección de canales ..........................................................................................................44 5.4 Objetivos específicos del área de marketing ..................................................................44 5.5 Estrategias de marketing tradicional ...............................................................................45 5.5.1 Segmentación.................................................................................................................45 5.5.2 Posicionamiento ............................................................................................................45 5.5.3 Diferenciación ................................................................................................................45 5.6 Estrategias de marketing digital ......................................................................................45 5.6.1 Atracción de tráfico........................................................................................................46 5.6.2 Conversión .....................................................................................................................46 5.6.3 Fidelización ....................................................................................................................46 5.6.4 Prescripción ...................................................................................................................47 5.7 Tácticas de marketing tradicional ....................................................................................47 5.7.1 Producto .........................................................................................................................47 5.7.2 Precio ..............................................................................................................................48 5.7.3 Distribución ....................................................................................................................49 5.7.4 Promoción ......................................................................................................................49 5.8 Tácticas de marketing digital ...........................................................................................50 5.8.1 Analítica con Semrush ...................................................................................................50 5.8.2 Analítica de las redes sociales ......................................................................................50 5.9 Requerimientos del área de marketing ............................................................................51 5.9.1 Requerimiento de equipos ............................................................................................51 5.9.2 Requerimiento de software ...........................................................................................51 5.9.3 Requerimiento de materiales ........................................................................................51 5.9.4 Requerimiento de otros insumos (servicios básicos) .................................................51 5.9.5 Requerimiento de espacios físicos .................................. ¡Error! Marcador no definido. 5.9.6 Requerimiento de personal ...........................................................................................52 5.10 Cronograma de implementación del área de marketing ..............................................52 5.11 Presupuesto de implementación y operación del área de marketing .........................52 Capítulo 6 PLAN DE OPERACIONES .....................................................................................53 4 6.1 Abastecimiento .................................................................................................................54 6.1.1 Compras .........................................................................................................................54 6.1.2 Gestión de inventarios ...................................................................................................59 6.2 Producción ........................................................................................................................61 6.2.1 Ficha técnica del producto ............................................................................................61 6.2.2 Selección del proceso ...................................................... ¡Error! Marcador no definido. 6.2.3 Requerimientos del área de operaciones .....................................................................64 6.2.3.1 Requerimiento de equipos .........................................................................................64 6.2.3.2 Requerimiento de software ........................................................................................64 6.2.3.3 Requerimiento de materiales .....................................................................................64 6.2.3.4 Requerimiento de otros insumos (servicios básicos) ..............................................65 6.2.3.5 Requerimiento de espacios físicos ............................................................................67 6.2.3.6 Requerimiento de personal ........................................................................................67 6.2.4 Localización de las instalaciones .................................................................................68 6.2.5 Distribución interna o layout .........................................................................................72 6.3 Distribución .......................................................................................................................72 6.3.1 Proceso de distribución física ......................................................................................73 6.3.2 Elección del servicio de distribución .............................. ¡Error! Marcador no definido. 6.4 Cronograma de implementación y operación .................................................................73 6.5 Presupuesto de implementación y operación.................................................................73 Capítulo 7 PLAN DE RRHH .....................................................................................................74 7.1 Organigrama ......................................................................................................................74 7.2 Requerimiento de personal de todas las áreas de la empresa ......................................74 7.3 Procesos del área de RRHH .............................................................................................77 7.4 Selección y reclutamiento del personal ..........................................................................78 7.5 Incorporación y acogida ...................................................................................................79 7.6 Planes de carrera ..............................................................................................................80 7.7 Plan de formación .............................................................................................................81 7.8 Evaluación de desempeño ...............................................................................................83 7.9 Evaluación del clima laboral ............................................... ¡Error! Marcador no definido. 7.10 Cronograma de implementación y operación del área de RRHH .. ¡Error! Marcador no definido. 7.11 Presupuesto de RRHH de toda la empresa ...................... ¡Error! Marcador no definido. Capítulo 8 : ASPECTOS LEGALES TRIBUTARIOS Y LABORALES .....................................87 8.1 Aspectos legales ...............................................................................................................87 8.1.1 Elección de la forma societaria de la empresa ............................................................87 8.1.2 Formalización e inscripción de la empresa ..................................................................87 5 8.1.2.1 Cronograma de implementación ................................................................................91 8.1.2.2 Presupuesto de implementación ...............................................................................91 8.1.3 Tamaño empresarial ( Ley 30056 ) ................................................................................92 8.1.4 Aspectos legales en empresas E-commerce ...............................................................92 8.2 Aspectos tributarios .........................................................................................................93 8.2.1 Impuesto a la renta ........................................................................................................93 8.2.1.1 Jurisdicción del impuesto a la renta ............................. ¡Error! Marcador no definido. 8.2.1.2 Categorías del impuesto a la renta ............................... ¡Error! Marcador no definido. 8.2.2 Impuesto a la renta de tercera categoría ......................................................................93 8.2.2.1 Regímenes tributarios ................................................................................................94 8.3 Aspectos laborales ...........................................................................................................94 8.3.1 Trabajador dependiente .................................................................................................94 8.3.1.1 Inicio de la relación laboral: el contrato de trabajo .... ¡Error! Marcador no definido. 8.3.1.2 Derechos y beneficios de los trabajadores dependientes .......................................95 8.3.1.3 Régimen Laboral Especial del Trabajador de las MYPEs .........................................96 8.3.2 Trabajador independiente..............................................................................................96 8.3.2.1 Obligaciones tributarias del empleador ....................... ¡Error! Marcador no definido. 8.3.3 Planilla Electrónica ........................................................................................................96 8.3.3.1 Registro de Información Laboral ( T-Registro) .........................................................96 8.3.3.2 Planilla Mensual de Pagos ( Plane ) ...........................................................................96 Capítulo 9 : PLAN DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN ...... ¡Error! Marcador no definido. 9.1 Requerimientos para el área de TI ...................................... ¡Error! Marcador no definido. 9.1.1 Requerimiento de equipos ............................................... ¡Error! Marcador no definido. 9.1.2 Requerimiento de software .............................................. ¡Error! Marcador no definido. 9.1.3 Requerimiento de materiales ........................................... ¡Error! Marcador no definido. 9.1.4 Requerimiento de otros insumos ..................................... ¡Error! Marcador no definido. 9.1.5 Requerimiento de espacios físicos .................................. ¡Error! Marcador no definido. 9.1.6 Requerimiento de personal .............................................. ¡Error! Marcador no definido. 9.2 Descripción de los procesos operativos de TI................... ¡Error! Marcador no definido. 9.3 Cronograma de implementación ......................................... ¡Error! Marcador no definido. 9.3.1 Front office ........................................................................ ¡Error! Marcador no definido. 9.3.2 Back office ......................................................................... ¡Error! Marcador no definido. 9.4 Presupuesto de implementación y operación del área de TI ........... ¡Error! Marcador no definido. Capítulo 10 CAPITULO X: PLAN ECONOMICO FINANCIERO ............................................ 103 10.1 Presupuesto de ventas ................................................................................................. 103 10.2 Presupuesto de ingresos ............................................................................................. 104 6 10.3 Presupuesto de egresos ............................................................................................... 105 10.4 Inversiones .................................................................................................................... 106 10.4.1 Inversión en activos fijos........................................................................................... 106 10.4.2 Inversión en capital de trabajo .................................................................................. 106 10.5 Financiamiento .............................................................................................................. 107 10.5.1 Estructura de capital .................................................................................................. 107 10.5.2 Flujo del servicio de la deuda ................................................................................... 108 10.6 Punto de equilibrio multiproducto ............................................................................... 109 10.7 Flujo económico y financiero proyectado ................................................................... 110 10.8 Estado de Ganancias y Pérdidas proyectado ............................................................. 112 10.9 Evaluación económica financiera ................................................................................ 112 Capítulo 11 : CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES .................................................... 113 11.1 Conclusiones ................................................................................................................ 113 11.2 Recomendaciones ........................................................................................................ 113 REFERENCIAS ...................................................................................................................... 115 7 INDICE DE FIGURAS Figura 1: MAPA DE PROPUESTA DE VALOR .........................................................................17 Figura 2 ANÁLISIS DEL ENTORNO .........................................................................................19 Figura 3 CADENA DE VALOR ..................................................................................................22 Figura 4 ANÁLISIS FODA .........................................................................................................25 Figura 5 MATRIZ BCG ..............................................................................................................29 Figura 6 MODELO AMPLIADO DE TREACY WIERSEMA ........................................................31 Figura 7 RELOJ ESTRATÉGICO DE BOWMAN .......................................................................33 Figura 8 ANALITICA SEMRUSH PALABRAS CLAVE ...............................................................51 Figura 9 CAMA PARA PERRITOS ............................................................................................53 Figura 10 PROCESO DE COMPRAS .......................................................................................58 Figura 11 UBICACIÓN POTENCIALES LOCALES ...................................................................68 Figura 12 ANALISIS DE MICROLOCALIZACIÓN .....................................................................70 Figura 13 LOCAL COMERCIAL Y UBICACIÓN ........................................................................71 Figura 14 ORGANIGRAMA DE NUBES PET ............................................................................74 Figura 15 Costo de Mano de Obra ............................................................................................76 Figura 16 Desarrollo Profesional ...............................................................................................82 Figura 17 Proceso de Revisión del Desempeño ........................................................................84 Figura 18 RELACIÓN DE EVALUACION DE DESEMPEÑO Y ANALISIS DE TRABAJO .........86 Figura 19 PORCENTAJE DE PARTICIPACIÓN ........................................................................87 8 INDICE DE TABLAS Tabla 1 PERFIL DE CLIENTE ...................................................................................................16 Tabla 2 MODELO CANVAS ......................................................................................................18 Tabla 3 ANÁLISIS PESTEL ......................................................................................................19 Tabla 4 ANALISIS DE CADENA DE VALOR ............................................................................23 Tabla 5 ANÁLISIS CAME ..........................................................................................................26 Tabla 6 ANÁLISIS BCG ............................................................................................................30 Tabla 7 MATRIZ ANSOFF ........................................................................................................30 Tabla 8 Las 3 estrategias genéricas de Porter ..........................................................................31 Tabla 9 ANÁLISIS DEL RELOJ ESTRATÉGICO ......................................................................34 Tabla 10 GUIA DE ENTREVISTA .............................................................................................39 Tabla 11 ENCUESTA: FORMULARIO ......................................................................................40 Tabla 12 BASE DE PROCESAMIENTO DE DATOS.................... ¡Error! Marcador no definido. Tabla 13 Análisis y Resultados de las Encuestas .....................................................................41 Tabla 14 Informe y Conclusiones del Análisis de Datos ............................................................43 Tabla 15 REPRESENTACIÓN DE TALLAS DE CAMAS ...........................................................48 Tabla 16 PRECIO DE VENTA ...................................................................................................48 Tabla 17 ANALISIS DE MACROLOCALIZACIÓN .....................................................................69 9 RESUMEN EJECUTIVO Este proyecto que hemos realizado como investigación, sirve para saber los pasos de cómo emprender una empresa la cual se basa en la producción y venta de camas para perritos hecho a base de material antialérgico y eco amigables con el medio ambiente, el cual tiene como finalidad cuidar a nuestros amigos perrunos al momento de su descanso, se ofrecerán diferentes tallas de acuerdo al tamaño de la mascota, estos tendrán un forro fácil de sacar para poder realizar el lavado del producto y garantizando la durabilidad ya que es a base de algodón hipo alergénico. Con este proyecto buscamos ingresar al mercado para poder atender a la demanda hallada en el estudio de mercado y confirmar la viabilidad de nuestro proyecto para el nivel socioeconómico A y B en Lima Metropolitana. La venta de nuestros productos se realizará de manera física en nuestra tienda ubicada en el distrito de San isidro y nuestros canales online como página web, Facebook y WhatsApp, así mismo contaremos con el servicio de delivery para nuestros clientes. Se ha elaborado un plan de marketing para el logro de todos nuestros objetivos apoyándonos en el marketing digital ya que en la actualidad ha generado mayor número de ventas y un mayor alcance en los clientes. 10 ABSTRACT This project that we have carried out as research, serves to know the steps of how to start a company which is based on the production of beds for dogs made from antiallergic and eco- friendly material with the environment, which aims to take care of our dog friends at the time of their rest, different sizes will be offered according to the size of the pet, these will have an easy to remove lining to be able to wash the product and guarantee durability since it is based on hypoallergenic cotton. With this project we seek to enter the market in order to meet the demand found in the market study and confirm the viability of our project for socioeconomic level A and B in Metropolitan Lima. The sale of our products will be carried out physically in our store located in the San Isidro district and our online channels such as website, Facebook and WhatsApp, we will also have a delivery service for our customers. A marketing plan has been developed to achieve all of our objectives, relying on digital marketing, since it has currently generated a greater number of sales and a greater reach among clients. 11 INTRODUCCIÓN Varios estudios nos han hecho saber que la mascota, en este caso el perro, representa símbolo de amor, protección y cuidado. En muchos países se sabe cómo historia que el perro es un ser divino y lo relacionan, gracias a su pureza con salud y compañía. El perro tiene una gran importancia en el hombre, ellos hacen que muchas de las actividades que realizan sean de gran ayuda para las personas. Fuente Google .com El presente trabajo ,de bachillerato automático; tiene por objeto estar a un paso de elaborar Tesis , tiene por objetivo conocer, realizar, investigar analizar, segmentar y concluir elaborando la comercialización de camas para perros ,fue así que ideamos la creación de un proyecto empresarial y nace Entre Nubes pets , durante este proyecto, se buscó evaluar la viabilidad de una empresa en la industria del cuidado de mascotas mediante la creación de una cama para perros, en la ciudad de Lima, los dueños de perros utilizarán mucha información, confiar y así conocer la necesidad. sus perros y obtuvimos información de mercado que no satisface las necesidades que los perros necesitan, por lo que procesamos la información y analizamos que hay un vacío en el mercado de Lima.; que el consumidor encuentra juguetes, alimentos ,medicinas para sus mascotas ,mas no cubre lo más saludable y confort y que es , camas para perros por ello procesamos todos los datos para dedicarnos al proyecto deseado . 12 con el objetivo de alcanzar: ➢ Identificar conocer la industria textil y tecnología ➢ Conocer las diferentes razas de perros que existe en lima Perú ➢ Identificar gustos, colores, tamaños, material para elaborar camas ➢ Definir el posicionamiento cuando se va a entrar en la fabricación de camas para perros ➢ Conocer los servicios a brindar en la venta de colchones y camas para mascotas con diseños personalizados ➢ Conozca todos los pasos de elaboración de nuestro producto y la calidad de materiales, los cuales se emplearán para la fabricación del producto. ➢ Conocer y analizar los perfiles del personal a contratar; más, aunque estén familiarizados en el área de mascotas -perros ➢ Conocer todas las áreas de Marketing, logística, para llegar a los clientes en tiempo exacto -producto correcto ➢ Por último, Evaluar el área financieramente y conocer todas las posibilidades viables para establecer y posicionar la futura empresa. Durante el desarrollo de este plan de trabajo los autores pretendemos cumplir con los objetivos emprendidos en el proyecto, mediante investigación análisis y aplicar toda la información requerida, así la información se podrá aplicar conceptos teóricos que nos guíen al direccionamiento estratégico. Finalizando el proyecto ejecutaremos llevándolo a la realidad misma con el propósito de ofrecer algo innovador para mascotas dando opción de un nuevo producto al mercado generando nuevas fuentes de trabajo dinamizando la economía de mercado. 13 Capítulo 1 IDEA DE NEGOCIO 1.1 Formulación de la idea de negocio Esta idea se da como solución a la necesidad de otorgar a las mascotas un lugar adecuado donde dormir. Hemos identificado, que, en el mercado actual de camas para mascotas, existen problemas de duración, ya que los materiales usados suelen ser de baja calidad y no cuentan con fundas lavables. Al realizar el lavado la espuma sufre deterioro lo cual genera que el producto tenga un menor tiempo de vida, adicional a ello, no se valora ciertas características de la mascota como peso o tamaño, esto genera que se propague un desgaste aún más rápido, inclusive si la cama está ubicada en el exterior, además de los usos adicionales que le da el perro como jugar con el producto. Existen diversos factores a tomar en cuenta para poder decidir por una cama para mascotas, lo que si es evidente es que este negocio tiene una alta rotación y por lo cual también existe una mayor demanda. Según un artículo del diario el comercio (2019) tener mascotas, además de ser una responsabilidad, es un necesario pensar en el bienestar de estos. Se sugiere que se mantenga un lugar acondicionado que sea especial para sus mascotas, de tal manera que estén felices con el entorno en el que viven. De esta manera priorizar su bienestar es importante y por ello, muchas personas ofrecen comodidad para sus mascotas con productos diseñados para garantizar su bienestar mediante la venta de camas exclusivas para perros, las cuales se adecúan a sus necesidades. Hay que recordar que la cama del perro, además de ser un lugar que le permite resguardarse y sentirse seguro, debe ser un lugar que le permita descansar cómodamente, 14 sentirse caliente y especialmente, que sus huesos y articulaciones no tengan impacto contra el piso. Por ello, vemos una gran oportunidad en crear la empresa Entre Nubes Pet, con una propuesta distinta, el cual consiste en fabricar colchones para perros, con material de mejor calidad al utilizar tela de terciopelo y algodón; con espuma de poliuretano la cual es antialérgica, así mismo tendrán fundas lavables, con diseños personalizados y contaremos con 3 diferentes tallas, tales como: pequeño, mediano y grande. 1.1.1 Presentación de modelo de negocio Este negocio brinda el servicio de venta de colchones y camas para mascotas con diseños personalizados, a la medida de la mascota, la ventaja diferencial es que están elaboradas a base de tela de bambú la cual es antibacteriana, fácil de lavar, gracias a su cubierta desmontable, y tiene alta durabilidad, dirigidos a los segmentos A y B, de distritos tales como Miraflores, La Molina, San Borja, San Isidro, a las personas que buscan mayor confort para sus mascotas, un producto de buena calidad y que sea de material ecológico. 15 1.2 Perfil del cliente, mapa de valor y modelo CANVAS La empresa se enfoca en personas como Ariana Blue que aman a sus perritos, por ello se destaca el siguiente perfil en base al análisis establecido sobre nuestra cliente. Tabla 1 PERFIL DE CLIENTE Descripción de sus Frustraciones intereses Ama a los animales pet Su mascota no puede friendly descansar con comodidad. Esta muy involucrada en Las camas que ha comprado cuidar a su mascota. son de bajo costo y han sido Le gusta la calidad en los de mala calidad por lo que le productos que adquiere han durado muy poco. Le Gusta comprar productos No ha encontrado diseños que online les pueda gustar, ni mucho Está interesada en adquirir menos que sean productos con las 3B personalizados. Descripción de su Motivaciones valores y objetivos Honestidad Que su perro tenga un espacio Compromiso y la comodidad adecuado para Puntualidad dormir. Respeto contribuir al medio ambiente. Solidaria Mantener un orden en su Empatía hogar. Responsabilidad ambiental BUYER PERSONA DE ARIANA BLUE Historia Escucha Piensa y siente Dice y Hace Barreras Ariana, es una joven de 30 años vive en el Escasez de camas de distrito de Surco, ella calidad tiene una mascota de falta en el mercado de raza labrador, el cual camas, a medidas de Que le gustaría es parte de su familia Por el momento ha su mascota, ya que las Escucha publicidad de comprarlos, pero siente es por eso que ella se comprado, pero no camas que encuentra soluciones para que su preocupación porque preocupa en darle está satisfecha. son de tamaño muy perrito crezcan más no sea del tamaño comodidad, ya que pequeñas sanos y tenga un adecuado para su para ella es muy Ella sigue buscando no encuentra camas pelaje más brilloso. perrito. importante que su alternativas para de durabilidad, ya que Y escucha lugares Piensa que los precios mascota se encuentre encontrar el tipo de las camas que ha donde bañarlos. son elevado con a gusto en su hogar. producto que ella encontrado se rompen Escucha varias respecto al producto Es por ello, que se desea en base a sus muy rápido promociones de que obtendrá. siente en la necesidad requerimientos y las camas que ella ha accesorios para su Piensa que venden de adquirir una cama gustos encontrado no cuentan mascota productors de menor en la cual su mascota con un sistema de calidad esté confortable y cierres en las fundas, pueda tener el espacio lo que ocasiona que necesario para un no pueda lavar las descanso placentero. fundas de las camas Fuente: Elaboración Propia 16 Asimismo, la propuesta de valor que tiene la empresa con respecto al producto que va a ofrecer a los consumidores se va a evidenciar en la siguiente figura. Figura 1: MAPA DE PROPUESTA DE VALOR Diseños modernos y 4) Contribuir con el medio personalizados Contar con tienda física 1) Ahorro ambiente Diseñar y mejorar los 2) Adquirir producto de Gestionar una Página Web, e 5) Atención rápida y eficiente 1) Se preocupa por la salud productos priorizando excelente calidad de su mascota implementar las redes para reserva en redes sociales la calidad de compra 3) Asesoría personalizada 6) Variedad de colores y 2) Investiga donde comprar diseños Atención al cliente eficiente 3) Navega por tiendas virtuales VENTA DE CAMAS PARA PERROS 1) Falta de tiempo para comprar la cama para sus 4) Visita tiendas presenciales Practicidad e higiene perros 2) Pésimo Servicio 5) Verifica la calidad del 3) El Material No suele producto Producto eco amigable Durabilidad del producto ser Antialérgico 4) No hay variedad de colores ni diseños 6) Cuidar la piel de su mascota Producto con presentación 5) Cama con corto ciclo de diferenciada de la competencia Diferentes modalidades de 6) Incumplimiento en pago vida tiempos de entrega Fuente: Elaboración Propia 17 Por último, consideramos el modelo Canvas para poder analizar el modelo de negocio. Tabla 2 MODELO CANVAS CANVAS Relaciones con Asociaciones Clave: Actividad clave: Valor Añadido Cliente: los clientes: Amabilidad Confiabilidad Nuestro producto tendrá Segmentación Geográfica: Entidades Financieras: Marketing Digital mayor tiempo de Orden durabilidad. Lima moderna Bancos, Cajas. Delivery Cumplimiento Demográfica: Seguridad Los materiales serán a Hombres y mujeres de 25 años Alianzas estratégicas utilizar tela de terciopelo y Garantía a más. con veterinarias y algodón; con espuma de clínicas caninas. Recurso clave: poliuretano, con tamaños Canales Nivel socio económico A, B. Telas Proveedores adecuados a cada Página Web Segmentación Psicográfica: estratégicos para mascota. Maquinas adquirir materiales por Redes Sociales Dirigido a todas las personas volumen Espumas y/o familias que tengan Teléfono Será práctico para lavar. mascotas. Recursos humanos Volantes Recursos digitales Estructura de Costos: Fuentes de Ingreso: Nuestros ingresos están directamente relacionados a la venta de nuestro Costos de implementación producto. Cortos de producción: Maquinas, telas, cierres y espumas A través de pagos en efectivo Costos de servicios fijos: Luz, Agua, Internet y telefonía. Tarjeta de débito y/o crédito Costos de publicidad: Pagina web Yape, Plin. Fuente: Elaboración Propia 18 Capítulo 2 : ANÁLISIS DEL ENTORNO Se efectuará un diagnóstico para la empresa mediante un análisis de entorno al tomar en consideración 3 herramientas como son las 5 fuerzas de Porter, PESTEL y AMOFHIT. Figura 2 ANÁLISIS DEL ENTORNO MacroAmbiente MicroAmbiente Análisis de Entorno General EmpresaAnalisis de Entorno 5 Fuerzas de Porter de la Industria FODA CAMEAnalisis de Entorno PESTEL Interno CADENA DE VALOR Fuente: Elaboración Propia. Basada en el análisis del entorno. 2.1 Análisis del entorno general ( Macroambiente ) Según Torres (2019) el análisis PESTEL, es una herramienta que se utiliza como análisis para la planificación estratégica y permite la fácil identificación de los factores del entorno del acontecer global que afectan a la industria. Permite identificar de una manera ordenada y esquemática el impacto positivo o negativo ante la probabilidad que pueda suceder un acontecimiento. Tabla 3 ANÁLISIS PESTEL IMPACTO TIPO DE IMPACTO PESTEL CAUSA/FACTOR/EFECTO BAJO MEDIO ALTO NEGATIVO POSITIVO Debido a que se ha elegido un Gobierno comunista, podría ALTA ser que se genere una inestabilidad económica en el sector MEDIA empresarial, por lo que la inversión que haga nuestra empresa sería de alto riesgo. BAJA ALTA Debido a que el partido gobernante sería comunista, podría ser que se incrementen los impuestos a las empresas, por MEDIA lo que la empresa tendría una mayor carga tributaria. BAJA ALTA Debido a que la tasa de inflación subirá, podría ser que se presenten descensos en el consumo, por lo que los MEDIA consumidores no podrán mantener la necesidad de sus mascotas. BAJA Debido al incremento de precios de artículos de primera ALTA necesidad, podría ser que como medida de urgencia se hayan habilitado bonos y retiros de AFP's, por lo que los MEDIA clientes prefieren comprar ciertos alimentos y no nuestro BAJA producto. Debido a que actualmente la pandemia del Covid-19 está ALTA disminuyendo, podría ser que muchas personas retomen MEDIA su empleo, por lo que los clientes comprarían más nuestro producto BAJA 19 FACTOR ECONÓMICO FACTOR POLÍTICO PROBABILIDAD PROBABILIDAD Debido que los Milenials serán el segmento etario que más ALTA compran en el mercado online, podría ser que las empresas se enfoquen más a sus preferencias, por lo que MEDIA nos permitiría saber en qué debemos diferenciarnos de la BAJA competencia. Debido a que el nivel de corrupción se incrementará por los ALTA gobernantes y leyes que tenemos, podría ser que esto MEDIA afecte al sector privado, por lo que quitará la oportunidad de un mercado más competitivo. BAJA Debido que los avances tecnológicos están permitiendo el ALTA incremento de las ventas online, podría ser que los clientes compren más nuestros productos por las redes sociales, MEDIA por lo que tendremos un stock actualizado de camas para BAJA perros. ALTA Debido a las nuevas tecnologías que hay actualmente en el mercado, podría ser que se optimicen los procesos de la MEDIA empresa, por lo que permitirán reducir costos operativos. BAJA Debido que nuestro país no está del todo modernizado, ALTA podría ser que las nuevas tecnologías no están al alcance MEDIA de la mayoría de las empresas, por lo que serán exageradamente caras contar con dicha tecnología. BAJA Debido que muchas empresas han optado por usar productos más ALTA eco-amigables, podría ser que con el tiempo la responsabilidad MEDIA ambiental se vea más reforzada., por lo que nuestra empresa tomará medidas para la concientización del uso de productos ecológicos. BAJA Debido que la demanda de productos de empresas ambientalmente ALTA responsables se incrementa, podría ser que haya mayor MEDIA competencia, por lo que el producto de nuestra empresa tendrá que tener un valor agregado. BAJA Debido a que la legislación sobre el medio ambiente es ALTA muy amplia, podría ser que por ese motivo muchas MEDIA empresas tengan dificultad en cumplirla, por lo que para facilitar el cumplimiento surge la norma ISO 14001. BAJA Debido a que formalizar una empresa muchas veces ALTA resulta muy complejo, podría ser que haya un aumento de MEDIA trabajadores informales, por lo que la competencia podría ser desleal. BAJA Fuente: Elaboración Propia. Basada en el análisis del estudio 2.2 Análisis del entorno específico de la industria ( Microambiente ) Para comprender la naturaleza de las relaciones que se desarrollan en las empresas con su entorno, es necesario poder identificar la influencia del acontecer actual a través de un análisis de entorno competitivo. El efectuar el análisis Porter nos permite identificar el impacto frente a la probabilidad de los factores que ocurran a nivel nacional, y determinar un valor positivo o negativo de los efectos que ocasionarían. IMPACTO TIPO DE IMPACTO PORTER CAUSA/FACTOR/EFECTO BAJO MEDIO ALTO NEGATIVO POSITIVO Debido a que se presenta un producto parecido en nuestra ALTA 20 C O FACTOR LEGAL FACTOR ECOLÓGICO FACTOR TECNOLÓGICO FACTOR SOCIAL M P E T I D O R E S D I R E C T O S P PROBABILIDAD PROBABILIDAD PROBABILIDAD PROBABILIDAD R O B A B I L I D A D industría, podría ser que los volúmenes de venta sean muy MEDIA sensibles al precio, por lo que deberíamos buscar alternativas de diferenciación. BAJA Debido a que nuestro es de mejor calidad que otros ALTA productos, podría ser que nuestra capacidad de MEDIA negociación frente a nuestros clientes aumente, por lo que debemos plantear estrategias que funcionen. BAJA Debido a que la competencia usa materiales de mala ALTA calidad podría ser que los competidores adopten medidas MEDIA agresivas, por lo que debemos buscar estrategias de crecimiento. BAJA Debido a que los competidores tienen ya más establecidos ALTA sus negocios, podría ser que tengamos un poco de MEDIA problemas para ingresar al sector, por lo que necesitamos que las estrategias planteadas funcionen. BAJA Debido al nivel de servicios adicionales que ofrece la ALTA competencia para adquirir sus productos, podría ser que MEDIA nuestra cuota de mercado disminuya, por lo que debemos buscar alternativas que mitiguen este escenario. BAJA Debido al nivel de concentración de proveedores (muchos ALTA proveedores), podría ser que se disminuya el precio de los MEDIA materiales que usamos para la elaboración de nuestro producto. BAJA Debido a que estos proveedores tienen competencia, ALTA podría ser que estos nos enseñen primero sus telas MEDIA exclusivas para no irnos con otros vendedores, por lo que debemos ser estratégicos en esta situación. BAJA Debido a la relación que tenemos con nuestro proveedor, ALTA podría ser que dicho proveedor nos de mejor MEDIA financiamiento, por lo que debemos aprovechar esa situación, BAJA Debido al precio del producto con relación a los costos que ALTA tiene la competencia, podría ser que los clientes busquen MEDIA otro tipo de productos sustitutos al nuestro, por lo que debemos contrarrestar este escenario. BAJA Debido a que las nuevas tecnologías permitirán tener un ALTA mejor contacto con los clientes, podría ser que si no contamos con tecnologia de alta gamma, quedaremos MEDIA como una empresa antigua,por lo que contar con BAJA tecnología de alta moderna será una alternativa válida. ALTA Debido al poco tiempo que tienen los clientes para acercarse a tiendas fisicas, podría ser que pasen más MEDIA tiempo navegando en internet, por lo que promocionaremos nuestros productos por redes sociales. BAJA Debido a que algunos clientes prefieren calidad antes que ALTA cantidad, podría ser que nuestro producto tenga una mejor MEDIA acogida, por lo que el producto que ofrecemos es de larga duración. BAJA ALTA Debido al grado de similitud que ofrecen otros productos sustitutos y el nuestro, podría ser que haya una mayor MEDIA competencia. BAJA Debido a la evolución de la demanda de los productos ALTA sustitutos, podría ser que nuestra participación en el MEDIA mercado disminuya, por lo que nos veríamos obligados a disminuir el precio de nuestro producto BAJA Debido a que mucho de los productos sustitutos ya tienen ALTA un mejor posicionamiento en el mercado, podría ser que MEDIA brinden mayor confianza, por lo que tendríamos que realizar encuestas de satisfacción del producto. BAJA Fuente: Elaboración Propia. Basada en el análisis del estudio 21 SUSTITUTOS CLIENTES PROVEEDORES PROBABILIDAD PROBABILIDAD PROBABILIDAD 2.3 Análisis del entorno interno ( Empresa ) Según Quintero y Sanchez (2006) describen el concepto de cadena de valor de una empresa como una técnica original de Michael Porter que permita una ventaja competitiva sobre sus competidores. Mediante un conjunto acciones y funciones enlazadas a realizarce de forma interna en la empresa. Se inicia con un suministro de insumos principales y las operaciones y logística, marketing y ventas hasta el usuario final del producto o servicio y su servicio al cliente. Entre Nubs Pet, cuenta con la siguiente cadena de valor. Figura 3 CADENA DE VALOR Servicio Logística de Logística de Marketing y Operaciones Post entrada Salida Ventas venta Publicidad a Encuestas de Diseños través de satisfacción Se almacenan las propios redes Entregar los telas y productos Controles de sociales. pedidos por Servicio adquiridos calidad Ofrecer linea de forma atención Control de Elaboración de descuentos al directa cliente y Inventario. las camas y adquirir un postventa colchones segundo producto Infraestructura de la empresa: Tienda eco-amigable, registro diario de actividades contableso Dirección de los recursos humanos: al iniciar la empresa tendremos un mínimo de 5 colaboradores los cuales serán un personal carismático, capaz para aprender y también para superar las adversidades, todo esto para que Entre Nubes Pet al mayor número posible de clientes Desarrollo de tecnología (I+D, diseño de productos): Nuestro estudio de mercado se realizara de forma digital Compras (Componentes, productos, servicios, etc.): Tercerización con proveedores estrategicos. Fuente: Elaboración Propia. Basada en el análisis del estudio En el análisis Interno se emplea la cadena de valor el cual permitirá obtener las consideraciones dentro de la empresa según su grado de impacto y probabilidad. 22 SOPORTE PRIMARIAS MARGEN Tabla 4 ANALISIS DE CADENA DE VALOR CADENA IMPACTO TIPO DE IMPACTO DE CAUSA/FACTOR/EFECTO BAJO MEDIO ALTO NEGATIVO POSITIVO VALOR Debido al seguimiento que realizaremos a cada uno de ALTA los clientes, tendremos una buena atención de servicio MEDIA y satisfacción al cliente que nos ayudará a generar fidelización. BAJA Debido a que crearemos la implementación de los ALTA medios digitales, puede que existan errores en las MEDIA reservas vía online para citas, lo cual podría perjudicar los procesos del negocio y relentizarlos. BAJA ALTA Debido a que contaremos con personal especializado en el tema, obtendremos eficacia en la segmentación MEDIA de nuestro público objetivo. BAJA Debido a que crearemos la implementación de los ALTA medios digitales, puede que existan errores en las reservas vía online para citas, lo cual podría perjudicar MEDIA los procesos del negocio y relentizarlos. BAJA Debido al seguimiento que realizaremos a cada uno de ALTA los clientes, tendremos una buena atención de servicio MEDIA y satisfacción al cliente que nos ayudará a generar fidelización. BAJA ALTA Debido a la implementación de nueva tecnología, MEDIA facilitaremos los procesos en el negocio. BAJA Debido a las estrategias que utilizaremos, nos ALTA permitirá desarrollar un entorno favorable que involucre MEDIA la potenciación de los recursos que ofrecemos. BAJA ALTA Debido a la planificación del diseño y del desarrollo de MEDIA estrategias, obtendremos mejores resultados. BAJA ALTA Debido a que somos una nueva empresa en el sector, podría existir la posibilidad de no contar con suficientes MEDIA proveedores para el negocio. BAJA Debido al incremento de ventas, podríamos obtener ALTA un ROI positivo que nos permita continuar con el MEDIA negocio y planear una futura expansión. BAJA ALTA Debido a la buena gestión que realizaremos, se podrá contar con fondos de inversión y capital para la MEDIA implementación del negocio. BAJA ALTA Debido a que hoy en día existe el e-commerce, implementaremos el proceso de reserva y pago para el MEDIA servicio de manera virtual, agilizando los procesos. BAJA Debido a que habrá personal encargado de realizar el ALTA servicio y hacer uso de los insumos requeridos, hay la posiblidad que las maquinas se deterioren con el MEDIA tiempo de uso. BAJA Debido al incremento de clientes, el tiempo de demora ALTA podría aumentar, lo cual no sería beneficioso para la MEDIA empresa ya que se desea brindar una experiencia placentera al consumidor. BAJA ALTA Debido a que contaremos con un procedimiento específico para la producción, se reducirá la cantidad MEDIA de tiempo establecido en las áreas correspondientes. BAJA 23 PRODUC CION U LOGISTICA EXTERNA FINANZAS I + D + i MARKETING LOGISTICA INTERNA OPERAC IONES PROBAB PROBABILIDAD PROBABILIDAD PROBABILIDAD PROBABILIDAD PROBABILIDAD ILIDAD PROBABILIDAD PROBABILIDAD PROBABILIDAD PROBABILIDAD PROBAB ILIDAD Debido al tipo de cliente al que nos vamos a dirigir, ALTA contaremos con un servicio de calidad que permitirá al cliente satisfacer sus necesidades al culminar el MEDIA servicio. BAJA Debido a la competitivdad a la que nos enfrentamos, ALTA se debe implementar una aplicación donde nos permita aplicar las operaciones y manejar el sistema que MEDIA permita agilizar el proceso de operaciones y mejorar la BAJA capacidad estimada por día de clientes. Debido al incentivo que brindaremos al personal de ALTA trabajo por realizar de manera eficaz sus labores, nos MEDIA permitira tener al personal motivado y mejorará el proceso de mano de obra. BAJA Debido a la correcta selección del personal, ALTA contaremos con trabajadores calificados que son leales a la empresa y desean formar una línea de MEDIA carrera. BAJA ALTA Debido a la alta demanda de clientes que podríamos MEDIA tener, se reclutará más personal. BAJA Debido al análisis de competencia directa realizado, ALTA debemos considerar realizar un seguimiento post- MEDIA venta que nos permita mantener contacto directo con los clientes. BAJA Debido a que hoy en día el consumidor es más ALTA exigente al elegir un servicio, se ha reforzado el tema de calidad en los productos para incrementar con ello MEDIA las ventas. BAJA ALTA Debido al tipo de servicio que queremos ofrecer, se MEDIA implementará el tipo de servicio B2C. BAJA Fuente: Elaboración Propia. Basada en el análisis del estudio 2.4 Análisis FODA Es la herramienta que nos hará un diagnóstico de debilidades y fortalezas de la organización de forma interna y oportunidades y amenazas como forma externa. 24 VENTAS RRHH PROBABILIDAD PROBABILIDAD PROBABILIDAD PROBABILIDAD Figura 4 ANÁLISIS FODA •Publicación de nuestras ofertas y promociones por medio de nuestras redes sociales. •Variedad de pago para compras on-line. •Personal altamente calificado. Fortalezas •Ofrecemos productos de buena calidad y larga duración •Atención personalizada. •Tienda para compras presenciales. •Productos eco-amigables. •Debido a la pandemia las personas están más concentrados en la salud de sus mascotas. •Mayores ventas on-line. •Las personas buscan comprar más productos eco- Oportunidades amigables. •Los productos de la competencia son de baja calidad y corta duración. •Buena cantidad de proveedores. •Tiempo de envío del producto un poco largo. •Empresa nueva en el mercado. Debilidades •Precios más elevados a diferencia de la competencia. • Inestabilidad económica debido a un Gobierno Comunista. •Altos impuestos a las empresas. Amenazas •Altos costos para implementar nuevas tecnologías. •Productos sustitutos a menor precio. •Mayor competencia, empresas ya posicionadas en el mercado. Fuente: Elaboración Propia. Basada en el análisis del estudio 25 2.5 Análisis CAME Según Galiana (2021) el análisis CAME es una herramienta de estrategia de negocio que puede ser empleada como el complemento del FODA, el cual brinda información necesaria para establecer acciones como Corregir, Afrontar, Mantener y Explotar. A partir de la Matriz FODA. se utiliza el cruce de información recolectada del análisis FODA para tomar decisiones estratégicas para la empresa. Tabla 5 ANÁLISIS CAME Fortalezas Debilidades F1 Publicación de nuestras ofertas y promociones por D1 Tiempo de envío del producto un poco largo. medio de nuestras redes sociales. D2 Empresa nueva en el mercado. F2 Variedad de pago para compras on-line. D3 Precios más elevados a diferencia de la competencia. F3 Personal altamente calificado. ANÁLISIS CAME F$ Ofrecemos productos de buena calidad y larga duración F5 Atención personalizada. F6 Tienda para compras presenciales. F7 Diseños personalizados. F8 Productos eco-amigables. Oportunidades Estrategia FO Estrategia DO O1 Debido a la pandemia las personas están F1, F2, O1 Hacer seguimiento a los clientes de nuestras D1, O2 Alianzas estratégicas con distribuidores para dejar los productos en puntos más concentrados en la salud de sus plataformas evidenciando los beneficios de nuestras camas cercarnos y que sea mas rápida la distribución. mascotas. para perritos. O2 Mayores ventas on-line. D3, A3 Establecer costos accesibles al producto esto ayudara a tener una mayor rotación O3 Las personas buscan comprar más F4, O4 Comercializar un producto de mayor duración en respecto a las unidades vendidas productos eco-amigables. comparación a los que se encuentran establecidos en el O4 Los productos de la competencia son de mercado. D2 A5 realizar un buen plan estratégico, teniendo en cuenta que hay una gran demanda baja calidad y corta duración. F3 02 Al tener un personal especial calificado, va a generar de empresas ya posicionadas, pero debemos dar un valor agregado que nos distinga. O5 Buena cantidad de proveedores. mayores ventas online, ya que saben cómo llegar a los O6 Mayor compra de productos ecológicos clientes potenciales. Amenazas Estrategia FA Estrategia DA A1-Inestabilidad económica debido a un D3, A2 El precio del producto puede tener una variación debido a que el gobierno puede Gobierno Comunista. F7A4 ofrecer un producto con diseños personalizados con subir los impuestos, esto hará que tengamos que varias en precio establecido. A2 Altos impuestos a las empresas. precios accesibles en el mercado. A3 Altos costos para implementar nuevas D3 A5 Las empresas ya posicionadas podrían vender al mismo precio que nuestra tecnologías. F2 , A2. formalizar la empresa y trabajar con un contador empresa, pero al ya ser conocidas generan mayor confianza. A4Productos sustitutos a menor precio. que asesore a la empresa para evitar los altos impuestos. A5 Mayor competencia, empresas ya D3 A4 Al ingresar a un mercado donde ya hay competencia y teniendo en cuenta que sus posicionadas en el mercado. F5, A5 Realizar un producto con diseños novedosos y así productos son de un menor precio puede generar inestabilidad en el negocio, para ello se posicionarnos en comparación a las demás empresas que deberá implementar una buena estrategia de marketing. ya existen en el mercado F8 A4. utilizar productos de calidad con beneficio D2 A1 AL ser una empresa nueva y teniendo una inestabilidad económica debido al actual antialérgico haciendo un mejor análisis de los costos para gobierno, puede llegar a quebrar el negocio. reducir el precio de venta sin afectar la calidad. Conseguir proveedores a mayor volumen sugiriendo descuentos para D2O4 Al comercializar un producto de mejor calidad y larga duración permitirá reducir costos posicionarnos en el mercado rápidamente. D3 O5 Al ofrecer un producto premium que cuenta con una característica especial. Fuente: Elaboración Propia. Basada en el análisis del estudio 26 Capítulo 3 : PLAN ESTRATEGICO Según Felcman y Blutman (2017) se debe poner énfasis en efectuar una planificación estratégica, la cual se desarrolla como una herramienta que permite a todos los involucrados en la empresa tomar decisiones. En otras palabras, mediante la planificación estratégica se pueden transformar lo deseado en realidad. 3.1 Visión Ser la marca líder del mercado peruano en la venta de camas para perros en los próximos 3 años, ser reconocidos por la calidad, excelencia de nuestros productos y por mantener nuestro compromiso de cuidado al medio ambiente. 3.2 Misión Producir y comercializar nuestras camas y colchones para mascotas con la calidad y garantía, de brindarle comodidad y seguridad a los engreídos del hogar 3.3 Valores • Honestidad: o Sinceridad y tener buenos hábitos, son los valores fundamentales en la cual la confianza sumada a los buenos principios será tomada con responsabilidad. • Compromiso o Hacer más de lo esperado, planificar los procesos para cumplir los objetivos acompañados de un trabajo constante e ir más allá que únicamente cumplir lo obligado. • Puntualidad. o Ser disciplinado y al tiempo para cumplir nuestros deberes y compromisos. Cuidar y ser diligente en llegar a la hora adecuada. • Respeto o Reconocer, aceptar y valorar las ideas y cualidades del otro. • Confianza o Es la creencia y fe que se tiene hacia las personas o grupos en que su labor será la ideal para efectuar de forma adecuada. • Calidad 27 o La excelencia es importante para satisfacer las necesidades de la empresa. • Responsabilidad Social o Integrar diversos valores éticos, involucrar a la comunidad y al medioambiente. Proponer iniciativas sustentables con un impacto positivo para la sociedad 3.4 Objetivos Ser reconocidos como un buen producto de camas para perros posicionándonos como empresa líder en nuestro mercado. 3.4.1 Objetivos específicos • Lograr acogida de nuestros productos, para obtener posicionamiento de marca en un máximo de 1 año. • Evaluar la importancia de las mascotas en las familias. • Mejorar la calidad de nuestro producto mediante encuestas de satisfacción. • Comprar 2 máquinas remalladoras en los próximos 6 meses. • Tener mayor presencia en las redes sociales mediante promociones y recomendaciones. • Formular estrategias de marketing adecuadas. • Contar con flujos de procesos para optimizar nuestros tiempos. • Tener nuestro propio local en un plazo de 3 años. • Incrementar un 10% nuestras ventas mensuales. • Cumplir con el 100% de las capacitaciones del personal. 3.4.2 Políticas de la empresa • Alto compromiso con nuestros clientes • Ser una empresa eco-amigable • Somos una empresa transparente con lo que ofrecemos. • Ofrecer productos con estilo propio • Nos preocupamos por el bienestar de nuestros colaboradores. 3.5 Estrategias 28 3.5.1 Estrategias crecimiento 3.5.1.1 Estrategia Corporativa de Crecimiento Nivel 1 Como estrategia de crecimiento en Marketing se recomienda analizar la matriz Boston Consulting Group que permite distinguir que productos son los más rentables, el propósito radica en analizar el desempeño. Figura 5 MATRIZ BCG CUO TA DE MERCADO RELATIVA 20% 10% 0% LIQUIDEZ FUERTE DÉBIL 10*X 5*X X 50%*X 10%*X Fuente: Elaboración Propia. Basada en la Matriz BCG 29 BAJO ALTO TASA DE CRECIMIENTO DE MERCADO Tabla 6 ANÁLISIS BCG Analisis: Nuestra empresa se encuentra se encuentra posicionado en interrogante, aún no podemos ser estrella porque ya hay empresas más estables y más posicionadas en el mercado, al contrario de estas nuestra participación en el mercado es débil por las camas y el crecimiento de la industria es alto. Nuestra aspiración para con nuestra marca es convertirla en estrella, para ello se llevará un plan de marketing especializada. Fuente: Elaboración Propia. Basada en el análisis del estudio 3.5.1.2 Estrategia de Dirección de Crecimiento Nivel 1 Al realizar la matriz ANSOFF se efectúa un análisis estratégico que se enfoca en la identificación de oportunidades y la dirección de crecimiento para la empresa, de tal manera que se logre una mayor utilidad y buscando definir el concepto de la empresa. Tabla 7 MATRIZ ANSOFF PRODUCTOS ACTUALES NUEVOS Creación de productos sustitutos alternativos. Clientes Una vez consolidados como marca reconocida, Nos enfocaremos en los sectores desarrollaremos productores alternativos para socioeconómicos A y B. diversas categor ías de animales. Clientes en el extranjero Al implementar tecnologías antialérgica y materiales Propondremos un plan de expansión a de calidad. A mediano plazo realizaremos mediano plazo para ingresar a los países investigaciones para emplear materiales que sean eco que limitan con Perú. amigables y sustentables. Fuente: Elaboración Propia. Basada en el análisis del estudio 3.5.2 Estrategias competitivas 3.5.2.1 Las 3 estrategias genéricas de Porter Para poder establecer estrategias competitivas que abarquen las 3 importantes componentes como el enfoque el liderazgo en costos y la diferenciación se propone el desarrollo de la siguiente matriz. 30 MERCADOS NUEVOS ACTUALES Desarrollo del Penetración mercado del mercado Lanzamiento Diversificación de nuevos productos Tabla 8 Las 3 estrategias genéricas de Porter Ventaja estratégica Exclusividad Percibida por el cliente Posicionamiento de Bajo Costo Diferenciación Liderazgo En Costos Utilizamos telas de algodón hipo alergénicas. Contamos con diseños personalizados. Servicio personalizado, donde nuestro cliente se sentirá en confianza y en constante comunicación con nosotros. Tendremos alianzas estratégicas con manufactures para poder Calidad de servicio, ya que es de larga duración. adquirir los mejores materiales a un bajo costo, con la Se mantendrá contacto con el cliente postventa, donde se expectativa a mediano plazo de adquirir la maquinaria realizarán encuestas virtuales acerca de nuestro producto, especializada para su elaboración y minimizar los costos servicio y calidad. Se realizaran ofertas y promociones mensuales por medio de nuestras redes sociales. Enfoque O Alta Segmentación Segmentación con enfoque de costos bajos El producto que venderemos se basará en el sector A y B de Al enfocarnos en un solo sector, el cual es alto podremos Lima Metropolitana (Miraflores, San Isidro, La Molina y San obtener un margen de utilidad alto, sin embargo nuestros Borja). Estamos dirigidos a personas que buscan un mayor costos podrán mantenerse bajos debido a alianzas estratégicas cuidado y confort de sus perros, brindándoles exclusividad a con empresas manufactureras especializadas, de esa manera nuestros consumidores y satisfacerlos en su totalidad bajamos costos, aumentamos volumen yno afectamos calidad Fuente: Elaboración Propia. Basada en el análisis del estudio 3.5.2.2 El modelo ampliado de Treacy – Wiersema El valor de la excelencia operacional, liderazgo en los productos y el excelente conocimiento del consumidor son propuestas de Treacy - Wiersema y su aporte tiene la finalidad de ser el mejor al dominar alguna de estas 3 disciplinas. Figura 6 MODELO AMPLIADO DE TREACY WIERSEMA 31 AMBITO COMPETITIVO Solo en un En toda la industria segmento Mejor Producto Disciplina de producto Liderazgo de producto Diferenciación Liderazgo Desempeño de Respuesta a clientes operaciones Excelencia Intimidad con el Operacional Consumidor Disciplina de costo Disciplina de servicio Mejor Costo Total Mejor Solución Total Fuente: Elaboración Propia. Basada en el análisis del estudio • Mejor Solución (Solución): Alto compromiso con nuestros clientes, realizando seguimiento post venta e integrando a la comunidad a través de redes sociales. La empresa ha dominado el contacto con el consumidor, por lo cual se destaca que el trato con su comunidad es una de las disciplinas con mayor valoración. Sin embargo, la empresa no descuida el liderazgo de las otras disciplinas. 32 3.5.2.3 Selección de estrategias: Reloj Estratégico de Bowman A partir de la representación del reloj se entiende la relación entre valor y precio desde la perspectiva del cliente. Figura 7 RELOJ ESTRATÉGICO DE BOWMAN 4. Valor alta Precio Medio Diferenciación 3. Valor alto focalizada ALTO Precio Bajo 5. Valor alto Precio Alto N NO NE 2. Valor Medio 9. Valor 6. Valor alto MEDIO Precio Bajo O Medio Precio Medio Precio Medio SO BAJO 1. Valor Bajo 7. Valor alto Precio Bajo Precio bajo 8. Valor Medio Precio bajo BAJO MEDIO ALTO PRECIO PERCIBIDO Fuente: Elaboración Propia. Adaptada para el estudio Nuestro producto utilizará la estrategia de diferenciación focalizada, ya que ofrecemos productos de un gran valor percibido a cambio de un alto precio de venta. 33 VALOR PERCIBIDO Tabla 9 ANÁLISIS DEL RELOJ ESTRATÉGICO Ruta Estrategia Análisis cliente Análisis Empresa Estrategia para alcanzar la ruta Precio-Valor 1 Precio Bajo y No le interesa la calidad Tendría que bajar demasiado su precio Ser mayorista y revender importando Valor Bajo 2 Precio Bajo y Busca proveedores. Mucha competencia y poca ganancia Importar con proveedores extranjeros con Valor medio gran volumen y ser distribuidor 3 Híbrida Es el mejor proveedor La diferenciación de precio se logra Ser el proveedor líder y manufacturar el Precio Bajo y con un buen análisis de costos. producto teniendo todas las ventajas Valor Alto Y manufacturando el producto estratégicas a favor de la empresa 4 Diferenciación: Costo - beneficio Mejoro mis costos para mejorar la Con campañas de marketing se da conocer Precio Medio y calidad, pero bajo mis precios de los beneficios por encima de los demás Valor Alto venta. competidores. Y hago una mejor estructura de costos. 5 Diferenciación Es el mejor, me otorgará Posicionar la marca es prioridad para Hacer branding. Dar los mejores materiales, focalizada: el mejor producto por vender exclusividad tener proveedores certificados con Precio Alto - más que sea caro. estándares. Valor Alto ESTRATEGIAS DE FRACASO 6 Precio Medio – ¿Que más me ofrece la Mi competencia no se debe dar cuenta Dar regalos sin considerar costos, u ofrecer Valor Alto marca? que he bajado el precio garantías extendidas. 7 Precio Bajo y Están rematando en la Será necesario liquidar para recuperar Liquidación total de la empresa Valor Alto tienda algo de capital 8 Precio Bajo y Hay muchas ofertas Ya no quiero este negocio venderé mi Liquidación final de temporada Valor Medio saldo de temporada ESTRATEGIA EQUILIBRADA 9 Precio Medio y Es justo lo que pago. Es justo lo que vendo Realizar un estudio de marketing, costos y Valor Medio presupuestos para establecer precios competitivos Fuente: Elaboración Propia. Adaptada para el estudio 34 Capítulo 4 : ESTUDIO DE MERCADO 4.1 Identificación de las necesidades de información (problema) Para identificar las necesidades de información debemos establecer ciertos criterios de segmentación lo cual nos permitirá obtener la data necesaria para elaborar el estudio de mercado. Necesitamos conocer el público objetivo, que características nos puede proporcionar el consumidor y cuanto estarían dispuestos a pagar por el producto, para ello necesitamos hacer un rol de entrevistas, encuestas y tener algunas consideraciones como: Aspecto Geográfico: Nuestro público objetivo está orientado a las personas de Lima metropolitana. Aspecto Demográfico: Orientamos el estudio a personas de ambos sexos, de todas las edades. El conocimiento, lo obtenemos de la investigación que hemos realizado, diversos análisis y estudios. Los hábitos de consumo a partir de la información adquirida por la entrevista de profundidad realizada en el estudio de mercado. Objetivos de la investigación Objetivo General Definir y conocer a nuestro público objetivo, el cual compre camas para perritos con mayor durabilidad en lima metropolitana y corroborar que se ha enfocado el nivel socioeconómico A y B de manera correcta. Objetivo Especifico Obtener toda la información del público objetivo respecto a sus gustos y preferencias Identificar la demanda potencial de nuestro producto. Determinar el precio que estarían dispuestos a pagar por una cama. 35 4.1.1 Cronograma de actividades para el estudio de mercado SEMANAS Actividades 1 2 3 4 Definición de los propósitos del estudio y objetivos X Planeación Levantar información secundaria X Redactar el rol de entrevista X Preparación Redactar cuestionario para las entrevistas en profundidad X Programar las entrevistas X Realización de las entrevistas en profundidad X X Desarrollo Análisis de las entrevistas en profundidad X Redactar encuestas X Trabajo de campo Realizar las encuestas X X X Pasar los datos de las encuestas X Tabulación Generar cuadros sobre las encuestas X Análisis de resultados X Informe Redacción del informe X Fuente: Elaboración Propia 4.1.2 Diseño de la investigación y fuentes de datos El Diseño de investigación es exploratoria, las técnicas empleadas para la recolección de datos fueron cuantitativas mediante el uso de guía de entrevista y encuestas. Fuentes primarias: Entrevista a Ariana Blue nuestra buyer persona, y la encuesta a las 100 personas. Fuentes secundarias: el estudio de mercado y la información recopilada y analizada para el caso de estudio. Para hallar el tamaño del mercado se obtuvo información de la fuente del CPI el cual nos brindara toda la información para determinar nuestro SOM el cual podremos atender. 36 37 819,000 habitantes * 80 und /(habitante * año)= 65,520,000 und /año Fuente: Elaboración Propia 4.2 Procedimiento para la recolección de datos 4.2.1 Diseño de la muestra Una vez hallado el SOM procedimos a efectuar el análisis de la muestra, el cual nos dio como resultado encuestar a 100 personas a toda la población de lima metropolitana del sector A Y B. (Fuente CPI). 38 Parámetro Valor N Hallar Z 1.96% p 50% q 50% e 10% 4.2.2 Recolección de datos Se realizo una entrevista la cual tuvo las siguientes preguntes Tabla 10 GUIA DE ENTREVISTA GUIÓN DE PREGUNTAS Speech: Buenas Noches estimado(a) somos estudiantes de la universidad científica del Sur, de la facultad de Administración de empresas estamos realizando entrevistas de profundidad, ya que consideramos muy importante su opinión respecto al tema que conversaremos con usted. Preguntas elaboradas Tipo de Pregunta Tipo de respuesta 1 ¿Qué raza es su mascota que tiene usted en casa ? Respuesta breve Datos 2 ¿Considera una prioridad la comodidad para su Booleano Si, NO mascota? 3 ¿Para usted es importante que una mascota tenga un Booleano Si, NO lugar estable donde poder dormir? 4 ¿Compraría usted una cama cómoda para su mascota? Booleano SI, NO 5 ¿Qué tamaño de cama compraría? Respuesta breve Cualitativo 6 ¿En dónde realiza las compras de accesorios para su Respuesta breve Cualitativo mascota? 7 ¿Su mascota sufre de algún tipo de alergia? Booleano SI, NO 8 ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por una cama de Respuesta breve Cualitativo perrito? 9 ¿Qué modelos de camas compraría para su mascota? Respuesta breve Cualitativo 10 ¿A través de que medios le gustaría enterarse de Respuesta breve Cualitativo nuestro producto? 6 ¿En dónde realiza las compras de accesorios para su Respuesta breve Cualitativo mascota? Fuente: Elaboración Propia 39 Dicha entrevista permitió ajustar las preguntas para poder efectuar una mejor encuesta. Se efectuará la recolección de los datos a través de Encuestas mediante los formularios de Google Formulario. Tabla 11 ENCUESTA: FORMULARIO Encuesta sobre el perfil de compradores de camas para perritos - Universidad Científica del Sur Preguntas elaboradas Tipo de Pregunta Tipo de respuesta 1 ¿Cuál es tu nombre y apellido? Respuesta breve Datos 2 ¿Tiene usted mascota en casa? Booleano Si, NO 3 ¿Cuál es su rango de edad? Opción Múltiple Rango 4 ¿Vive usted en algunos de estos distritos de Lima Moderna Booleano SI, NO (¿Barranco, Jesús María, La Molina, Lince, Magdalena del Mar, Miraflores, Pueblo libre, San Borja, San Isidro, San Miguel, Santiago de Surco, Surquillo? 5 ¿Qué tipo de mascota tiene usted en casa? Opción Múltiple Cualitativo 6 ¿Cuánto es el gasto que destina para su mascota de manera Opción Múltiple Rango mensual? 7 ¿Qué tipo de accesorios suele comprarle a su mascota? Opción Múltiple Cualitativo 8 ¿Cuántas veces al año compra usted cama para su perrito? Opción Múltiple Rango 9 ¿Qué aspectos considera más importantes al comprar una Opción Múltiple Cualitativo cama para mascota? 10 ¿Cuánto estaría usted dispuesto a pagar por una cama para Opción Múltiple Rango su mascota? 11 ¿Qué talla de cama compraría usted para su mascota? Opción Múltiple S, M, L Fuente: Elaboración Propia La tabulación de los datos de efectuará de forma automática mediante el procesador de formularios de Google Formulario. 40 4.2.3 Procesamiento de los datos Se empleó el Programa Microsoft Excel para realizar una tabulación además del procesado electrónico automatizado de Google Formularios. 4.2.4 Análisis de los resultados Tabla 12 Análisis y Resultados de las Encuestas N° Resultados Gráfico ¿Tiene usted mascota en casa? 100 respuestas 2 a) Si 92% b) No 8% ¿Cuál es su rango de edad? 92 respuestas a) Menor o igual a 17 años 8 - 8.7% b) De 18 a 30 años 50 - 9.8% 3 c) De 31 a 40 años 20 - 21.7% d) De 41 a 50 años 9 - 54.3% e) De 51 a 60 años 5 – 5, 4% f) De 61 a más 0 – 0% ¿Vive usted en algunos de estos distritos de Lima Moderna (¿Barranco, Jesús María, La Molina, Lince, Magdalena del Mar, Miraflores, Pueblo libre, San Borja, San Isidro, San 4 Miguel, Santiago de Surco, Surquillo? 92 respuestas a) Si 67 - 72.8% b) No 25 - 27.2% ¿Qué tipo de mascota tiene usted en casa? 67 respuestas a) Perro 60 - 89.6% b) Gato 3 - 4.5% 5 c) Hamsters 3 - 4.5% d) Conejo 1 - 1.5 e) Canarios 0 – 0% f) otros 0 – 0% 6 ¿Cuánto es el gasto que destina para su 41 mascota de manera mensual? 67 respuestas a) Menor o igual a 100 soles b) De101 a 200 soles c ) De 201 a 300 soles d ) De 301 a más ¿Qué tipo de accesorios suele comprarle a su mascota? 67 respuestas a) Collares 1 – 1.5% 7 b) Camas 40 - 59.7% c) Ropa 12 - 17.9% c) Juguetes 12 - 17.9% d) Otros 2 – 3% ¿Cuántas veces al año compra usted cama para su perrito? 66 respuestas 8 a) No compra 6 – 9.1% b) De 1 a 3 veces 57 - 86.4% c) De 4 a 6 veces 3 – 4.5% d) De 7 a más 0 – 0% ¿Qué aspectos considera más importantes al comprar una cama para mascota? 67 respuestas a) Precio 0 – 0% 9 b) Calidad 11 - 16.4% c) Durabilidad 11 - 16.4% e) Material 6 - 9% f) Diseño 3 – 4.5 g) Todas las anteriores 36 - 53.7% ¿Cuánto estaría usted dispuesto a pagar por una cama para su mascota? 67 respuestas 10 a) Menor o igual a 100 soles 17 – 25,4% b) De 101 a 2OO Soles 13 – 19,4% c) De 201 a 300 Soles 35 - 52.2% d) De 301 a más 2 – 2% ¿Qué talla de cama compraría usted para su mascota? 67 respuestas 11 a) S 26 – 38.8% b) M 32 – 47.8% c) L9 – 13.4% Fuente: Elaboración Propia 42 4.2.5 Presentación de los resultados Tabla 13 Informe y Conclusiones del Análisis de Datos N° Pregunta Informe ¿Tiene usted mascota en casa? 2 El 92% de encuestados tienen mascotas 100 respuestas Nuestro público objetivo deberá dirigirse con mayor ¿Cuál es su rango de edad? 3 porcentaje a personas entre 41 a 50 años, seguidas por 92 respuestas edades de 31 a 40 Casi el total de encuestados viven en Barranco, Jesús ¿Vive usted en algunos de estos distritos de María, La Molina, Lince, Magdalena del Mar, Miraflores, 4 Lima Moderna Pueblo libre, San Borja, San Isidro, San Miguel, Santiago de Surco, Surquillo. ¿Qué tipo de mascota tiene usted en casa? De 67 de los encuestados que tiene mascota, 60 tienen 5 67 respuestas perro en su casa. ¿Cuánto es el gasto que destina para su La mayoria gasta entre 201 a 300 soles destinado a su 6 mascota de manera mensual? mascota de manera mensual. ¿Qué tipo de accesorios suele comprarle a su De los accesorios que tienen sus mascotas 59.7% suele 7 mascota? comprar camas para perro ¿Cuántas veces al año compra usted cama Existe una rotacion de 1 a 3 cambios de cama por año 8 para su perrito? para perro, esto representa al 86.4% de los encuentados. El precio, la calidad, durabilidad, material y diseño son ¿Qué aspectos considera más importantes al aspecto que se consideran muy importantes, destacando 9 comprar una cama para mascota? la calidad y la durabilidad como aspecto mas importante, despues del 53.7% que consideran todos como los mas importantes por igual. ¿Cuánto estaría usted dispuesto a pagar por Se considera un monto adecuado entre 200 y 300 soles el 10 una cama para su mascota? adquirir una cama para mascota. Un buen tamaño para adquirir por volumen sería el ¿Qué talla de cama compraría usted para su mediano, debido a que la gran mayoria de mascotas son 11 mascota? de tamaño mediano seguidos por las razas pequeñas y en poca proporcion los de tamaño grande Fuente: Elaboración Propia 43 Capítulo 5 : PLAN DE MARKETING 5.1 Análisis de la situación inicial Para conducir de manera adecuada a la empresa al mercado es importante considerar un plan de marketing para poder detectar las oportunidades del mercado, establecer acciones y competir pensando en como convencer al consumidor. 5.2 Definición del target Nuestro público objetivo son todas aquellas personas que tienen una mascota en casa y buscan brindarles comodidad y bienestar al dormir, del nivel socioeconómico Ay B que están dispuestos a comprar nuestro producto siendo un factor importante la calidad y durabilidad de nuestros productos. 5.3 Elección de canales Tenemos como objetivo que nuestro producto sea distribuido en el canal de venta directa al consumidor, el cual se realizara de manera física en tienda o el servicio de delivery a través de las redes sociales o página web. 5.4 Objetivos específicos del área de marketing Objetivos de Marketing • Establecer acciones en el corto plazo para formar comunidad y poder competir de manera agresiva pensando en como convencer al consumidor • Incrementar las ventas en un 3 % anual para el periodo 2022. • Lograr una participación de mercado de un 10 % para el primer periodo de inicio de actividades. • Metas de Marketing: • Lograr el posicionamiento de nuestra marca en el mercado • Ganarnos la confianza y fidelizar a nuestros clientes brindándoles un producto de muy buena calidad y durabilidad a un precio justo y acorde al mercado. 44 • Generar la recomendación de nuestro producto a su entorno familiar y laboral. (Boca a Boca) • Brindar al nuestro cliente un servicio de personalizado desde el contacto hasta cerrar la venta final. (Pre y Post Venta) 5.5 Estrategias de marketing tradicional 5.5.1 Segmentación El producto está destinado a enfocarse en el sector A y B de Lima Metropolitana, la empresa entiende que existen cualidades altamente valoradas por este público, por lo cual la empresa se enfocará en posicionarse como líder dentro de la categoría de camas para perro marca a largo plazo. 5.5.2 Posicionamiento La marca es sumamente importante, la base en la cual la empresa se distingue de la competencia y el motivo fundamental por el cual el cliente del Sector A y B eligen, Sentir que el producto que será adquirido tiene un valor superior ofrecido por la empresa. Por ellos se considera que realizar un plan dirigido a posicionar a la marca y brindarle exposición en redes sociales a través del área de ventas y publicidad, permitirá a la marca darse a conocer. 5.5.3 Diferenciación: En cuanto a este punto, el producto si bien puede ser manufacturado por diversas empresas, nuestro enfoque será la atención al consumidor, nuestro cliente es nuestra mayor prioridad y por ello le dedicaremos una mayor atención a este punto. Mediante campañas de sensibilización y activaciones que atraigan a mas personas interesadas en el cuidado de su mascota. 5.6 Estrategias de marketing digital Entre las principales estrategias de marketing digital se encuentra el posicionamiento en motores de búsqueda y las campañas de anuncios en buscadores, así mismo comunicar es sumamente importante y a través de blogs, redes sociales, además, de email marketing se puede obtener muchos beneficios. 45 5.6.1 Atracción de tráfico La primera fase de las estrategias de marketing digital tiene que ver con captar la atención de los potenciales adquisidores de nuestros productos. Por ello a través de la implementación de un sitio web fijaremos un objetivo de visitas al mes, y recolectaremos la data para poder hacerles seguimiento. Podemos determinar los Tags adecuados para aumentar el numero de lead (datos de los clientes), al tener su información en una base de datos podremos emplearlos en campañas futuras. Para atraer mayores suscriptores estableceremos una comunidad en redes sociales de personas interesadas en el cuidado de sus mascotas y destararemos los beneficios de nuestras camas para perros. Al establecer comunicación con el cliente de manera orgánica en nuestra comunidad para empezar a escalar realizaremos promociones pagadas llegar a más personas. 5.6.2 Conversión La conversión es un concepto que se resume en cuantas visitas se han transformado en ventas o en leads. Con la conversión se busca que el visitante de nuestra página web pueda encontrar el producto que busca mediante una llamada a la acción. De dos maneras, comprando nuestro producto o convirtiéndose en lead, es decir que su información sea considerada dentro de nuestra base de datos para mas adelante ofrecerle nuestro producto. Establecer un plan de redes sociales y web, invitando a los potenciales clientes a conocer los beneficios de las camas para perritos. 5.6.3 Fidelización Efectuar el seguimiento adecuado a la comunidad, proponer información de valor al publico objetivo, hacer que la marca destaque no solo por el producto si no por su relación con los potenciales clientes. 46 La relación de la empresa con su comunidad es importante, ya que interactuar con los posibles clientes ofreciéndoles incentivos, en la percepción del cliente le genera interés y confianza. Sobre todo porque estar cerca de la comunidad en redes sociales haciendo que opinen y obteniendo información de valor permite al potencial cliente, de manera subjetiva querer comprar tu producto. 5.6.4 Prescripción o FeedBack La retroalimentación es muy valioso para el empresario sobretodo en la mejora continua del producto, nuestro objetivo es brindarle al cliente una experiencia y hacerlo parte de nuestra comunidad y que mejor manera que invitar a los internautas a dar sus opiniones, realizar foros o hacer encuestas para conversar con ellos, conociendo sus inquietudes y así por medio de la comunidad mejorar y recibir retroalimentación. Los canales adecuados son redes sociales, whatsapp Facebook, Instagram, tiktok, y una manera de recibir retroalimentación activa son los lives o transmisiones en vivo. 5.7 Tácticas de marketing tradicional El marketing tradicional tiene como objetivo adquirir clientes a partir de cualquier estrategia la cual permita la promoción del producto o servicio a través de cualquier manera en la que no intervengan tecnologías digitales. Tiene como principio fundamental las 4P. Producto Precio, Place (Distribución) y Promoción. 5.7.1 Producto Entre Nubes Pest es una nueva marca que está ingresando al mercado para brindar camas para nuestros familiares perrunos hechos a base de espuma poliuretano de muy buena calidad y con forros elaborados a base de algodón hipoalergénicos, el cual busca cuidar el bienestar de nuestras mascotas al momento de su descanso. Nuestro producto posee un sistema de cierres, el cual genera facilidad para extraer el forro a la hora del lavado y permite una mayor duración de nuestro producto, incluye también una colchoneta de felpa extraíble para mayor comodidad de nuestras mascotas, el modelo tiene el estilo de un sofá, lo cual ayudará a que la mascota se olvide de subir al sofá de tu sala. 47 Ofreceremos a nuestros clientes tres tamaños de camas: Tabla 14 REPRESENTACIÓN DE TALLAS DE CAMAS Camas Tallas Talla S tendrá las siguientes medidas (88 x 55 cm y 24 cm) Talla M tendrá las siguientes medidas (100 x 77 cm y 24 cm) Talla L tendrá las siguientes medidas (1.30 x 85 cm y 26 cm ) Fuente: Elaboración Propia 5.7.2 Precio Los precios de Entre Nubes Pest se consideraron de acuerdo a la investigación de mercado realizado y de acuerdo a la evaluación de nuestros principales competidores que tenemos en el mercado, el cual se analizó que el ticket promedio es de S./ 200 y S, / 300 soles incluido IGV. De acuerdo con ello podemos concluir que con los precios estimados de nuestro producto para el público objetivo es una estrategia de precios de introducción al mercado, el cual se sitúa por debajo de nuestra competencia y de esta forma ir incrementando nuestro posicionamiento de mercado. Tabla 15 PRECIO DE VENTA TALLA PRECIO (soles) S 280 M 320 L 370 Fuente: Elaboración Propia, basado en el análisis de mercado del estudio 48 5.7.3 Distribución Los productos de Entre Nubes Pest van a ser comercializados de manera presencial en una tienda física en el distrito de San Isidro, así como también la venta Online a través de las redes sociales (Whatsapp, Facebook, Instagram y pagina Web) estas plataformas estarán disponible las 24 horas, nos ayudarán a que nuestros potenciales clientes cuenten con toda la información requerida, así mismo nos puedan contactar vía telefónica y puedan realizar sus pedidos de manera segura. La entrega de sus pedidos se realizará de manera presencial en tienda o a través de nuestro servicio de delivery, y canales de distribución con el cual contaremos para nuestros clientes, el costo estará incluido dentro del precio del producto. 5.7.4 Promoción El canal principal será medios digitales ya que su uso permite un mayor acercamiento hacia las personas de todo Lima que se ajustan al sector económico al cual va dirigido la empresa de esta manera se puede crear una comunidad atender las interrogantes y estar más cerca de los clientes sociales serán una estrategia digital que potenciará los resultados esperados permitiendo que la empresa pueda fidelizar a sus clientes. Una de las campañas no digitales que se tiene pensado realizar son caminatas en los parques invitando a diversas familias con sus mascotas realizando activaciones de tal manera que conozcan la marca y las mascotas puedan divertirse con sus dueños. 49 5.8 Tácticas de marketing digital 5.8.1 Analítica con Semrush Para conocer la analítica que se puede obtener con SEMRUSH (2021) se emplean ciertas métricas que a modo de indicador permitirá a uno conocer los valores que serán útiles para tomar decisiones. La visión general del tráfico web permite revisar las métricas de prácticamente cualquier sitio web de Internet e identifica las tendencias actuales, asi mismo conocer cuantas visitas se tiene en la web y el numero de visitantes que ingresaron por primera vez, además de las métricas de interacción de los usuarios dentro de la plataforma. Así también se descubre cuáles son las relaciones entre el tráfico generado en redes móvil y de escritorio. Con la finalidad de recopilar información comercia de tus principales clientes y competidores . 5.8.2 Analítica de las redes sociales La posibilidad programar las publicaciones en redes sociales cada vez es mas importante, al momento de llegar a mas personas por ello con SEMRUSH, mediante su analítica, se podrá programar los posts, encontrar la hora adecuada para postear, así como crear los posts mientras se navega por la red. Es importante adquirir ideas que te permitan seguir realizando publicaciones. Por ello SEM RUSH permite realizar analíticas para determinar el contenido que funciona para tus audiencias y por supuesto hacerle seguimiento, potenciar e incrementar el alcance de la audiencia para ser masa popular y evaluar mediante estadísticas los resultados generados con los anuncios Las palabras clave son importantes ya que determinaran las palabras que los potenciales clientes están buscando. Palabras como cama para perrito, son tan buscadas que las métricas realizadas muestras los siguientes resultados con SEMRUSH 50 Figura 8 ANALITICA SEMRUSH PALABRAS CLAVE Fuente: Obtenida de semrush.com 5.9 Requerimientos del área de marketing 5.9.1 Requerimiento de equipos Dentro de los requerimientos que se requiere para el área de Marketing se solicita lo siguiente: 1 Laptop 2 Escritorio 3 Sillas 5.9.2 Requerimiento de software Internet Para poder desarrollar nuestras actividades de manera correcta y lograr nuestros objetivos se requiere lo siguiente: Internet Licencias Sistema ODDO 5.9.3 Requerimiento de materiales Dentro de los materiales que consideramos importante son materiales de oficina que de manera mensual se realizara al área de operaciones, el cual se encargara de proveer este gasto con el departamento de Finanzas. 5.9.4Requerimiento de otros insumos (servicios básicos) En este punto consideramos como servicios básicos, la luz y el servicio de Internet el cual es indispensable para nuestra área que se enfocara de manera constante en el manejo de Redes sociales. 51 5.9.5. Requerimiento de personal Un vendedor 1000 Un community Manager frelance 750 5.10 Cronograma de implementación del área de marketing Coordinar la implementación Comprar los equipos Instalar los softwares Adquirir escritorio, modem Contactar a los técnicos Semanas 1 2 3 4 5 Coordinar la implementación de la Pagina x Comprar los equipos x Instalar los softwares x Acondicionamiento de la oficina x x Campaña de Marketing x 5.11 Presupuesto de implementación y operación del área de marketing Laptop para diseño S/. 4,500 Equipos de computo Sillas S/. 500 Muebles y enseres Impresora S/. 900 Equipos de computo Escritorio S/. 400 Muebles y enseres Vitrina para exhibición de merchandising S/. 250 Muebles y enseres Un vendedor 1000 Un community Manager frelance 750 Descripción Costo Inicial Costo Mensual Diseño de Pagina Web 1,300 Facebook 700 500 Instagram 700 500 Volantes Publicitarios 100 Banner Publicitario 1000 Polos Personalizados 900 270 Llaveros en placa 450 270 Diseño del Logo 100 Total 5,250 52 Capítulo 6 PLAN DE OPERACIONES Nuestro producto es CAMA PARA PERRITOS, realizado con materiales de alta calidad como son la espuma de poliuretano y telas de algodón hipoalergénicos, lo cual dará a tu mascota un mayor confort al momento del descanso, ya que tiene una superficie cómoda y acolchonada, los brazos con alto volumen ayudan a protegerlo del frío y permiten que la mascota pueda reclinar su cabeza. Asimismo, nuestro producto posee un sistema de cierres, lo que hace un forro extraíble permitiendo la facilidad a la hora del lavado, también cuenta con una colchoneta extraíble de felpa eso hace que la cama sea cálida a la hora del descanso. Asimismo, el modelo tiene el estilo de un sofá, lo cual ayudará a que la mascota se olvide de subir al sofá de tu sala. Figura 9 CAMA PARA PERRITOS Fuente: Fotografía Referencial, 53 6.1 Abastecimiento 6.1.1 Compras Nuestra empresa busca dedicarse a la producción y comercialización de Camas para perros, para lo cual necesitamos que los proveedores del rubro nos proporcionen materiales de alta calidad tales como: espumas de poliuretano, fundas de algodón hipoalergénicas, napa siliconada. A continuación, se detalla las especificaciones técnicas correspondiente a los materiales que son necesarios: Especificaciones Técnicas: ESPUMA ➢ Características Generales (Consideraciones Mínimas): • Tipo de espuma: Poliuretano • Medidas: * Talla S - 88 X 55 CM * Talla M – 100 X 77 CM * Talla L – 1.30 X 85 CM • Altura: * Talla S – 24 CM * Talla M – 24 CM * Talla L – 26 CM • Densidad: 22 KG/M3 • Color: Blanco • Beneficios: Flexible, confort • Cantidad: * Talla S - 125 * Talla M – 75 * Talla L – 50 FUNDA ➢ Características Generales (Consideraciones Mínimas): • Tipo: Tela Terciopelo 54 • Material: Algodón antialérgico • Textura: Suave y agradable • Resistente al calor, absorción de agua • Resistente al rasguño • Incluye Sistema de Cierres • Medidas: * Talla S - 88 X 55 CM * Talla M – 100 X 77 CM * Talla L – 1.30 X 85 CM • Cantidad: * Talla S - 125 * Talla M – 75 * Talla L – 50 ➢ Características Generales (Consideraciones Mínimas): • Tipo: Tela Felpa sin elasticidad • Material: Algodón antialérgico • Textura: Suave y agradable • Con alta capacidad de absorción • Medidas * Talla S - 88 X 55 CM * Talla M – 100 X 77 CM * Talla L – 1.30 X 85 CM • Cantidad: * Talla S - 125 * Talla M – 75 * Talla L – 50 NAPA SILICONEADA ➢ Características Generales (Consideraciones Mínimas): • Napa 100% antialérgica • Bolsa X 5 kilos • Color blanco • Cantidad: 121 bolsas 55 EMBALAJE Y ROTULADO: El proveedor deberá entregar todos los bienes que conforman la presente contratación debidamente embalados y sellados, en perfecto estado. Todos los materiales y bienes bajo contrato deben ser nuevos y llegar al almacén en los contenedores originales de su centro de fabricación, excepto los materiales y bienes que no se adquieren o se encuentran en mal estado al momento del envío. GARANTIA COMERCIAL: Alcance de la garantía: Contra defectos de diseño y/o fabricación, material, fallas de producción. Condiciones de la garantía: El contratista asistirá en la reparación de cualquier daño que ocurra durante el período de garantía, el contratista informará esto dentro de las 24 horas, con el personal necesario para hacer frente al daño, el contratista deberá llevar todos los materiales, alteración y / o ejecución de la obra requerida, los cuales deben ser sin costo. LUGAR DE ENTREGA: La entrega de las camas para perros se realizará en el Almacén de la tienda, sito en la Av. Conquistadores, San Isidro. Los bienes serán recibidos por el almacén de durante toda la semana menos días sábados ni domingos, en horario desde 08:00 a 13:00 horas y de 14:00 a 15:30 horas. PLAZO DE ENTREGA: El plazo de entrega de los productos será hasta los diez (10) días calendario, los cuales se contabilizarán a partir del día siguientes de la notificación de la orden de compra. Selección de proveedores: La selección de proveedores se realizará, mediante una solicitud de cotización a los proveedores del rubro o que hayan realizado contrataciones que guarden similitud con el 56 requerimiento, vía correo electrónico (otorgando un plazo máximo de 05 días hábiles para la remisión de las mismas). Para ello, a fin de conocer a los potenciales proveedores que serán invitados a cotizar, se podrá hacer uso de herramientas como catálogos, revistas, páginas web y/u otros medios de comunicación. Para dicha solicitud de utilizar el siguiente modelo de correo electrónico: Una vez recibidas las cotizaciones para determinar el valor estimado de la contratación, se procederá a elaborar un cuadro comparativo, según el siguiente modelo: 57 CUADRO COMPARATIVO DE VALOR ESTIMADO ADQUISICION DE XXXXXXXXXXXXXXXXXXX Precio Precio Total del Unitario del Cumple el 100% Item ITE CANTIDAD Cantidad Item Monto CRITERIOS DE UNIDAD DE de las EETT del Ofertado EVALUACION PARA LA M CÓDIGO SAP DESCRIPCION REQUERIDA PROVEEDOR MARCA Ofertada Ofertado en Total a MEDIDA producto en Soles DETERMINACION DEL N° Soles (S/) Adquirir S/ SI / NO (S/.) VALOR ESTIMADO Incluye IGV Incluido IGV 1 - 2 - 3 - NOTAS ELABORADO POR: FECHA : Figura 10 PROCESO DE COMPRAS Necesidad y verificacion de Indagacion de Formalizacion Stock de mercado del contrato almacen Elaboracion de Elaboracion del las Recepcion de la Cuadro Especificacione mercaderia comparativo s Tecnicas Solicitud de Asignacion del Recepcion de la Pedido presupuesto factura y pago Fuente: Elaboración propia 58 PLAZO DE ENTREGA (EN DIAS) 6.1.2 Gestión de inventarios Nuestra empresa, ha considerado antes de iniciar las operaciones contar con un stock mínimos de materiales que se utilizaran para la venta, lo cual se detalla a continuación: Tecnología para el proceso MAQUINARIA CANTIDAD COSTO COSTO TOTAL VIDA UTIL UNITARIO Laptop 3 2,000.00 6,000.00 05 años Impresora 2 500.00 1,000.00 05 años Caja registradora und 1 1,800.00 1,800.00 Total 8,800.00 TALLA S: MATERIAL UNIDAD DE CANTIDAD COSTO MENSUAL MEDIDA UNITARIO TOTAL Espuma de und 125 80.00 10000.00 poliuretano Funda Terciopelo und 125 70.00 8750.00 Tela Felpa und 125 20.00 2500.00 Napa siliconeada Bolsa x kilo 63 25.00 1575.00 Total 22,825.00 TALLA M: MATERIAL UNIDAD DE CANTIDAD COSTO MENSUAL MEDIDA UNITARIO TOTAL Espuma de und 75 90.00 6750.00 poliuretano Funda Terciopelo und 75 80.00 6000.00 Tela Felpa und 75 25.00 1875.00 Napa siliconeada Bolsa x kilo 38 25.00 950.00 Total 15,575.00 TALLA L: MATERIAL UNIDAD DE CANTIDAD COSTO MENSUAL MEDIDA UNITARI TOTAL O Espuma de und 50 100.00 5000.00 59 poliuretano Funda Terciopelo und 50 90.00 4500.00 Tela Felpa und 50 30.00 1500.00 Napa siliconeada Bolsa x kilo 20 25.00 500.00 Total 11,500.0 0 Útiles de Limpieza INSUMOS UNIDAD DE CANTIDAD COSTO MENSUAL MEDIDA UNITARIO TOTAL Papel Toalla und 6 1.83 10.98 Papel Higienico und 24 1.00 24.00 Lejia bidón 1 8.00 8.00 Trapeador und 1 25.00 25.00 Escoba und 1 25.00 25.00 Lavavajilla de 500 gr und 1 6.00 6.00 Bolsas de basura und 800 0.25 200.00 Tachos de basura und 4 15.00 60.00 Total 358.98 Materiales de Escritorio Descripción Unidad de Cantidad Precio Unitario Total Medida Mostrador und 1 2,000.00 2,000.00 Escritorio und 2 1,000.00 2,000.00 Sillas und 6 350.00 2,100.00 Repisas und 6 500.00 3,000.00 Estantes de pared und 6 500.00 3,000.00 Armario und 3 300.00 900.00 Vitrina und 3 400.00 1,200.00 Decoración und 5 100.00 500.00 Total 14,700.00 Útiles de escritorio Descripción Unidad de Cantidad Precio unitario Total medida Hojas bond paquete 5 12.50 62.50 Lapiceros und 10 1.2 12.00 Lapiz caja x 12 5 4.9 24.50 60 Porta lapiceros und 4 5.2 20.80 Calculadora und 3 16.00 48.00 Contomotro rollo 3 16.60 49.80 Cinta masketing und 2 3.00 6.00 Plumones estuche 1 20.00 20.00 pos it und 5 2.70 13.50 Tijera und 6 7.00 42.00 Engrapador und 3 11.00 33.00 Grapa caja 3 3.60 10.80 Perforador und 3 11.00 33.00 Cuaderno und 4 5.00 20.00 File und 6 5.40 32.40 Goma und 3 3.50 10.50 Cinta sctock und 2 9.50 19.00 Regla und 3 1.60 4.80 Resaltador und 4 2.80 11.20 Total 473.80 6.2 Producción (titulo) 6.2.1 Ficha técnica del producto TALLA S: 61 TALLA M: TALLA L: 62 6.2.2 Diagrama de Flujo del Proceso 63 6.2.3 Requerimientos del área de operaciones 6.2.3.1 Requerimiento de equipos Tecnología para el proceso MAQUINARIA CANTIDAD COSTO COSTO TOTAL VIDA UTIL UNITARIO Laptop 3 2,000.00 6,000.00 05 años Impresora 2 500.00 1,000.00 05 años Caja registradora und 1 1,800.00 1,800.00 Total 8,800.00 6.2.3.2 Requerimiento de software Software Software CANTIDAD COSTO COSTO TOTAL VIDA UTIL UNITARIO Adobe 3 0 30 05 años Office 1 0 10 05 años Total 100.00 Añadir software 6.2.3.3 Requerimiento de materiales TALLA S: MATERIAL UNIDAD DE CANTIDAD COSTO MENSUAL MEDIDA UNITARIO TOTAL Espuma de und 125 80.00 10000.00 poliuretano Funda Terciopelo und 125 70.00 8750.00 Tela Felpa und 125 20.00 2500.00 Napa siliconeada Bolsa x kilo 63 25.00 1575.00 Total 22,825.00 TALLA M: MATERIAL UNIDAD DE CANTIDAD COSTO MENSUAL MEDIDA UNITARIO TOTAL Espuma de und 75 90.00 6750.00 poliuretano Funda Terciopelo und 75 80.00 6000.00 64 Tela Felpa und 75 25.00 1875.00 Napa siliconeada Bolsa x kilo 38 25.00 950.00 Total 15,575.00 TALLA L: MATERIAL UNIDAD DE CANTIDAD COSTO MENSUAL MEDIDA UNITARI TOTAL O Espuma de und 50 100.00 5000.00 poliuretano Funda Terciopelo und 50 90.00 4500.00 Tela Felpa und 50 30.00 1500.00 Napa siliconeada Bolsa x kilo 20 25.00 500.00 Total 11,500.0 0 6.2.3.4 Requerimiento de otros insumos (servicios básicos) Gastos Servicios Básicos Descripción Total Luz 800.00 Agua 400.00 Internet y telefonía 250.00 Total 1,450.00 Útiles de Limpieza INSUMOS UNIDAD DE CANTIDAD COSTO MENSUAL MEDIDA UNITARIO TOTAL Papel Toalla und 6 1.83 10.98 Papel Higienico und 24 1.00 24.00 Lejia bidón 1 8.00 8.00 Trapeador und 1 25.00 25.00 Escoba und 1 25.00 25.00 Lavavajilla de 500 gr und 1 6.00 6.00 Bolsas de basura und 800 0.25 200.00 Tachos de basura und 4 15.00 60.00 Total 358.98 65 Materiales de Escritorio Descripción Unidad de Cantidad Precio Unitario Total Medida Mostrador und 1 2,000.00 2,000.00 Escritorio und 2 1,000.00 2,000.00 Sillas und 6 350.00 2,100.00 Repisas und 6 500.00 3,000.00 Estantes de pared und 6 500.00 3,000.00 Armario und 3 300.00 900.00 Vitrina und 3 400.00 1,200.00 Decoración und 5 100.00 500.00 Total 14,700.00 Útiles de escritorio Descripción Unidad de Cantidad Precio unitario Total medida Hojas bond paquete 5 12.50 62.50 Lapiceros und 10 1.2 12.00 Lapiz caja x 12 5 4.9 24.50 Porta lapiceros und 4 5.2 20.80 Calculadora und 3 16.00 48.00 Contomotro rollo 3 16.60 49.80 Cinta masketing und 2 3.00 6.00 Plumones estuche 1 20.00 20.00 pos it und 5 2.70 13.50 Tijera und 6 7.00 42.00 Engrapador und 3 11.00 33.00 Grapa caja 3 3.60 10.80 Perforador und 3 11.00 33.00 Cuaderno und 4 5.00 20.00 File und 6 5.40 32.40 Goma und 3 3.50 10.50 Cinta sctock und 2 9.50 19.00 Regla und 3 1.60 4.80 Resaltador und 4 2.80 11.20 Total 473.80 66 Gastos de adecuación Descripción CANTIDAD COSTO COSTO TOTAL UNITARIO Extintor + Instalación 1 120.00 120.00 Botiquín 1 50.00 50.00 Cableado y mano de obra 1 1,000.00 1,000.00 Alarma + Instalación 1 1,200.00 1,200.00 Divisiones 2 5,000.00 10,000.00 Total 12,370.00 6.2.3.5 Requerimiento de espacios físicos Local ITEM UNIDAD CANTIDAD COSTO COSTO DE (DIMENSIONES) UNITARIO TOTAL MEDIDA ALQUILER DE LOCAL EN M2 140 9,914.00 9,914.00 SAN ISIDRO INVERSION TOTAL EN OBRAS FISICAS 9,914.00 6.2.3.6 Requerimiento de personal Gasto del Personal CARGO N° DE PUESTOS REMUNERACION MENSUAL UNITARIO TOTAL Administrador 1 2,000.00 2,000.00 Vendedor 1 1,200.00 1,200.00 Cajero 1 1,200.00 1,200.00 Almacenero 1 1,500.00 1,500.00 Ayudante 2 1,000.00 2,000.00 Total 7,900.00 67 6.2.4 Localización de las instalaciones La localización de nuestro punto de venta estará ubicada en el ámbito geográfico de Lima Metropolitana. Macrolocalización: Para ello, se ha considerado la cercanía de veterinarias, parques, centros comerciales, clínicas por los distritos ubicados en San Isidro, Jesús maría, Surco, Miraflores, San Borja. El local cuenta con 4 divisiones los cuales son: el área de ventas, el almacén y una oficina administrativa, servicios higiénicos. Figura 11 UBICACIÓN POTENCIALES LOCALES Fuente: Google Maps, 68 Para determinar la localización tendremos en cuentas lo siguiente: El precio del alquiler y pagos de servicios. El lugar donde están ubicados nuestros proveedores. Ubicación con vías accesibles al local. Un local de aproximadamente 140 m2. Cabe señalar, que hemos utilizado una tabla de puntuación para poder determinar el distrito adecuado para nuestra localización. Tabla 16 ANALISIS DE MACROLOCALIZACIÓN San Isidro Jesús María Surco Miraflores San Borja Calific Calific Calific Calific Calific Peso Calific ación Califica ación Calific ación Califica ación Califica ación Factores asignad ación ponder ción ponder ación ponder ción ponder ción ponder o ada ada ada ada ada Precio del 0.25 4 1 2 0.5 2 0.5 3 0.75 3 0.75 alquiler Vías de acceso 0.15 3 0.45 2 0.3 3 0.45 4 0.6 2 0.3 al local Locales con 0.10 4 0.4 3 0.3 2 0.2 2 0.2 2 0.2 área de 140 m2 Ubicación de 0.15 3 0.45 3 0.45 2 0.3 3 0.45 3 0.45 proveedores Seguridad 0.10 5 0.5 3 0.3 4 0.4 4 0.4 4 0.4 Total 2.80 1.85 1.85 2.40 2.10 Muy 0 malo 1 Malo Regula2 r 3 Bueno Muy 4 bueno Excele5 nte Fuente: Elaboración Propia Es preciso señalar, que los resultados de la tabla de puntuación, se puede observar que el distrito con puntaje mayor es San Isidro, con lo cual podemos determinar que es el más idóneo para la localización de la empresa. 69 Microlocalización: Luego de la evaluación realizada, en donde se determinó el distrito donde se ubicará nuestra empresa el cual es San Isidro, ahora bien, en dicho distrito pudimos encontrar diferentes variedades de locales tanto en precio como en tamaños y para escoger el más adecuado, utilizamos una tabla con distintos factores, teniendo como opciones tres, siendo estas las siguientes: Local en la Av. Rivera Navarrete – 61 m2 – S/ 9,450.00 Local en la Av. Conquistadores – 140 m2 – S/ 9,914.00 Local en la Calle Los Libertadores – 70 m2 – S/ 6,120.00 Figura 12 ANALISIS DE MICROLOCALIZACIÓN Local Rivera Navarrete Local Conquistadores Local Los Libertadores Calificación Calificación Calificación Factores Peso asignado Calificación Calificación Calificación Ponderada Ponderada Ponderada Ubicación del Local 0.15 3 0.45 4 0.6 2 0.3 Precio del alquiler 0.25 2 0.5 5 1.25 3 0.75 Gastos de 0.10 2 0.2 2 0.2 2 0.2 remodelación Seguridad 0.15 3 0.45 3 0.45 3 0.45 Área del local 0.20 3 0.6 4 0.8 3 0.6 Total 2.2 3.3 2.3 0 Muy malo 1 Malo 2 Regular 3 Bueno 4 Muy bueno 5 Excelente Fuente: Elaboración Propia Podemos determinar, que el local más adecuado para nuestra empresa es el de la Av. Conquistadores, el cual tiene un área de 140 m2 con un costo de S/ 9,914.00 soles, el local cuenta con 3 ambientes, el primero será ocupado para la exhibición del producto, el segundo será una oficina administrativa y por último el almacén en donde se realizará el armado de las camas para perros. 70 Figura 13 LOCAL COMERCIAL Y UBICACIÓN Fuente: Elaboración Propia 71 6.2.5 Distribución interna o layout 6.3 Distribución Nuestra empresa ha optado por realizar el delivery propio mediante un scooter eléctrico, siempre y cuando los pedidos sean en distritos aledaños a nuestra tienda física, ahora bien, si se trata de distritos los cuales se encuentran a una distancia mas prolongada se ha optado por terciarizar las entregas del producto, a los consumidores finales, es por ello que contrataremos a la empresa CHASKI, la cual cuenta con una alta capacidad tecnológica para la distribución de nuestro producto. 72 6.3.1 Proceso de distribución física Como lo mencionamos líneas arriba nuestro delivery será propio mediante un scooter eléctrico, siempre y cuando los lugares sean aledaños a nuestra tienda física, en caso de que la entrega sea en lugares mas lejanos se optara por terciarizar. 6.4 Cronograma de implementación y operación CRONOGRAMA DE IMPLEMENTACION Factores Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4 Semana 5 Acondicionamientos al local X Compra materiales de escritorio X Compra de tecnologías X Compra de útiles de escritorio X Compra de útiles de limpieza X Compra de materiales a proveedores X Selección de personal X 6.5 Presupuesto de implementación y operación Gastos de adecuación Descripción CANTIDAD COSTO COSTO TOTAL UNITARIO Extintor + Instalación 1 120.00 120.00 Botiquín 1 50.00 50.00 Cableado y mano de obra 1 1,000.00 1,000.00 Alarma + Instalación 1 1,200.00 1,200.00 Divisiones 2 5,000.00 10,000.00 Total 12,370.00 73 Capítulo 7 PLAN DE RRHH 7.1 Organigrama Figura 14 ORGANIGRAMA DE NUBES PET GERENTE AREA DE AREA DE ALMACEN COMPRAS VENTAS Fuente: Elaboración Propia 7.2 Requerimiento de personal de todas las áreas de la empresa Gerente: Cargos para dirigir: líder administrativo, operativo, asesor, Operario de gerencia Responsabilidad principal: Ser el representante legal de la organización “ Nubes Pet” y atender las funciones de administración de la empresa Funciones: Realizar acciones de planeación, dirección, coordinación y evaluación de las áreas operativas y administrativas • Describir los objetivos y políticas de la organización. • Solicitud del proveedor 74 • Supervisión de las actividades de dotación de personal administrativo • Realizar evaluaciones de proveedores • salario • Gestionar el flujo de caja de la organización. Operarios de Almacén: Jefe inmediato: Gerente Responsabilidad Principal: Realizar actividades relacionadas con la venta y almacenamiento de la apariencia del producto "Nubes Pet" . Funciones: • Verificar la llegada y partida de los productos en los puntos de venta. • Seleccionar sus tipo de tamaño • Ubicar los colchones para perros por color tamaño y genero • Estar pendiente de las necesidades de los proveedores y clientes • Reportar cualquier tipo de falla en los colchones para perros • Supervisar los espacios de almacén de los colchones para perros • Realizar actividades de recreación a nivel RR.HH. • Preparar actividades deportivas a nivel RR.HH. • Conducir los caninos a su turno en peluquería Analista de Compras Jefe inmediato: Gerente Responsabilidad principal: Elaborar las órdenes de compra de “Nubes Pet” Funciones: • Generar el proceso de compra de los materiales para el armado de camas. • Realizar las órdenes de compra respectivas. • Gestionar el seguimiento del proceso de compra • Generar reporte al Administrador, en cuando al status de la compra 75 Vendedor Jefe inmediato: Gerente Responsabilidad principal: encargado de las ventas realizadas en la tienda Funciones: • Llevar un registro de las ventas diarias. • Hacer cierres de cajas al finalizar el día. • Promocionar los productos o servicios. COSTO DE MANO DE OBRA Figura 15 Costo de Mano de Obra 76 Fuente: Elaboración Propia, de acuerdo al mercado 7.3 Procesos del área de RRHH Según Chiavenato (2007) “La administración de recursos humanos consiste en la planeación, organización de desarrollo, coordinación y control de las técnicas capaces de promover el desempeño eficiente del personal”. En este sentido, Chiavenato (2009), afirma que “la gestión del talento humano refiere al conjunto de políticas y prácticas necesarias para dirigir cargos gerenciales relacionados con personas o recursos; poniendo en práctica procesos de reclutamiento, selección, capacitación, recompensas y evaluación de desempeño”. El objetivo de este trabajo fue diseñar operaciones para la Oficina de Recursos humanos de la nueva empresa Nubes Pet ubicada en la ciudad de Lima. Sobre la base de una legislación laboral vigente con el objetivo de dotar a la empresa de una herramienta de gestión ejecutiva que permita mejorar y materializar los valores agregados que la empresa puede alcanzar. Recursos humanos para el nuevo proyecto. 77 Uno de los problemas que enfrentaremos como empresa es la aceptación de la innovadora idea de colchones para perros y analizar el nombre de la empresa si llega a canalizar la aceptación de los nuevos clientes, ya que hoy en día cada vez es más exigente y que busca la comodidad de su mascota, por lo tanto la empresa requerirá que el personal contratado no solo sepa gestionar la empresa y el producto, sino que este familiarizado con las mascotas que sepa sus necesidades y atenciones requerido ,como mínimo saber que necesita, que desea, que busca todas estas interrogantes las personas contratadas por la empresa nueva, tiene que adjuntar un mínimo conocimiento del trato a canes. Diseñar el proceso para la Oficina de Recursos Humanos será muy importante porque permitirá una mejor organización, dirección, coordinación, retribuir y examinar los patrones de conducta, carácter, aptitud, comportamiento y temperamento en el área de RR.HH. para ir mejorando las técnicas a nivel organizacional de recursos humanos. Se propondrá evaluaciones constantes al personal contratado, logrando que el personal se comprometa al crecimiento del nuevo rubro, así lograr objetivos a mediano plazo, innovando no solo los procesos, sino innovar constantemente el área de RR.HH. para que el flujo de ventas sea más competitivo y lograr colocar a la empresa a la vanguardia de un nuevo producto innovador acogedor. 7.4 Selección y reclutamiento del personal El proceso empleado por las empresas para tomar decisiones para adquirir candidatos para sus puestos ofertados consintió de manera tradicional en la valoración obtenida por evaluaciones tales como: • Hojas de pedido • Síntesis curricular • Historiales profesionales • Diálogo • Test Psicotécnico • Antecedente • Entre otras En la actualidad se hace empleo de herramientas informáticas que simplifican el proceso, y permiten a los evaluadores obtener a los talentos mas acordes para el puesto. 78 7.5 Incorporación y acogida Al recibir y combinar los planes en una empresa, se trata de transmitir a nuevos empleados correctamente y, obviamente, lo que es la cultura de la organización y, de esta manera, se lucha para llegar a desarrollar las actividades deseadas. La incorporación de los colaboradores que están ingresando a la empresa, es un factor importante para atraer y retener el talento en las organizaciones. Definición y objetivos de los planes de servidor. El plan maestro es importante ya que en este se incluye toda la información importante de la empresa y el trabajo que los nuevos empleados deben saber cómo trabajar y su plan de capacitación original. No olvidamos que en el proceso de elegir y comprar, la compañía involucra la imagen de marca del empleador que se enfrenta a los candidatos participantes y los posibles aspirantes para futuros incentivos. El objetivo de contar con un plan maestro es crear condiciones favorables para el proceso de adaptación a un nuevo trabajo para que los nuevos colaboradores sean bienvenidos, anunciados, motivados y parte del proyecto empresarial. Entre los objetivos y beneficios de los planes de negocios para las empresas, podemos resaltar lo siguiente: ➢ Mejorar la participación e identificar a los empleados de la empresa. ➢ Apoyo que las personas recién contratadas determinan sus objetivos y los resultados esperados. ➢ Promover los hábitos positivos entre los hombres de negocios que afectan las actitudes, la motivación y la comunicación. ➢ Mejorar las imágenes externas de la empresa. Por lo tanto, es una pregunta sobre la promoción y el alentamiento de las empresas que crean un entorno favorable para que los nuevos trabajadores se sientan bienvenidos. ¿Ejemplos de un plan de bienvenida que un plan de alojamiento debe contener qué? Primero, una presentación general incluye datos de tipo de datos: actividades, formas legales, sillas, sucursales y servicios prestados. Una breve historia de la organización en sus fundadores y origen. El proyecto empresarial de la organización explica la filosofía y el ideo (tareas, vista y valor). 79 Las políticas y estrategias de renovación, y las políticas de responsabilidad social de las empresas externas e internas incluyen y explican los planes de integración, calendario, flexibles e iguales. En el trabajo, debe incluir información específica sobre la prevención de riesgos y la política de salud, las reglas del procedimiento de la Organización. Del mismo modo, debe informar sobre la contratación, la nómina, el pago adicional y la fecha de la recolección de salarios y los días festivos. 7.6 Planes de carrera ¿Cómo desarrollar un plan de carrera? Para los principiantes, usted necesita analizadores atentos de expertos, habilidades, conocimientos, experiencia y cualidades. También puede desarrollar un plan de carrera en su puesto deseado en la organización. Después de eso, debe buscar diferentes recorridos y servicios diferentes, ayuda del supervisor o gerente de recursos humanos. Todo esto para evaluar los planes de carrera que le permitan alcanzar sus objetivos profesionales. Es importante darse cuenta de que tener el trabajo que desea poder solicitar un movimiento lateral, transferir el ministerio ministerial y la promoción del trabajo sobre la marcha. Del mismo modo, también preguntará las habilidades, buscará oportunidades para desarrollar y obtener alguna experiencia cuando avanza en su desarrollo profesional. La opinión de un supervisor o empleado tiene más experiencias, posiblemente con una posición más alta que la organización, que ayudará mucho. ¿Cómo apoyar los planes y desarrollar la efectividad de un plan de carrera? Los empleados anhelan observar y entender sus oportunidades vienen en un comercio. Es decir, en especial fundamental para esos que anhelan y aguardan que las oportunidades de desarrollo profesional se encuentren satisfechas y motivadas en el trabajo. Una estrategia de carrera bien reflexivo es un componente fundamental en la colaboración y el mantenimiento de los empleados. Una organización que aporta esto al traer conocimientos, capacidades, vivencia y requisitos laborales de cada puesto en la organización es transparente. Con esta información, los empleados tienen la posibilidad de planear y elaborar ciertos puestos de trabajo y oportunidades. ➢ La organización apoya a los empleados en el desarrollo y la supervisión de los planes de carrera al proveer ingreso a las próximas oportunidades e información: 80 ➢ Descripción y especificaciones ➢ Habilidades necesarias ➢ Un proceso interno de recepción de aplicaciones de trabajo ➢ Accede a los empleados haciendo trabajos actuales ➢ Curso de entrenamiento ➢ Oportunidades de desarrollo en el trabajo ➢ Aprenda observando (sombra de uso) ➢ Tutoría ➢ Promoción ➢ Lado o movimiento de transferencia ➢ Vigilancia de la formación (entrenamiento) ➢ Un plan de sucesión formal Con ingreso a procesos y sistemas, cualquier empleado debería tener la posibilidad de desarrollar y continuar una estrategia de carrera. Esto va a tener un efecto positivo en la organización para conservar el ingenio y vincular las metas y tácticas. 7.7 Plan de formación Una estrategia de formación de recursos humanos puede producir una clara virtud competitiva para las empresas, en el tamaño en que el proceso se desarrolle por medio de una cuidadosa alineación de las necesidades e intereses de la organización. La formación es fundamental para la organización de la sucesión y el desarrollo del liderazgo en una organización. Una vez dichos componentes se integran en la organización estratégica de la organización, se vitará la pérdida de recursos humanos. El desarrollo de recursos humanos posibilita que se cubran nuevos puestos de trabajo internamente en términos de recursos humanos y, por consiguiente, son menos dependientes del mercado gremial y quienes ocupan dichos puestos ya conocen la organización, la cultura, las políticas y los estándares de la organización, etcétera. Es una política que perdura en la época y ayuda a confrontar la obsolescencia ocupacional y los cambios sociales y tecnológicos. El proceso de formación debería disponer de la ayuda de la alta dirección y los gerentes de línea; Todos (no solo RR.HH.) son causantes de integrar todos los niveles de la compañía a medida que se lleva a cabo el proceso de formación. 81 Para que el entrenamiento sea efectivo, debería continuar una secuencia de pasos específicos. Figura 16 Desarrollo Profesional Planificacion RRHH Desarrollo Identificación Seguimiento Profesional del talento Desarrollo profesional individualizado Fuente: Elaboración Propia, adaptado del PDCA Planificar las necesidades de dotación de personal a medio plazo de la empresa: implica realizar un análisis y diagnóstico de las necesidades de dotación de personal, especialmente para puestos clave y habilidades que serán fundamentales para la estrategia de la empresa en los próximos años. Identificación y categorización del ingenio: Luego de conceptualizar lo cual desea la organización, el siguiente paso va a ser conocer el potencial humano. Para ello, se utilizarán diversas técnicas para descubrir y categorizar dichos talentos. Desarrollo profesional ad hoc: Cuando la organización desee lograr lo cual tiene, el siguiente paso va a ser adoptar el diseño de planes conjuntos, empero de manera personalizada, revelando necesidades o brechas. Las brechas tienen la posibilidad de incrementar y brindar los medios para aprovechar de oportunidades de optimización. Seguimiento: Todo el proceso finalizará con el seguimiento y evaluación de los empleados para decidir los resultados que se obtendrán de la utilización del proyecto. 82 7.8 Evaluación de desempeño ¿Qué es la evaluación del desempeño? Por su parte, para Chiavenato (1999), (...) “la evaluación de desempeño es una apreciación sistemática del des empeño de cada persona en el cargo o del potencial de desarrollo futuro. Toda evaluación es un proceso para estimular o juzgar el valor, la excelencia, las cualidades de alguna persona. La evaluación de los individuos que desempeñan roles dentro de una organización puede llevarse a cabo utilizando varios enfoques, que reciben denominaciones como evaluación del desempeño, evaluación del mérito, evaluación de los empleados, informes de progreso, evaluación de eficiencia personal, etc” (p. 357). Según Dolan, Valle, Jackson y Schuler (2007), (...) “la evaluación del rendimiento se define como un procedimiento estructural y sistemático para medir, evaluar e influir sobre los atributos, comportamientos y resultados relacionados con el trabajo, con el fin de descubrir en qué medida es productivo el empleado, y si podrá mejorar su rendimiento futuro” (p. 229). Evaluación del clima laboral Por consiguiente, se puede abreviar como un proceso de medición y evaluación sistemática, de la manera más objetiva viable, del trabajo de un empleado a lo largo de un lapso de tiempo definido y su contribución a las metas de la organización. Para hacer una revisión de funcionamiento, es fundamental tomar una secuencia de actividades para obtener la retroalimentación fundamental para evaluar al empleado. Esta figura muestra los pasos a continuar en el método estándar: 83 Figura 17 Proceso de Revisión del Desempeño Objetivos de desempeño Establecer las expectativas del trabajo Diseñar un programa de evaluación Evaluacion del desempeño Entrevista de desempleño Almacenamiento de los datos de la evaluación Uso de los datos de evaluación para los propositos idoneos Fuente: Elaboración Propia ¿Para qué sirve la evaluación del desempeño? El primordial objetivo de la medición del funcionamiento de los empleados es evaluar el manejo y contribuir a mejorarlo e incrementar el potencial y el costo que puede dar a la organización en el futuro. No obstante, además se persiguen otros fines como dar feedback, mejorar la comunicación, comprender las necesidades de los empleados ... los vemos uno a uno: Conceder comentarios: conceder a los empleados información objetiva sobre el desarrollo de su trabajo a lo largo de los últimos meses y comunicar las expectativas de la compañía. Dictaminar sobre una promoción: el proceso de diligencia debida da datos fines para establecer quién está dispuesto a aceptar novedosas responsabilidades. 84 PERFORMANCE MANAGEMENT FEEDBACK Elección de terminación: una vez que se necesita minimizar la magnitud del equipo, la evaluación además es eficaz para establecer qué registros son importantes y cuáles se tienen la posibilidad de repartir. Rendimiento del motor: la exploración de rendimiento identifica superficies en las que cada empleado requiere mejorar para incrementar su rendimiento. Aumentar la Motivación: Todos los expertos desean ser valorados en su organización. Si esto se mide y se tiene presente, los empleados estarán más motivados y se esforzarán por obtener los superiores resultados probables. Implantar metas ayuda a mejorar el manejo de los empleados. La evaluación le posibilita entablar metas y medir los logros. Reducción del desempeño deficiente: este proceso también ayuda a los líderes de equipo a identificar a los empleados con desempeño deficiente y a mejorar sus resultados. Determinación del pago: en este enfoque, las empresas específicas encuentran mecanismos para determinar a quién se le paga por su trabajo y a quién no. Fomentar a formación: a la hora de identificar debilidades en las áreas se deberá mejorar, debiendo realizar planes de formación interna. Gestión de recursos mejorada: las revisiones de desempeño brindan a la organización la información que necesita para garantizar que tiene el talento que necesita para su futuro. Revisión de reclutamiento: solo puede determinar si se necesita una nueva contratación evaluando el desempeño de la fuerza laboral existente dentro de su organización. Mejorar el desempeño general de su organización: a medida que todo su equipo comprende sus objetivos y trabaja para alcanzarlos, el trabajo y el desempeño de su organización mejoran. La diferencia entre la gestión del desempeño y la evaluación. También está claro que la gestión del desempeño y valoración no son lo mismo. Si bien estas dos herramientas son esenciales para administrar un negocio, existen diferencias importantes entre ellas. La gestión del desempeño es un conjunto de actividades diseñadas para garantizar que una organización funcione de manera eficiente y eficaz para lograr sus objetivos. Por ejemplo, 85 analice el desempeño general, la etapa de producción de un producto o servicio y el desempeño de los empleados. En cambio, la evaluación del desempeño es un análisis específico del desempeño de los empleados dentro de una empresa. Evaluará su trabajo durante un período de tiempo e intentará identificar sus fortalezas y debilidades. Figura 18 RELACIÓN DE EVALUACION DE DESEMPEÑO Y ANALISIS DE TRABAJO Análisis de trabajo Estandares del Evaluación de desempeño desempeño •Descripcion del •Definición de los •Descripción de trabajo y los requerimientos las fortalezas requisitos del del trabajo en debilidades,capa empleado apra niveles de cidades y una tarea en desempeño competencias de partcialar "aceptables" y un empleado en "no aceptables" relacion a su puesto. Fuente: Elaboración Propia 86 Capítulo 8 : ASPECTOS LEGALES TRIBUTARIOS Y LABORALES 8.1 Aspectos legales 8.1.1 Elección de la forma societaria de la empresa De forma unánime el equipo del presente trabajo de investigación decidió que la forma de organización empresarial será través de la modalidad legal de persona jurídica, para lo cual se evaluó variables importantes. La empresa será constituida como una Sociedad Anónima Cerrada, siendo su denominación oficial ENTRE NUBES PET S.A.C. , La cual se dedicara al rubro de ventas de artículos para mascotas. La sociedad está compuesta por 5 socios, los mismos integrantes del presente trabajo de investigación, en mutuo acuerdo se decidió que la repartición de acciones será de 20%. Figura 19 PORCENTAJE DE PARTICIPACIÓN Nombre Puesto Participación Ada Medina Presidente 20% Ingrid Saavedra Vicepresidente 20% Araceli Herrera secretario 20% Estephany Villaroel tesorero 1 20% Evelyn Chahuara tesorero 2 20% 8.1.2 Formalización e inscripción de la empresa Constitución de la empresa Según la plataforma digital única del estado peruano indica que la formación de una empresa es un proceso en el cual una persona o varias personas registran su empresa ante el 87 Estado para que este les ofrezca los beneficios de ser formales, por lo que se seguirá el siguiente procedimiento, se detalla: Búsqueda y Elaboración del reserva de Acto Constitutivo Abono de capital y nombre (Minuta) bienes Inscripción al RUC Inscripción en Elaboración de para Persona Registros Públicos Escritura Pública Jurídica Accederemos al programa nacional tu empresa, el cual fue creado por el Decreto Supremo Nº 002-2017-PRODUCE y lo dirige el Ministerio de la producción. El cual brinda asesorías con respecto a la constitución de la empresa y ofrece tarifas económicas debido a la alianza estratégica de algunas instituciones. https://www.tuempresa.gob.pe/formalizacion/ Búsqueda y reserva de nombre: se realizará el trámite en Sunarp de forma online. Se verificará que no exista alguna similitud con el nombre de la razón social. Elaboración del Acto Constitutivo (Minuta): se realizará de forma gratuita en un Centro Tu Empresa, CDE o Agente CDE. Abono de capital y bienes: Para constituir la empresa, se debe realizar un depósito de dinero, el cual se verificara con el comprobante de depósito emitido por la entidad financiera. Fuente SUNAT 88 se certificará la transferencia del capital social en la cuenta corriente que se realizara la apertura en el banco de crédito del Perú BCP. Elaboración de Escritura Pública: lo elabora el notario, se trabaja con una notaria brindada por el programa tu empresa. Inscripción en Registros Públicos: lo realiza la misma notaria que elabora la escritura pública, esto si tiene un costo y varía según la notaria a elegir. Inscripción al RUC para Persona Jurídica: Una vez formada la empresa, se realizará la inscripción en Sunat. Se puede realizar de forma online por Mesa de Partes Virtual o de manera presencial. El grupo acordó realizarlo de manera online. Registro de marcas y patentes El registro de marca se realiza ante Indecopi, denominaremos como marca PET DREAMS y el logotipo de la empresa será el siguiente: 89 A continuación, se realizará los siguientes pasos: Figura 20 PASOS DE REGISTRO DE MARCA 1. ELIGE UNA MARCA 2. IDENTIFICA LA CLASE O CATEGORÍA 3. CONSULTA SI LA MARCA ES VIABLE - INTERPRETACIÓN DE LAS BÚSQUEDAS DE ANTECEDENTES FONÉTICOS Y/O FIGURATIVOS 4. PRESENTA TU SOLICITUD Fuente: Elaboración Propia Se realizo la consulta de viabilidad de la marca con la finalidad de saber si la marca elegida ya existe o tiene similitud con otra. En la siguiente imagen se puede apreciar la confirmación que nos remite Indecopi del examen de viabilidad de marca denominativa, una vez de recibir el resultado se procede a registrar la marca. 90 Licencias y autorizaciones Solicitaremos la licencia municipal de San isidro para comenzar a comercializar en el local comercial. Esta autorización brindara a la empresa la facilidad de realizar las actividades económicas en un establecimiento formal y evitar multas o sanciones. 8.1.2.1 Cronograma de implementación Tabla 17 CRONOGRAMA DE IMPLEMENTACIÓN MESES Actividades 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Constitution de la empresa X Registro de marcas y patentes X Licencia Municipal X Fuente: Elaboración Propia 8.1.2.2 Presupuesto de implementación Tabla 19 PRESUPUESTO PARA CONSTITUCION DE EMPRESA CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA DESCRIPCION ENTIDAD PRECIO Búsqueda y reserva de nombre a traves de Sunarp S/0.00 Centro de Desarrollo Empresarial (CDE). No supere 1 UIT Elaboración del Acto Constitutivo (Minuta) Notaria S/0.00 Abono de capital y bienes (costo de apertura Banco de Crédito del Perú S/40.00 cuenta bcp) Elaboración de Escritura Pública Notaria S/300.00 Inscripción en Registros Públicos (notario) Sunarp S/0.00 Inscripción al RUC para Persona Jurídica Sunat S/0.00 REGISTRO DE MARCAS Y PATENTES Búsqueda fonética Indecopi S/0.00 Búsqueda figurativa S/0.00 Pago por concepto de registro S/534.99 LICENCIAS Y AUTORIZACIONES Licencia municipal Municipalidad de San Isidro S/221.50 TOTAL S/1,096.49 91 Fuente: Elaboración PropiaFuente: Elaboración Propia 8.1.3 Tamaño empresarial ( Ley 30056 ) La empresa pertenece a la categoría empresarial Microempresa, ya que en función a los niveles de ingresos anuales no debe superar de 150 UIT. 8.1.4 Aspectos legales en empresas E-commerce En el Perú existen normas y leyes sobre el comercio electrónico, los cuales se deben cumplir para evitar posibles sanciones. A continuación, se detalla cada uno de ellos: Registrar un dominio: El dominio de nivel superior geográfico en nuestro territorio es pe, identifica la página web perteneciente a Perú, es administrado por la Red Científica Peruana. Es importante adquirir el dominio en una página autorizada por la Red Científica Peruana Resolución Ministerial N° 285-2005-PCM Ley N° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (la ANPDP) Es la encargada de supervisar la administración y actualización del Registro Nacional de Protección de Datos Personales y solucionar los reclamos formulados por los titulares de datos personales. Ley Nº 29571 - Protección y defensa del Consumidor Se tomará en cuenta la ley de protección y defensa del consumidor, ya que somos una empresa consiente con valores a favor de nuestros clientes. Esta ley indica los derechos que debe tener los consumidores, ya que actualmente muchas empresas incumplen en ello. Ley 29571- Libro de reclamaciones Se contará con un libro de reclamaciones de forma digital y física Políticas de cookies 92 Se contara con la política de cookies en la página web, la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (la ANPDP) fiscaliza a empresas que cuentan con páginas webs, mediante un software denominado cookiebot, y revisa cuántas y qué tipo de las cookies se utilizan en estos sitios. En lo cual pueden imponer multas de hasta 100 UIT y medidas correctivas. 8.2Aspectos tributarios 8.2.1 Impuesto a la renta Según Sunat nos indica que: “el impuesto a la renta es un tributo que se determina anualmente, gravando las rentas que son del trabajo y de la explotación de un capital”. Existen categorías de renta y según la renta se le aplican unas tarifas al contribuyente. 8.2.1.1 Categorías del impuesto a la renta Existen 5 categorías de impuestos a la renta, se mencionan a continuación: • Rentas de primera categoría. • Rentas de segunda categoría • Rentas de tercera categoría. • Rentas de cuarta categoría. • Rentas de quinta categoría 8.2.2 Impuesto a la renta de tercera categoría El impuesto de tercera categoría se aplica por la realización de actividades empresariales que desarrollan personas jurídicas, en nuestro caso como ENTRE NUBES PET S.A.C. Se realizará el pago del impuesto a la renta ante la Sunat de manera anual. 93 8.2.2.1 Regímenes tributarios El régimen tributario elegido por el grupo es el régimen especial, esta decisión de tomo en base a la información de SUNAT, el cual nos muestra la facilidad para cumplir con las obligaciones tributarias. Entre ella tenemos solo presentar declaraciones mensuales. 8.3 Aspectos laborales 8.3.1 Trabajador dependiente Se contará con personal de trabajo, principalmente se trabajará bajo el vínculo laboral de trabajador dependiente, el cual desempeñará actividades para la empresa. Brindaremos los beneficios correspondientes a ley, entre ellos son los siguientes: • Horario • Descanso de refrigerio • Jornada • Remuneración • El empleador determina la ocupación y las labores propias del puesto, etc. 8.3.1.1 Inicio de la relación laboral: el contrato de trabajo Entre Nubes Pet S.A.C. trabajara con 2 tipos de contrato, las cual se considero conveniente para el trabajador. Ley de Productividad y Competitividad Laboral regula los contratos laborales, fue aprobado por D. S. Nº 003-97-TR. Descripción del contrato de trabajo: • Contrato por incremento de actividad: la empresa al iniciar sus actividades necesitara de un recurso humano para lograr las metas trazadas. Se considera un plazo máximo de 3 años. Contrato fijo: el contrato establece una fecha de inicio y fin, cuenta con un tiempo determinado. Consideramos ofrecer una seguridad laboral para motivar al personal a realizar su mejor desempeño. 94 Figura 21 TIPOS DE CONTRATO Contrato a plazo fijo TIPO DE CONTRATO Contrato por incremento de actividad Fuente: Elaboración Propia 8.3.1.2 Derechos y beneficios de los trabajadores dependientes Tabla 18 DERECHOS Y BENEFICIOS TRABAJADORES DEPENDIENTES Trabajo dependiente • Jornada laboral de 8 horas • Vacaciones: 15 días • Remuneración Mínima Vital (RMV) • Descanso por vacaciones de 15 días calendarios • Cobertura de seguridad social en salud a través del ESSALUD • Derecho de 2 gratificaciones al año (Julio - Diciembre) • Derecho a participar en las utilidades de la empresa • Derecho a la Compensación por Tiempo de Servicios (CTS) equivalente a 15 días de remuneración por año de servicio con tope de 90 días de remuneración. • Indemnización por despido de 20 días de remuneración por año de servicios (con un tope de 120 días de remuneración) • Descanso semanal obligatorio • Sistema de Pensiones • Licencia prenatal y post natal • Licencia por paternidad Fuente: Elaboración Propia, obtenido de Sunat (2021) 95 8.3.1.3 Régimen Laboral Especial del Trabajador de las MYPEs El régimen laboral será de pequeña empresa, de acuerdo con el régimen tributario elegido nuestro volumen de venta anual será hasta 150 UIT. Se procederá a la inscripción en el Registro Nacional de la Micro y Pequeña Empresa según el Decreto Supremos N° 013-2013- PRODUCE. 8.3.2 Trabajador independiente Hace referencia a toda persona labora de manera personal e individual, sin relación de subordinación. Contaremos con trabajadores independientes, en su mayoría trabajadores freelance. Se considero el servicio independiente para trabajos ocasionales que requiera la empresa. 8.3.3 Planilla Electrónica Es un documento que contiene la información de los trabajadores y del empleador. Esta compuesto por el T- registro y el Plame. 8.3.3.1 Registro de Información Laboral ( T-Registro) El inscripción de la información de los empleados, pensionistas, derechohabiente, el empleador se realiza de forma mensual a través de Sunat 8.3.3.2 Planilla Mensual de Pagos ( Plane ) La empresa está obligada a llevar la planilla electrónica por que se cuenta con más de 1 trabajador. En el documento electrónico se colocan los ingresos mensuales de los trabajadores, pagos, entre otros descuentos según ley. Fuente: Sunat 96 Capítulo 9 : PLAN DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN 9.1 Requerimientos para el área de TI 9.1.1 Requerimiento de equipos El área de TI necesitara lo siguiente: • laptop • Internet inalámbrico • celular 9.1.2 Requerimiento de software El requerimiento de software es el siguiente: • ERP – ODDO • Paquete de Microsoft Office • antivirus 9.1.3 Requerimiento de espacios físicos Será necesario un espacio para el personal de TI que realizará trabajos eventualmente de forma presencial. 9.1.4 Requerimiento de personal Solicitaremos personal independiente que brinde servicios con respecto al área de TI. • 1 diseñador web – freelance • Soporte Técnico – freelance 9.2 Descripción de los procesos operativos de TI Los principales procesos operativos de TI se realizarán por un experto en el área. 1. Propuesta de software. 2. Elección del software más conveniente para la empresa, teniendo en cuenta que estamos iniciando y se requiere practicidad. 3. Instalación del ERP – ODDO 4. Capacitación del software 97 9.3 Cronograma de implementación MESES Actividades 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Implementar un espacio físico X X Adquisición de equipos X Instalación de software X 9.3.1 Front office La empresa se dedicará a la venta online a través de una página web, es por ello que se requiere implementar y cumplir con las normas con respecto al comercio electrónico. La página web contara con lo siguiente: Dominio: el dominio a utilizar será entrenubespet.pe, se cual se obtendrá de un comercializador autorizado. Figura 22 DISPONIBILIDAD DOMINIO Fuente: https://punto.pe/ 98 Tabla 19 PRECIO DE DOMINIO Nom.pe Edu.pe Periodo .com.pe .pe Net.pe Gob.pe Org.pe Mil.pe I año S/ 110 S/. 110 20 S/. 110 2 años S/ 200 S/ 200 S/ 200 36 3 años S/ 295 S/ 295 S/ 295 54 4 años S/ 385 S/ 385 S/ 385 70 DOMINIO .com.pe 2 años Valor S/.200 SELECCIONADO Fuente: https://punto.pe/ Contratar un servicio de hosting web para la página web: Se contratará el servicio de hosting con la empresa Hosting Perú Figura 23 HOSTING EMPRESARIAL Fuente: https://hostingperu.com/ 99 Con respecto a los avisos legales de la página web, consideramos lo siguiente: • Términos y condiciones • Libro de reclamaciones • Política de privacidad • Política de devoluciones • Política de forma de pago Pasarela de pagos Se utiliza la empresa Culqui para realizar los cobro en nuestra página web, el servicio realiza cobros de tarjetas de crédito y débito. Figura 24 INFORMACION QULQI Fuente: https://quliqi.com/ 100 9.3.2 Back office es necesario contar con ERP que ayude a automatizar y administrar los procesos de la empresa de distintas áreas. Se realizo una búsqueda intensa y se logró elegir el ERP – ODDO. Se considero lo siguiente: • ERP 100% web • multiplataforma • variedad de módulos para todas las áreas de la empresa • costo económico Figura 25 ODOO Fuente: https://www.odoo.com/documentation/14.0/administration/install.html?highlight=installation 101 9.4 Presupuesto de implementación y operación del área de TI PRESUPUESTO DE IMPLEMENTACION Y OPERACIÓN DE TI DESCRIPCION PRECIO Requerimiento de software ERP - ODDO S/250.00 PAQUETE MICROSFT S/ 200.00 ANTIVIRUS S/ 60.00 Front office DOMINIO S/200.00 HOSTING S/469.00 S/1,179 102 Capítulo 10 CAPITULO X: PLAN ECONOMICO FINANCIERO 10.1 Presupuesto de ventas Para realizar nuestro presupuesto de ventas, primero determinamos a que sector socioeconómico esta dirigido nuestro negocio, siendo el AB, sobre ello sacamos nuestro TAM que es 780,137 el cual crece un 5% anual, sobre nuestro TAM sacamos nuestro SOM o Target que es 0,85 dando nos hacia un volumen de ventas de 7000 en el primer año creciendo el 10% de manera anual. 103 10.2 Presupuesto de ingreso Para realizar nuestro presupuesto de ingresos, tomamos en consideración que tenemos tres productos (cama 1, cama 2, cama 3) el cual nuestro primer producto tendrá unas ventas de 50%, el segundo del 30% y el tercero del 20%, por ello se realizó 3 cuadros en el cual se saca el porcentaje mencionado sobe el volumen de ventas total de cada , se multiplica por el precio y finalmente al realizar la sumas de estos nos da el total de ingresos esperados. 104 10.3 Presupuesto de egresos En nuestro presupuesto de ingresos, usamos la información de todas las áreas, para determinar los Costos Variables, Costos fijos, sacamos el Costo Unitario variable, Costos Fijos, para asi hallar el total de Egresos, si comparamos con el Cuadro de Ingresos este supera al de Egresos, que es lo que se espera en todo negocio. 105 10.4 Inversiones En nuestras inversiones podemos visualizar ya de manera detallada los activos fijos intangibles y Tangibles de todas las áreas de la empresa. 10.4.1 Inversión en activos fijos 10.4.2 Inversión en capital de trabajo 106 10.5 Financiamiento 10.5.1 Estructura de capital Podemos ver de manera detallada que nuestra estructura de financiamiento es 40% financiamiento del banco y 60 % capital propio 107 10.5.2 Flujo del servicio de la deuda. Pediremos al banco un préstamo para financiar el 40% de nuestra empresa, a plazo de 5 años con taza de interés 5% 108 10.6 Punto de equilibrio multiproducto 109 10.7 Flujo económico y financiero proyectado 110 111 10.8 Estado de Ganancias y Pérdidas proyectado 10.9 Evaluación económica financiera. En el punto 10, 7 podemos ver nuestro flujo económico financiero, proyectado a 5 años. Análisis de Riesgo. 112 Capítulo 11 : CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 11.1 Conclusiones ➢ Hacer un plan estratégico con las características que lo conllevan, nos ayudará a que la empresa la empresa tenga éxito y no se quede estancada en el camino, por ende es importante estudiar, investigar y analizar el mercado, la competencia, y las últimas tendencias, todo esto con el fin de tener una base y obtener herramientas que nos ayuden a cumplir con la visión de la empresa y sobre todo obtener en el camino las medidas correctivas para cualquier inconveniente que se pueda presentar en el camino. ➢ Respecto al estudio de mercado podemos concluir que la información obtenida nos da como resultado la viabilidad del proyecto. ➢ Respecto al plan de operaciones podemos determinar la importancia de tener proveedores aliados que tengan el mejor precio del mercado para siempre contar con materiales de calidad a bajo costo, contar con un almacén ordenado el cual nos mantenga al tanto de los stock. ➢ Es importante cumplir con la normativa, en todos los aspectos (tributario, laboral y comercio electrónico) para evitar pagar multas o sanciones, así como también en el ámbito del comercio electrónico se concluye que es fundamental incluirlo en el desarrollo de la creación de la empresa. ➢ De acuerdo al análisis financiero que se realizó se puede decir que nuestra empresa es rentable, nuestros ingresos son mayores que nuestros egresos. tenemos un buen punto de equilibrio, Teniendo en cuenta que no llegamos ni al 1% del SOM del mercado objetivo. ➢ Nuestro Van es mayor o igual a cero que quiere decir que nuestro proyecto es rentable. Con respecto a la TIR 21% es muy buena teniendo en cuenta que toda la información de todas las áreas es real. 11.2 Recomendaciones ➢ Evaluar periódicamente el macro y micro entorno. ➢ Se recomienda retroalimentar a personal para el logro de objetivos. ➢ Se recomiendo unir fuerzas con él área de marketing para realizar un mayor y mejor posicionamiento en el mercado. ➢ Se recomienda seguir invirtiendo en Marketing digital y así como en las nuevas tendencias que se dan de manera tecnológica, ya que los consumidores cada vez son más exigentes y están a la vanguardia constantemente. ➢ Se recomienda optar por alianzas estratégicas con proveedores del rubro para así poder obtener materiales de calidad y precios bajos, de igual manera mantener un flujo 113 adecuado al momento del armado de las camas para poder optimizar tiempos de entrega y contar siempre con un stock considerable en almacén. ➢ Se Recomienda tener las mejores estrategias para un crecimiento constante de la empresa. ➢ Se sugiere analizar nuevos mercados a futuros. 114 REFERENCIAS El Comercio (2019). Dónde comprar las más geniales camas para perros. Recuperado de :https://elcomercio.pe/casa-y-mas/ideas-y-diseno/confort-animal-conoce-comprar-camas- exclusivas-perros-noticia-438798-noticia/ Michaux, S. (2016) Las cinco fuerzas de Porter: Cómo distanciarse de la competencia con éxito. Recuperado de: https://books.google.es/books?hl=es&lr=&id=mWLyCwAAQBAJ&oi=fnd&pg=PT6&dq=PORTER +fuerzas&ots=W5Ta- 3maKo&sig=qhRq0fz1BRPKkGyrU22wa872WI0#v=onepage&q=PORTER%20fuerzas&f=false Torres, M. (2019) Análisis PESTEL. Recuperado de: http://148.202.167.116:8080/xmlui/bitstream/handle/123456789/2973/An%c3%a1lisis%20PEST EL.PDF?sequence=1&isAllowed=y Quintero, J. y Sánchez, J. (2006) La cadena de valor: Una herramienta del pensamiento estratégico. Telos. Recuperado de: https://www.redalyc.org/pdf/993/99318788001.pdf Sarli, R., Gonzales, S, y Ayres, N.(2015). Análisis FODA. Una herramienta necesaria. Recuperado de: https://tesisenfermeria.bdigital.uncu.edu.ar/objetos_digitales/7320/sarlirfo- 912015.pdf Galiana, P. (2021) Como se hace una análisis CAME. Recuperado en https://www.iebschool.com/blog/que-es-un-analisis-came-y-como-se-hace-marketing-digital/ Felcman, I. y Blutman, G. (2017) La planificación estratégica participativa. Conceptos e instrumentos para nuevos modelos de gestión pública. Revista Perspectivas de Políticas Públicas Vol. 7 Nº 14. Recuperado de: http://revistas.unla.edu.ar/perspectivas/article/view/1920/1312 115