1 FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES CARRERA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS “MODELO GEMSES Y LA EXCELENCIA DE GESTIÓN EN LA EMPRESA CIIDEG, 2021” Tesis para optar el título profesional de: Licenciada en Administración de Empresas Presentado por: Marilyn Chavez Vega (0000-0001-6271-2087) Luzmila Pangalima Paz (0000-0002-6957-3718) Asesor: Erwin Harold Terrones Pérez (0000-0003-0778-0217) Lima - Perú 2021 2 3 Modelo GEMSES y la Excelencia de Gestión en la empresa CIIDEG. Lima, 2021 Marilyn Chavez Vega 1, Luzmila Pangalima Paz 1, Harold E. Terrones Pérez 2 RESUMEN El objetivo general del estudio fue conocer si existe relación significativa entre el modelo de gestión moderna de servicios (GEMSES) y la excelencia del Centro de Investigación, Innovación, Desarrollo y Gestión (CIIDEG) en los niveles de gestión estratégico, táctico y operativo en la organización. Por este motivo se ha desarrollado una investigación no experimental. Se utilizó un instrumento autoadministrado contentivo de 22 preguntas, el cual fue validado a través del coeficiente de Alpha de Crombach y aplicado a 20 empleados del centro de investigación. Según el coeficiente de correlación Rho de Spearman (rs=,758), se determinó una correlación positiva alta entre ambas variables, con un nivel de significancia p=,005. Los resultados obtenidos permiten ratificar la calidad del modelo GEMSES, ya que responde de forma satisfactoria a las demandas organizaciones en cuanto a la gestión moderna. Palabras claves: excelencia de gestión, modelo, GEMSES ABSTRACT The general objective of the study was to determine whether there is a significant relationship between the modern management model of services (GEMSES) and the excellence of the Center for Research, Innovation, Development and Management (CIIDEG) at the strategic, tactical and operational management levels in the organization. For this purpose, a non- experimental research was carried out. A self-administered instrument containing 22 questions was used, which was validated through the Crombach's Alpha coefficient and applied to 20 employees of the research center. Through Spearman's Rho correlation coefficient (rs=.758), a high positive correlation was determined between both variables, with a significance level of p=.005. The results obtained confirm the quality of the GEMSES model, since it responds satisfactorily to the demands of modern management organizations. Keywords: management excellence, model, GEMSES 1 Administración de Empresas, 100033424@cientifica.edu.pe, Facultad de Ciencias Empresariales, Universidad Científica del Sur. Lima, Perú. 2 Administración de Empresas, 100033424@cientifica.edu.pe, Facultad de Ciencias Empresariales, Universidad Científica del Sur. Lima, Perú.  Corresponding Author: eterrones@cientifica.edu.pe