\ 1 \ 1 ( -1 U N 1 V E R S 1 D A D ,.,.. /;_. . _,. ,,' r CIENTIFICA�. DEL SUR �/ ¡ 1 i\ 'l FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS CARRERA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS TÍTULO "Plan de mejora para optimizar el proceso de evaluación de los préstamos por convenio en el BANBIF, Lima, 2015" Tesis para optar el Título Profesional de Licenciado en Administración Presentado por: MARIO, CHUNG CH. LIMA-PERU 2015 INDICE CAPITULO 1 ................................................................................................................................................. 8 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .................. ............... ................. ............. .............................. ........ ........ 8 1.1. SITUACIÓN PROBLEMÁTICA: ....... .. ..................... .................. ..................... .................................... .......... 8 1.1.1. POLfTICA MONETARIA ......................................................................................................................... 9 1.1.2. INFLACIÓN Y TIPO DE CAMB10 ......... ... ....... ..... ... ..... .... ....................... ......................... .......... .... .... ....... 9 1.1.3. SECTOR EXTERNO .... ... .... ............ . ... ... ......... .......... ..... .............................. ............ ................... .... ......... 9 1.1.4. RESERVAS INTERNACIONALES NETAS (RIN} ... ........... .... ...... .... .......... ...... ... ... ... ....... ............................ 10 1.1.5. EL SISTEMA FINANCIERO PERUANO ......... .... ..... ....... ....... .. .... ............. .... ...... .... ..... .................... .. .. ..... 10 1.2. FORMULACION DEL PROBLEMA. ... ............ .. ............ ........................ ....... .. ................ .. ...... ......... .... ........ 14 1.2.1. PROBLEMA PRINCIPAL: ................... .............. ..... .. ........... ...... ....... ........ .... ...................... .................... 14 1.2.2. PROBLEMAS ESPEC{FICOS: ... ..................... ............ .............................. .. ....... ..... ...... ... .......... ....... ...... . 15 1.3. JUSTIFICACIÓN. . ...... ...... ......... .......... ........................... .. . .... .......................... ....................... ............... ... 15 1.3.1. TEÓRICA ............................... .......... .......... .... ... ................ .... .... ............. ..... ............... ... ................... ... 15 1.3.2. PRÁCTICA. .. ... .. ..... ...... ....... .......... ...... ........ .. ...... .. .... ................................ ................ ........ .... .......... ..... 15 1.3.3. METODOLÓGICA ....... .................... ....... ...... .......... ............................................... ....... .................. ...... 15 1.3.4. ECONÓMICA ..... ................... ........................ ....... ...... ...... . ........... .................... ........ .... .... ............ .... ... 16 1.3.5. SOCIAL.. ......................... ................................. ............... ....... .......... ...... ............................................. 16 1.4. DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN ... ... ............... ........ ............. ....... ............. ... ............ ....... .... ... ....... 16 1.5. DEL/MITACION ..... .. ...... ... ... ...... ........... ......... .. ........ .. .. ................. ...... ............... ... .. ... ....... .. .................... 16 1.6. ALCANCES Y LIMITACIONES ........................................ ..... ................. .... .......... .. .................................... 11 1.l . OBJETIVOS .... ... ..... ........ ....... .. .... ...... .. .... .......... ........ ... ..... .......... .. . . .. .. ...... ... . .. ... .. . . ......... .. .. .... ............ . .. 17 1.1.1. OBJETIVO GENERAL ...... ........ .......... ..... ............ ............... ....... ................ ............. ........ .......... ...... 1l 1.l .2 . OBJETIVOS ESPECfFICOS ............... ......... .. .............. ............ ......... ... .. ........ .... .......... ........... ......... . 11 CAPÍTULO 11 ....................................... ......................................................... .............................................. 19 2. MARCO REFERENCIAL: ... ................ .. ........................................ .. .. ............. ....... ............ ................... ......... 19 2.1. ANTECEDENTES TEÓRICOS: ................................................................................................................... 19 2.2. MARCO HISTÓRIC0: ....... ........ ............. ....... .... ...... ................ ...... ......................... .......... .... ........... ......... 24 2.3. MARCO TEÓRICO ....................... ............... ......................... .......... ............... .... .................. ............. ....... 29 2.3.1. TEORfAS DE AMINISTRACIÓN ................................ .... ................. .......... .............................................. 29 2.3.2. TEORÍAS DE CALIDAD .... .. ....... ... .. ....... .. ....... ....... ......... .... .... .... ................... ..... .... ..... ... .. .... ...... ..... .... .. 32 2.4. MARCO CONCEPTUAL.. .... ... .............. ................. ....... ........... ........... .. ....................... .................... ... ...... 3l 2.5. MARCO LEGAL .. ......... ........ .............. .. .. .... ............ ... ............... ......... ....... ............... ....... ................ ..... .... 39 CAPrTULO 111. ................................................................................................................... ......................... 40 3. HIPOTES/5. . ....... .................... .............. .. ........................... ....................... ............ .................... ................. 40 3.1. HIPÓTESIS GENERAL ...................... ............ ... .. .. ... ........................ ..... ......... ......................... .................. 40 3.2. HIPÓTESIS ESPEC(FICAS. .... ........ ... .. ...... .... .... ...... ...... ..... ............... .. ...... ..... ... .. ....... .. .. .. ......... .. ........ ....... 40 3.3. VARIABLES E INDICADORES .. ................ ........... . . ... .. .............. ........ ... .... ... ............. ........ .. ............ ............ 40 3.4. DEFINICIÓN DE VARIABLES ............................... ........ ... ....... ........... ........... ........................... .... ............. 41 3.5. OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES .................................................................................................. 42 CAPrTULO IV• •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••.•••••••••••••••• 43 4. DISEÑO METODOLOG/CO ........................................................................................................................ 43 4.1. METODOLOGlA. ............................................................................................................................. 43 4.1.1 TIPO DE ESTUDIO .... ......... ....... ..... .. .......... .. ............. ... ........ ...... ........... ... ... ... ..... ... ... .. ........................ 43 4.1.2.TI PO DE DISEÑO: ................................................................................................................................ 44 4.1.3. TIPO DE INVESTIGACIÓN ....................... .............. ........... .......................... .......................................... 44 4.2. UNIVERSO Y MUESTRA ........ .. .. .... ............. ...... ... ..................... .................. ... ......................................... 44 4.2.1.. UNIVERSO. ......................................................................................................................................... 44 4.2.2. MUESTRA .......................................................................................................................................... 45 4.3. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE INVESTIGACION .................................................................................. 46 4.4. FICHAS TÉCNICAS .................................................................................................................................. 47 4.5. PROCEDIMIENTO .................................................................................................................................. 47 4.6. MODELO ESTADfSTICO. ................. ............. ............................... .................................... ........................ 48 CA.PITULO V. •.•...•......•••••...••.•.••.•••.........•.....•••.••.•••.•..••••.•..•.•.••••....•....•........•..•..••.•.•..•.••...•.............••......... 49 5. PLAN DE MEJORA ...................................................................: . ............................................................... 49 5.1 ANÁLISIS FODA DEL LOS PRÉSTAMOS POR CONVENI0 ....................................................................... 49 5.1.1 ESTRATEGIAS PARA LOS PRÉSTAMOS POR CONVENIOS· FODA. . ... ..... .. ............ .. .. ....... ... .......... .. .... 50 5.1.2 BENCHMARKING DE LOS PRÉSTAMOS POR CONVENIOS ................................................................ 51 5.2. ESTUDIO DE MERCAD0. ........................................................................................................................ 51 5.2.1 DEMANDA ...................................................................................................................................... 51 S. 2.2 OFERTA .. . .... . . .. . ... . .. . ... .... ....... ... ... ...... .. . ... . .. ... .. .. ........... . . . .... . ..... .. ...... ..... ..... .. .. . . .... ..... . ...... . .. ... . . ... ,54 5.2.3 DEMANDA INSATISFECHA ............................................................................................................... 54 5.3. PARTICIPACIÓN .................................................................................................................................... 55 5.4. LOCALIZACIÓN ...................................................................................................................................... 55 5.5.- TECNOLOGÍA ....................................................................................................................................... 56 5.5.1. SITUACIÓN ACTUAL ..... ..................................................................................................................5 6 5.5.2 PRESENTACIÓN DE PLAN DE MEJORA ............................................................................................. 58 5.5.3. UNIDADES INVOLUCRADAS ........................................................................................................... 62 5.5.4. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES ................................................................................................... 63 5.5.5 GRAFICA DE GANTT .. ....... ........ ...... .. ....... ... .. ........ ....... ....... ......... ....... ...... .... .. ....... .. ...... ............ ... ...64 5.6.-INVERSIONES Y FINANCIAMIENTO ........... ...... ............... ........ ...................... ....... ........................... ....... 64 5.7.-INGRESOS, COSTOS Y GASTOS ............................................................................................................. 65 5. 7.11NGRESOS: .......................................................................................................................................... 65 5.7.2 COSTOS: ............................................................................................................................................. 66 5. 7.3 GASTOS: ............................................................................................................................................. 67 5.8. ESTADO FINANCIERO INICIAL Y PROYECTADO ....................................................................................... 67 5.8.1 ESCENARIO PESIMISTA: ... ......................................... ...................... .............. . ................................. 68 5.8.2 ESCENARIO CONSERVADOR ............................................................................................................ 69 5.8.3 ESCENARIO OPTIMISTA ....................... .... ......... ................ ........... .... .............. ..... ...... ... ............... ..... 59 5.9 ORGANIZACIÓN ..................................................................................................................................... 70 5.10.ANALISIS AMBIENTAL .......................................................................................................................... 70 5.11. ANÁLISIS DE RIESGOS .......................................................................................................................... 70 5.12. ESTRATEGIA DE MARKETING: ............................................................................................................. 71 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ..•••.•.••.•.•...••., . ..................... " .•.•.•.....•...•.•.•••.•.....••.•••..••. .,. ., •. c ••••••••••" . 72 BIBLIOGRAFÍA .................. ......................................................................... .. ............................................. 73 ANEXOS ............................................................................ ........................................................................ 75 CUESTIONARIO GENERADO A LOS EJECUTIVOS DEL BANBIF .. ......... .. .. .... .. ...... ........ ........ .. .. ....................... . . 75 PRESENTACION DE LOS RESI.JJ.TADOS .... ......... ...... ..... ........ ...... .......... .................... ............. ........ ....... .... ...... 77 RESULTADO DE OPERAC/ONALIZACIÓN DE VARIABLES ... ............ ..................... .... ................................. ....... 88 ANAL/SI S DE CAPACIDAD DE EVALUAC/ON Y TIEMPOS DEL ÁREA DE CONVENIOS: ............. .......... ....... .... ..... 89 FUENTE: ELABORACION PROPIA Y POR EL ÁREA DE CONVEN/OSTABULACIÓN DE BASE DE DA TOS .............. 89 TABLA ALEATORIA- GENERADA POR EL EXCEL 2007 ..... ..... ... .................... ........ ....................... .. ...... ...... ..... 94 MATRIZ DE CONSISTENCIA .......... ....... .................... ............ .................................. ....................................... 95 INDICADORES ECONÓMICOS ..................... ...... .......... ..... ............ .... ............................................ ................. 96 SOLICITUD DE PRESTAMO POR CONVENI0 . ............................................. ..... .............. ................................. 98 CARTA DE DESCUENTO POR CONVEN/0 ..................................................................................................... 102 CRONOGRAMA PRELIMINAR ..................................................................................................................... 103 REPORTE DEL AREA DE DESPACHO ............................................................................................................ 104 LISTADO DE EMPRESAS ENCUESTADAS ................................................... ................................................... lOS