FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES CARRERA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS “PLAN DE NEGOCIOS DE UNA TIENDA VIRTUAL DE ROPA SÚPER SIZE EN LA CIUDAD DE LIMA METROPOLITANA” Trabajo de investigación para optar el grado de Bachiller en Administración de Empresas Claudia Beatriz Tinoco Aranibar (0000-0001-7315-6012) Denis Exequiel Santana Quispe (0000-0002-1150-3397) Evelyn Llanos Chunga (0000-0001-8079-9796) Martin Alonso Lalupú Reyes (0000-0002-0323-0958) Miguel Angel Roca Valverde (0000-0002-5706-8677) LIMA- PERÚ 2020 I II Índice general Índice general ..................................................................................................... III Índice de figuras ................................................................................................. VII Índice de tablas ................................................................................................... XI Índice de anexos ............................................................................................... XIV Resumen ejecutivo ............................................................................................. XV Introducción ........................................................................................................ 1 CAPÍTULO I. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA .................................................... 3 1.1 Idea de negocio ............................................................................................ 3 CAPÍTULO II. ANÁLISIS DEL ENTORNO .............................................................. 6 2.1 Análisis del Macro Entorno (Análisis PESTEL) ............................................... 6 2.1.1 Factor Tecnológico y Ambiental ........................................................... 6 2.1.2 Factor Político y Legal ........................................................................... 7 2.1.3 Factor Demográfico .............................................................................. 8 2.1.4 Factor Social ........................................................................................ 11 2.1.5 Factor Económico ............................................................................... 13 2.2 Análisis del micro entorno (Análisis de la Industria) .................................. 14 2.2.1 Amenaza de los nuevos competidores (Alta) ..................................... 14 2.2.2 El Poder de negociación de clientes (Alta) ......................................... 15 2.2.3 La amenaza de los productos sustitutos (Baja) .................................. 15 2.2.4 El Poder de negociación de los proveedores (Baja) ........................... 15 2.2.5 La Rivalidad entre los competidores (Alto) ........................................ 16 2.3 Análisis del ambiente interno ..................................................................... 16 2.3.1 Cadena valor ....................................................................................... 16 CAPÍTULO III. PLAN ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA ......................................... 17 3.1 Análisis FODA .............................................................................................. 17 3.2 Matriz MEFE................................................................................................ 18 3.3 Matriz MEFI ................................................................................................ 19 3.4 Visión .......................................................................................................... 20 3.5 Misión ......................................................................................................... 20 III 3.6 Objetivos estratégicos ................................................................................ 20 3.7 Estrategia del negocio ................................................................................ 21 3.8 Fuentes generadoras de la ventaja competitiva ........................................ 22 CAPÍTULO IV. ESTUDIO DE MERCADO ............................................................. 24 4.1 Definición de Mercado ............................................................................... 24 4.2 Cuantificación del mercado meta............................................................... 27 4.3 Tamaño de la muestra ................................................................................ 32 4.4 Metodología ............................................................................................... 34 4.4.1 Investigación cualitativa ..................................................................... 34 4.4.2 Investigación cuantitativa ................................................................... 34 4.4.3 Guía de pauta de entrevista de profundidad ..................................... 34 CAPÍTULO V. PLAN DE MARKETING ................................................................ 60 5.1 Objetivos de marketing .............................................................................. 60 5.2 Marketing mix ............................................................................................. 61 5.2.1 Estrategia de Producto ....................................................................... 61 5.2.2 Estrategia de precio ............................................................................ 70 5.2.3 Estrategia de distribución de plaza .................................................... 75 5.2.4 Estrategia de promoción .................................................................... 79 5.3 Estrategia de personas ............................................................................... 82 5.4 Estrategia de Servicio al cliente o postventa .............................................. 83 CAPÍTULO VI. PLAN DE OPERACIONES............................................................. 84 6.1 Objetivos de operaciones ........................................................................... 84 6.2 Actividades previas al inicio de la producción ............................................ 84 6.2.1 Factores de producción ...................................................................... 89 6.2.2 Capacidad de producción ................................................................... 91 6.2.3 Gestión de Proveedores ..................................................................... 94 6.2.4 Materiales de producción ................................................................... 97 6.3 Diseño de Instalaciones ............................................................................ 102 6.3.1 Macro localización ............................................................................ 102 6.3.2 Micro localización ............................................................................. 102 6.3.3 Distribución de las instalaciones ...................................................... 104 IV 6.3.4 Cronograma de Actividades ............................................................. 105 6.4 Proceso de producción del bien o servicio ............................................... 106 CAPITULO VII. ASPECTOS LEGALES, TRIBUTARIOS Y LABORAL ........................ 107 7.2 Aspectos legales ....................................................................................... 107 7.2.1 Aspectos tributarios ......................................................................... 110 7.3 Aspectos laborales .................................................................................... 113 CAPITULO VIII. PLAN DE RECURSOS HUMANOS .............................................. 114 8.1 Diseño de Estructura ................................................................................ 114 8.2 Estrategias de reclutamiento, selección y contratación del personal ..... 114 8.3 Estrategias de inducción, capacitación y evaluación del personal ........... 115 8.4 Estrategias de motivación y desarrollo del personal ............................... 116 8.5 Políticas de remuneraciones y compensaciones ...................................... 117 8.6 Manual de Organización y Funciones (MOF) ........................................... 123 8.6.1 Administrador (MOF) ........................................................................ 123 8.6.2 Asistente (MOF) ................................................................................ 123 8.6.3 Community Manager (MOF)............................................................. 123 CAPÍTULO IX. PLAN FINANCIERO .................................................................. 125 9.1 Datos, supuestos y políticas económicas y financieras ............................ 125 9.1.1 Producto ........................................................................................... 125 9.1.2 Los costos totales ............................................................................. 125 9.1.3 Políticas económicas y financieras ................................................... 127 9.2 Plan de ventas de la empresa ................................................................... 127 9.3 Análisis de costos ...................................................................................... 129 9.4 Punto de equilibrio de la empresa ........................................................... 131 9.5 Adquisición de materiales e insumos para la producción ........................ 138 9.6 Inversión inicial ......................................................................................... 143 9.7 Capital de trabajo ..................................................................................... 144 9.8 Fuentes de financiamiento ....................................................................... 145 9.9 Proyección de flujo de caja ....................................................................... 147 9.10 Análisis de rentabilidad ............................................................................ 150 9.11 Estado de Ganancias y Pérdidas proyectado de la empresa .................... 151 V 9.12 Análisis de sensibilidad y riesgo de la empresa ........................................ 153 CAPÍTULO X. CONCLUSIONES ....................................................................... 159 CAPITULO XI RECOMENDACIONES ............................................................... 161 Bibliografía ...................................................................................................... 163 Anexos ............................................................................................................. 165 VI Índice de figuras Figura 1. Propuesta de valor ........................................................................................ 4 Figura 2. Modelo Canvas .............................................................................................. 5 Figura 3. Gráfico de peruanos con exceso de peso, que incluye la obesidad y el sobrepeso ......................................................................................................................... 8 Figura 4. Gráfico de peruanos con obesidad en área rural y urbana .......................... 9 Figura 5. Diagnóstico Nutricional Según Indicador P/T por Regiones ......................... 9 Figura 6. Número de casos con sobrepeso por regiones .......................................... 10 Figura 7. Estructura del gasto real per cápita de los años 2007 y 2016 ..................... 12 Figura 9. Cadena de valor .......................................................................................... 16 Figura 10. Análisis FODA ............................................................................................ 17 Figura 11. Estrategias de Porter ................................................................................. 21 Figura 12. Estructura socioeconómica de la población por zonas geográficas. ........ 27 Figura 13. Población según generación ..................................................................... 28 Figura 14. Número y proporción de casos con diagnóstico nutricional .................... 29 Figura 15. Porcentajes de compras online ................................................................ 30 Figura 16. Resultado de personas que pertenecen al rango de talla XL-4XL ........... 31 Figura 17. Porcentaje de personas que hicieron compra online ............................... 36 Figura 18. Tipos de productos que se compran online ............................................. 38 Figura 19. Medios de pagos para compras online ..................................................... 39 Figura 20. Sitios web de compras de categoría MODA ............................................. 41 Figura 21. Porcentajes de encuestados por sexo ...................................................... 43 Figura 22. Rango de edad de encuestados ................................................................ 44 VII Figura 23. Rango de tallas .......................................................................................... 44 Figura 24. Lugares de compras de prendas de vestir ................................................ 45 Figura 25. Zonas de residencia de los encuestados ................................................... 46 Figura 26. Preferencias de vestimentas ..................................................................... 47 Figura 27. Gastos promedio en compras de prenda ................................................. 48 Figura 28. Gasto promedio en una prenda ................................................................ 49 Figura 29. Preferencias de prendas a la medida........................................................ 54 Figura 30. Porcentaje de requerimiento de empresa ............................................... 55 Figura 31. Elementos que influyen en las preferencias de elección de prendas ...... 56 Figura 32. Preferencia de rangos de días de recojo de prendas ............................... 57 Figura 33. Porcentaje de utilización de redes sociales para conocer o adquirir una prenda ............................................................................................................................. 58 Figura 34. Modelo de vestido 1 ................................................................................. 63 Figura 35. Modelo de vestido 2 ................................................................................. 63 Figura 36.Modelo de camisa 1 ................................................................................... 64 Figura 37. Modelo de camisa 2 .................................................................................. 64 Figura 38. Tallas y medidas ........................................................................................ 65 Figura 39. Guía de medidas para hombres ................................................................ 65 Figura 40. Imagotipo de “De talla única” ................................................................... 66 Figura 41. Caja de entrega ......................................................................................... 68 Figura 42. Material para envolver la prenda ............................................................. 68 Figura 43. Presentación del producto a entregar ...................................................... 69 Figura 44. Presentación de cómo llegará el producto al cliente ............................... 70 Figura 45. Mapa de ubicación del lugar de producción ............................................ 76 VIII Figura 46. Mapa de Gamarra-centro de producción ................................................. 77 Figura 47. Estrategias de distribución ........................................................................ 78 Figura 48. Resultados de encuesta de tiempo deseado de entrega ......................... 78 Figura 49. Resultado de encuesta-medios presentes ................................................ 80 Figura 50. Publicidad de “De Talla Única” ................................................................. 81 Figura 51. Instagram de la marca “De Talla Única” ................................................... 81 Figura 52. WhatsApp de la marca “De Talla Única” .................................................. 82 Figura 53. Tallas referenciales según medida corporal-mujer .................................. 88 Figura 54. Tallas referenciales según medida corporal-hombre ............................... 88 Figura 55. Visita proveedor de telas .......................................................................... 95 Figura 56. Telas de proveedor Quality Textil SRL ...................................................... 96 Figura 57. Maquinarias de proveedor ....................................................................... 96 Figura 58. Proforma de maquinarias ......................................................................... 97 Figura 59. Mapa de localización de Lima Metropolitana ........................................ 102 Figura 60. Micro localización del local ..................................................................... 103 Figura 61. Layout ...................................................................................................... 104 Figura 62. Proceso de producción de bien o servicio .............................................. 106 Figura 63. Impuestos a tributar ............................................................................... 110 Figura 64. Régimenes Tributarios en Perú ............................................................... 112 Figura 65. Beneficios Laborales-Pequeña empresa ................................................. 113 Figura 66. Flujo de reclutamiento ............................................................................ 115 Figura 67. Estrategia de Inducción ........................................................................... 116 Figura 68. Estrategias de motivación y desarrollo del personal .............................. 117 Figura 69. Presupuesto de remuneración anual del administrador ........................ 118 IX Figura 70. Presupuesto de remuneración anual del community manager ............. 118 Figura 71. Presupuesto de remuneración anual del asistente de marketing y del diseñador ...................................................................................................................... 119 Figura 72. Presupuesto de remuneración anual del moldeador, costurero y del confeccionista ............................................................................................................... 120 Figura 73. Presupuesto de remuneración anual del remallador y del chofer ......... 121 Figura 74. Presupuesto de remuneración anual del personal encargado del almacén e inventario ................................................................................................................... 122 Figura 75. Total de remuneraciones anuales .......................................................... 122 Figura 76. Perfil del puesto-MOF ............................................................................. 124 X Índice de tablas Tabla 1 Matriz MEFE .................................................................................................. 18 Tabla 2 Matriz MEFI ................................................................................................... 19 Tabla 3 Variable Geográfica ....................................................................................... 24 Tabla 4 Variable demográfica .................................................................................... 25 Tabla 5 Variable psicográfica ..................................................................................... 26 Tabla 6 Variable conductual ...................................................................................... 26 Tabla 7 Población total .............................................................................................. 28 Tabla 8 Cuantificación del mercado meta. ............................................................... 29 Tabla 9 Mercado disponible ...................................................................................... 30 Tabla 10 Mercado efectivo ........................................................................................ 31 Tabla 11 Mercado penetrado .................................................................................... 31 Tabla 12 Mercado penetrado .................................................................................... 32 Tabla 13 Datos tamaño de muestra .......................................................................... 33 Tabla 14 Objetivos de Marketing ............................................................................... 60 Tabla 15 Líneas de prendas ....................................................................................... 62 Tabla 16 Prendas de lanzamiento ............................................................................. 62 Tabla 17 Descripción del packaging 1 ....................................................................... 67 Tabla 18 Descripción del packaging 2 ....................................................................... 68 Tabla 19 Descripción del packaging 3 ....................................................................... 69 Tabla 20 Descripción del precio por producto.......................................................... 71 Tabla 21 Descripción del costo del producto Camisa XL-2XL .................................... 71 Tabla 22 Descripción del costo del producto Camisa 3XL-4XL .................................. 72 XI Tabla 23 Descripción del costo del producto Vestidos XL-2XL .................................. 73 Tabla 24 Descripción del costo del producto Vestidos 3XL-4XL ................................ 74 Tabla 25 Promoción de ventas .................................................................................. 79 Tabla 26 Ficha técnica vestido V01DTU .................................................................... 84 Tabla 27 Ficha técnica vestido V02DTU ..................................................................... 85 Tabla 28 Ficha técnica camisa C01DTU ...................................................................... 86 Tabla 29 Ficha técnica camisa C02DTU ..................................................................... 87 Tabla 30 Requerimiento del personal ........................................................................ 89 Tabla 31 Requerimiento maquinaria, equipos y otros .............................................. 90 Tabla 32 Mercado objetivo ........................................................................................ 91 Tabla 33 frecuencia de compra ................................................................................. 92 Tabla 34 Crecimiento de la demanda de prendas por año ....................................... 93 Tabla 35 Capacidad y producción proyectada ........................................................... 94 Tabla 36 Modelo C01DTU Camisa.............................................................................. 97 Tabla 37 Modelo C01DTU Camisas ............................................................................ 98 Tabla 38 Modelo V01DTU Vestido ............................................................................. 99 Tabla 39 Modelo V02DTU Vestido ........................................................................... 100 Tabla 40 Ponderado de localización de empresa .................................................... 103 Tabla 41 Cronogramas pre operativos .................................................................... 105 Tabla 42 Tipos de sociedades .................................................................................. 107 Tabla 43 Precios de venta ........................................................................................ 125 Tabla 44 Costos totales del proyecto....................................................................... 125 Tabla 45 Tipo de cambio ......................................................................................... 126 Tabla 46 Referencia depreciación por año ............................................................ 126 XII Tabla 47 Estimación del tamaño del Mercado ........................................................ 128 Tabla 48 Frecuencia de compra por año ................................................................ 129 Tabla 49 Costos y gastos totales ............................................................................. 130 Tabla 50 Punto de equilibrio ................................................................................... 132 Tabla 51 Punto de equilibrio por año ...................................................................... 136 Tabla 52 Costo prenda camisa XL – 2XL .................................................................. 138 Tabla 53 Costo prenda camisa 3XL- 4XL .................................................................. 138 Tabla 54 Costo prenda vestido XL - 2XL ................................................................... 139 Tabla 55 Costo prenda vestido 3XL - 4XL ................................................................ 139 Tabla 56 Compra de materiales e insumos anual .................................................... 140 Tabla 57 Inversión inicial ......................................................................................... 143 Tabla 58 Capital de trabajo ...................................................................................... 144 Tabla 59 Inversión total ......................................................................................... 145 Tabla 60 Flujo de caja .............................................................................................. 148 Tabla 61 Valores para hallar el COK ......................................................................... 151 Tabla 62 Estados de Resultados ............................................................................... 152 Tabla 63 Análisis Unidimensional ............................................................................ 153 Tabla 64 Análisis de sensibilidad 1 ........................................................................... 155 Tabla 65 Análisis de sensibilidad 2 ........................................................................... 156 Tabla 66 Análisis de sensibilidad 3 ........................................................................... 157 Tabla 67 Análisis de Sensibilidad 4 .......................................................................... 158 XIII Índice de anexos Anexo A. Entrevista 1 ............................................................................................... 165 Anexo B. Entrevista 2 ............................................................................................... 167 Anexo C. Entrevista 3 ............................................................................................... 169 Anexo D. Entrevista 4 ............................................................................................... 172 Anexo E. Entrevista 5 ............................................................................................... 174 Anexo F. Entrevista 6 ............................................................................................... 176 Anexo G. Diseño de la encuesta .............................................................................. 179 XIV Resumen ejecutivo El objetivo del presente plan de negocios busca abordar la necesidad que tienen las personas de tallas grandes para comprar diversas prendas de vestir que cumplan con una alta calidad respecto al material y que estén relacionado a las últimas tendencias de la moda. Asimismo, Sacar ventaja sobre el crecimiento del consumo e- commerce en Perú, debido a la coyuntura actual que venimos atravesando. El plan de negocios propone la creación de una tienda online llamada "De Talla Única", esto a través de una página web segura, fácil de usar e interactiva para el cliente. Inicialmente se contará con dos prendas importantes, estas tendrán como principales características la calidad y últimas tendencias de la moda. Asimismo, permitirá crear y personalizar su vestimenta en base a sus preferencias, logrando una prenda única esto es considerada un diferenciador potencial sobre la competencia En un medio peruano (RPP, 2016) se informó que el Centro de Comercio Exterior (CCEX) de la Cámara de Comercio De Lima (CCL) planteó que se requiere de una norma que obligue a las empresas textiles a contar también con prendas en tallas grandes. En nuestro país, las tallas de moda para mujeres y hombres están enfocadas en una fisonomía ideal tanto en prendas superiores de hombres (t-shirt, camisas entre otros) que solo se ofrecen en tallas (S) a extra (XL) sin acceso a tallas (XS) o (XXXL). En el caso de prendas como pantalones y shorts no hay tallas mayores a 40. XV Considerando este requerimiento y la necesidad de contar con ofertas en el mercado que puedan atender la demanda insatisfecha en prendas de tallas súper size, se desarrolló un sondeo de mercado, que permitió identificar lo complicado que puede ser la experiencia de compra para una persona de talla grande, así mismo lo importante que es vestir a la moda, el valor que le podrían dar a la propuesta ofertada y consigo cuanto estarían dispuestos a pagar por prenda. Se enfocó en hombres y mujeres entre los 18 y 55 años de Lima Moderna y Lima Sur, que pertenezcan a las tallas grandes XL, 2XL, 3XL, 4XL. Dentro de operaciones se logró identificar todos los recursos idóneos y necesarios que requiere el proyecto teniendo asi a los colaboradores, proveedores, maquinarias y equipos tecnológicos, enseres y accesorios básicos. También la elaboración de los procesos que permitieron identificar cada detalle en el manejo y funcionamiento que empieza con el cliente y termina con el cliente y ello permita brindarle un producto personalizado y de calidad. Además se desarrolló un plan financiero que permitió validar la rentabilidad del proyecto en un plazo de 5 años teniendo como inversión total de S/ 188,622, siendo un proyecto donde se considera un 60% de inversión propia y un 40% de endeudamiento, un VANE de S/. 171,361 y una tasa interna de retorno (TIR) de 29%, el plan financiero se desarrolló considerando los presupuestos de ingreso y el horizonte de evaluación de 5 años en S/. 9’150,250 y un presupuesto de egreso en el mismo horizonte por S/. 8’ 321,247. Se elaboró el análisis de evaluación económica con el flujo de caja económico y se descontó con la tasa del capital promedio ponderado WACC, el cual se utiliza al existir un endeudamiento, el monto del WACC es de 14%, para hallar el CPPC se utilizó un COK de 15%. XVI Executive Summary The objective of this business plan seeks to address the need for people of large sizes to buy various garments that meet high quality with respect to the material and that are related to the latest fashion trends. Also, Take advantage of the growth of e- commerce consumption in Peru, due to the current situation that we are going through. The business plan proposes the creation of an online store called "One Size Shop", this through a secure, easy to use and interactive website for the customer. Initially there will be two important garments; these will have as main characteristics the quality and latest fashion trends. It will also allow you to create and customize your clothing based on your preferences, achieving. In a Peruvian medium (RPP, 2016) it was reported that the Foreign Trade Center (CCEX) of the Chamber of Commerce of Lima (CCL) proposed that a rule is required that requires textile companies to have also large size garments. In our country, the fashion sizes for women and men are focused on an ideal physiognomy both in men’s top garments (t-shirt, shirts among others) that are only offered in sizes (S) to extra (XL) without access to sizes (XS) or (XXXL). In the case of garments such as pants and shorts there are no sizes greater than 40. Considering this requirement and the need to have offers in the market that can meet the unmet demand for super-size garments, a market survey was developed, that allowed to identify how complicated the shopping experience can be for a person of large size, as well as how important it is to dress in fashion, the value that they could XVII give to the proposal offered and I get how much they would be willing to pay for garment. He focused on men and women between the 18 and 55 years of Modern Lima and South Lima, belonging to the large sizes XL, 2XL, 3XL, 4XL. Within operations, it was possible to identify all the suitable and necessary resources required by the project, including collaborators, suppliers, machinery and basic technological equipment, equipment and accessories. Also the elaboration of the processes that allowed to identify every detail in the management and operation that begins with the client and ends with the client and this allows providing a personalized and quality product. In addition, a financial plan was developed that allowed to validate the profitability of the project in a term of 5 years having as total investment S/ 188,622, being a project where 60% of own investment and 40% of indebtedness is considered, a VANE of S/ . 171,361 and an internal rate of return (IRR) of 29%, the financial plan was developed considering the revenue budgets and the 5-year evaluation horizon in S/. 9'150,250 and a budget of expenditures in the same horizon by S/. 8' 321,247. The economic valuation analysis was prepared with the economic cash flow and discounted with the WACC weighted average capital rate, which is used when there is indebtedness, the amount of the WACC is 14%, to find the CPPC used a COK of 15%. XVIII Introducción Cada temporada la moda va cambiando y se convierte en una necesidad el poder verse bien vestido, ello no hace diferencias entre los hombres y las mujeres, sobre todo en un nicho de mercado poco atendido en la actualidad. Muchas veces el cómo están vestidos es un punto importante a fin de no pasar desapercibidos y esto tiene un gran valor para cada persona. De acuerdo con Arellano (2010), se divide a “La población femenina en dos grandes estilos de vida, la conservadora y moderna. La moderna es la emancipada, la que tiene ingresos propios, la que se preocupa por su imagen, y buscan un equilibrio entre su rol de mujer, madre y profesional” (p.2). Es importante mencionar que, respecto a la moda actual es sumamente importante la comodidad de las prendas, el poder llevar la ropa sin problemas y poder formar una armonía entre la vestimenta con el ánimo de la persona. Hay que mencionar también que, si bien ya existen algunas tiendas de ropa para las personas con tallas grandes, no hay variedad ni diseños actuales de acuerdo con la moda actual, esto se da principalmente porque es un nicho de mercado poco o nada atendido. Lo que ocasiona insatisfacción en este público. Se han considerado estas variables para nuestra idea de negocio a fin de validar, analizar y, posteriormente, implementar dicho negocio por lo cual se explicará a lo largo de los capítulos el análisis de mercado, los objetivos estratégicos del trabajo, plan de marketing, así como las actividades respecto a la producción, recursos humanos y, finalmente, el plan financiero a fin de identificar su viabilidad. 1 Finalmente, es preciso señalar que la elaboración de ropa de tallas grandes será de XL, 2XL, 3XL y 4XL, las cuales serán diseñadas basándose en la moda actual y en las tendencias, teniendo como valor agregado que se podrá realizar la confección de la prenda en relación a los gustos, sugerencias y requerimientos de los clientes. 2 CAPÍTULO I. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA 1.1 Idea de negocio Este proyecto tiene como idea de negocio la creación de una empresa encargada de confeccionar y vender prendas de vestir de talla grande. Teniendo como enfoque brindar una alternativa para adquirir ropa de moda a hombres y mujeres con sobrepeso, ya que gran parte del mercado no satisface dicha necesidad (identificando la venta de tallas XL, 2XL, 3XL y 4XL). En la actualidad se vive una crisis mundial por la pandemia (COVID que ha hecho que los principales negocios físicos pierdan participación en el mercado, lo que ha llevado a todos los negocios a reinventarse a fin de seguir ofreciendo sus productos y servicios. Este negocio busca brindar exclusividad, pero sobre todo comodidad a quienes adquieran los productos y aprovechar el crecimiento de comercio electrónico que se está dando en estos momentos. Asimismo, el nombre dado “De talla única” busca promover la integración con el producto ofertado, la versatilidad de sus diseños, así como la personalidad del público objetivo. Con ello, es que se logró aterrizar la propuesta de valor del negocio (Figura 1), en donde vimos una necesidad latente y el poder cubrirla a fin de brindar un valor agregado tanto tangible como intangible. 3 Figura 1. Propuesta de valor El valor agregado será el poder brindar la experiencia de crear sus propios diseños al momento de comprar una prenda de ropa a través de la página web de la empresa permitiéndole la posibilidad de elaborar dicho producto en relación con sus gustos o requerimientos, haciéndolo exclusivo y novedoso para el público objetivo. La venta se realizará únicamente de manera online, a través de una página web que brinde seguridad, sea novedosa y tenga un proceso claro a fin de captar la mayor cantidad de ventas. Se dispondrá de imágenes de las prendas que tendremos para vender, así como una breve descripción del producto, pero también el cliente podrá definir su compra teniendo presente sus gustos en la creación personalizada de su diseño. También, vamos a contar con redes sociales como Facebook, Twitter o Instagram, en donde el foco principal será ser una vitrina a las prendas que ofrecemos a fin de que haya una gran difusión de la empresa. A la vez se indicarán diversas promociones y novedades. Con este proyecto se busca incentivar a las diversas tiendas a ofrecer prendas de ropa para hombres y mujeres de talla grande. Asimismo, se busca mejorar la autoestima de los clientes y demostrar a la sociedad que no hay un limitante sobre el 4 poder vestir bien ligando al peso de la persona. Se busca contribuir a la reflexión, amor propio y aceptación de uno mismo a través de la venta de diversas prendas. Figura 2. Modelo Canvas 5 CAPÍTULO II. ANÁLISIS DEL ENTORNO En este punto se encuentra la información del análisis del entorno donde se desarrolla el diseño del negocio, la producción personalizada de las prendas de tallas grandes para su comercialización exclusivamente para el público que tienen tendencia al sobrepeso. 2.1 Análisis del Macro Entorno (Análisis PESTEL) 2.1.1 Factor Tecnológico y Ambiental En la industria textil actualmente en el Perú, viene aplicando los criterios de sostenibilidad para producir productos que compitan con éxito tanto en el mercado local como en el mercado de exportación. Nuestro País impulsa el crecimiento de exportaciones textiles y en los últimos años ha crecido y aumentado sus volúmenes de exportaciones, en el sector textil su principal característica es la variedad en su aspecto tecnológico y en el nivel de producciones de los cuales aportan un valor agregado. Es importante mencionar que la industria textil es una de las más contaminantes ya que existen impactos negativos sobre el recurso del agua. La sociedad medio ambiental solicito a la industria textil reducir las cantidades de aguas residuales de las industrias formales e informales; no se conoce actualmente el impacto exacto. Se emplea una gran cantidad de agua al momento de producir una prenda; solo para fabricar jeans se usa como mínimo 3781 litros de agua para un 1 kilo de algodón, se necesita más de 10 000 litros de agua, esta misma cantidad la consume una persona en 10 años. Ahora bien, hay personas alrededor del mundo que no tienen agua potable para el consumo humano. En distintas provincias del Perú presentan problemas de escases, este es un elemento importante para la producción industrial. 6 2.1.2 Factor Político y Legal Las empresas textiles trabajan en una modalidad tradicional, no pueden seguir operando bajo esta modalidad, No ha sido fácil adaptarse a las tenencias mundiales, por ejemplo, el uso de otros materiales textiles, en el Gobierno anterior Ley N°29811, que establece la moratoria al ingreso y producción de organismos vivos modificados al territorio nacional por un periodo de diez años. Según Gestión, R. (2020) señala que el presidente del Comité de Confecciones de la Asociación de Exportadores (ADEX), pidió al gobierno incrementar el 3% a 10% El Drawback para recuperar la perdida por el impacto del COVID-19, este es un procedimiento para las empresas exportadoras las cuales devuelven un porcentaje del valor del bien exportado. En el 2008, la crisis suprime en EE.UU, elevó la tasa por un año desde 5% aproximadamente a 8%; esta crisis es mayor y compleja de ese año .También cabe señalar que no existe ninguna política efectiva que erradique la competencia desleal y el contrabando de ropa. El Centro de Comercio Exterior planteó, en el año 2016, la creación de normativas donde las empresas mundiales que fabrican, importan o venden, al ingresar al mercado textil del país deberá contar con 8 tallas como mínimo, ya que hoy en día se ha identificado que en el mercado actual solo se venden tallas que abarcan desde (S) hasta la (XL), sin acceso a las tallas de (XS), (XXL) y (XXXL). 7 2.1.3 Factor Demográfico En tanto, el Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI), en un libro publicado en el año 2018 titulado “Perú”, indica que “el 22.7% de las personas de 15 y más años de edad sufren de obesidad” (2018, p. 46), asimismo, agrega que en el 2017 está prevalencia fue de 21%. Además, “en la distribución por sexo, el 26,0% de personas obesas son mujeres y el 19.3% son hombres” (2018, p. 46). También se informa que en el área urbana el 25.3% padece de obesidad y en el área rural el 12.1%” (Figura 3). Esta publicación ofrece otros datos importantes relacionados con la obesidad, tales como como la clasificación por regiones de nuestro país (Figura 5 y 6). Así, se sabe que los altos porcentajes de personas con obesidad residen en: Moquegua (32.4%), Tacna (31.1%), Madre de Dios (30.7%), Ica (30.5%), Provincia constitucional del Callao (29.1%), provincia de Lima (27.0%), Región Lima (26.4%) y Tumbes (25.8%). Figura 3. Gráfico de peruanos con exceso de peso, que incluye la obesidad y el sobrepeso Fuente: INEI 8 Figura 4. Gráfico de peruanos con obesidad en área rural y urbana Fuente: INEI Figura 5. Diagnóstico Nutricional Según Indicador P/T por Regiones Fuente: Gráfico de Oficina General de Información y sistemas Censo Nacional de Alimentación y Nutrición 9 Figura 6. Número de casos con sobrepeso por regiones Fuente: Oficina General de Información y sistemas Censo Nacional de Alimentación y Nutrición En el 2018 el INEI presentó un listado de enfermedades en el Perú, dentro de las cuales se encuentra la Obesidad, comúnmente llamada sobrepeso. Esta es el exceso de grasa que puede perjudicar la salud, no es una enfermedad transmisible, se toma en cuenta que el IMC que es evaluador entre el peso y la talla lo cual sirve para identificar el nivel de obesidad y sobrepeso (INEI, 2018). Asimismo, el Ministerio de Salud (MINSA) comunicó que 14 millones de peruanos mayores de 15 años sufren de sobrepeso y obesidad, debido al excesivo consumo de alimentos procesados y la falta de ingesta de frutas y verduras (MINSA, 2020). Según información de esta misma institución, el sobrepeso incrementa a 52.1% en el 2013 a 53.8% en el 2016, Lima es una de las ciudades con mayor cantidad de población con este problema de salud. 10 2.1.4 Factor Social Para este nivel el INEI presenta dos grupos de Clasificación de consumo individual por Finalidad (CCIF), es decir a 12 grupos. Se distribuye los gastos 2016 (Figura 7), se observa que el 27.0% de gasto per cápita se destinó a alimentos consumidos dentro del hogar(S/192), seguido de alquiler de vivienda y combustible con 19.1% (S/136), alimentos consumidos fuera del hogar con el 13.8% (S/98), cuidados de la salud con 8.0(S/58), transporte con 7.0% (S/50), bienes y servicios con 5.0% (S/36), prendas de vestir y calzado con 4.3% (s/30), educación con 4.2%(S/30), comunicaciones con 3.9%(S28), muebles y enseres con 3.8% (S/27) , recreación y cultura con 3.6%(S/26) y por último el consumo de bebidas alcohólicas con 0.2% (S/1.0).(2020) (INEI, 2018, P. 18). 11 Figura 7. Estructura del gasto real per cápita de los años 2007 y 2016 Fuente: Encuesta Nacional de Hogares, 2015 – 2016 (INEI) 12 2.1.5 Factor Económico En Lo que va de estas dos primeras décadas del siglo XXI, de acuerdo al Banco Mundial en Perú, “la economía peruana ha presentado fases diferencias de crecimiento económico, en este contexto, el déficit en cuenta corriente disminuyo el 4.8% del PBI en 2015 a 1.5% en el 2019. Este déficit externo ha venido siendo financiado con el ingreso de capitales de largo plazo. Y las reservas internacionales se mantienen estables hacia marzo 2020, ascendiendo a 30% del PBI, hubo un importante rebote de los ingresos fiscales que permitió que el déficit discal finalizara en 1.6% del PBI en 2019. Debido al impacto del COVID-19 se espera que la economía este en recesión en 2020, lo que provoca un aumento de la pobreza y la desigualdad. La profundidad de estos impactos dependerá de la duración de la crisis y respuesta del Gobierno. Dada la naturaleza temporal esperada del choque se proyecta que la economía se recupere fuertemente en 2021, lo que conducirá a una reanudación en la reducción de la pobreza”. (Banco Mundial, 2020) Asimismo, mencionan que “Hacia adelante, se espera que la economía se vuelva a estabilizar a tasas cercanas a la que se observaron en el periodo previo a la crisis. El reto para la economía peruana es imprimir mayor velocidad del producto y promover con ello la prosperidad compartida” (Banco Mundial, 2020). El gremio empresarial señalo que en nuestro país las prendas tato para mujeres como para varones están enfocadas como máximo a tallas XL, cuando 4 de cada 10 peruanos superan esta talla. En un medio peruano (RPP, 2016) se informó que el Centro de Comercio Exterior (CCEX) de la Cámara de Comercio De Lima (CCL) planteó que se requiere de una norma que obligue a las empresas textiles a contar también con prendas en tallas grandes. El gremio empresarial afirmó que esta ley ayudaría en cierta medida a generar una 13 industria local para un segmento desatendido, que a nivel nacional significa más del 40% de los peruanos, mayormente del nivel C y D. En nuestro país, el tema de las tallas se enfoca en un segmento especial tanto como en camisas como en otras prendas, y estas se ven en tallas tanto como S a XL sin tener mucho acceso a las tallas más pequeñas XS o más grande XXXXL. Para los pantalones y short no es fácil conseguir tallas superiores a 40. ("Piden norma para ropa de tallas grandes que atendería al 40% de peruanos", 2020) 2.2 Análisis del micro entorno (Análisis de la Industria) Competidores, clientes, proveedores, productos sustitutos y competidores potenciales 2.2.1 Amenaza de los nuevos competidores (Alta) Alta amenaza de ingreso de nuevos competidores: ● Existen ya empresas directas e indirectas que compiten con un mismo producto o similares competidores directos que cuentan con el mismo producto o similares, para personas de tallas grandes. ● Ángela Andrea, es una tienda de ropa para mujeres de tallas grandes modelos exclusivos. ● Existe alto riesgo de que puedan copiar nuestro modelo de negocio. Barreras: • Nos diferenciamos del resto por confeccionar prendas de acuerdo al gusto de cada cliente. 14 2.2.2 El Poder de negociación de clientes (Alta) Alto poder de negociación de los clientes ● No seremos sustituidos por que contamos con productos hechos a sus gustos y medidas, tomando en cuenta la moda actual. ● Los accesos a nuestra página web “de talla única” darán a conocer nuestros. ● Hay competidores que pueden ofrecer la misma propuesta de forma online, pero no podrán copiar nuestras prendas ni ofrecen la misma propuesta, enfocados en cada gusto de nuestros clientes. Barreras: • La necesidad de comprar un producto diferenciado y ser aceptado por parte del cliente. 2.2.3 La amenaza de los productos sustitutos (Baja) Baja amenaza de ingreso de productos sustitutos ● Una empresa de reconocida marca puede ofrecer variedad de ofertas lo que puede influir en la decisión de la compra. ● Los Productos sustitutos que realicen las empresas que no son tan reconocidas, podrían aumentar la posibilidad de que el cliente lo compre. Barreras: • El ingreso de nuevas marcas como H&M, SAGA FALABELLA. 2.2.4 El Poder de negociación de los proveedores (Baja) Bajo poder de negociación de los proveedores ● El Bajo poder de negociación, la empresa será su propio proveedor respecto a la búsqueda del personal que confeccionará modelos propios. 15 2.2.5 La Rivalidad entre los competidores (Alto) Alto nivel de competencia en el sector ● La diferenciación y valor agregado en cuanto a la exclusividad, genera una gran ventaja competitiva en el mercado. ● Si actualmente, existe competencia y las empresas tiene similitud en productos, no representar ningún riesgo ya que nuestra empresa se diferenciará por su exclusividad y se mantendrá vigente. Barreras: • Tener una posición sólida en el mercado siendo una empresa exclusiva para personas de tallas grandes de acuerdo con la moda actual. 2.3 Análisis del ambiente interno Para el desarrollo de análisis interno utilizaremos el siguiente: 2.3.1 Cadena valor Figura 8. Cadena de valor 16 CAPÍTULO III. PLAN ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA El plan estratégico logra identificar conceptos claves como la misión, visión y objetivos de la empresa con la finalidad de tener un lineamiento con los pilares que tendrá la organización. 3.1 Análisis FODA El FODA nos nuestra un panorama más amplio de la empresa, en base a un análisis interno (fortalezas y debilidades) y externo (oportunidades y amenazas) a fin de poder identificar su viabilidad y éxito con el fin de poder plantear de manera correcta las estrategias (Figura 9). Figura 9. Análisis FODA 17 3.2 Matriz MEFE La matriz de evaluación de factores externos permite analizar las oportunidades y amenazas descritas previamente en el FODA. Esta evaluación se realiza a través de una calificación, donde 1 es una mala calificación y 4 es una buena (Tabla 1). Tabla 1 Matriz MEFE Matriz EFE Pes Clasificació Puntuació Factor crítico de éxito o n n OPORTUNIDADES Crecimiento de población con sobrepeso 0.1 4 0.4 Poder diseñar sus propias prendas 0.1 4 0.4 Venta a través de canal online en esta coyuntura 0.15 3 0.45 Personas con necesidades no atendidas 0.15 4 0.6 Subtotal Oportunidades 1.85 AMENAZAS Plagio de diseños propios 0.02 2 0.04 Venta de productos o accesorios de otros países 0.18 1 0.18 Problema con operatividad en caso de 0.1 2 0.2 incrementarse casos de COVID-19 a nivel nacional Competencia en nicho no atendido actualmente 0.2 1 0.2 Subtotal Amenazas 0.62 Total 1 2.47 Nota. Elaboración propia Es importante identificar que el peso ponderado total de las oportunidades sea mucho mayor al de las amenazas, con esto podemos visualizar si la parte externa es favorable para el comercio. En este caso se observa que el ponderado de oportunidades es de 1.85, mientras que en amenazas es de 0.62 (ver Tabla 1). 18 3.3 Matriz MEFI También llamada matriz de evaluación de factores internos trabaja en relación con las fortalezas y debilidades de la empresa, enfocándose en el área funcional y de relaciones (Tabla 2). Tabla 2 Matriz MEFI Matriz EFI Factor crítico de éxito Peso Clasificación Puntuación FORTALEZAS Ventas a través de página web 0.1 3 0.3 Precios accesibles 0.1 3 0.3 Campaña publicitaria en relación al 0.15 4 0.6 enfoque Diseños en base a gustos y preferencias 0.2 4 0.8 Subtotal Fortalezas 2 DEBILIDADES Estar enfocados a un solo segmento 0.1 2 0.2 Poca diversidad de productos 0.1 1 0.1 La venta será solo por canal online 0.1 1 0.1 No contar con una correcta estimación tela 0.15 2 0.3 a emplear por las diversas tallas Subtotal Debilidades 0.7 Total 1 2.7 Nota. Elaboración propia Al ver el peso ponderado total de la matriz MEFI, se debe observar que las fortalezas tengan un mayor peso en comparación con las debilidades, por lo que observamos que las fortalezas tienen un peso de 2, mientras las debilidades presentan un peso de 0.7 (ver Tabla 2) 19 3.4 Visión La visión es clave, ya que nos indica cuál será nuestro objetivo, el mismo que debemos de plantearnos de manera correcta. Fernández (2017) afirma “Es un esfuerzo prospectivo que, a su vez, es un fruto de la lógica y de la acción colectiva y no solo el sueño del líder por más que este deba contar con un papel esencial en su diseño” (p. 187). Por consiguiente, nuestra visión busca ser una empresa líder en la confección y venta de ropa de talla grande, proporcionando a nuestros clientes excelencia, innovación y altos estándares de calidad. 3.5 Misión La misión de una organización nos muestra qué debemos de hacer a fin de alcanzar un propósito o ideal. Fernández (2017) menciona “El conocimiento y aceptación de la misión por parte de los integrantes de la organización resulta un hito absolutamente crítico para su éxito e implementación ya que orienta sus actuaciones individuales en todo momento, (…)”. De esta manera, nuestra misión es poder ofrecer diversas prendas de ropa para personas de talla grande, contando con una alta calidad y comodidad con el fin de poder cumplir con los gustos y requerimientos de nuestros clientes. Diferenciándonos de la competencia y siendo líderes en un mercado aún poco atendido. 3.6 Objetivos estratégicos Se busca poder ser una empresa de confección y venta de ropa exclusiva para un mercado poco atendido, especializándose en tallas grandes. Asimismo, busca ser reconocida y con el tiempo poder ampliar la variedad de productos y diseños. 20 Los objetivos a corto plazo serán los siguientes: ● Darnos a conocer, mostrando nuestros productos a fin de captar la mayor cantidad de clientes. ● Ser diferenciados por atender un nicho de mercado poco trabajado por las demás empresas de confección y venta de prendas de vestimenta. ● Ser líderes en la elaboración y venta de ropa para hombres y mujeres de talla grande. ● Poder brindar productos con altos estándares de calidad, cómodos para quien los adquiera y con un estilo único para nuestros clientes. ● Ofrecer una experiencia única y atractiva respecto a la creación de ropa a los propios gustos y requerimientos de nuestro público objetivo. 3.7 Estrategia del negocio Porter (2009) identifica tres estrategias: Liderazgo en costos, diferenciación y enfoque. A través de ellas se busca obtener una ventaja sobre otras empresas. Estas estrategias podemos verlas representadas de la siguiente manera: Figura 10. Estrategias de Porter Fuente: Elaboración propia 21 En base a las estrategias descritas, el presente plan de negocios busca destacar con la estrategia de enfoque y la estrategia de diferenciación, esto debido a que propone dirigirse a un nicho de mercado con una necesidad poco atendida en el sector de la moda. Se ve una oportunidad sumamente potencial a fin de poder crecer en este segmento y explotar el valor agregado que se tiene. Asimismo, la diferenciación que tiene “De talla única” con otros comercios de índole similar, es el poder ofrecer una diversidad de accesorios en las prendas solicitadas por el cliente, algo que no lo tienen los demás comercios y por lo cual destaca y es un pilar clave para que la empresa resalte en la elaboración y venta de prendas de desvestir. La estrategia de la empresa propone ofrecer productos como: Camisas y vestidos en tallas XL, 2XL, 3XL y 4XL. En donde, el cliente adquirirá las prendas que necesite, pero también podrá tener la opción de él mismo crear su prenda en relación con sus gustos y preferencias, haciendo que el modelo que adquiera sea exclusivo y único. 3.8 Fuentes generadoras de la ventaja competitiva Las ventajas competitivas se enfocan en la experiencia de compra de los usuarios, así como en una correcta ejecución del plan operativo y financiero de la organización. Se ha identificado que, al ser enfocado en un mercado poco atendido, se cuenta con un punto importante y resaltante en comparación de la competencia, donde si bien existen diversas tiendas de venta de ropa online, estas no están dirigidas a un público de tallas grande, a quienes se les dificulta el poder conseguir variedad de prendas. La competencia principal que se tendría, sería la diferenciación, esto haciendo énfasis en la personalización de las prendas, así como también en disponer diversos materiales para la elaboración de la prenda, si así se quiere, buscando un grado de 22 comodidad y aceptación no mostrado normalmente por la competencia, de esta manera se busca estar siempre en constante evolución y adaptarnos a nuevas tendencias con el fin de tener continuidad dentro del mercado. Asimismo, existen 03 factores que amenazan la sostenibilidad de una ventaja competitiva: ● Imitación. - Básicamente es la copia de un modelo de negocio exitoso, esto es debido a que la competencia identifica prontamente una oportunidad de éxito y busca obtener ganancias de ese nicho de mercado poco atendido. ● Sustitución. - Se hace referencia a los productos sustitutos, los cuales no ofrecen exactamente lo mismo, pero logran obtener una propuesta de valor más atractiva para el público objetivo. Normalmente esto se da con los nuevos competidores, ya que los comercios tradicionales son poco frecuentes el cambiar su giro de negocio porque ya tienen clientes con una necesidad específica en satisfacer. ● Acciones de la competencia. - Enfocado directamente en acciones de un nuevo competidor, por ejemplo, una estrategia de precios, la cual repercuta en las ventas de un negocio exitoso al ofrecer una peculiaridad bastante atractiva para el cliente como es el precio u otro factor de interés. Finalmente, hay que mencionar que, si bien existen amenazas competitivas, estas no necesariamente significan que es imposible hacer negocios o tener una propuesta de negocio atractiva, mientras tengamos una idea con un valor agregado, donde satisfacemos la necesidad de nuestro público objetivo, esto hará que el comercio no se vea afectado por alguna amenaza. 23 CAPÍTULO IV. ESTUDIO DE MERCADO 4.1 Definición de Mercado La presente investigación tiene el fin de recolectar e identificar data donde detallará la definición del mercado y el público objetivo. En todo negocio es primordial segmentar el mercado, porque esto permitirá que se establezcan estrategias adecuadas que permitan llegar más fácil a los clientes potenciales. Para segmentar desarrollaremos las diferentes variables: Nuestra segmentación geográfica está constituida por los siguientes ítems presentados en la Tabla 3. Tabla 3 Variable Geográfica Variable geográfica Provincia Lima Región geográfica Lima metropolitana Nota. Elaboración propia 24 Nuestra segmentación demográfica está constituida por los siguientes ítems presentados en la Tabla 4. Tabla 4 Variable demográfica Variable demográfica Edad 18-55 años Género Femenino y Masculino Ingresos mensuales Mayores a 2000 Baby Bommers Generación Generación x Milennials Generación Z. Nacionalidad Peruana Clase social Clase media alta Clase alta NSE A-B Nota. elaboración propia 25 Nuestra segmentación psicográfica está constituida por los siguientes ítems presentados en la Tabla 5. Tabla 5 Variable psicográfica Variable psicográfica Estilo de vida Personas que tengan gusto por la moda y tendencias. Manejan un estilo elegante, casual y moderno. Son personas extrovertidas. Persona que tiene impulso de compras. Estilo de vida en mujeres (Modernas y sofisticadas) Estilo de vida en varones (progresistas) Valores Personas con alta autoestima. Personas arriesgadas. Nota. Elaboración propia Nuestra segmentación conductual está constituida por los siguientes ítems presentados en la Tabla 6. Tabla 6 Variable conductual Variable conductual Producto Personas que buscan productos de buena calidad. Personas que Beneficios Personas que buscan comodidad en el vestir. Tasa de uso Ticket promedio alto Nota. Elaboración propia 26 4.2 Cuantificación del mercado meta Los datos obtenidos son de CPI Compañía Peruana de Estudios de Mercados y opinión Pública (Figura 12). Nuestro mercado total; comprende Lima moderna con los distritos de Barranco, Jesús María, La Molina, Lince, Magdalena del mar, Miraflores, Pueblo libre, San Borja, San Isidro, San Miguel, Santiago de Surco, Surquillo y Lima sur con los distritos de Chorrillo, Lurín, Pachacamac, San Juan de Miraflores, Villa el Salvador, villa María del triunfo. Que representa una población total de 3,255.800 habitantes (Tabla 7). Figura 11. Estructura socioeconómica de la población por zonas geográficas. Fuente: APEIM – Estructura socioeconómica 2018 ELABORACIÖN: Departamento de estadística – C.P.I 27 Tabla 7 Población total Población Lima Moderna y Lima 100% 3,255,800 total Sur Nota. Departamento de estadística – C.P.I El mercado potencial; se evaluó en referencia al nivel socioeconómico A - B, Lima moderna comprende un 76.8% y Lima sur el 13.3%. Esto nos da como resultado que nuestro mercado potencial es de 1,332.2 miles de personas. Siguiendo el concepto de cadena añadimos la edad que comprende hombres y mujeres que se encuentren en las edades de 1 8- 55 años, según CPI, la población que tiene 18 -35 años es de 3,331.3 miles de personas equivaliendo el 32.1% de lima metropolitana, la población que tiene 36 – 55 años es de 2,735.4 miles de personas representando el 25.90% (Figura 13). En conclusión, nuestro mercado potencial es de 772,665 habitantes (Tabla 8). Figura 12. Población según generación Fuente: APEIM – Estructura socioeconómica 2018 28 Tabla 8 Cuantificación del mercado meta. Mercado Suma de zonas por NSE 1,332,18 Potencial A-B 1 Edad de 18-55 58.0 772,665 % Nota. Elaboración propia El mercado disponible: es recaudado por fuente secundaria y primaria de donde se extraen datos de las personas obesas y con sobrepeso en Lima. El porcentaje que comprende las personas obesas es el 2.2% y las personas con sobrepeso el 8.8% (Figura 13). Adicional a ello, tomamos las encuestas grupales para conocer el porcentaje de personas que compra ropa de manera online, esta comprende 65% obteniendo un mercado disponible de 55,246 habitantes (Figura 14) (Tabla 9). Figura 13. Número y proporción de casos con diagnóstico nutricional Fuente: Observatorio de nutrición y estudio del sobrepeso y obesidad. Gráfico: Resultados del tipo de producto que compra por internet. 29 ¿Qué tipo de productos o servicios usted compra por Internet? De todo un poco 0.2% Articulos de deporte 0.4% Salud 1.1% No compro por Internet 1.1% Ninguno 4.0% Cuidado y artículos para mascotas 6.1% Servicios de Mantenimiento del hogar 8.5% Productos multimedia (Fotografía, video, sonido) 9.1% Juguetes y artículos para niños 12.9% Transporte 15.2% Videojuegos 15.5% Artículos y muebles para hogar 18.6% Educación (cursos On-Line) 19.3% Servicios de courrier y delivery 19.7% Accesorios personales 20.1% Entradas a eventos y/ conciertos 20.8% Belleza y cuidado personal 25.2% Electrónica de consumo (tecnología) 29.2% Viajes y turismo 30.3% Electrodomésticos 32.4% Comida (bebidas, frutas, verduras,menú y productos… 49.4% Moda (ropa y calzado) 65.2% 0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0% 70.0% Figura 14. Porcentajes de compras online Fuente: Elaboración propia Tabla 9 Mercado disponible Mercado Personas obesas y con sobrepeso en 11.0 84,99 disponible Lima % 3 Personas que compran ropa online 65.0 55,24 % 6 Nota. Elaboración propia El mercado Efectivo: esta información es recaudada de las encuestas que realizó internamente el grupo, el resultado obtenido es que el 87.1% compra ropa y pertenece a la talla XL – 4XL (Figura 16) esto nos brinda como resultado el 48,119 de habitantes (Tabla 10). 30 Figura 15. Resultado de personas que pertenecen al rango de talla XL-4XL Fuente: elaboración propia Tabla 10 Mercado efectivo Mercado efectivo Personas que 87.1% 48,119 pertenecen y compran ropa XL - 4XL Nota. Elaboración propia Como objetivo de marketing se consideró que el mercado objetivo debe tener un crecimiento del 6% del mercado efectivo, esto es un total de 2,887 (Tabla 11). Tabla 11 Mercado penetrado Mercado Se considera 6% 2,887 Objetivo atender Nota. Elaboración propia 31 Para el desarrollo del mercado penetrado (Tabla 12) consideramos la información obtenida del Instituto Nacional de Salud- Centro Nacional de Alimentación y nutrición. Donde indica que el sobrepeso aumenta 1% al año en Perú, según la OMS. Tabla 12 Mercado penetrado Mercado Penetrado Personas que están dispuestas a comprar el primer año 40.00% 1,155 Personas que están dispuestas a comprar el segundo año 60.00% 1,732 Personas que están dispuestas a comprar el tercer año 70.00% 2,021 Personas que están dispuestas a comprar el cuarto año 80.00% 2,310 Personas que están dispuestas a comprar el quinto año 100.00% 2,887 Nota. Elaboración propia 4.3 Tamaño de la muestra A continuación, se calculará el tamaño de la muestra, con el fin de determinar cuál será la cantidad de encuestas por realizar. Para su desarrollo necesitaremos de diversos datos, pero principalmente la población obtenida en la cuantificación del mercado (Ver Tabla 13). Tenemos 3, 255,800 de personas que representan el tamaño de la población. La fórmula que se empleará es: 𝑍2 ∗ (𝑝 ∗ 𝑞) 𝑛 = 𝑒2 32 Donde: Tabla 13 Datos tamaño de muestra Tamaño de Muestra Error muestral e 0.05 Tamaño de la población o universo N 3,255,800 Tamaño de la muestra n X Valor de confianza z 1.96 o 95% Probabilidad de éxito p 0.05 Probabilidad de fracaso q 0.05 Nota. Elaboración propia 𝑍2 ∗ (𝑝 ∗ 𝑞) 𝑛 = 𝑒2 1.962 ∗ (0.05 ∗ 0.05) 𝑛 = 0.052 0.009604 𝑛 = 0.025 𝑛 = 0.0384 Esto representa que 384 personas como mínimo deben ser encuestadas. 33 4.4 Metodología La investigación del mercado será realizada en dos partes: Debido a la pandemia por la que estamos atravesando se desarrollara las entrevistas de manera online usando diversas plataformas que encontramos en internet. 4.4.1 Investigación cualitativa Se desarrollará una entrevista al público objetivo de manera virtual usando la plataforma zoom o video llamada de WhatsApp, esta tendrá una duración de 20 minutos con el fin de recolectar información relevante. 4.4.2 Investigación cuantitativa Se desarrollará encuestas de manera virtual usando Google – forms, estas estarán dirigidas al público objetivo. 4.4.3 Guía de pauta de entrevista de profundidad Guía de pauta de entrevista de profundidad (ver Anexo para las entrevistas) • Presentación e introducción “Hola, gracias por aceptar la reunión, hoy vamos a hablar sobre las prendas de vestir para personas plus size”. • Preguntas de calentamiento o preámbulo 1. ¿Qué edad tiene usted? 2. ¿Dónde suele comprar ropa? 3. ¿Qué tan importante es para usted vestir a la moda? 4. ¿En su experiencia considera que le es muy complicado conseguir ropa para su talla? 34 5. ¿Cuáles son las tiendas de su preferencia? 6. ¿Qué criterio utiliza para elegir una tienda para comprar sus prendas? (Precios, calidad, Exclusividad, Variedad, Marca, etc.) “A continuación, le presentaré la plataforma donde encontrará nuestros diversos productos y demostraremos como es la interacción para armar la prenda final. Después conversaremos al respecto”. • Cuerpo de la entrevista. 1. ¿Qué le parece el concepto del producto que los hemos mostrado? 2. ¿Le gustaría tener ropa personalizada y además elaborado por usted mismo? 3. ¿Considera importante los productos que les ofrecemos? 4. ¿Cuál de todos nuestros agregados considera que sería muy común en sus prendas finales? (Entre tipo de corte, tipo de tela, tipo de estampado, cantidad de bolsillos, color, personalización con iniciales, entre otros) 5. ¿Con que frecuencia nos compraría productos de nuestras diversas líneas? 6. ¿Cuánto está dispuesto a pagar por las prendas? 7. ¿Nos brindaría una crítica u objeción a nuestra propuesta? • Cierre “Hemos finalizado, gracias por los comentarios brindados, para nosotros es información muy valiosa. Ha sido todo un placer conocer sus preferencias, hasta luego”. 35 Tabulación de los Resultados Tabulación de los resultados sobre la encuesta del perfil del Online Shopper. Se entrevistó a más de 599 personas vía online por la plataforma Google forms, de manera grupal, están encuesta conformadas por 23 preguntas entre preguntas abiertas y cerradas. Nosotros consideramos información relevante en relación al trabajo 4 preguntas y los resultados obtenidos fueron los siguientes: ¿Has realizado anteriormente una compra online? ¿Has realizado anteriormente una compra online? Respuestas Q Partic. personas (%) Sí 583 97.3% No 16 2.7% Total, de Respuestas 599 100.0% ¿Has realizado anteriormente una compra online? 2.7% Sí 97.3% Figura 16. Porcentaje de personas que hicieron compra online 36 ¿Qué tipo de productos o servicios usted compra por Internet? ¿Qué tipo de productos o servicios usted compra por Internet? Respuestas Q Partic. personas (%) Moda (ropa y calzado) 344 65.2% Comida (bebidas, frutas, verduras, menú y productos 261 49.4% de primera necesidad) Electrodomésticos 171 32.4% Viajes y turismo 160 30.3% Electrónica de consumo (tecnología) 154 29.2% Belleza y cuidado personal 133 25.2% Entradas a eventos y/ conciertos 110 20.8% Accesorios personales 106 20.1% Servicios de Courier y delivery 104 19.7% Educación (cursos On-Line) 102 19.3% Artículos y muebles para hogar 98 18.6% Videojuegos 82 15.5% Transporte 80 15.2% Juguetes y artículos para niños 68 12.9% Productos multimedia (Fotografía, video, sonido) 48 9.1% Servicios de Mantenimiento del hogar 45 8.5% Cuidado y artículos para mascotas 32 6.1% 37 Ninguno 21 4.0% No compro por Internet 6 1.1% Salud 6 1.1% Artículos de deporte 2 0.4% De todo un poco 1 0.2% Total de respuestas 528 De todo un po¿cQo ué0 .t2i%po de productos o servicios usted compra por Internet? Articulos de deporte 0.4% Salud 1.1% No compro por Internet 1.1% Ninguno 4.0% Cuidado y artículos para… 6.1% Servicios de Mantenimiento… 8.5% Productos multimedia… 9.1% Juguetes y artículos para niños 12.9% Transporte 15.2% Videojuegos 15.5% Artículos y muebles para hogar 18.6% Educación (cursos On-Line) 19.3% Servicios de courrier y delivery 19.7% Accesorios personales 20.1% Entradas a eventos y/… 20.8% Belleza y cuidado personal 25.2% Electrónica de consumo… 29.2% Viajes y turismo 30.3% Electrodomésticos 32.4% Comida (bebidas, frutas,… 49.4% Moda (ropa y calzado) 65.2% 0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0% 70.0% Figura 17. Tipos de productos que se compran online 38 3.- ¿Con qué medios de pago hace su compra por internet? ¿Con qué medios de pago hace su compra por internet? Respuestas Q Partic. personas (%) Tarjeta Debito 384 72.7% Tarjeta Crédito 276 52.3% PayPal 50 9.5% Transferencia 116 22.0% Efectivo contra entrega 151 28.6% Aplicación (Yape, Tunki u otro) 100 18.9% Total de respuestas 528 ¿Con qué medios de pago hace su compra por internet? Aplicación (Yape, Tunki u otro) 18.9% Efectivo contra entrega 28.6% Transferencia 22.0% PayPal 9.5% Tarjeta Crédito 52.3% Tarjeta Debito 72.7% 0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0% 70.0% 80.0% Figura 18. Medios de pagos para compras online 39 4.- Si Ud. quisiera comprar MODA (Ropa), ¿A qué sitio web se dirigiría? Si Ud. quisiera comprar MODA (Ropa), ¿A qué sitio web se dirigiría? Respuestas Q personas Partic. (%) www.adidas.pe 1 0.2% www.facebook.com/marketplace 37 7.0% www.falabella.pe 251 47.5% www.forever21.com 8 1.5% www.gamarraclick.com 24 4.5% www.oechsle.pe 27 5.1% www.ripley.com.pe 102 19.3% www.shop.mango.com 11 2.1% www.zara.com 33 6.3% Total de respuestas 528 40 Si Ud. quisiera comprar MODA (Ropa), ¿A qué sitio web se dirigiría? 0.2% 2.1% 6.3% 7.0% www.adidas.pe www.facebook.com/marketplace www.falabella.pe 19.3% www.forever21.com www.gamarraclick.com www.oechsle.pe 5.1% 47.5% www.ripley.com.pe www.shop.mango.com 4.5% www.zara.com 1.5% Figura 19. Sitios web de compras de categoría MODA Interpretación de los resultados sobre la encuesta de el perfil del Online Shopper. Según los datos obtenidos en la encuesta sobre el perfil del Online Shopper que se desarrolló de manera conjunta bajo el modelo de Google forms, indica que 599 participaron en la encuesta. Según la primera tabla indica que el 97.3% de los participantes si ha realizado una compra de manera online que corresponde a 583 personas el resto de personas indico que no realizó ninguna compra (Figura 16). En la segunda tabla tiene como objetivo saber qué tipo de producto o servicio fue el más adquirido, el resultado obtenido fue que el 65.2% compro Moda (Ropa y calzado) esto es 344 personas, el segundo servicio más demandado es comida (bebidas, frutas, verduras, menú y productos de primera necesidad) obteniendo el 49.4% que es igual a 261 personas, el tercer servicio es electrodomésticos con un porcentaje de 32.4% siendo un total de 171 personas (Figura 17). 41 Los datos de la tercera tabla nos demuestran con qué medios de pago realizan las compras por internet, El porcentaje mayor es representado por tarjetas de débito con un 72.7% que equivale a 384 personas, después tarjeta de crédito con 52.3% representado por 276 personas, también tenemos que el medio de efectivo contra entrega es preferido en un 28.6% esto es un total de 151 personas (Figura 18). Como última pregunta grupal, los sitios web de mayor demanda para la compra de ropa son: Falabella.pe con un 47.5% representado por 251 personas, Ripley.com con un 19.3% que equivale a 102 personas, Facebook/Marketplace con el 7% este porcentaje representa a 37 personas (Figura 19). Tabulación de los resultados de la encuesta sobre el consumidor Plus Size_UCSUR Se entrevistó a más de 384 vía online por la plataforma Google forms, están encuesta conformadas por 13 preguntas entre preguntas abiertas y cerradas y los resultados obtenidos fueron los siguientes: 1. ¿Cuál es tu género? Según los datos obtenidos podemos interpretar que los encuestados representan el 46.3% a mujeres y el 52.5% a varones ((Figura 20) Respuestas Q personas Partic. (%) Mujer 233 46.3% Hombre 264 52.5% Otros 6 1.2% 503 100% 42 ¿Cuál es tu género? 1.2% 52.5% 46.3% 0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0% Otros Hombre Mujer Figura 20. Porcentajes de encuestados por sexo Fuente: Investigación individual realizada 2. ¿Cuál es tu rango de edad? Respuestas Q personas Partic. (%) De 18 a 24 años 62 12.3% De 25 a 39 años 173 34.4% De 40 a 55 años 187 37.2% De 56 a 65 años 63 12.5% De 66 a más años 18 3.6% 503 100% 43 ¿Cuál es tu rango de edad? 3.6% 12.5% 37.2% 34.4% 12.3% 0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0% 35.0% 40.0% De 66 a más años De 56 a 65 años De 40 a 55 años De 25 a 39 años De 18 a 24 años Figura 21. Rango de edad de encuestados 3. ¿Perteneces al rango de talla XL - 4XL? Respuestas Q personas Partic. (%) Sí 438 87.1% No 65 12.9% 503 100% ¿Perteneces al rango de talla XL - 4XL? 12.9% Sí 87.1% No Figura 22. Rango de tallas 44 4. ¿Dónde usualmente usted compra sus prendas de vestir? Respuestas Q personas Partic. (%) Tiendas por departamento 174 34.6% Comercios locales 185 36.8% Tiendas del extranjero 70 13.9% Envía a confeccionar sus 74 14.7% prendas 503 100% ¿Dónde usualmente usted compra sus prendas de vestir? 14.7% 13.9% 36.8% 34.6% 0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0% 35.0% 40.0% Envía a confeccionar sus prendas Tiendas del extranjero Comercios locales Tiendas por departamento Figura 23. Lugares de compras de prendas de vestir 45 5. ¿En qué ZONA de Lima Metropolitana vives actualmente? Respuestas Q personas Partic. (%) Lima Moderna 299 59.4% Lima Sur 175 34.8% Otras zonas 29 5.8% 503 100% ¿En qué zona de Lima Metropolitana vives actualmente? 5.8% Lima Moderna Lima Sur 34.8% 59.4% Otras zonas Figura 24. Zonas de residencia de los encuestados 6. ¿Qué tipo de vestimenta usted prefiere? Respuestas Q personas Partic. (%) Casual 129 27.2% Formal 78 16.5% Informal 108 22.8% Deportiva 77 16.2% Etiqueta 44 9.3% Cóctel 38 8.0% 474 100% 46 ¿Qué tipo de vestimenta usted prefiere? 8.0% 9.3% 27.2% 16.2% 16.5% 22.8% Casual Formal Informal Deportiva Etiqueta Cóctel Figura 25. Preferencias de vestimentas 7. ¿Cuánto es tu gasto promedio en una prenda? Respuestas Q personas Partic. (%) Menores a S/50 14 3.0% De S/51 a S/150 soles 117 24.7% De S/151 a S/250 soles 181 38.2% De S/251 a S/500 soles 112 23.6% De S/501a S/1000 soles 33 7.0% De S/1000 soles a más 17 3.6% 474 100% 47 ¿Cuánto es tu gasto promedio en una prenda? 3.6% 3.0% 7.0% 24.7% 23.6% 38.2% Menores a S/50 De S/51 a S/150 soles De S/151 a S/250 soles De S/251 a S/500 soles De S/501a S/1000 soles De S/1000 soles a más Figura 26. Gastos promedio en compras de prenda 8. ¿Con qué frecuencia compra prendas de vestir? Respuestas Q personas Partic. (%) Quincenal 43 9.1% Mensual 184 38.8% Trimestral 181 38.2% Semestral 46 9.7% Anual 20 4.2% 474 100% 48 ¿Cuánto es tu gasto promedio en una prenda? Anual 4.2% Semestral 9.7% Trimestral 38.2% 38.8% Mensual 9.1% Quincenal 0.0% 20.0% 40.0% Figura 27. Gasto promedio en una prenda 9. Por favor, indique con una X su grado de acuerdo o desacuerdo respecto a las siguientes afirmaciones en relación a los motivos que lo llevan a comprar la prendas. 9.1. Diseños exclusivos Respuestas Q personas Partic. (%) Totalmente en desacuerdo 14 3.0% En desacuerdo 35 7.4% Indiferente 79 16.7% De acuerdo 204 43.0% Totalmente de acuerdo 142 30.0% 474 100% 49 Diseños exclusivos Totalmente de acuerdo De acuerdo 30.0% 43.0% Indiferente 16.7% 7.4% En desacuerdo 3.0% Totalmente en desacuerdo 0.0% 20.0% 40.0% 60.0% 9.2. Variedad de colores y tallas Respuestas Q personas Partic. (%) Totalmente en desacuerdo 17 3.6% En desacuerdo 37 7.8% Indiferente 72 15.2% De acuerdo 170 35.9% Totalmente de acuerdo 178 37.6% 474 100% Variedad de colores y tallas Totalmente de acuerdo 37.6% De acuerdo 35.9% Indiferente 15.2% 7.8% En desacuerdo 3.6% Totalmente en 0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% desacuerdo 50 9.3. Lo último en tendencia Respuestas Q personas Partic. (%) Totalmente en desacuerdo 16 3.4% En desacuerdo 41 8.6% Indiferente 100 21.1% De acuerdo 188 39.7% Totalmente de acuerdo 129 27.2% 474 100% Lo último en tendencia Totalmente de acuerdo De acuerdo 27.2% 39.7% Indiferente 21.1% 8.6% En desacuerdo 3.4% Totalmente en 0.0% 20.0% 40.0% 60.0% desacuerdo 9.4. Calidad Respuestas Q personas Partic. (%) Totalmente en desacuerdo 24 5.1% En desacuerdo 33 7.0% Indiferente 49 10.3% De acuerdo 154 32.5% Totalmente de acuerdo 214 45.1% 474 100% 51 Calidad Totalmente de acuerdo 45.1% De acuerdo 32.5% Indiferente 10.3% 7.0% En desacuerdo 5.1% Totalmente en 0.0% 20.0% 40.0% 60.0% desacuerdo 9.5. Ofertas Respuestas Q personas Partic. (%) Totalmente en desacuerdo 22 4.6% En desacuerdo 42 8.9% Indiferente 72 15.2% De acuerdo 191 40.3% Totalmente de acuerdo 147 31.0% 474 100% Ofertas Totalmente de acuerdo 31.0% De acuerdo 40.3% Indiferente 15.2% 8.9% En desacuerdo 4.6% Totalmente en 0.0% 20.0% 40.0% 60.0% desacuerdo 52 9.6. Promociones Respuestas Q personas Partic. (%) Totalmente en desacuerdo 21 4.4% En desacuerdo 37 7.8% Indiferente 97 20.5% De acuerdo 173 36.5% Totalmente de acuerdo 146 30.8% 474 100% Promociones Totalmente de acuerdo 30.8% De acuerdo 36.5% Indiferente 20.5% 7.8% En desacuerdo 4.4% Totalmente en 0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% desacuerdo 9.7. Liquidación de prendas Respuestas Q personas Partic. (%) Totalmente en desacuerdo 22 4.6% En desacuerdo 68 14.3% Indiferente 135 28.5% De acuerdo 133 28.1% Totalmente de acuerdo 116 24.5% 474 100% 53 Liquidación de prendas Totalmente de acuerdo De acuerdo 24.5% 28.1% Indiferente 28.5% 14.3% En desacuerdo 4.6% Totalmente en 0.0% 10.0% 20.0% 30.0% desacuerdo 9.8. Prendas a su medida Respuestas Q personas Partic. (%) Totalmente en desacuerdo 18 3.8% En desacuerdo 37 7.8% Indiferente 65 13.7% De acuerdo 123 25.9% Totalmente de acuerdo 231 48.7% 474 100% Prendas a su medida Totalmente de acuerdo 48.7% De acuerdo 25.9% Indiferente 13.7% 7.8% En desacuerdo 3.8% Totalmente en 0.0% 20.0% 40.0% 60.0% desacuerdo Figura 28. Preferencias de prendas a la medida 54 10. ¿Le gustaría a usted contar con una empresa que elabore prendas a su medida? Respuestas Q personas Partic. (%) Sí 443 93.5% No 31 6.5% 474 100% ¿Le gustaría a usted contar con una empresa que elabore prendas a su medida? 6.5% Sí No 93.5% Figura 29. Porcentaje de requerimiento de empresa 11. Cuando encuentra una prenda de su agrado, pero usted desea algunas variaciones más ¿Cuáles consideraría más importantes para que realice la compra de la prenda? Respuestas Q personas Partic. (%) Estampado 67 14.1% Variedad de colores 96 20.3% Tipo de telas 85 17.9% Tipo de corte 100 21.1% Personalización 80 16.9% Personalización de iniciales 46 9.7% 474 100% 55 9.7% 16.9% 21.1% 17.9% 20.3% 14.1% 0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% Personalización de inciales Personalización Tipo de corte Tipo de telas Variedad de colores Estampado Figura 30. Elementos que influyen en las preferencias de elección de prendas 12. ¿En cuántos días considera usted apropiado recibir la prenda solicitada? Respuestas Q personas Partic. (%) De 1 - 2 días. 86 18.1% De 3 - 4 días. 212 44.7% De 5 - 6 días. 136 28.7% De 7 a 10 días. 40 8.4% 474 100% 56 ¿En cuantos días considera usted apropiado recibir la prenda solicitada? De 7 a 10 días. 8.4% De 5 - 6 días. 28.7% 44.7% De 3 - 4 días. 18.1% De 1 - 2 días. 0.0% 20.0% 40.0% 60.0% Figura 31. Preferencia de rangos de días de recojo de prendas 13. ¿Por qué red social le gustaría recibir las diversas promociones o novedades de la marca? Respuestas Q personas Partic. (%) Facebook 150 31.6% Twitter 25 5.3% Instagram 89 18.8% Correo electrónico 44 9.3% Linkedin 16 3.4% Whatsapp 140 29.5% Youtube 10 2.1% 474 100% 57 2.1% 29.5% 3.4% 9.3% 18.8% 5.3% 31.6% 0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% Youtube Whatsapp Linkedin Correo electrónico Instagram Twitter Facebook Figura 32. Porcentaje de utilización de redes sociales para conocer o adquirir una prenda Informe de los resultados sobre las encuestas del consumidor Plus Size UCSUR Las encuestas del consumidor Plus Size fueron realizadas bajo el modelo de Google forms, en total se desarrolló 13 preguntas que guardaban relación con las preferencias del usuario, La presente encuesta fue difundida por diversos grupos de Facebook con preferencias a moda de tallas grandes, esto fue una ventaja para nosotros porque nos permitió recolectar información de nuestro público objetivo en un corto tiempo. Adicional, consideramos importante hacer seguimiento a nuestros amigos, compañeros, familiares para que compartiera nuestra encuesta a las personas que cumplían con el objetivo principal, pertenecer a las tallas grandes como XL, 2XL, 3XL, 4XL. De acuerdo a las encuestas obtenidas incidimos que fue un total de 503 participantes donde el 46.3% fue mujeres y el resto Hombres representando el 52.5%, 58 es liderado por un rango de edad de 40 -55 años, que corresponde a 37.2% y 25-39 años que es representado por 34.4%. La mayoría de encuestados pertenecen al rango de tallas grandes, ellos en general compran prendas de vestir en comercios locales y tiendas por departamento. Tienen una preferencia al 27.2% en el tipo de vestimenta casual, seguido por el 22.8% informal y el 16.5% Formal. Esto indica que el gasto promedio por prenda es de s/.51 a s/.250 soles que representa el 62.9%, este gasto tiene una frecuencia de compra entre mensual con 38.8% y trimestral representado por 38.2%. Es importante destacar el grado de acuerdo o desacuerdo respecto a los diversos motivos que lo llevan a comprar una prenda, Estos comprenden los diseños exclusivos, Variedad de colores y tallas, lo último en tendencia, Calidad, Ofertas, promociones, Liquidación de prendas, Prendas a su medida. En conclusión, tenemos como resultado que 433 personas con una participación del 93.5% se encuentra interesado en que exista una empresa que elabore prendas a su medida, por otra parte, es importante para ellos las variaciones adicionales en las prendas como: Tipo de corte, variedad de colores, Tipo de telas, Personalización del lugar de bolsillo, cremalleras, entre otros, estampados y personalización de iniciales. Para ir concluyendo indican que es oportuna una entrega en el lapso de 3- 6 días representado por un 73.4% y se encuentran interesados en que las diversas promociones o novedades de la marca sean rebotadas por las redes sociales más solicitadas como Facebook, WhatsApp, Instagram. 59 CAPÍTULO V. PLAN DE MARKETING Para el desarrollo del plan de marketing, será fundamental la información obtenida en el sondeo de mercado e investigación del mercado. De acuerdo a Kotler (2006) “Es un documento escrito en el que se escogen los objetivos, las estrategias y los planes de acción relativos a los elementos del marketing Mix que facilitarán y posibilitarán el cumplimiento de la estrategia a nivel corporativo, año a año, paso a paso” (en Momo Marrero, 2015). Interpretando lo mencionado por Kotler, en el plan de marketing se desarrollará objetivos y estrategias, que guardaran relación con los de la empresa, por ello es necesario identificar y profundizar en el marketing Mix. 5.1 Objetivos de marketing Los objetivos para la empresa “De talla única” están enfocados en demostrar la viabilidad del proyecto de la tienda virtual (Tabla 3). Tabla 14 Objetivos de Marketing Objetivos de Marketing Ventas Alcanzar las ventas de la primera línea de productos en un 6% para el quinto año. Posicionamiento Lograr el reconocimiento de “De talla única” en y publicidad las diversas redes sociales para el quinto año. Mercado Lograr la captación de mercado con los porcentajes estipulados año tras año. Marca Incrementar la visibilidad de la marca en el mercado de Lima metropolitana en el primer año. 60 Fidelidad Conseguir una satisfacción del cliente en un 90% para el primer año. Mejorar la satisfacción de los clientes durante el desarrollo de la post venta. Producto Introducir al mercado la primera línea de productos en el primer año. Nota. Elaboración propia 5.2 Marketing mix 5.2.1 Estrategia de Producto “De Talla única” es una tienda online para hombres y mujeres de talla grande, estas conforman: XL, 2XL, 3XL, 4XL. Ofrecemos una variedad de prendas, atribuyendo una buena calidad porque trabajaremos en conjunto con diversas marcas nacionales. Adicionalmente, como compromiso de marca ofrecemos piezas únicas y exclusivas. El servicio que ofrece dentro de la plataforma web es que el cliente pueda seleccionar las diversas prendas que tendra en catálogo, también se le proporcionará 5 opciones adicionales para mejorar su producto, estas comprenderán entre tipo de corte, tipo de tela, tipo de estampado, cantidad de bolsillos, color, personalización con iniciales, entre otros según la prenda. Por último, el cliente tendrá la facultad de seleccionar hasta 3 opciones para obtener una prenda única y exclusiva. Esta gama de productos será presentada en dos temporadas otoño- invierno y primavera- verano. A continuación, se muestra las 2 líneas de prendas que conforman: Casual y Formal (Tabla 15). 61 Tabla 15 Líneas de prendas líneas de prendas Línea de ropa hombre Mujer Casual Polo Polo Short Vestidos Casacas Formal Casaca Blusas Pantalón Vestidos Camisa Pantalón Nota. Elaboración propia Como nos encontramos en ciclo de producto llamado “introducción” consideramos adecuado resolver el problema del público objetivo que no cuenta con una variedad de estos productos en el mercado. Trabajaremos inicialmente con las siguientes prendas; camisas para los varones y vestidos para las mujeres (Tabla 16) (Figura 33). Tabla 16 Prendas de lanzamiento Producto Camisa XL – 2XL Camisa 3XL – 4XL Vestidos XL – 2XL Vestidos 3XL – 4XL Nota. Elaboración propia 62 Figura 33. Modelo de vestido 1 Fuente: https://www.lightinthebox.com/es/n/negro-vestidos-de-talla- grande_c34383?ns=v45t2&tag=Clearance_4&from=ag Figura 34. Modelo de vestido 2 Fuente: https://br.pinterest.com/pin/349169777357008870/ 63 Figura 35.Modelo de camisa 1 Fuente: https://www.camisas-hombre.es/es/camisas-grandes-para-hombre-21 Figura 36. Modelo de camisa 2 Fuente:https://www.ropatallasgrandes.com/Camisa-hombre-tallas-grandes-21122- acamisa_21122a.html 64 Figura 37. Tallas y medidas Fuente: http://www.qsmshop.com/wp/averigua-tu-talla/ Figura 38. Guía de medidas para hombres Fuente: http://www.qsmshop.com/wp/averigua-tu-talla/ 65 Marca “De talla única” se dedica a proporcionar herramientas para que el consumidor pueda diseñar sus prendas y que estas sean exclusivas. Estas prendas llevarán la marca y etiquetas de nuestra marca, porque nosotros estamos presentes en todos los procesos. Nombre de la marca Por ello se opta que la empresa tenga el nombre” De talla única “porque nuestro target son personas que cuentan con tallas grandes y siempre tienen dificultades al encontrar prendas de vestir. Imagotipo: Es una combinación de imagen y texto, funcionan juntos y también separados. Figura 39. Imagotipo de “De talla única” Está representado por un maniquí con dimensiones para las tallas grandes, adicional se cuenta con una aguja que está ligada a la elaboración de las prendas, podemos observar también que la letra “D” es la inicial del nombre de la marca y por ello lo representamos en forma de hilo, por último, tendremos el nombre de la marca que acompaña el diseño para dar fuerza a nuestro logotipo. 66 Packaging De Talla Única es una empresa socialmente responsable y es por ello que su packaging tiene un alto compromiso con el medio ambiente, se trabaja con cartón reciclado y transformado a nuestras necesidades (Tabla 17-18). El diseño es una caja negra mate (Figura 41-42), de forma cuadrada, se opta por este diseño porque representa elegancia y se busca trasmitir que nuestro producto es sofisticado, cada prenda será entregada debidamente planchada y envuelta por papel de seda que tendrá membretado el Logo de la marca. A continuación, encontrarán un detalle más amplio. Tabla 17 Descripción del packaging 1 Packaging Producto: Caja de embalaje negra Premium. Característica: Reciclable y hecho a mano. Material: Cartón y papel artístico e inserción de terciopelo, papel. Color: CMYK – Negro. Forma y estilo: Cuadrado. Nota. Elaboración propia 67 Figura 40. Caja de entrega Fuente: https://spanish.alibaba.com/product-detail/premium-black-packaging-box-for-men-s-shirt- garment-box-wholesale-60652383185.html Tabla 18 Descripción del packaging 2 Packaging Producto: Rollo de papel de seda blanco Dimensiones: 5200” x 20” de ancho Nota. Elaboración propia Figura 41. Material para envolver la prenda Fuente: https://www.amazon.com.mx/CleverDelights-rollo-papel-seda-blanco/dp/B01N3M6ZQP 68 A continuación, un ejemplo del cómo será la entrega del producto (Figura 43). Figura 42. Presentación del producto a entregar Fuente:https://spanish.alibaba.com/product-detail/premium-black-packaging-box-for-men-s-shirt- garment-box-wholesale-60652383185.html Por último, será entregado en una bolsa ecológica con las siguientes especificaciones (Tabla 19) (Figura 44). Tabla 19 Descripción del packaging 3 Packaging Producto: Bolsa de tela Característica: Reciclable y hecho a mano. Material: Tela Color: Crema Forma y estilo: Rectangular Nota. Elaboración propia 69 Figura 43. Presentación de cómo llegará el producto al cliente Fuente: https://www.pinterest.es/pin/338895940713951184/ 5.2.2 Estrategia de precio La estrategia de precio que desarrollará la empresa “De talla única” será liderazgo en calidad o diferenciación de productos. Esta estrategia busca alcanzar una posición competitiva, mediante un liderazgo en la calidad de una categoría de productos en nuestro caso en la primera línea de prendas. (Tabla 20-24). 70 Tabla 20 Descripción del precio por producto Precios Producto Costo por prenda Precio unitario Camisa XL – 2XL 72 110 Camisa 3XL – 4XL 86.25 120 Vestidos XL – 2XL 77 115 Vestidos 3XL - 4XL 94.5 130 Nota. Elaboración propia Tabla 21 Descripción del costo del producto Camisa XL-2XL Ítems Modelo C01DTU Unid. De cantidad Costo Costo (XL-XXL) Medida total Elaboración Tela (poliéster y Metro 1.5 S/. S/. de prenda gabardina) 25.00 37.50 Botones Unid. 10 S/. S/. 0.80 8.00 Pelón adhesivo Metro 1 S/. S/. 7.00 7.00 Hilo de costura Metro 2 S/. S/. 0.50 1.00 Hilo de remalle Metro 2 S/. S/. 0.50 1.00 Adicionales Accesorios Und. 3 S/. S/. personalizados 4.00 12.00 71 Elaboración Papel seda Metro 0.5 S/. S/. de packaging 1.00 0.50 Caja Und. 1 S/. S/. 3.00 3.00 Bolsas ecológicas Und. 1 S/. S/. 2.00 2.00 S/. 72.00 Nota. Elaboración propia Tabla 22 Descripción del costo del producto Camisa 3XL-4XL Ítems Modelo C01DTU Unid. De cantidad Costo Costo (3XL-4XL) Medida total Elaboración Tela (poliéster y Metro 2 S/. S/. de prenda gabardina) 25.00 50.00 Botones Und. 10 S/. S/. 0.80 8.00 Pelón adhesivo Metro 1.25 S/. S/. 7.00 8.75 Hilo de costura Metro 2 S/. S/. 0.50 1.00 Hilo de remalle Metro 2 S/. S/. 0.50 1.00 72 Adicionales Accesorios Und. 3 S/. S/. personalizados 4.00 12.00 Elaboración Papel seda Metro 0.5 S/. S/. de packaging 1.00 0.50 Caja Und. 1 S/. S/. 3.00 3.00 Bolsas ecológicas Und. 1 S/. S/. 2.00 2.00 S/. 86.25 Nota. Elaboración propia Tabla 23 Descripción del costo del producto Vestidos XL-2XL Ítems Modelo V01DTU (Xl Unid. De canti Costo Costo - XXl) Medida dad total Elabor Tela (Lino/algodón, Metro 1.5 S/. S/. ación de Cachemira) 35.00 52.50 prenda Cierre Und. 1 S/. S/. 3.00 3.00 Hilo Fuerte Metro 1 S/. S/. 3.00 3.00 Hilo de remalle Metro 2 S/. S/. 0.50 1.00 73 Adicio Accesorios Und. 3 S/. S/. nales personalizados 4.00 12.00 Elabor Papel seda Metro 0.5 S/. S/. ación de 1.00 0.50 packaging Caja Und. 1 S/. S/. 3.00 3.00 Bolsa ecología Und. 1 S/. S/. 2.00 2.00 S/. 77.00 Nota. Elaboración propia Tabla 24 Descripción del costo del producto Vestidos 3XL-4XL Ítems Modelo V02DTU Unid. De canti Costo Costo (3Xl - 4Xl) Medida dad total Elabor Tela (Lino/algodón, Metro 2 S/. S/. ación de cachemira) 35.00 70.00 prenda Cierre Und. 1 S/. S/. 3.00 3.00 Hilo Fuerte Und. 1 S/. S/. 3.00 3.00 74 Hilo de remalle Und. 2 S/. S/. 0.50 1.00 Adicio Accesorios Und. 3 S/. S/. nales personalizados 4.00 12.00 Elabor Papel seda Metro 0.5 S/. S/. ación de 1.00 0.50 packaging Caja Und. 1 S/. S/. 3.00 3.00 Bolsa ecológica Und. 1 S/. S/. 1.80 2.00 S/. 94.50 Nota. Elaboración propia 5.2.3 Estrategia de distribución de plaza El lugar donde se encontrará la planta de producción será en el distrito de la Victoria, consideramos que la ubicación es estratégica porque se encuentra ubicada a pocos minutos de la zona textil más comercial de lima o también conocida como Gamarra. La dirección del centro de operaciones es Av. Las Américas 255, Urb. Balconcillo (Figura 44). En los siguientes mapas se puede visualizar él lugar y las rutas disponibles al centro de Gamarra y viceversa (Figura 45). 75 Figura 44. Mapa de ubicación del lugar de producción Fuente:https://www.google.com/maps/dir/Gamarra,+La+Victoria/-12.0787382,- 77.0260925/@-12.0678086, 77.0276063,15z/data=!3m1!4b1!4m9!4m8!1m5!1m1!1s0x9105c89ec2a832cf:0x64b6a4e4 b20a589d!2m2!1d-77.0146493!2d-12.0659857!1m0!3e0?hl=es 76 Figura 45. Mapa de Gamarra-centro de producción Fuente: https://www.google.com/maps/dir/-12.0787382,-77.0260925/Gamarra,+La+Victoria/@- 12.0739127,- 77.0207087,16z/data=!4m9!4m8!1m0!1m5!1m1!1s0x9105c89ec2a832cf:0x64b6a4e4b20a589d!2m2!1d -77.0146493!2d-12.0659857!3e0?hl=es “De talla única” como estrategia de distribución optará por el canal directo que comprende el fabricador y el consumidor final, por ello contamos con el sistema de delivery propio contando con un vehículo para realizar las entregas, Se busca una entrega eficiente y oportuna para nuestro usuario final (Figura 46-47). 77 Figura 46. Estrategias de distribución Fuente: Elaboración propia ¿En cuantos días considera usted apropiado recibir la prenda solicitada? De 7 a 10 días. 8.4% De 5 - 6 días. 28.7% 44.7% De 3 - 4 días. 18.1% De 1 - 2 días. 0.0% 20.0% 40.0% 60.0% Figura 47. Resultados de encuesta de tiempo deseado de entrega Fuente: elaboración propia Tomando los datos proporcionados por la encuesta y con el fin de satisfacer al usuario se establece el tiempo de entrega en el rango de 3 a 6 días. La tienda está ubicada de forma virtual representada en una página web de nombre www.DeTallaUnica.com.pe. En esta página el usuario tendrá libre acceso a las prendas de lanzamiento, también tendrá información técnica del producto, podrá solicitar las especificaciones adicionales para su prenda, por último, podrá hacer la compra en línea de forma segura. 78 Adicional se empleará marketing digital porque estará presente en las diversas redes sociales, como Facebook, Instagram, WhatsApp Business y publicidad mediante correo electrónico masivos (Mailing). Tendremos como socio a Zoho CRM es un software de gestión de relación con los clientes en línea. Esto unificará diversas actividades del negocio, y nos acercará con nuestros clientes. Como beneficio tendremos mayor automatización, procesos de venta sin complicaciones, recorte de gastos, colaboración de equipo sencillo, interacciones integrales para el cliente, entre otros. 5.2.4 Estrategia de promoción La estrategia de promoción desarrollará una mezcla promocional en las diversas actividades. Elemento de promoción de ventas (Tabla 25). A continuación, se detalla las estrategias de promoción: Tabla 25 Promoción de ventas Promoción de ventas Cupones Se les brindará cupones a los clientes por promocionar la marca y que estos clientes realicen un pedido, el descuento será de 20 % en su siguiente compra mayor a 200 soles. Descuent Se les brindará un descuento del 30% a la quinta prenda adquirida, os dentro del lapso de 3 meses. Nota. Elaboración propia 79 Elemento de Publicidad: Se realizará a través de marketing digital, impulsando la marca. La primera estrategia es desarrollar la página web interactiva, como segunda estrategia se contempla la apertura de una cuenta en las diversas redes sociales como Facebook e Instagram, se adquiera publicidad que promocione la cuenta, nuestros cupones y descuentos, esto estará dirigido a un público muy definido. Como tercera estrategia consideramos estar presentes en medios de comunicación masiva, como revistas (Figura 48). 2.1% 29.5% 3.4% 9.3% 18.8% 5.3% 31.6% 0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% Youtube Whatsapp Linkedin Correo electrónico Instagram Twitter Facebook Figura 48. Resultado de encuesta-medios presentes Fuente: elaboración propia Según los datos extraídos en la entrevista se observa que el 31.6% prefiere la publicidad por el medio de Facebook, el 29.5% por WhatsApp y el 18.8% por Instagram, a continuación, los prototipos de las redes sociales disponibles. Imagen (): Facebook de la marca De Talla Única (Figura 49-51). 80 Figura 49. Publicidad de “De Talla Única” Fuente: Elaboración propia Figura 50. Instagram de la marca “De Talla Única” Fuente: Elaboración propia 81 Figura 51. WhatsApp de la marca “De Talla Única” Fuente: Elaboración propia 5.3 Estrategia de personas En cuanto a la estrategia de personas, tenemos diversos cargos que apoyaran con diversas funciones. Administrador: Será la persona responsable de programar las rutas de entregas, desarrollará estrategias comerciales para incrementar la demanda, también será la persona responsable de capacitar, motivar, evaluar al personal a cargo. Resolver los problemas con los clientes. Asistente de marketing y ventas: Tendrá como principal función Filtrar la información obtenida en la tienda virtual, Cumplir los objetivos de ventas. Community Manager: Administrará y gestionará el contenido para las diversas redes sociales, Entregará informes semanales al administrador. 82 5.4 Estrategia de Servicio al cliente o postventa Para desarrollar la estrategia de servicio al cliente primero ofrecemos el servicio de personalización de prenda por medio de la tienda virtual, segundo el seguimiento de compra y la entrega oportuna del producto, como tercer paso se considera hacer retoques finales en las prendas si el cliente tuviera alguna objeción adicional, esta prenda al pasar por los últimos retoques es dispuesta a entregar al usuario. También estamos considerando oportuno realizar una encuesta de satisfacción para conocer nuestros puntos débiles y partir de ellos para mejorar. 83 CAPÍTULO VI. PLAN DE OPERACIONES 6.1 Objetivos de operaciones En línea con la estrategia corporativa y de negocios, y a fin de asegurar el funcionamiento de la operación, así como mantener vigente la propuesta de valor ofrecida al cliente se han establecido los siguientes objetivos ● Generar demanda según lo estimado en el plan de marketing. ● Optimizar la calidad de servicios, en el cumplimiento de atención y entrega según plazos acordados. ● Garantizar la capacidad optima de producción. 6.2 Actividades previas al inicio de la producción Descripción del producto Detalla única ofrece prendas de vestir tanto para mujeres y hombres. Las prendas en ambos casos comprenden dos temporadas verano, invierno con prendas como vestidos y camisas en tallas grandes completas que van desde la talla XL, 2XL, 3XL, 4XL. Elaborados en telas, colores y diseños diversos. Tal como se muestra en la Tabla 26- 29. Tabla 26 Ficha técnica vestido V01DTU FICHA TECNICA Marca De Talla Única Modelo V01DTU Tipo Vestido Genero Mujer Tallas XL XXL 3XL 4XL 84 Color Negro Azul Verde Rojo Multicolor Manga Larga Material Poliéster Estilo Casual Largo Medio Accesorios estampado, tipo de corte, bolsillos, botones, adicionales cremalleras, personalización de iniciales Temporada otoño - invierno Hecho en Perú Nota. Elaboración propia Tabla 27 Ficha técnica vestido V02DTU FICHA TECNICA Marca De Talla Única Modelo V02DTU Tipo Vestido Genero Mujer Tallas XL XXL 3XL 4XL Color Púrpura, Amarillo Rosa, Multicolor, floreados, verde, turquesa Manga Corta Material Lino/Algodón Estilo informal 85 Largo Medio Accesorios estampado, tipo de corte, bolsillos, botones, adicionales cremalleras, personalización de iniciales Temporada Primavera - Verano Hecho en Perú Nota. Elaboración propia Tabla 28 Ficha técnica camisa C01DTU FICHA TECNICA Marca De Talla Unica Modelo C01DTU Tipo Camisa Genero Hombre Tallas XL XXL 3XL 4XL Color Celeste Blanco Azul eléctrico verde multicolores Manga Larga Material Algodón Estilo Casual Accesorios Estampado, tipo de corte, bolsillos, botones, adicionales cremalleras, personalización de iniciales Temporada otoño - invierno Hecho en Perú Nota. Elaboración propia 86 Tabla 29 Ficha técnica camisa C02DTU FICHA TECNICA Marca De Talla Única Modelo C02DTU Tipo Camisa Genero Hombre Tallas XL XXL 3XL 4XL Color Negro Azul Verde Rojo Multicolor Manga Corta Material Poliéster Estilo Informal Accesorios estampado, tipo de corte, bolsillos, botones, adicionales cremalleras, personalización de iniciales Temporada Primavera - Verano Hecho en Perú Nota. Elaboración propia 87 Se considera las siguientes guías referenciales para una mejor elección de talla, tal como se muestran en las figuras (53-54). Todas las medidas están expresadas en centímetros. Figura 52. Tallas referenciales según medida corporal-mujer Fuente: http://www.qsmshop.com/wp/averigua-tu-talla/ Figura 53. Tallas referenciales según medida corporal-hombre Fuente: https://www.blitzresults.com/es/tallas-ropa-mujer/ 88 6.2.1 Factores de producción La operación requiere de recursos humano, equipos, enseres básicos, tecnología e infraestructura para poder brindar el bien ofertado por “De talla única”, Requerimientos necesarios con los que deberá contar como se muestra en las tablas 30- 31 Tabla 30 Requerimiento del personal Recursos Humanos (Personal) Área cantidad Administrador Administración 1 Asistente de marketing y Marketing - 1 ventas Ventas Community manager 1 Diseñador Producción y 1 Moldeador diseño 1 Confeccionista/costurero 2 Remallador 2 Chofer Despacho - 1 Delivery Almacenero Almacén 1 Nota. Elaboración propia 89 Tabla 31 Requerimiento maquinaria, equipos y otros Maquinaria Y Equipos cantidad costo Maquina remalladora 2 6,000.00 Maquina recubridoras o Basteras 1 2,900.00 Maquina recta 2 3,400.00 Maquina cortadora 1 1,050.00 Útiles y Acecesorios de Producción Tijeras 2 60.00 Ruletas 2 8.00 Papel Molde 1 5.00 Cinta Metrica,Reglas de Costura 1 20.00 Alfileres,Tizas,Limpia Tipo 1 10.00 Equipos Técnico e Informáticos Laptop 4 8,800.00 celular 2 1,458.00 Computadora 1 2,300.00 Suministro y muebles de oficina Escritorio 2 450.00 stand de oficina 2 240.00 útiles de oficina 1 150.00 Silla de escritorio 2 200.00 Otros Local (alquiler) 1 2,500.00 90 vehículo 1 55,000.00 software de gestión 1 6,000.00 Diseño y lanzamiento página Web 1 2,800.00 Licencia de Pagina Web (hosting y dominio) 1 1,500.00 Servicio de video vigilancia 1 5,400.00 Nota. Elaboración propia 6.2.2 Capacidad de producción De talla única en la elaboración y producción de sus prendas contará con mano de obra especializada que estará laborando a un solo turno, en jornada de 8 horas diarias o 48 horas semanales de lunes a sábado. En el proceso se está considerando para efectos de producción solo 302 días de los 365 con los que cuenta el año, equivalente a un 83% del total de días. “De Talla Única “se estará empleando un coeficiente de producción optimo del 75% tal como se muestra en la tabla (32-35), el 25% comprende a charlas o capacitaciones durante la jornada laboral, mantenimiento de los equipos de producción, posibles fallas técnicas de las maquinas, faltas o bajas del personal y/o cualquier otro evento propio de un proceso productivo. Tabla 32 Mercado objetivo AÑOS 1 2 3 4 5 Mercado Efectivo 48,1 48,6 49,0 49,5 50,0 19 00 86 77 73 91 Crecimiento anual de la 1% 1% 1% 1% demanda total Porcentaje mercado objetivo 6% 6% 6% 6% 6% Mercado Objetivo 2,88 2,91 2,94 2,97 3,00 7 6 5 5 4 Días laborables disponible por 302 302 302 302 302 año Coeficiente de producción 75% 75% 75% 75% 75% optima Nota. Elaboración propia Tabla 33 frecuencia de compra Variable Frecuencia de compra anual Muestra Quincenal 9% 24 Mensual 39% 12 Trimestral 38% 4 Semestral 10% 2 Anual 4% 1 Nota. Elaboración propia 92 Tabla 34 Crecimiento de la demanda de prendas por año Crecimiento 1% 1% 1% 1% de la demanda TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL PRENDAS AÑO 1 PRENDAS PRENDAS PRENDAS PRENDAS AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5 6,305 6,369 6,432 6,497 6,562 13,442 13,577 13,713 13,850 13,988 4,412 4,456 4,500 4,545 4,591 560 566 571 577 583 121 122 124 125 126 2 5 ,089 24,841 25,340 25,594 25,850 93 Tabla 35 Capacidad y producción proyectada Capacidad AÑOS 1 2 3 4 5 Crecimiento de acuerdo a 40% 60% 70% 80% 100% capacidad instalada Ventas proyectadas 9,936 15,053. 17,738 20,475 25,850 58 Producción proyectada x 44 66 78 90 114 día Producción nominal proyectada 13,248 20,071 23,651 27,300 34,466 Producción real proyectada 9,936 15,054 17,738 20,475 25,850 Nota. Elaboración propia 6.2.3 Gestión de Proveedores Para llegar a obtener las prendas de acuerdo a los modelos que ofrece de talla única es necesario contar con socios estratégicos como los proveedores, en la elaboración de nuestro producto contaremos con telas nacionales e importadas, estos materiales serán provistos por proveedores locales como es el caso de la empresa QUALITY TEXTIL S.R.L con RUC 2050342390, ubicado en Prolog. Gamarra Nro. 681 INT. DP 1 (segundo piso) Lima - Lima - La Victoria, representada legalmente por Ely Richard Zambrano Cárdenas, quien garantiza materiales de primera calidad, la entrega 94 inmediata de los materiales solicitados puestos en local de producción, del mismo y la cooperación integral de todo el know how con todo lo concerniente a las telas .del mismo modo con la empresa E & M ESTILOS Y TENDENCIAS S.A.C. con RUC 20549078932, ubicado en JR. América Nro. 730 Lima - Lima - La Victoria, representada legalmente por Eduardo Medina Quirós, también dueño de la empresa. Ambas empresas dispuestas a colaborar con De talla Única con la diversidad de materia prima como se muestra en la Figura (54-55), necesaria para la elaboración de las prendas. Figura 54. Visita proveedor de telas 95 Figura 55. Telas de proveedor Quality Textil SRL De la misma forma proveedores de maquinarias o equipos primordial para la elaboración de las prendas, uno de ellos es la empresa IMPORT JACK EIRL, con RUC 20406406572, ubicado en Prolong. Huánuco Nro. 2030 Int.101 – La Victoria. Representada legalmente por Gerardo Apaza Cruz, que cuenta con las maquinas necesarias para la implementación del área de producción. Tal como se muestra en la imagen (56-57). Figura 56. Maquinarias de proveedor 96 Figura 57. Proforma de maquinarias 6.2.4 Materiales de producción Para la elaboración de sus productos estos serán de acuerdo a temporada. Asimismo estos productos estarán elaborados con materiales de calidad tal como se muestra en las tablas (36-39). Tabla 36 Modelo C01DTU Camisa Modelo C01DTU (XL-XXL) Unid. De cantidad Costo Costo Medida total Tela (poliéster y gabardina) Metro 1.5 S/. S/. 25.00 37.50 Botones Unid. 10 S/. S/. 0.80 8.00 Pelón adhesivo Metro 1 S/. S/. 7.00 7.00 97 Hilo de costura Metro 2 S/. S/. 0.50 1.00 Hilo de remalle Metro 2 S/. S/. 0.50 1.00 Accesorios personalizados Und. 3 S/. S/. 4.00 12.00 Papel seda Metro 0.5 S/. S/. 1.00 0.50 Caja Und. 1 S/. S/. 3.00 3.00 Bolsas ecológicas Und. 1 S/. S/. 2.00 2.00 S/. 72.00 Nota. Elaboración propia Tabla 37 Modelo C01DTU Camisas Modelo C01DTU (3XL-4XL) Unid. De cantidad Costo Costo Medida total Tela (poliéster y gabardina) Metro 2 S/. S/. 25.00 50.00 98 Botones Und. 10 S/. S/. 0.80 8.00 Pelón adhesivo Metro 1.25 S/. S/. 7.00 8.75 Hilo de costura Metro 2 S/. S/. 0.50 1.00 Hilo de remalle Metro 2 S/. S/. 0.50 1.00 Accesorios personalizados Und. 3 S/. S/. 4.00 12.00 Papel seda Metro 0.5 S/. S/. 1.00 0.50 Caja Und. 1 S/. S/. 3.00 3.00 Bolsas ecológicas Und. 1 S/. S/. 2.00 2.00 S/. 86.25 Nota. Elaboración propia Tabla 38 Modelo V01DTU Vestido Modelo V01DTU (Xl - XXl) Unid. De cantidad Costo Costo Medida total 99 Tela (lino/algodón, cachemira) Metro 1.5 S/. S/. 35.00 52.50 Cierre Und. 1 S/. S/. 3.00 3.00 Hilo Fuerte Metro 1 S/. S/. 3.00 3.00 Hilo de remalle Metro 2 S/. S/. 0.50 1.00 Accesorios personalizados Und. 3 S/. S/. 4.00 12.00 Papel seda Metro 0.5 S/. S/. 1.00 0.50 Caja Und. 1 S/. S/. 3.00 3.00 Bolsa ecología Und. 1 S/. S/. 2.00 2.00 S/. 77.00 Nota. Elaboración propia Tabla 39 Modelo V02DTU Vestido Modelo V02DTU (3Xl - 4Xl) Unid. De cantidad Costo Costo Medida total 100 Tela (lino/algodón, cachemira) Metro 2 S/. S/. 35.00 70.00 Cierre Und. 1 S/. S/. 3.00 3.00 Hilo Fuerte Und. 1 S/. S/. 3.00 3.00 Hilo de remalle Und. 2 S/. S/. 0.50 1.00 Accesorios personalizados Und. 3 S/. S/. 4.00 12.00 Papel seda Metro 0.5 S/. S/. 1.00 0.50 Caja Und. 1 S/. S/. 3.00 3.00 Bolsa ecológica Und. 1 S/. S/. 1.80 2.00 S/. 94.50 Nota. Elaboración propia 101 6.3 Diseño de Instalaciones 6.3.1 Macro localización Se establecerá como macro localización la zona de Lima Metropolitana, según los factores evaluados, la elección del punto demuestra condiciones idóneas para la ubicación (Figura 60). Figura 58. Mapa de localización de Lima Metropolitana 6.3.2 Micro localización Empleando la metodología de los puntajes ponderados como se muestra en la tabla (40) entre los dos potenciales alternativos se considera el distrito de la victoria, como el punto estratégico de ubicación para el centro de operaciones contando con un área de 150m2, teniendo como dirección exacta Av. Las Américas 255, Urb.Balconcillo – La Victoria. Tal como se muestra en la figura (61) . 102 Figura 59. Micro localización del local Escala de calificación: 1= malo, 2=regular, 3=bueno, 4=muy bueno, 5= excelente Tabla 40 Ponderado de localización de empresa FACTOR DE Peso La Victoria Villa el salvador LOCALIZACION asignado calif calificació Calif calificació icación n ponderada icación n ponderada Cercanía a la 0.33 4 1.32 2 0.66 materia prima Cercanía a los 0.15 3 0.45 4 0.6 mercados Disponibilidad de 0.25 4 1 4 1 mano de obra Disponibilidad de 0.07 4 0.28 4 0.28 energía eléctrica Agua, desague, 0.03 4 0.12 3 0.09 telefonía, internet Cercanía a bancos, 0.07 4 0.28 3 0.21 hospitales, etc. 103 Disponibilidad de 0.07 3 0.21 4 0.28 locales para la planta Acceso a unidades 0.03 3 0.09 3 0.09 de transporte de carga SUMATORIA 1 3.75 3.21 Nota. Elaboración propia 6.3.3 Distribución de las instalaciones La distribución interna será adecuada a las actividades que se desarrollan en la empresa para una mayor eficiencia en todos los procesos. Tal como se muestra en la figura (62). DISEÑO Y CREACION VENTAS - MKT ADMINISTRACION BAÑO ALMACEN Y DESPACHO LAYOUT DE LOCAAL Figura 60. Layout 104 PRODUCCION Y CONFECCION COMEDOR 6.3.4 Cronograma de Actividades Se tendrá las diferentes actividades previas al inicio operativo, tal como se muestra en la tabla (41). Tabla 41 Cronogramas pre operativos Me Me Me Íte Cronograma de Actividades s 1 Mes 2 Mes 3 s 4 s 5 ms 1 2 3 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 1 2 3 Constitución de la empresa "De talla 1 Única" 2 Registro marca en INDECOPI Inscripción de marca en registros 3 públicos - SUNARP 4 Inscripción en SUNAT 5 Tramites de licencia para funcionamiento 7 Contrato de alquiler del local 8 Compra de maquinaria y equipo 9 Implementación del Local 10 Compra de vehículo 11 Gestión y negociación para página web 12 Registro de vehículo en SUNARP 13 Creación de página web y redes sociales 14 Evaluación de colaboradores 15 Contratación de colaboradores 16 Implementación de plataforma de pagos 17 Puesta en marcha 18 Inicio de operaciones Nota. Elaboración propia. 105 6.4 Proceso de producción del bien o servicio Figura 61. Proceso de producción de bien o servicio 106 CAPITULO VII. ASPECTOS LEGALES, TRIBUTARIOS Y LABORAL 7.2 Aspectos legales Una sociedad es una persona jurídica que tiene el fin de realizar una actividad específica, ya sea comercial o mercantil. Cabe mencionar que, esta sociedad a elegir será independiente de si la empresa a constituir se trata de un startup o si fuera pequeña, mediana o grande empresa; sin embargo, se debe decidir de manera correcta al comenzar un negocio a fin de conocer y dejar en claro las responsabilidades de la misma. En la actualidad, existen diversos tipos de sociedades (Tabla 42) que pueden ser utilizados al iniciar un negocio en Perú, estas son: Sociedad Anónima (SA), Sociedad Anónima Cerrada (SAC), Sociedad Anónima Abierta (SAA), Sociedad de responsabilidad limitada (SRL), entre otras, las cuales tiene muchas diferencias entre sí, por ejemplo: Tabla 42 Tipos de sociedades Conceptos SRL SAA SAC SA Característica De 02 a 20 Aquella que De 02 a 20 02 socios realizó oferta accionistas accionistas primaria de como mínimo. acciones u No existe obligaciones número convertibles en máximo acciones, tiene más de 750 107 accionistas, más del 35% de su capital pertenece a 175 o más accionistas Denominación Sociedad Sociedad Sociedad Sociedad Comercial de Anónima Abierta Anónima Anónima (S.A.) Responsabilidad (S.A.A.) Cerrada (S.A.C.) Limitada (S.R.L.) Órganos Junta General Junta General Junta Junta de Socios y de Accionistas, General de General de Gerencia Directorio y Accionistas, Accionistas, Gerencia Directorio Directorio y (opcional) y Gerencia. Gerencia Capital Social Representado Representado Aportes en Aportes en por por moneda moneda participaciones y participaciones y nacional y/o nacional y/o deberá estar deberá estar extranjera y en extranjera, y en pagada cada pagada cada contribuciones contribuciones 108 participación por participación por tecnológicas tecnológicas lo menos en un lo menos en un intangibles. intangibles. 25% 25% Duración Indeterminada Determinado Determinado Determinado o Indeterminado o o Indeterminado Indeterminado Transferencia La La La La transferencia de transferencia de transferencia de transferencia de participaciones se acciones debe acciones debe acciones debe formaliza ser anotada en ser anotada en ser anotada en mediante el Libro de el Libro de el Libro de escritura pública Matrícula de Matrícula de Matrícula de y debe inscribirse Acciones de la Acciones de la Acciones de la en el Registro Sociedad. Sociedad. Sociedad. Público de Personas Jurídicas. Nota. Elaboración propia 109 En este caso, se ha tomado la decisión de constituir la empresa “De talla única” como una Sociedad Anónima Cerrada (SAC), esto debido a que es una pequeña empresa, por consiguiente, la cantidad de socios que tendría esta idea de negocio serían de 05 personas. Asimismo, porque se han realizado aportes económicos, no necesariamente siendo aportes iguales, se pueden dar bienes y ha habido contribuciones intangibles por la experiencia que tiene cada uno de ellos. 7.2.1 Aspectos tributarios Es importante elegir el régimen tributario por el cual se va a declarar y pagar impuestos a SUNAT, hay que tener presente que esto va a depender de 02 factores: Actividad y monto de ingreso mensual. La empresa “De talla única” es un pequeño negocio que estará en constante crecimiento, por lo que se estaría acogiendo inicialmente al Régimen Especial de Impuesto a la Renta (RER), por lo que se encontrará en la obligación de poder efectuar un pago mensual por concepto de Impuesto a la Renta equivalente al 1.5% del ingreso neto, así como al pago de IGV, tal como se detalla a continuación (Figura 64): Figura 62. Impuestos a tributar Fuente: SUNAT 110 Tipo de Comprobantes que pueden emitir: • Facturas • Boletas de venta • Tickets emitidos por máquinas registradoras que dan derecho al crédito fiscal. • Liquidaciones de compra. Adicionalmente, se puede emitir otros documentos complementarios a los comprobantes de pago, por ejemplo, como: • Notas de crédito • Notas de débito • Guías de remisión remitente y/o transportista, en los casos que se realice traslado de mercaderías. Al estar en este Régimen, es necesario contar los siguientes libros contables: • Registro de Compras. • Registro de Ventas. A continuación, podemos observar un cuadro comparativo de los Regímenes con los cuales se cuenta (Figura 65): 111 Figura 63. Régimenes Tributarios en Perú Fuente: Diario Gestión Finalmente, no se debe olvidar que, a fin de hacer la declaración mensual para este Régimen se puede hacer a través de la página web de SUNAT, mediante Declaración y Pago para Régimen Especial del Impuesto a la Renta (RER) y seguir los siguientes pasos: 1. Ingresar con el usuario y clave SOL (seleccionando: Declara Fácil 621 – IGV y Renta Mensual). 2. Pagar (a través de cargo en cuenta bancaria, tarjeta de débito o crédito, cargo en cuenta de detracciones). 112 3. Generar Constancia (generando automáticamente el formulario virtual: N° 621 – “IGV – Renta Mensual”. 7.3 Aspectos laborales Es necesario que, como empresa que cuente con uno o más trabajadores se cumpla de manera correcta con las obligaciones que esto conlleva, tales como: Remuneración mensual, vacaciones, gratificación, entre otros derechos para los colaboradores. Asimismo, es necesario brindar información de la empresa y de los trabajadores a SUNAT a través de T-Registro y PLAME, los mismos que se encuentran en la página web de SUNAT. En este caso, De Talla Única es un pequeño negocio que irá creciendo de manera constante, catalogados como Pequeña Empresa (regulado a través del Decreto Supremo N° 013-2013-PRODUCE), donde es necesario que cuente con los siguientes beneficios según SUNAT (Figura 65): Figura 64. Beneficios Laborales-Pequeña empresa Fuente: SUNAT 113 CAPITULO VIII. PLAN DE RECURSOS HUMANOS 8.1 Diseño de Estructura Se consideran tres los elementos fundamentales participantes en la organización: los recursos materiales, los recursos financieros y los recursos humanos. Los primeros se refieren a todo lo que constituye infraestructura, insumos, bienes patrimoniales de la empresa; los recursos financieros, a los mecanismos de manejo del capital que requiere la empresa; y los recursos humanos, a la parte más importante y sensible de la organización: su gente, que es el capital humano (Garcés, 1999, p. 14). 8.2 Estrategias de reclutamiento, selección y contratación del personal Los puestos serán requeridos según la necesidad del área (Figura 67) como primera opción de la vacante, se convoca de manera interna; de no cumplirse con los requerimientos para el puesto, se realiza la búsqueda de manera externa con anuncios en internet o por plataformas como bumerán, Linkedin, CompuTrabajo, aptitud, etcétera). Se evaluará a los candidatos mediante sus curriculums vitae, posteriormente se realizará una entrevista preliminar, se realizará las pruebas de selección, entrevista de selección con los candidatos que pasen el filtro, se tomará la decisión de selección del candidato al quedar seleccionado, pasará un examen médico y se concluirá con la firma de contrato. 114 Figura 65. Flujo de reclutamiento Fuente: propia 8.3 Estrategias de inducción, capacitación y evaluación del personal El personal que se seleccione para el puesto requerido según el área, se le hace entrega de material de capacitación, se le realiza el recorrido por el establecimiento, se le realiza la inducción de 8 horas específicas al cargo, indotaciones de las funciones a desarrollar y se le hará un seguimiento y retroalimentación. Estos pueden ser 1 vez al mes y cada 3 meses para evaluar al personal en cuanto a los conocimientos sobre las funciones asignadas (Figura 68). 115 Figura 66. Estrategia de Inducción Fuente: propia 8.4 Estrategias de motivación y desarrollo del personal La estrategia de motivación puede darse de muchas formas una de ellas reconociendo del empleado del mes, no necesariamente pueden ser una motivación monetaria, puede darse con días libres, adelantando vacaciones o paseos de confraternidad. El Crecimiento personal y profesional, es apoyar a que los colaboradores hagan línea de carrera, por eso las primeras opciones ante una convocatoria es de manera interna. El ambiente laboral influye en el día a día de los trabajadores, debe ser bueno ya que depende mucho del buen ambiente para que nuestros colaboradores permanezcan en la empresa por mucho tiempo y no exista alta rotación de personal por un ambiente laboral no grato. 116 Es importante, que se escuche las ideas de nuestros colaboradores y que ante cualquier cambio puedan ser partícipes de alguna decisión para mejoras de la empresa, a veces ellos notan situaciones que como empresa no evidenciamos. Figura 67. Estrategias de motivación y desarrollo del personal Fuente: propia 8.5 Políticas de remuneraciones y compensaciones Las remuneraciones de Recursos Humanos se detalla el presupuesto destinado para la administración del personal que incluye el costo de la capacitación anual, vacaciones, gratificaciones, CTS, asignación familiar e importe de ESSALUD, sueldo por cada trabajador (Figuras 70-76). 117 Figura 68. Presupuesto de remuneración anual del administrador Figura 69. Presupuesto de remuneración anual del community manager 118 Figura 70. Presupuesto de remuneración anual del asistente de marketing y del diseñador 119 Figura 71. Presupuesto de remuneración anual del moldeador, costurero y del confeccionista 120 Figura 72. Presupuesto de remuneración anual del remallador y del chofer 121 Figura 73. Presupuesto de remuneración anual del personal encargado del almacén e inventario Figura 74. Total de remuneraciones anuales 122 8.6 Manual de Organización y Funciones (MOF) Es el documento normativo de la empresa donde se describe las funciones de cada puesto, en este punto solo mencionamos a 3 principales. 8.6.1 Administrador (MOF) Funciones: Planear, organizar, dirigir y controlar las actividades en el entorno de la empresa, manejando óptimamente los recursos humanos, materiales y financieros, se encarga de tomar las decisiones que sean beneficiosas para la empresa, realizando un reporte mensual y anual sobre el volumen de ventas, manejo de ingresos y egresos. 8.6.2 Asistente (MOF) Funciones: Controla, los archivos administrativos, solicita cotizaciones a proveedores, cumple con las indicaciones de forma precisa, participa de las reuniones, brinda el apoyo necesario al administrador, mantiene un inventario de activos, realiza pedidos, maneja el área administrativa en cuanto a gestiones como permisos, actualizaciones de extintores, permisos municipales. 8.6.3 Community Manager (MOF) Funciones: respónsale en gestionar, administrar la comunidad online sobre la nuestra marca, creando relaciones estables y duraderas con nuestros clientes o usuario que se encuentre interesado en nuestro producto (Figura 77). 123 Figura 75. Perfil del puesto-MOF Fuente: Propia 124 CAPÍTULO IX. PLAN FINANCIERO 9.1 Datos, supuestos y políticas económicas y financieras 9.1.1 Producto Prendas de vestir para hombre y mujer en tallas grandes adecuadas al gusto del cliente (Tabla 43-46). Tabla 43 Precios de venta Precios de venta Precio unitario del producto - Camisas XL - 2XL S/. 110 Precio unitario del producto - Camisas 3XL - 4XL S/. 120 Precio unitario del producto - Vestidos XL - 2XL S/. 115 Precio unitario del producto - Vestidos 3XL - 4XL S/. 130 Nota. Elaboración propia 9.1.2 Los costos totales Tabla 44 Costos totales del proyecto Costos Totales Materia prima / Camisa XL - 2XL S/. 72.00 Unidad Materia prima / Camisa 3XL - 4XL S/. 86.25 Unidad Matéria prima / Vestido XL - 2XL S/. 77.00 Unidad Matéria prima / Vestido 3XL - 4XL S/. 94.50 Unidad Electricidad S/. 0.91 Unidad Combustible S/. 0.12 Unidad Mano de Obra Directa S/. 8.87 Unidad Mano de Obra Directa S/. 140,999 Año 125 Gastos Totales Mano de Obra Indirecta S/. 139,685 Año Otros Gastos Administrativos S/. 45,585 Año Gastos de Venta S/. 30,275 Año Nota. Elaboración propia El proyecto se va a analizar la empresa en un periodo de 5 años, por lo que se tiene que tener en cuenta el tipo de cambio actual y se tendrá en consideración. Tabla 45 Tipo de cambio DÓLAR COMPRA S/. 3.54 VENTA S/. 3.55 Nota. Tipo de cambio SUNAT Tabla 46 Referencia depreciación por año Porcentaje anual máximo Bienes de depreciación 1. Ganado de trabajo y reproducción; redes de pesca. 25% 2. Vehículos de transporte terrestre (excepto 20% ferrocarriles); hornos en general 126 3. Maquinaria y equipo utilizados por las actividades 20% minera, petrolera y de construcción, excepto muebles, enseres y equipos de oficina 4. Equipos de procesamiento de datos 25% 5. Maquinaria y equipo adquirido a partir del 1.1.1991 10% 6. Otros bienes del activo fijo 10% Nota. Depreciación por año SUNAT 9.1.3 Políticas económicas y financieras - Moneda Nacional S/. (El Sol). - IGV 18% - Impuesto general a las ventas (3° categoría) 29.5% - UIT 2020 S/. 4’300.00 - Ofertas y descuentos a nuestros clientes por la compra de nuestros productos. - Crédito con nuestros proveedores con pago a 30 días. - Pago de los clientes al contado con Pasarela de pago. 9.2 Plan de ventas de la empresa Para realizar el plan de ventas anual del plan de negocio, estimamos el mercado en un crecimiento del 1% anualmente, basándonos en datos de la OMS, respecto al crecimiento de la obesidad en el Perú. Con el estudio de mercado el cual nos muestra el mercado objetivo se trazó el tamaño de la demanda en 5 años posteriores, el objetivo del mercado es abarcar el 6% del total de la demanda, por lo que empezaremos gradualmente a crecer con un 40%, 60%,70%, 80% y 100%, para poder llegar al objetivo propuesto, esto debido a la capacidad instalada del proyecto (Tabla 47). 127 Tabla 47 Estimación del tamaño del Mercado ESTIMACION DEL TAMAÑO DEL MERCADO AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5 48119 48600 49086 49577 50073 TAM Demanda del mercado 2887 2916 2945 2975 3004 SAM Objetivo del mercado: 6% 1155 1750 2062 2380 3004 SOM Demanda de la empresa (mercado penetrado) 9936 15054 17738 20475 25850 Cantidad por frecuencia de compra 40% 60% 70% 80% 100% Porcentaje de capacidad instalada Crecimiento anual del mercado 1% Nota. Elaboración propia Para hallar el presupuesto de ingresos se utilizaron los datos de la cantidad de frecuencia de compra los cuales fueron proporcionados por el estudio de mercado. En los cuadros siguientes se puede observar la cantidad de pedidos que atenderemos por cada año del proyecto (Tabla 48). 128 Tabla 48 Frecuencia de compra por año AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5 Variable Muestra Frecuencia Mercado Total Mercado Total Mercado Total Mercado Total Mercado Total de Compra penetrado penetrado penetrado penetrado penetrado Quincenal 9.1% 24 105 2522 159 3821 188 4503 217 5197 273 6562 Mensual 38.8% 12 448 5377 679 8146 800 9599 923 11080 1166 13988 Trimestral 38.2% 4 441 1765 668 2673 788 3150 909 3636 1148 4591 Semestral 9.7% 2 112 224 170 339 200 400 231 462 291 583 Anual 4.2% 1 49 49 73 73 87 87 100 100 126 126 100% 9936 15054 17738 20475 25850 Nota. Elaboración propia 9.3 Análisis de costos Para el análisis de los costos, se tomaron en cuenta los costos de producción, los costos administrativos y de ventas. Los cuales hacen un monto de S/. 8’ 321 247.00 para el panorama establecido de 5 años (Tabla 49). 129 Tabla 49 Costos y gastos totales HORIZONTE DE EVALUACION ( AÑOS ) COSTOS DE PRODUCCIÓN Y DE VENTA 1 2 3 4 5 Materia prima / Camisa XL - 2XL S/. 72.00 Unidad S/. 107,313 S/. 162,579 S/. 191,572 S/. 221,129 S/. 279,175 Materia prima / Camisa 3XL - 4XL S/. 86.25 Unidad S/. 299,954 S/. 454,430 S/. 535,470 S/. 618,085 S/. 780,333 Materia prima / Vestido XL - 2XL S/. 77.00 Unidad S/. 114,765 S/. 173,869 S/. 204,875 S/. 236,485 S/. 298,562 Materia prima / Vestido 3XL - 4XL S/. 94.50 Unidad S/. 328,645 S/. 497,897 S/. 586,689 S/. 677,207 S/. 854,973 Electricidad S/. 0.91 Unidad S/. 9,033.37 S/. 13,685.56 S/. 16,126.15 S/. 18,614.18 S/. 23,500.41 Combustible S/. 0.12 Unidad S/. 1,170.63 S/. 1,773.50 S/. 2,089.78 S/. 2,412.20 S/. 3,045.40 Costo de Venta con IGV S/. 860,880 S/. 1,304,234 S/. 1,536,822 S/. 1,773,932 S/. 2,239,589 IGV S/. 131,321 S/. 198,951 S/. 234,430 S/. 270,600 S/. 341,632 Costo de Venta sin IGV S/. 729,560 S/. 1,105,283 S/. 1,302,392 S/. 1,503,332 S/. 1,897,957 Mano de Obra directa S/. 140,999 S/. 140,999 S/. 140,999 S/. 140,999 S/. 140,999 TOTAL DE COSTO DE PRODUCCIÓN Y DE VENTA S/. 870,559 S/. 1,246,282 S/. 1,443,391 S/. 1,644,331 S/. 2,038,956 130 HORIZONTE DE EVALUACION ( AÑOS ) GASTOS ADMINISTRATIVOS Y DE VENTAS 1 2 3 4 5 Mano de Obra Indirecta S/. 139,685.33 Año S/. 139,685 S/. 139,685 S/. 139,685 S/. 139,685 S/. 139,685 Otros Gastos Administrativos S/. 45,584.75 Año S/. 45,585 S/. 45,585 S/. 45,585 S/. 45,585 S/. 45,585 Gastos de Venta S/. 30,275.42 Año S/. 30,275 S/. 30,275 S/. 30,275 S/. 30,275 S/. 30,275 TOTAL GASTOS ADMINISTRATIVOS Y DE VENTAS S/. 215,546 S/. 215,546 S/. 215,546 S/. 215,546 S/. 215,546 Nota. Elaboración propia 9.4 Punto de equilibrio de la empresa Para el análisis del punto de equilibrio se tomaron en consideración 3 variables las cuales son el precio de venta, los costos de producción y venta, los costos fijos (gastos administrativos y venta) y las depreciaciones y amortizaciones. Los resultados determinaron que al primer año no se llega a sobre pasar el punto de equilibrio, pero a partir del año 2 a medida que se incrementa las ventas se logra romper la barrera del punto de equilibrio. Qe = COSTO FIJO / (CONTRIB. MAG. PONDERADA) 131 Tabla 50 Punto de equilibrio Costo Fijo: S/. 232,154.00 Producto Precio Costo Variable x Ventas Contribución % de Cantidad Cantidad de venta x unidad Estimadas Marginal Participación Contribución de Equilibrio de Equilibrio unidad por Prod. Unitaria en las ventas Marginal General x Prod Ponderada Camisas XL - 2XL 110 S/. 84.32 1,490 26 15% 4 9957 1,493 Camisas 3XL - 4XL 120 S/. 98.57 3,478 21 35% 8 3,485 Vestidos XL - 2XL 115 S/. 89.32 1,490 26 15% 4 1,493 Vestidos 3XL - 4XL 130 S/. 106.82 3,478 23 35% 8 3,485 Total 9,936 100% 23 9,957 Costo Fijo: S/. 232,154.00 Precio de Ventas % de Contribución Cantidad de Costo Variable x Contribución Cantidad de Producto venta x Estimadas por Participación en Marginal Equilibrio unidad Marginal Unitaria Equilibrio x Prod unidad Prod. las ventas Ponderada General Camisas XL - 2XL 110 S/. 84.32 2,258 26 15% 4 9957 1,493 132 AÑO 1 AÑO 2 Camisas 3XL - 4XL 120 S/. 98.57 5,269 21 35% 8 3,485 Vestidos XL - 2XL 115 S/. 89.32 2,258 26 15% 4 1,493 Vestidos 3XL - 4XL 130 S/. 106.82 5,269 23 35% 8 3,485 Total 15 ,054 10 0% 2 3 9,95 7 Costo S/. Fijo: 232,154.00 Producto Precio de Costo Variable x Ventas Contribución % de Contribución Cantidad de Cantida venta x unidad unidad Estimadas por Marginal Unitaria Participación Marginal Equilibrio d de Prod. en las ventas Ponderada General Equilibrio x Prod Camisas XL - 110 S/. 2,661 26 15% 4 9957 1,493 2XL 84.32 Camisas 3XL - 120 S/. 6,208 21 35% 8 3,485 4XL 98.57 Vestidos XL - 115 S/. 2,661 26 15% 4 1,493 2XL 89.32 Vestidos 3XL - 130 S/. 6,208 23 35% 8 3,485 4XL 106.82 Total 17,738 100% 23 9,957 Costo S/. Fijo: 232,154.00 133 AÑO 3 Producto Precio de Costo Variable x Ventas Contribución % de Contribución Cantidad de Cantida venta x unidad unidad Estimadas por Marginal Unitaria Participación Marginal Equilibrio d de Prod. en las ventas Ponderada General Equilibrio x Prod Camisas XL - 110 S/. 3,071 26 15% 4 9957 1,493 2XL 84.32 Camisas 3XL - 120 S/. 7,166 21 35% 8 3,485 4XL 98.57 Vestidos XL - 115 S/. 3,071 26 15% 4 1,493 2XL 89.32 Vestidos 3XL - 130 S/. 7,166 23 35% 8 3,485 4XL 106.82 Total 20,475 100% 23 9,957 Costo S/. Fijo: 229,014.50 134 AÑO 4 Producto Precio de Costo Variable x Ventas Contribución % de Contribución Cantidad de Cantidad venta x unidad unidad Estimadas por Marginal Unitaria Participación Marginal Equilibrio de Equilibrio Prod. en las ventas Ponderada General x Prod Camisas XL - 110 S/. 3,877 26 15% 4 9822 1,473 2XL 84.32 Camisas 3XL - 120 S/. 9,047 21 35% 8 3,438 4XL 98.57 Vestidos XL - 115 S/. 3,877 26 15% 4 1,473 2XL 89.32 Vestidos 3XL - 130 S/. 9,047 23 35% 8 3,438 4XL 106.82 Total 25,850 100% 23 9,822 Nota. Elaboración propia 135 AÑO 5 Los cuadros en resumen detallan que en todos los años siempre la venta fue mayor al punto de equilibrio de cada año (Tabla 51). Tabla 51 Punto de equilibrio por año AÑO 1 PRODUCTO PRECIO P.E (UND. VENDIDAS) P.E (S/.) Camisas XL - 2XL S/. S/. 1,493 S/. 164,285 110 Camisas 3XL - S/. S/. 3,485 S/. 418,180 4XL 120 Vestidos XL - 2XL S/. S/. 1,493 S/. 171,752 115 Vestidos 3XL - S/. S/. 3,485 S/. 453,028 4XL 130 S/. 9,957 S/. 1,207,245 AÑO 2 PRODUCTO PRECIO P.E (UND. VENDIDAS) P.E (S/.) Camisas XL - 2XL S/. S/. 1,493 S/. 164,285 110 Camisas 3XL - S/. S/. 3,485 S/. 418,180 4XL 120 Vestidos XL - 2XL S/. S/. 1,493 S/. 171,752 115 Vestidos 3XL - S/. S/. 3,485 S/. 453,028 4XL 130 S/. 9,957 S/. 1,207,245 AÑO 3 PRODUCTO PRECIO P.E (UND. VENDIDAS) P.E (S/.) Camisas XL - 2XL S/. S/. 1,493 S/. 164,285 110 Camisas 3XL - S/. S/. 3,485 S/. 418,180 4XL 120 Vestidos XL - 2XL S/. S/. 1,493 S/. 171,752 115 136 Vestidos 3XL - S/. S/. 3,485 S/. 453,028 4XL 130 S/. 9,957 S/. 1,207,245 AÑO 4 PRODUCTO PRECIO P.E (UND. VENDIDAS) P.E (S/.) Camisas XL - 2XL S/. S/. 1,493 S/. 164,285 110 Camisas 3XL - S/. S/. 3,485 S/. 418,180 4XL 120 Vestidos XL - 2XL S/. S/. 1,493 S/. 171,752 115 Vestidos 3XL - S/. S/. 3,485 S/. 453,028 4XL 130 S/. 9,957 S/. 1,207,245 AÑO 5 PRODUCTO PRECIO P.E (UND. VENDIDAS) P.E (S/.) Camisas XL - 2XL S/. S/. 1,473 S/. 162,063 110 Camisas 3XL - S/. S/. 3,438 S/. 412,524 4XL 120 Vestidos XL - 2XL S/. S/. 1,473 S/. 169,430 115 Vestidos 3XL - S/. S/. 3,438 S/. 446,902 4XL 130 S/. 9,822 S/. 1,190,919 Nota. Elaboración propia 137 9.5 Adquisición de materiales e insumos para la producción En la adquisición se consideran 8 proveedores que nos estarán distribuyendo la materia prima en un tiempo máximo de 24 horas, las O/C están de acuerdo a la venta que se pronostica por cada año. Se detallan los costos por cada prenda que se va confeccionar (Tabla 52) Tabla 52 Costo prenda camisa XL – 2XL Modelo C01DTU (XL-XXL) Unid. De Medida cantidad Costo Costo total Tela (Poliéster y Gabardina) Metro 1.5 S/. 25.00 S/. 37.50 Botones Unid. 10 S/. 0.80 S/. 8.00 Pelón adhesivo Metro 1 S/. 7.00 S/. 7.00 Hilo de costura Metro 2 S/. 0.50 S/. 1.00 Hilo de remalle Metro 2 S/. 0.50 S/. 1.00 Accesorios personalizados Und. 3 S/. 4.00 S/. 12.00 Papel seda Metro 0.5 S/. 1.00 S/. 0.50 Caja Und. 1 S/. 3.00 S/. 3.00 Bolsas ecológicas Und. 1 S/. 2.00 S/. 2.00 S/. 72.00 Nota. Elaboración propia Tabla 53 Costo prenda camisa 3XL- 4XL Modelo C01DTU (3XL-4XL) Unid. De Medida cantidad Costo Costo total Tela (Poliéster y Gabardina) Metro 2 S/. 25.00 S/. 50.00 Botones Und. 10 S/. 0.80 S/. 8.00 Pelón adhesivo Metro 1.25 S/. 7.00 S/. 8.75 Hilo de costura Metro 2 S/. 0.50 S/. 1.00 Hilo de remalle Metro 2 S/. 0.50 S/. 1.00 Accesorios personalizados Und. 3 S/. 4.00 S/. 12.00 138 Papel seda Metro 0.5 S/. 1.00 S/. 0.50 Caja Und. 1 S/. 3.00 S/. 3.00 Bolsas ecológicas Und. 1 S/. 2.00 S/. 2.00 S/. 86.25 Nota. Elaboración propia Tabla 54 Costo prenda vestido XL - 2XL Modelo V01DTU (Xl - XXl) Unid. De Medida cantidad Costo Costo total Tela (Lino, Algodón y cachemira) Metro 1.5 S/. 35.00 S/. 52.50 Cierre Und. 1 S/. 3.00 S/. 3.00 Hilo Fuerte Metro 1 S/. 3.00 S/. 3.00 Hilo de remalle Metro 2 S/. 0.50 S/. 1.00 Accesorios personalizados Und. 3 S/. 4.00 S/. 12.00 Papel seda Metro 0.5 S/. 1.00 S/. 0.50 Caja Und. 1 S/. 3.00 S/. 3.00 Bolsa ecología Und. 1 S/. 2.00 S/. 2.00 S/. 77.00 Nota. Elaboración propia Tabla 55 Costo prenda vestido 3XL - 4XL Modelo V02DTU (3Xl - 4Xl) Unid. De Medida cantidad Costo Costo total Tela (Lino, Algodón y cachemira) Metro 2 S/. 35.00 S/. 70.00 Cierre Und. 1 S/. 3.00 S/. 3.00 Hilo Fuerte Und. 1 S/. 3.00 S/. 3.00 Hilo de remalle Und. 2 S/. 0.50 S/. 1.00 Accesorios personalizados Und. 3 S/. 4.00 S/. 12.00 Papel seda Metro 0.5 S/. 1.00 S/. 0.50 Caja Und. 1 S/. 3.00 S/. 3.00 Bolsa ecológica Und. 1 S/. 2.00 S/. 2.00 S/. 94.50 Nota. Elaboración propia 139 Se detalla la compra realizada por año, por cantidad, precio, por proveedor y por la condición de pago. Tabla 56 Compra de materiales e insumos anual AÑO ARTICULO CANTIDAD U.M PRECIO TOTAL PROVEEDOR CONDICIONES DE PAGO 1 Tela (Poliéster y Gabardina) 9191 Metro S/. 25.00 S/. 229,778 Quality Textil S.R.L 30 Días 1 Botones 49682 Unid. S/. 0.80 S/. 39,745 Polysol S.A. 30 Días 1 Pelón adhesivo 5838 Metro S/. 7.00 S/. 40,863 Insumos Perú S.A.C 30 Días 1 Hilo de costura 9936 Metro S/. 0.50 S/. 4,968 Insumos Perú S.A.C 30 Días 1 Hilo de remalle 19873 Metro S/. 0.50 S/. 9,936 Insumos Perú S.A.C 30 Días 1 Hilo 4968 Metro S/. 3.00 S/. 14,905 Insumos Perú S.A.C 30 Días 1 Tela (Lino, Algodón y cachemira) 9191 Metro S/. 35.00 S/. 321,690 Quality Textil S.R.L 30 Días 1 Cierre 4968 Und. S/. 3.00 S/. 14,905 Corporación Rey S.A 30 Días 1 Accesorios personalizados 29809 Und. S/. 4.00 S/. 119,236 Insumos Perú S.A.C 30 Días 1 Papel seda 4968 Metro S/. 1.00 S/. 4,968 Conversiones Aymara E.I.R.L 30 Días 1 Caja 9936 Und. S/. 3.00 S/. 29,809 Faencar S.R.L 30 Días 1 Bolsas ecológicas 9936 Und. S/. 2.00 S/. 19,873 Polar - T S.R.L. 30 Días 2 Tela (Poliéster y Gabardina) 13925 Metro S/. 25.00 S/. 348,114 Quality Textil S.R.L 30 Días 2 Botones 75268 Unid. S/. 0.80 S/. 60,214 Polysol S.A. 30 Días 2 Pelón adhesivo 8844 Metro S/. 7.00 S/. 61,908 Insumos Perú S.A.C 30 Días 2 Hilo de costura 15054 Metro S/. 0.50 S/. 7,527 Insumos Perú S.A.C 30 Días 2 Hilo de remalle 30107 Metro S/. 0.50 S/. 15,054 Insumos Perú S.A.C 30 Días 140 2 Hilo 7527 Metro S/. 3.00 S/. 22,580 Insumos Perú S.A.C 30 Días 2 Tela (Lino, Algodón y cachemira) 13925 Metro S/. 35.00 S/. 487,360 Quality Textil S.R.L 30 Días 2 Cierre 7527 Und. S/. 3.00 S/. 22,580 Corporación Rey S.A 30 Días 2 Papel seda 7527 Metro S/. 1.00 S/. 7,527 Conversiones Aymara E.I.R.L 30 Días 2 Caja 15054 Und. S/. 3.00 S/. 45,161 Faencar S.R.L 30 Días 2 Bolsas ecológicas 15054 Und. S/. 2.00 S/. 30,107 Polar - T S.R.L. 30 Días 2 Accesorios personalizados 45161 Und. S/. 4.00 S/. 180,643 Insumos Perú S.A.C 30 Días 3 Tela (Poliestér y Gabardina) 16408 Metro S/. 25.00 S/. 410,194 Quality Textil S.R.L 30 Días 3 Botones 88691 Unid. S/. 0.80 S/. 70,953 Polysol S.A. 30 Días 3 Pelón adhesivo 10421 Metro S/. 7.00 S/. 72,948 Insumos Perú S.A.C 30 Días 3 Hilo de costura 17738 Metro S/. 0.50 S/. 8,869 Insumos Perú S.A.C 30 Días 3 Hilo de remalle 35476 Metro S/. 0.50 S/. 17,738 Insumos Perú S.A.C 30 Días 3 Hilo 8869 Metro S/. 3.00 S/. 26,607 Insumos Perú S.A.C 30 Días 3 Tela (Lino, Algodón y cachemira) 16408 Metro S/. 35.00 S/. 574,272 Quality Textil S.R.L 30 Días 3 Cierre 8869 Und. S/. 3.00 S/. 26,607 Corporación Rey S.A 30 Días 3 Papel seda 8869 Metro S/. 1.00 S/. 8,869 Conversiones Aymara E.I.R.L 30 Días 3 Caja 17738 Und. S/. 3.00 S/. 53,214 Faencar S.R.L 30 Días 3 Bolsas ecológicas 17738 Und. S/. 2.00 S/. 35,476 Polar - T S.R.L. 30 Días 3 Accesorios personalizados 53214 Und. S/. 4.00 S/. 212,858 Insumos Perú S.A.C 30 Días 4 Tela (Poliestér y Gabardina) 18939 Metro S/. 25.00 S/. 473,482 Quality Textil S.R.L 30 Días 4 Botones 102374 Unid. S/. 0.80 S/. 81,900 Polysol S.A. 30 Días 4 Pelón adhesivo 12029 Metro S/. 7.00 S/. 84,203 Insumos Perú S.A.C 30 Días 4 Hilo de costura 20475 Metro S/. 0.50 S/. 10,237 Insumos Perú S.A.C 30 Días 141 4 Hilo de remalle 40950 Metro S/. 0.50 S/. 20,475 Insumos Perú S.A.C 30 Días 4 Hilo 10237 Metro S/. 3.00 S/. 30,712 Insumos Perú S.A.C 30 Días 4 Tela (Lino, Algodón y cachemira) 18939 Metro S/. 35.00 S/. 662,874 Quality Textil S.R.L 30 Días 4 Cierre 10237 Und. S/. 3.00 S/. 30,712 Corporación Rey S.A 30 Días 4 Papel seda 10237 Metro S/. 1.00 S/. 10,237 Conversiones Aymara E.I.R.L 30 Días 4 Caja 20475 Und. S/. 3.00 S/. 61,425 Faencar S.R.L 30 Días 4 Bolsas ecológicas 20475 Und. S/. 2.00 S/. 40,950 Polar - T S.R.L. 30 Días 4 Accesorios personalizados 61425 Und. S/. 4.00 S/. 245,699 Insumos Perú S.A.C 30 Días 5 Tela (Poliestér y Gabardina) 23911 Metro S/. 25.00 S/. 597,770 Quality Textil S.R.L 30 Días 5 Botones 129248 Unid. S/. 0.80 S/. 103,398 Polysol S.A. 30 Días 5 Pelón adhesivo 15187 Metro S/. 7.00 S/. 106,306 Insumos Perú S.A.C 30 Días 5 Hilo de costura 25850 Metro S/. 0.50 S/. 12,925 Insumos Perú S.A.C 30 Días 5 Hilo de remalle 51699 Metro S/. 0.50 S/. 25,850 Insumos Perú S.A.C 30 Días 5 Hilo 12925 Metro S/. 3.00 S/. 38,774 Insumos Perú S.A.C 30 Días 5 Tela (Lino, Algodón y cachemira) 23911 Metro S/. 35.00 S/. 836,879 Quality Textil S.R.L 30 Días 5 Cierre 12925 Und. S/. 3.00 S/. 38,774 Corporación Rey S.A 30 Días 5 Papel seda 12925 Metro S/. 1.00 S/. 12,925 Conversiones Aymara E.I.R.L 30 Días 5 Caja 25850 Und. S/. 3.00 S/. 77,549 Faencar S.R.L 30 Días 5 Bolsas ecológicas 25850 Und. S/. 2.00 S/. 51,699 Polar - T S.R.L. 30 Días 5 Accesorios personalizados 77549 Und. S/. 4.00 S/. 310,194 Insumos Perú S.A.C 30 Días S/. 7,624,006 Nota. Elaboración propia 142 9.6 Inversión inicial En la inversión inicial consideramos activos fijos, tangibles y gastos pre operativos los cuales suman un total de S/. 165,642.00 dicho monto se muestra en el siguiente cuadro (Tabla 56). Tabla 57 Inversión inicial Activos fijos tangibles Máquinas y equipos S/. 13,350 Vehículos S/. 55,000 Muebles y enseres S/. 1,040 Equipo de técnicos e informáticos S/. 12,558 TOTAL ACTIVOS FIJOS TANGIBLES S/. 81,948 Activos fijos intangibles Diseño y lanzamiento página Web S/. 2,800 Software de gestión S/. 6,000 Licencia de página web (hosting y dominio) S/. 1,500 TOTAL ACTIVOS FIJOS INTANGIBLES S/. 10,300 Gastos pre operativos Constitución de la empresa "De talla Única" S/. 510 Registro marca en INDECOPI S/. 500 Inscripción de marca en registros públicos - SUNARP S/. 360 Tramites de licencia para funcionamiento S/. 165 Legalización de libros contables S/. 20 Contrato de alquiler del local S/. 3,600 Implementación del Local S/. 1,500 Implementación de plataforma de pagos por internet S/. 450 TOTAL GASTOS PRE OPERATIVOS S/. 7,105 INVERSION FIJA S/. 99,353 Nota. Elaboración propia 143 9.7 Capital de trabajo Para hallar el capital de trabajo se utilizó el método del periodo de desfase, este método nos ayuda a determinar cuánta es la inversión que podemos financiar desde el momento que compramos los insumos para la fabricación hasta el momento en que se recupera el capital que se invierte (venta). Para ello determinamos 30 días de crédito que nos otorga el proveedor de los insumos. De acuerdo con ello se logró obtener los siguientes resultados: Tabla 58 Capital de trabajo CAPITAL DE TRABAJO HORIZONTE DE EVALUACION DEL PROYECTO ( AÑOS ) DETALLE 0 1 2 3 4 5 Costos y gastos anuales S/. 1,086,105 S/. 1,461,828 S/. 1,658,937 S/. 1,859,877 S/. 2,254,502 Necesidad de Capital de Trabajo S/. 89,269 S/. 120,150 S/. 136,351 S/. 152,867 S/. 185,302 Incremento de capital de trabajo S/. S/. 30,881 S/. 16,201 S/. 16,516 S/. 32,435 89,269 Nota. Elaboración propia 144 9.8 Fuentes de financiamiento La inversión inicial del proyecto es de (Tabla 59): Tabla 59 Inversión total Inversión en activos fijos S/. 92,248 Gastos pre operativos S/. 7,105 Inversión en capital de trabajo S/. 89,269 Inversión total S/. 188,622 Nota. Elaboración propia Se va utilizar un 40% como deuda y un 60% como aporte propio, para el pago de la deuda no se va considerar la inflación por eso deflacto en el cuadro. Se usó la fórmula Se considero la deuda en un periodo de 5 años. 145 SERVICIO DEL PAGO DE LA DEUDA Monto del préstamo S/. 75,449 Tasa de interés 18% anual sobre saldos Plazo 5 amortización de la deuda Pagos Cuotas constantes Cuota constante S/. 24,127 SERVICIO DE LA DEUDA ( Precios corrientes ) 0 1 2 3 4 5 Saldo inicial S/. 75,449 S/. 64,903 S/. 52,458 S/. 37,774 S/. 20,446 Interés S/. 13,581 S/. 11,682 S/. 9,442 S/. 6,799 S/. 3,680 Amortización S/. 10,546 S/. 12,444 S/. 14,684 S/. 17,328 S/. 20,446 Saldo final S/. 75,449 S/. 64,903 S/. 52,458 S/. 37,774 S/. 20,446 S/. - 146 SERVICIO DE LA DEUDA ( Precios constantes ) 0 1 2 3 4 5 Saldo inicial Interés S/. 11,509 S/. 8,390 S/.5,747 S/. 3,507 S/. 1,609 Amortización S/. 8,937 S/. 8,937 S/.8,937 S/. 8,937 S/. 8,937 Saldo final Nota. Elaboración propia 9.9 Proyección de flujo de caja El proyecto refleja un flujo de caja económico y financiero, por ser un proyecto financiado con recursos propios y con una deuda, se va a tomar en cuenta el flujo de caja económico para el análisis de rentabilidad, de igual manera para hallar el flujo de caja financiero se está considerando los intereses, amortización y el monto total del préstamo como se detalla en el cuadro siguiente (Tabla 60): 147 Tabla 60 Flujo de caja FLUJO DE CAJA 0 1 2 3 4 5 + Ingresos de efectivo S/. 1,021,003 S/. 1,546,819 S/. 1,822,669 S/. 2,103,880 S/. 2,656,149 - Costos de producción / Costos de Venta S/. 870,559 S/. 1,246,282 S/. 1,443,391 S/. 1,644,331 S/. 2,038,956 - Gastos Administrativos y de ventas S/. 215,546 S/. 215,546 S/. 215,546 S/. 215,546 S/. 215,546 - Depreciación y amortización S/. 16,609 S/. 16,609 S/. 16,609 S/. 16,609 S/. 13,469 = Utilidad antes de impuestos S/. -81,710 S/. 68,383 S/. 147,124 S/. 227,395 S/. 388,178 - Impuesto a la renta (29.5% de U. bruta) S/. - S/. 20,173 S/. 43,401 S/. 67,082 S/. 114,513 = Utilidad después de impuestos S/. -81,710 S/. 48,210 S/. 103,722 S/. 160,313 S/. 273,666 + Depreciación y amortización S/. 16,609 S/. 16,609 S/. 16,609 S/. 16,609 S/. 13,469 = FLUJO OPERATIVO S/. -65,102 S/. 64,819 S/. 120,331 S/. 176,922 S/. 287,135 - Inversión fija S/. 99,353 - Inversión en capital de trabajo S/. 89,269 S/. 30,881 S/. 16,201 S/. 16,516 S/. 32,435 S/. - + Valor de recupero de la inversión fija S/. 12,345 + Valor de recupero del capital de trabajo S/. 185,302 = FLUJO NO OPERATIVO S/. -188,621.86 S/. -30,881 S/. -16,201 S/. -16,516 S/. -32,435 S/. 197,647 148 = FLUJO DE CAJA ECONOMICO S/. -188,621.86 S/. -95,983 S/. 48,618 S/. 103,815 S/. 144,487 S/. 484,781 - Interés S/. 11,509 S/. 8,390 S/. 5,747 S/. 3,507 S/. 1,609 - Amortización S/. 8,937 S/. 8,937 S/. 8,937 S/. 8,937 S/. 8,937 + Préstamo S/. 75,449 + Interés*30% = Escudo Fiscal S/. 3,453 S/. 2,517 S/. 1,724 S/. 1,052 S/. 483 = FLUJO DE CAJA FINANCIERO S/. -113,173.12 S/. -112,977 S/. 33,807 S/. 90,855 S/. 133,095 S/. 474,718 Nota. Elaboración propia 149 9.10 Análisis de rentabilidad Se evaluó el proyecto con la información recogida de los flujos de caja económico y financiero. En un entorno con endeudamiento el indicador de rentabilidad sería el siguiente: FLUJO DE CAJA ECONOMICO VANF S/. (%)= 171,361 TIRF= 29% Se puede observar que el proyecto excede en S/. 171’361.00 luego de la recuperación de la inversión y luego de haber obtenido la rentabilidad. La TIR refleja un 29% máximo de rentabilidad que el proyecto puede entregar. La TIR > WACC (14.0%). Para hallar el CPPC se realizó la fórmula: Cok*(capital propio/capital propio + deuda) + Tasa de interés *(deuda/Capital propio + deuda) * (1-tax). Por el contrario en un entorno sin endeudamiento el indicador de rentabilidad sería el siguiente: FLUJO DE CAJA FINANCIERO VANF S/. (%)= 186,003.98 TIRF= 36% Se observa que el proyecto excede en S/. 186’003.98 luego de la recuperación de la inversión y luego de haber obtenido la rentabilidad. 150 La TIR refleja un 36% máximo de rentabilidad que el proyecto puede entregar. La TIR > COK (15%). El Cok se determinó con los siguientes datos obtenidos (Tabla 61): Tabla 61 Valores para hallar el COK Datos Valores (B) Beta 0.93 (Rf) Tasa libre riesgo 3.32% (Rm-Rf) Prima riesgo de mercado USA 7% (Rp) Riesgo país Perú 2.11% Nota. Obtenido de https://www.infrontanalytics.com/ COK = 3.32%+0.93*(7%) +2.11% = 11.94% ------> sin embargo se va a considerar una tasa de 15% por el riesgo de implementación. 9.11 Estado de Ganancias y Pérdidas proyectado de la empresa El estado de Ganancias y pérdidas no reflejan el flujo directo de dinero, es un detalle más preciso desde un punto contable, en el cuadro podemos observar la depreciación de los activos y amortización de los intangibles, así como los gastos financieros, los cuales muestran un panorama favorable en la proyección general (Tabla 62). 151 Tabla 62 Estados de Resultados ESTADO DE RESULTADOS AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5 + INGRESOS VENTAS S/. 1,204,783 S/. 1,825,247 S/. 2,150,749 S/. 2,482,579 S/. 3,134,256 - COSTO DE VENTAS S/. 870,559 S/. 1,246,282 S/. 1,44 3,391 S/. 1,644,331 S/. 2,038,956 Utilidad / Perdida bruta S/. 334,224.31 S/. 578,964 S/. 707,358 S/. 838,247 S/. 1,095,300 GASTOS OPERATIVOS - GASTOS ADMINISTRATIVOS S/. 185,270 S/. 185,270 S/. 185,270 S/. 185,270 S/. 185,270 - GASTOS DE VENTAS S/. 30,275 S/. 30,275 S/. 30,275 S/. 30,275 S/. 30,275 - DEPRECIACION DE ACTIVOS S/. 15,579 S/. 15,579 S/. 15,579 S/. 15,579 S/. 12,439 - AMORTIZACIÓN DE INTANGIBLES S/. 1,030 S/. 1,030 S/. 1,030 S/. 1,030 S/. 1,030 Utilidad / Perdida operativa S/. 102,070.30 S/. 346,810 S/. 475,204 S/. 606,093 S/. 866,285 + INGRESOS FINANCIEROS - GASTOS FINANCIEROS S/. 11,509 S/. 8,390 S/. 5,747 S/. 3,507 S/. 1,609 Utilidad antes de impuesto a la renta S/. 90,561.17 S/. 338,420 S/. 469,457 S/. 602,586 S/. 864,677 - IMPUESTO A LA RENTA 29.5% S/. 20,173 S/. 43,401 S/. 67,082 S/. 114,513 Utilidad neta S/. 90,561.17 S/. 318,247 S/. 426,056 S/. 535,505 S/. 750,164 Utilidad acumulada S/. 90,561.17 S/. 408,808 S/. 834,864 S/. 1,370,369 S/. 2,120,533 Nota. Elaboración propia 152 9.12 Análisis de sensibilidad y riesgo de la empresa En el análisis de sensibilidad para una variable (unidimensional), se considera que el porcentaje del SOM es la variable más sensible, en cada uno de los análisis por cada año determinado tiene una caída de -69%, -59% para las camisas y -61% y -60% para los vestidos, esto se ve de alguna forma riesgoso al momento de determinar tu mercado penetrado y la forma correcta de distribuir los pedidos de acuerdo a tu capacidad instalada, otro punto que se puede observar son los precios, en cada uno de los análisis se observa que también es una variable sensible al cambio, tiene caídas de - 28% y -11% para las camisas y -27% y -10% para los vestidos (Tabla 63). Respecto a las demás variables analizadas en el punto muerto unidimensional, se puede observar que la mano de Obra directa y la materia prima no son muy sensibles al cambio, para la mano de obra directa tiene un porcentaje alto y al contratar más personal no afectaría a la rentabilidad, de igual forma el costo de la materia prima no es riesgoso si la empresa se encontrara en una situación donde los insumos estuvieran un poco más caros. Tabla 63 Análisis Unidimensional ANALISIS DEL PUNTO MUERTO (Unidimensional) VARIABLE DE ENTRADA PTO MUERTO % Precio unitario del producto - Camisas XL - 2XL S/. 110 S/. 79 -28% Materia prima / Camisa XL - 2XL S/. 72.00 S/. 103 43% Mano de Obra Directa S/. 140,999 S/. 204,087 45% Porcentaje del SOM AÑO 1 40% 12% -69% VARIABLE DE ENTRADA PTO MUERTO % Precio unitario del producto - Camisas 3XL - 4XL S/. 120 S/. 107 -11% Materia prima / Camisa 3XL - 4XL S/. 86.25 S/. 99 15% Mano de Obra Directa S/. 140,999 S/. 204,087 45% Porcentaje del SOM AÑO 3 70% 29% -59% 153 VARIABLE DE ENTRADA PTO MUERTO % Precio unitario del producto - Vestido XL - 2XL S/. 115 S/. 83.86 -27% Materia prima / Vestido XL - 2XL S/. 77 S/. 107.67 40% Mano de Obra Directa S/. 140,999 S/. 204,087 45% Porcentaje del SOM AÑO 4 80% 31% -61% VARIABLE DE ENTRADA PTO MUERTO % Precio unitario del producto - Vestido 3XL - 4XL S/. 130 S/. 116.65 -10% Materia prima / Vestido 3XL - 4XL S/. 94.5 S/. 107.64 14% Mano de Obra Directa S/. 140,999 S/. 204,087 45% Porcentaje del SOM AÑO 5 100% 40% -60% VAN = S/. 171,361 TIR = 29% Nota. Elaboración propia Para el análisis por escenarios (Tabla 64) se consideró las variables, precio y costos de materia prima, mano de obra directa y nuestra capacidad instalada de acuerdo a nuestro mercado penetrado. El resultado del análisis por escenarios arroja que el proyecto es medianamente riesgoso debido a que existe 2 VAN positivo y 1 negativo, por lo que de acuerdo a la probabilidad de ocurrencia se deduce que hay una alta probabilidad de que el van sea positivo y viable, pero no se descarta que no sea viable porque existe un 24% de probabilidades de que el VAN llegue a 0. 154 Tabla 64 Análisis de sensibilidad 1 ANALISIS POR ESCENARIOS (Multidimensional) ESCENARIOS VARIABLES BASE OPTIMISTA PESIMISTA Precio unitario del producto - Camisas XL - 2XL S/. 110.00 S/. 120.00 S/. 100.00 Materia prima / Camisa XL - 2XL S/. 72.00 S/. 65.00 S/. 85.00 Mano de Obra Directa S/. 140,999.36 S/. 122,391.36 S/. 178,215.36 Porcentaje del SOM AÑO 1 40% 50% 30% VAN = S/. 171,361 S/. 373,352 S/. -115,940.48 TIR = 29% 51% 5% Probabilidad de ocurrencia 50% 20% 30% VAN ( E ) = S/. 125,568.77 VARIANZA = S/. 30,825,785,241.20 DESV. STD= S/. 175,572.73 X= 0 Probabilidad de que x < 0 24% Probabilidad de que x>=0 76% Nota. Elaboración propia 155 El resultado del análisis por escenarios arroja que el proyecto es un poco más riesgoso que el anterior análisis debido a que existe 2 VAN positivo y 1 negativo, pero esta vez se puede observar que el TIR del escenario pesimista llega a -5%, por lo que de acuerdo a la probabilidad de ocurrencia se deduce que hay una mediana probabilidad de que el van sea positivo y el proyecto sea viable, pero no se descarta que no sea viable porque existe un 30% de probabilidades de que el VAN llegue a 0 (Tabla 65). Tabla 65 Análisis de sensibilidad 2 ANALISIS POR ESCENARIOS VARIABLES BASE OPTIMISTA PESIMISTA Precio unitario del producto - Camisas 3XL - 4XL S/. 120.00 S/. 125.00 S/. 110.00 Materia prima / Camisas 3XL - 4XL S/. 86.25 S/. 75.00 S/. 95.00 Mano de Obra Directa S/. 140,999.36 S/. 122,391.36 S/. 178,215.36 Porcentaje del SOM AÑO 2 60% 70% 50% VAN = S/. 171,361 S/. 477,663 S/. -228,286.61 TIR = 29% 59% -5% Probabilidad de ocurrencia 60% 15% 25% VAN ( E ) = S/. 117,394.36 VARIANZA = S/. 51,090,264,879.57 DESV. STD= S/. 226,031.56 X= 0 Probabilidad de que x < 0 30% Probabilidad de que x>=0 70% Nota. Elaboración propia 156 El resultado del análisis por escenarios arroja que el proyecto es poco riesgoso debido a que existe 2 VAN positivo y 1 negativo, por lo que de acuerdo a la probabilidad de ocurrencia se deduce que hay una alta probabilidad de que el van sea positivo y el proyecto sea viable, pero no se descarta que no sea viable porque existe un 19% de probabilidades de que el VAN llegue a 0 (Tabla 66). Tabla 66 Análisis de sensibilidad 3 ANALISIS POR ESCENARIOS VARIABLES BASE OPTIMISTA PESIMISTA Precio unitario del producto - Vestido XL - 2XL S/. 115.00 S/. 120.00 S/. 110.00 Materia prima / Vestido XL - 2XL S/. 77.00 S/. 72.00 S/. 85.00 Mano de Obra Directa S/. 140,999.36 S/. 122,391.36 S/. 178,215.36 Porcentaje del SOM AÑO 3 70% 80% 60% VAN = S/. 171,361 S/. 312,783 S/. -33,813.32 TIR = 29% 42% 11% Probabilidad de ocurrencia 50% 10% 40% VAN ( E ) = S/. 103,433.50 VARIANZA = S/. 14,224,480,438.27 DESV. STD= S/. 119,266.43 X= 0 Probabilidad de que x < 0 19% Probabilidad de que x>=0 81% Nota. Elaboración propia El resultado del análisis por escenarios arroja que el proyecto es medianamente riesgoso debido a que existe 2 VAN positivo y 1 negativo, pero esta vez se puede 157 observar que el TIR del escenario pesimista llega a -6%, de acuerdo a la probabilidad de ocurrencia se deduce que hay una mediana probabilidad de que el van sea positivo y el proyecto sea viable, pero no se descarta que no sea viable porque existe un 30% de probabilidades de que el VAN llegue a 0. Tabla 67 Análisis de Sensibilidad 4 ANALISIS POR ESCENARIOS VARIABLES BASE OPTIMISTA PESIMISTA Precio unitario del producto - Vestido 3XL - 4XL S/. 130.00 S/. 140.00 S/. 120.00 Materia prima / Vestido 3XL - 4XL S/. 94.50 S/. 85.00 S/. 105.00 Mano de Obra Directa S/. 140,999.36 S/. 122,391.36 S/. 178,215.36 Porcentaje del SOM AÑO 4 80% 90% 70% VAN = S/. 171,361 S/. 510,387 S/. -232,178.63 TIR = 29% 60% -6% Probabilidad de ocurrencia 60% 15% 25% VAN ( E ) = S/. 121,329.97 VARIANZA = S/. 55,448,726,065.52 DESV. STD= S/. 235,475.53 X= 0 Probabilidad de que x < 0 30% Probabilidad de que x>=0 70% Nota. Elaboración propia 158 CAPÍTULO X. CONCLUSIONES Planeamiento estratégico Los aspectos, tributarios y legales son sumamente importante, esto debido a que debemos de conocer y aplicar de manera correcta los beneficios que tienen nuestros colaboradores, a fin de poder darle lo que necesitan como mínimo y que contribuya con la formalidad. Análisis del entorno Sobre el análisis del entorno, hemos verificado en los factores externos como más relevante el favor demográfico donde se evidencia el porcentaje de personas que tienen sobrepeso y obesidad en el Perú, siendo lima uno de los departamentos con alto índice de sobrepeso Y en este punto es importante mencionar que a nosotros como pequeña empresa tenemos la oportunidad de crecer favorablemente. En el Plan de Marketing Al desarrollar el estudio de mercado y sonde de mercado se observó un nicho de mercado desatendido, por ello consideramos una gran oportunidad el ingresar en al mercado textil. Actualmente en el mercado se encuentran tiendas que ofrecen ropas básicas y fuera de tendencia. Esto genera un malestar a este grupo de personas, con el fin de satisfacer las necesidades encontradas, consideramos oportuno el desarrollar una tienda virtual que ofrezca ropa diseñada por el cliente y exclusivamente para las personas Plus Size que comprende las siguientes tallas XL, 2XL, 3XL y 4XL. 159 Nuestro segmento de cliente engloba la Zona de Lima Moderna y Lima sur, de NSE A y B, que pertenezcan al rango de edad de 18-55 años. A desarrollar el estudio de mercado en cadena y cruzar la información obtenida de la fuente primaria y secundaria. Tenemos un total de cuarenta y ocho mil ciento diecinueve habitantes como mercado efectivo. Dentro del objetivo de ventas es capturar el 6% de este mercado e ir abarcando paulatinamente el mercado, el primer año en un 40%, el segundo en un 60%, el tercero en un 70%, el cuarto año un 80% y el último año que viene a ser el quinto cumplir la meta del 100%. La tienda virtual “De Talla Única” desarrollará diversas estrategias en el marketing Mix, con el fin de cumplir los objetivos trazados en el plan de marketing. En el plan de operaciones Se pudo determinar que en el área de producción existe una capacidad que no está siendo aprovechada de forma óptima con ciertos tiempos y mano de obra muerta, que a lo largo del proceso podrían generar retrasos, costos altos que pueden verse reflejados de forma negativa en la rentabilidad final. En el plan financiero Para el inicio de las operaciones se concluye que para la inversión del proyecto se necesitan gastos, pre operativos del área de marketing y de gastos hundidos antes de la puesta en marcha, una compra de activos fijos tangibles e intangibles haciendo una suma total de S/. 188 622.00 el cual se va financiar en una proporción de 60% como capital propio y un 40% como deuda al banco. Respecto al análisis financiero, se deduce que el plan de negocio es viable, lo que resulta beneficioso por su rentabilidad y sostenibilidad en los años que se 160 evaluó el negocio, teniendo un VAN al final del proyecto de S/. 171’361.00 y un TIR de 29%, el recupero de la inversión se puede reflejar en el 2do año del inicio de operaciones. CAPITULO XI RECOMENDACIONES Se recomienda realizar ajustes en el proceso de producción y en las funciones que cumplen cada integrante relacionados directamente con la elaboración del producto, haciendo uso de indicadores que permitan una evaluación eficiente. “De talla Única” es una empresa preocupada por el buen vestir de las personas super size, con nuestra propuesta de una tienda virtual donde el cliente tendrá la posibilidad de diseñar su prenda a su estilo satisfacemos las necesidades de solo vestir ropa básica, y disminuir el tiempo promedio de compra. Una recomendación importante en este nicho de mercado es mantener un indicador alto en la satisfacción al cliente, esto se llevará a acabo de la mano de producción y logística. Sería bueno y adecuado tratar de exigir una producción acorde al mercado penetrado al que se llegará en el plan de negocios de 5 años, disminuir la variable demanda podría acercar la tasa de interna de retorno a un porcentaje más adecuado al sistema Textil. Se debe considerar que el tema respecto a la moda es variable, por lo que el personal contratado debe estar pendiente de estos cambios para que pueda realizar sus funciones, el personal de Administración debe ofrecer capacitaciones que incurran en algún costo de tercero para que se puedan adecuar al mercado que se trabajaran en 5 años. 161 Poder hacer los cambios respectivos del régimen tributario cuando se nuestras ventas sean mayores, esto debido a que es un tributo que se debe declarar y pagar sin complicaciones, de lo contrario, perjudica a la empresa y a la formalidad a nivel nacional. 162 Bibliografía Emprender. (2017). Si tengo trabajadores ¿Qué obligaciones y beneficios laborales existen? Obtenido de https://emprender.sunat.gob.pe/si-tengo-trabajadores- que-obligaciones-y-beneficios-laborales- existen#:~:text=Beneficios%20Laborales%20a%20tus%20trabajadores%20como %20PEQUE%C3%91A%20EMPRESA&text=en%20d%C3%ADas%20feriados.- ,Remuneraci%C3%B3n%20por%20trabajo Gestión, D. (2017). Tipos de empresa: ¿Cuál es la diferencia entre SA, SAC, SRL, EIRL y SAA? Obtenido de https://gestion.pe/economia/management-empleo/tipos- empresa-diferencia-sa-sac-srl-eirl-saa-razon-social-nnda-nnlt-251229-noticia/ Gestión, D. (2018). ¿Cuáles son los regímenes tributarios y en qué se diferencian? Obtenido de https://gestion.pe/tu-dinero/regimenes-tributarios-diferencias- pagar-impuestos-empresas-peru-nnda-nnlt-250529-noticia/ Gestion, D. (2020). Economía. Obtenido de https://gestion.pe/economia/coronavirus- peru-confeccionistas-piden-elevar-el-drawback-a-10-para-compensar-perdidas- por-el-covid-19-nndc-noticia/?ref=gesr. (2020). Infront. (2018). Infront Analytic. Obtenido de https://www.infrontanalytics.com/fe- ES/30207LB/Pettenati-S-A-Industria-Textil/beta Miky, G. O. (2014). Matemática financiera. Perú: Macro. Moreno, N. (2014). ¿Con qué tasa se descuentan los flujos de un proyecto: COK o WACC? Obtenido de Revista de escuela de negocios: http://fresno.ulima.edu.pe/sf/rd_bd4000.nsf/vSeccionRevistaWeb/8E2EF74D0 283C409052570D0005DC388?OpenDocument&ID=econom%C3%ADa&dn=1.2 163 Mundial, B. (2020). Perú Panorama General. Obtenido de Banco mundial en Perú: https://www.bancomundial.org/es/country/peru/overview Philip, K. &. (2016). Dirección de Marketing. Mexico: Pearson. ProInversión. (2017). Cuadro comparativo de sociedades. Obtenido de https://www.proinversion.gob.pe/modulos/JER/PlantillaStandard.aspx?are=0& prf=0&jer=5732&sec=1 Rubinfeld, R. S. (2013). Microeconomía. España: Pearson. Sunat, E. (2020). ¿Qué es comercio Electrónico? Obtenido de https://emprender.sunat.gob.pe/comercioelectronico Tributaria, S. n. (s.f.). Cálculo del monto a pagar en el régimen especial. Obtenido de https://orientacion.sunat.gob.pe/index.php/empresas-menu/impuesto-a-la- renta-empresas/regimen-especial-del-impuesto-a-la-renta-empresas/2945- calculo-del-monto-a-pagar-en-el-regimen-especial Weinberger, K. (2009). Plan de Negocios. 164 Anexos Anexo A. Entrevista 1 Entrevistado: Ricardo Calderón Entrevistador: Evelyn Llanos 1. ¿Qué edad tiene usted? 45 años 2. ¿Dónde suele comprar ropa Compro en las tiendas por departamento o diversas marcas. 3. ¿Qué tan importante es para usted vestir a la moda? Considero que es importante tener una imagen decente, Antes de pandemia mi vestimenta diaria era formal y pocas veces encontraba tallas en los modelos en tendencia. 4. ¿En su experiencia considera que le es muy complicado conseguir ropa para su talla? Si, Definitivamente más de una vez me causó malestar. 5. ¿Cuáles son las tiendas de su preferencia? Zara, Tommy Hilfiger. 6. ¿Qué criterio utiliza para elegir una tienda para comprar sus prendas? Calidad y el modelo de la prenda. Segunda parte de la entrevista 1. ¿Qué le parece el concepto del producto que los hemos mostrado? La propuesta esta interesante para ese nicho no atendido. 2. ¿Le gustaría tener ropa personalizada y además elaborado por usted mismo? 165 Me interesa el tema de personalizar mi prenda, pero no soy diseñador de modas, espero no complicarme con eso. 3. ¿Considera importante los productos que les ofrecemos? Si, es una prenda básica en mi closet. 4. ¿Cuál de todos nuestros agregados considera que sería muy común en sus prendas finales? El tipo de tela y tipo de corte. 5. ¿Con que frecuencia nos compraría productos de nuestras diversas líneas? Cada 3 meses o 2 meses. 6. ¿Cuánto está dispuesto a pagar por las prendas? El rango que gasto en una camisa es de 100-300 soles. 7. ¿Nos brindaría una crítica u objeción a nuestra propuesta? El desarrollo del diseño de la prenda debería ser por llamada para las personas que tendrían dificultades con el uso de la página web. 166 Evidencia de entrevista: Anexo B. Entrevista 2 Entrevistado: Arturo Sánchez Entrevistador: Evelyn Llanos 1. ¿Qué edad tiene usted? 31 2. ¿Dónde suele comprar ropa? Tienda por departamento. 3. ¿Qué tan importante es para usted vestir a la moda? No mucho, me importa que se vea bien o en buen estado la ropa. 167 4. ¿En su experiencia considera que le es muy complicado conseguir ropa para su talla? Si, un poco. 5. ¿Cuáles son las tiendas de su preferencia? Encuentro ropa en Saga y Oeshle, pero son prendas muy básicas. 6. ¿Qué criterio utiliza para elegir una tienda para comprar sus prendas? Me interesan los precios bajos y que sean de buena calidad. Segunda parte de la entrevista 1. ¿Qué le parece el concepto del producto que los hemos mostrado? Muy bueno, me ahorraría tiempo que paso buscando ropa. 2. ¿Le gustaría tener ropa personalizada y además elaborado por usted mismo? Si. 3. ¿Considera importante los productos que les ofrecemos? Claro, cuando me invitan a compromisos puedo ir con una prenda personalizada. 4. ¿Cuál de todos nuestros agregados considera que sería muy común en sus prendas finales? El tipo de tela es primordial. 5. ¿Con que frecuencia nos compraría productos de nuestras diversas líneas? Cada vez que tenga un compromiso. 6. ¿Cuánto está dispuesto a pagar por las prendas? 50 a 80 soles. 7. ¿Nos brindaría una crítica u objeción a nuestra propuesta? Ninguna, la propuesta de tallas grandes es muy buena. 168 Evidencia de entrevista: Anexo C. Entrevista 3 Entrevistado: Entrevistador: Miguel Roca 1. ¿Qué edad tiene usted? Tengo 31 años. 2. ¿Dónde suele comprar ropa Por internet o voy a la tienda personalmente. 3. ¿Qué tan importante es para usted vestir a la moda? 169 Creo que a uno siempre le gustar andar a la moda o quizá tener un estilo propio, en particular me gusta usar ropa cómoda que no me entalle porque no se me vería bien. 4. ¿En su experiencia considera que le es muy complicado conseguir ropa para su talla? Soy talla XL, en las tiendas de Saga y Topitop si me es difícil encontrar mi talla porque son más pequeñas de lo normal. 5. ¿Cuáles son las tiendas de su preferencia? H&M y Zara en esas tiendas si me es más fácil encontrar mi medida porque son tallas americanas. 6. ¿Qué criterio utiliza para elegir una tienda para comprar sus prendas? La calidad y los precios. Segunda parte de la entrevista 1. ¿Qué le parece el concepto del producto que los hemos mostrado? Me parece interesante e innovador. 2. ¿Le gustaría tener ropa personalizada y además elaborado por usted mismo? Aunque nunca mande a confeccionar mi ropa, si es para realizarlo a mi manera y mi estilo, si sería una buena opción. 3. ¿Considera importante los productos que les ofrecemos? Si, en pocos lados se encuentran camisas de tallas grandes y si las hay son fuera de moda y sin gracia. 4. ¿Cuál de todos nuestros agregados considera que sería muy común en sus prendas finales? 170 Creo que el color y el tipo de tela seria lo que considero importante en una prenda. 5. ¿Con que frecuencia nos compraría productos de nuestras diversas líneas? Suelo comprar ropa cada mes, depende mucho como va mi economía. 6. ¿Cuánto está dispuesto a pagar por las prendas? Depende que tela, pero creo que una camisa no debe estar a más de 150 soles. 7. ¿Nos brindaría una crítica u objeción a nuestra propuesta? Sería bueno que consideren polos y pantalones, tener más variedad y optar por comprar más cosas, pero bueno igual la propuesta se ve interesante. Evidencia de entrevista: 171 Anexo D. Entrevista 4 Entrevistado: Lizeth Quispe Entrevistador: Denis Santana 1. ¿Qué edad tiene usted? 39 años 2. ¿Dónde suele comprar ropa? Gamarra (canepa) y tiendas por departamento 3. ¿Qué tan importante es para usted vestir a la moda? Es muy importante 4. ¿En su experiencia considera que le es muy complicado conseguir ropa para su talla? Si, es muy complicado 5. ¿Cuáles son las tiendas de su preferencia? Ripley/tayssir 6. ¿Qué criterio utiliza para elegir una tienda para comprar sus prendas? La calidad de la prenda Segunda parte de la entrevista 1. ¿Qué le parece el concepto del producto que los hemos mostrado? Interesante, es de mucha ayuda y una gran oportunidad 2. ¿Le gustaría tener ropa personalizada y además elaborado por usted mismo? Si, sería algo importante. 3. ¿Considera importante los productos que les ofrecemos? si 172 4. ¿Cuál de todos nuestros agregados considera que sería muy común en sus prendas finales? Tipo de tela, tipo de corte. 5. ¿Con que frecuencia nos compraría productos de nuestras diversas líneas? Trimestral 6. ¿Cuánto está dispuesto a pagar por las prendas? 120 7. ¿Nos brindaría una crítica u objeción a nuestra propuesta? No, ninguna. Evidencia de entrevista: 173 Anexo E. Entrevista 5 Entrevistado: Denis Santanna Entrevistador: Emily 1. ¿Qué edad tiene usted? 28 2. ¿Dónde suele comprar ropa? Vía internet y en tiendas por departamento 3. ¿Qué tan importante es para usted vestir a la moda? Es vital 4. ¿En su experiencia considera que le es muy complicado conseguir ropa para su talla? Es complicado 5. ¿Cuáles son las tiendas de su preferencia? H&M, Saga Falabella 6. ¿Qué criterio utiliza para elegir una tienda para comprar sus prendas? Calidad y variedad Segunda parte de la entrevista 1. ¿Qué le parece el concepto del producto que los hemos mostrado? Me parece muy bien nos da la oportunidad de tener más opciones de compra. 2. ¿Le gustaría tener ropa personalizada y además elaborado por usted mismo? sí, si es disponible 3. ¿Considera importante los productos que les ofrecemos? si 174 4. ¿Cuál de todos nuestros agregados considera que sería muy común en sus prendas finales? Color, tipo de tela 5. ¿Con que frecuencia nos compraría productos de nuestras diversas líneas? Mensual 6. ¿Cuánto está dispuesto a pagar por las prendas? 140 por vestido. 7. ¿Nos brindaría una crítica u objeción a nuestra propuesta? Por ahora no Evidencia de entrevista: 175 Anexo F. Entrevista 6 Entrevistado: Martin Lalupu Entrevistador: Alonso Condor 1. ¿Qué edad tiene usted? 30 2. ¿Dónde suele comprar ropa? Tiendas por departamento, como Saga, Ripley, Oeschle 3. ¿Qué tan importante es para usted vestir a la moda? Me parece que es bueno, ya que ayuda vestir correctamente para ir a la oficina. 4. ¿En su experiencia considera que le es muy complicado conseguir ropa para su talla? Es un poco complicado, a veces la marca de ropa limita mucho ello. 5. ¿Cuáles son las tiendas de su preferencia? No tengo una tienda de ropa en sí que prefiera, suelo comprar diversas marcas en tiendas por departamento. lo que encuentre en esas tiendas. 6. ¿Qué criterio utiliza para elegir una tienda para comprar sus prendas? Precio y calidad de la tela Segunda parte de la entrevista 1. ¿Qué le parece el concepto del producto que los hemos mostrado? Me parece interesante, sobre todo porque es bastante inclusivo y buscan cubrir una necesidad que muchos tenemos. 2. ¿Le gustaría tener ropa personalizada y además elaborado por usted mismo? Me parece interesante que haya esa facilidad, puede que alguna prenda me guste, pero que me parezca mejor que tenga un accesorio extra, y esto ayudaría. 176 3. ¿Considera importante los productos que les ofrecemos? Me parece importante, evitar perder tiempo buscando ropa grande en tiendas donde se oferta muy poco. 4. ¿Cuál de todos nuestros agregados considera que sería muy común en sus prendas finales? Considero que va a depender del tipo de prenda y modelo, pero me parece bueno que haya todas esas opciones para los gustos de cada persona. 5. ¿Con que frecuencia nos compraría productos de nuestras diversas líneas? Va a depender de la necesidad y de pasar la coyuntura que llevamos actualmente, pero si todo estuviera bien, podría ser trimestral. 6. ¿Cuánto está dispuesto a pagar por las prendas? Va a depender del modelo a elegir, pero considero un rango de 100 a 150 soles 7. ¿Nos brindaría una crítica u objeción a nuestra propuesta? Me gustaría que poco a poco se lancen más prendas o venta de accesorios que convienen con lo comprado. También, que en el futuro se evalúe tener una tienda física, ya que ayuda mucho ver y tocar y probarse las prendas a bien de confirmar la elección 177 Evidencia de entrevista: 178 Anexo G. Diseño de la encuesta 1. ¿Cuál es tu género? Hombre Mujer Otro 2. ¿Cuál es tu rango de edad? De 18 a 24 años De 25 a 39 años De 40 a 55 años De 56 a 65 años De 66 a más años 3. ¿Perteneces al rango de talla XL - 4XL? Si No Si selecciona "NO", se procederá a finalizar la encuesta. Gracias. 4. ¿Dónde usualmente usted compra sus prendas de vestir? Tiendas por departamento. Comercios locales. Tiendas del extranjero. Envía a confeccionar sus prendas. 5. ¿En qué ZONA de Lima Metropolitana vives actualmente? 179 LIMA MODERNA: Barranco, Jesús María, La Molina, Lince, Magdalena del Mar, Miraflores, Pueblo Libre, San Borja, San Isidro, San Miguel, Santiago de Surco y Surquillo. LIMA SUR: Chorrillos, Lurín, Pachacamac, San Juan de Miraflores, Villa el Salvador, Villa María del Triunfo. Otro - Al seleccionar esta opción se procederá a terminar la encuesta. Gracias. 6. ¿Qué tipo de vestimenta usted prefiere? En esta pregunta se puede seleccionar una o más respuestas según su preferencia Casual Formal Informal Deportiva Etiqueta Cóctel Otra 7. ¿Cuánto es tu gasto promedio en una prenda? Menores a s/50 De s/51 a s/150 soles De s/151 a s/250 soles De s/251 a s/500 soles De s/501 a 1000 soles De s/1000 soles a más 180 8. ¿Con qué frecuencia compra prendas de vestir? Semanal Quincenal Mensual Trimestral Semestral Anual 9. Por favor, indique con una X su grado de acuerdo o desacuerdo respecto a las siguientes afirmaciones en relación a los motivos que lo llevan a comprar la prendas. Diseños exclusivos. Variedad de colores y tallas. Lo último en tendencia. Calidad. Ofertas. Promociones. Liquidación de prendas. Prendas a su medida. 181 Totalme nte en En desacuerdo desacuerdo Indifere nte De acuerdo Totalme nte de acuerdo 10. ¿Le gustaría a usted contar con una empresa que elabore prendas a su medida? No Si 11. Cuando encuentra una prenda de su agrado, pero usted desea algunas variaciones más ¿Cuáles consideraría más importantes para que realice la compra de la prenda? Variedad de colores. Tipo de telas. Tipo de corte. Estampado. Personalización de ubicación de (Bolsillo, Botones, Cremallera). Personalización de iniciales. 12. ¿En cuántos días considera usted apropiado recibir la prenda solicitada? De 1-2 días. De 3- 4 días. De 5 a 6 días. De 7 a 10 días. 13. ¿Por qué red social le gustaría recibir las diversas promociones o novedades de la marca? En esta pregunta se puede seleccionar una o más respuestas según su preferencia. 182 Facebook Twitter Instagram Correo electrónico LinkedIn WhatsApp YouTube Otra 183