FACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS CARRERA PROFESIONAL DE TURISMO SOSTENIBLE Y HOTELERÍA “INSTALACIÓN TURÍSTICA Y SU USO EN EL TURISMO ACCESIBLE DE PANTANOS DE VILLA” TRABAJO DE INVESTIGACIÓN PARA OPTAR EL GRADO ACADÉMICO DE BACHILLER EN TURISMO SOSTENIBLE Y HOTELERÍA PRESENTADA POR: OMAR DANIEL SANTOS SHINGARI ASESOR: DR. MAURO GRANADOS MAGUIÑO LIMA, PERÚ 2020 ÍNDICE GENERAL I. INTRODUCCIÓN...................................................................................4 Antecedentes…………………………………………………………..........5 Marco teórico………………………………………………………………...8 Justificación……………………………………………………………….…9 II. MATERIALES Y MÉTODOS.................................................................9 III. RESULTADOS……………….................................................................10 IV. DISCUSIÓN …………………………………………………………………12 V. CONCLUSIONES...................................................................................14 VI. BIBLIOGRAFÍA……………………..........................................................15 ANEXO Guía de Entrevista ……………………………………………………………….…18 Tabla de Evaluación de Expertos …………………………………………..….…19 Matriz de Consistencia ………………………………………………..…..……….22 Matriz de Categorización…………………………………...…………….………..23 Resumen Este trabajo de investigación posee como objetivo: determinar de qué manera la Instalación turística ayuda al desarrollo del Turismo Accesible en Pantanos de Villa; contiene un diseño descriptivo simple, la muestra es tipo no probabilístico por conveniencia con un tamaño de 3 y la técnica fue la entrevista. Asimismo, se encontré que este lugar cuenta con paneles informativos con escritura braille y mapas hápticos en los principales circuitos; especialmente, en el circuito Genesis o Inclusivo, donde hay 3 panales con este tipo de escritura. De igual modo, se determina que la Instalación turística existente en el lugar apoya al crecimiento de este tipo de turismo y que cuenta con instalación disponibles al servicio de las personas con discapacidad tanto motriz como visual. Abstract The objective of this research is to determine how the tourist facility helps to develop accessible tourism in Pantanos de Villa. It has a simple descriptive design; the sample is of a non-probabilistic type for convenience with a size of 3 and the technique was the interview. Likewise, it was found that this place has information panels with Braille writing and haptic maps in the main circuits; especially, in the Genesis or Inclusive circuit, where there are 3 panels with this type of writing. Similarly, it was determined that the existing tourist facility in the place supports the growth of this type of tourism and that it has facilities available to serve people with both motor and visual disabilities. Palabras claves Turismo accesible, Instalación turística, Personas con discapacidad I. Introducción El turismo es el sector con mayor crecimiento alrededor mundo y una parte importante para economía de muchos países, genera empleos, divisas y oportunidades. En el 2019 se documentaron 1.500 millones de arribos de turistas internacionales en el mundo y se espera que, para el 2020 tenga el mismo crecimiento de 4% que se obtuve el año pasado (OMT, 2020). Este crecimiento del sector refleja la necesidad que tienen la personas para movilizarse y hacer uso de los atractivos. Refugio de Vida Silvestre Pantanos de Villa (RVSPV), es un espacio natural que se encuentra dentro de la ciudad de Lima y cuenta con un ecosistema único, donde alberga especies de aves, mamíferos y plantas. Cada uno de estos recursos naturales, hacen de ella, un lugar transcendental para el desarrollo de la investigación y del turismo. Asimismo, las instalaciones implementadas para la actividad turística ayuda que esta se lleve de forma adecuada y beneficiosa. El turismo de personas con discapacidad o turismo accesible en este lugar se viene desarrollando e impulsando con mayor frecuencia, la importancia de contribuir en un turismo igualitario y de oportunidades ha generado que se implementen algunas instalaciones como una forma de mejorar la experiencia y de brindar herramientas al servicio de este tipo de segmento. Asimismo, el trabajo articulado que se viene desarrollando permiten que este segmento tenga mayores oportunidades de conocer y disfrutar de este atractivo turístico como cualquier otra persona. Por ello, este trabajo tiene como fin, determinar de qué manera la Instalación Turística contribuye al desarrollo del turismo Accesible en Pantanos de Villa. 4 Antecedentes Antecedentes del ámbito nacional Plasencia, C (2016) quien realizó la investigación “El Turismo Accesible para niños con Síndrome de Down en las agencias de viajes y turismo del Centro Histórico de Trujillo – 2016”, menciona en su objetivo: entender el progreso del turismo accesible que ofrecen las agencias de viajes en beneficio de niños con Síndrome de Down. Para ello, hace uso de la metodología descriptiva con una muestra de 82 agencias y la técnica que usó fue la entrevista. Asimismo, llega a la conclusión de que las empresas de viajes y turismo no ofrecen accesibilidad turística para satisfacer las necesidades de este segmento. En ese sentido, la investigación muestra estas empresas carecen de herramientas y recursos necesarios que ayuden al desarrollo de un turismo accesible. Figueroa, J y Sugizaki, G (2019) autoras de la tesis “Evaluación de la infraestructura para la práctica de turismo a personas con discapacidad motriz en plazas, alamedas y parques del Centro Histórico de Lima, 2019” , señala en su objetivo: evaluar las características de la construcción para impulsar el turismo de personas con discapacidad física en plazas, alamedas y parques del Centro Histórico de Lima. Para esta investigación hacen uso de un enfoque mixto con un diseño transversal-descriptivo y hacen uso de la observación como técnica y como instrumento guía de observación- bitácora y lista de cotejo. Asimismo, la investigación concluye que, el Parque universitario tiene una mayor accesibilidad en su infraestructura debido a que con cuenta ramplas y escalones accesibles en sus tres principales entradas. Además, posee señalización informativa correcta y definida. 5 Mendoza, V (2018) cuya investigación “La Infraestructura para Discapacitados Motrices en los atractivos turísticos del distrito de Pueblo Libre y su relación con la Promoción Turística de la municipalidad, 2018” señala como fin: saber el nexo entre la infraestructura para personas con discapacidad motriz y la promoción turística. Para ello, hace uso de la metodología descriptiva, teniendo una muestra no probabilística de 24 personas y se usó como técnica la observación y la ficha de observación como instrumento. Asimismo, la investigación concluye que las infraestructuras de los atractivos turísticos de este distrito para este tipo de segmento son inadecuadas y que la municipalidad tiene poca participación en publicidad y promoción de sus atractivos. Antecedentes del ámbito internacional Calderón, K y Ruilova, A (2016-2017) autoras de la tesis “Guía de Instalaciones Turísticas para discapacitados en el borde costero del Cantón Playas, comprendida la zona de uso público y turístico”, menciona en su objetivo de investigación: proyectar una pauta donde se detallen las carencias del turismo accesible para el acondicionamiento de las playas. Para ello, las autoras hacen uso de entrevista, revisión documental, y fichas exploratorias. Asimismo, concluyen que, el turismo accesible se debe segmentar de manera estratégica y resaltar su importancia dentro del sector turísticos debido a que este público al viajar acompañado de algún familiar genera un ingreso extra en la zona. 6 Contreras, L (2018) en su tesis “Circuito Turístico accesible en el municipio de Tenza Boyacá, atractivo embalse de la Esmeralda y Somondoco”, menciona en su objetivo principal: diseñar y estudiar una ruta turística accesible con el objetivo de plantear un medio de traslado que ayuden a los discapacitados parapléjicos a disfrutar de las actividades del atractivo Embalse de la Esmeralda y Somondoco. Para ello, hace uso de la metodología documental-descriptiva y usa la observación directa como instrumento. Asimismo, la investigación concluye que, para el crecimiento económico y turístico de un destino tanto local, regional o nacional, la importancia de un registro de factores físicos y culturas son herramientas que permiten y facilitan la toma de decisión con respecto a inversiones posibles en las zonas de interés turístico. Valle, A (2018) cuya tesis titulada “Análisis de la Accesibilidad para turistas con capacidades motrices reducidas en el sistema turístico endógeno de la ciudad de Guayaquil”, menciona en su objetivo principal: realizar un análisis de la estructura turística de Guayaquil a favor de un turismo accesible. Para ello, hace uso de la metodología inductiva, deductiva y empírico, teniendo una muestra de 384 turistas tanto nacionales como extranjeros. La técnica que empleó la autora fue una encuesta y el cuestionario como instrumento. Asimismo, concluye que, mediante el estudio realizado del proceso turístico de Guayaquil, se pudo conocer la accesibilidad turística que hay dentro de los atractivos, recursos y equipamientos, permitiendo de esta forma constatar y valorar su estado en favor del turismo accesible. 7 Marco teórico Instalación turística Esta hace referencia a los equipamientos que están vinculadas de manera directa con la actividad turística que realizan las personas cuando visitan un atractivo, “Son las instalaciones físicas que se relacionan directamente con el recurso o atractivo turístico y se utilizan para realizar la visita turística (MEF, 2015)”. Estas pueden ser: Caminos, panales, embarcaderos, museo de sitio, etc. Turismo accesible Es un tipo de turismo que involucra a personas con distintas discapacidades: física, cognitiva y visual, a consumir la oferta turística igual que cualquier otra sin importar su condición. Según, Darcy, S. y Dickson, T. (2009) citado por la OMT (2014) señala que, Es una forma de turismo que implica procesos de colaboración planificadas estratégicamente entre las partes interesadas que permite a las personas con los requisitos de acceso, incluida la movilidad, visión, audición y capacidades cognitivas, funcionar de manera independiente y con equidad y dignidad a través de la prestación de los productos, servicios y entornos turísticos basados en el Diseño Universal Asimismo, SERNATUR señala que El área de Turismo Accesible tiene como función implementar acciones para que los turistas con discapacidad y sus acompañantes puedan acceder y disfrutar de la oferta turística nacional de forma autónoma, cómoda y segura. Además, se preocupa que la accesibilidad esté presente, de manera trasversal, en todas las áreas del turismo nacional para permitir el acceso a todas las personas por igual. Así mismo, estimula la generación de productos turísticos diseñados bajo el concepto de accesibilidad universal y del Código de Ética Mundial para el Turismo. 8 Justificación La presente investigación pretender dar a conocer de qué manera la Instalación acondicionada para el turismo ayuda en el crecimiento de un turismo accesible en Pantanos de villa y su importancia se justifica en dos aspectos esenciales. Tiene una justificación teórica porque la investigación se empleará como fuente para nuevas investigaciones que se efectúen entorno a la instalación turística y uso en el turismo accesible de pantanos de Villa; además, porque contribuirá a profundizar el tema del turismo accesible. Asimismo, tiene una justificación práctica porque los resultados ayudaran a tomar decisiones al área de Pantanos de Villa con respecto a las instalaciones Turísticas que tienen implementas para turismo accesible y, contribuirá a implementar estratégicas para mejorar el servicio para este tipo de segmento. II. Materiales y métodos Este trabajo de investigacion es de tipo básico con un enfoque cualitativo porque se pretende interpretar la realidad, tiene un diseño descriptivo simple ya que se interpretará la realidad de los hechos. “Busca especificar propiedades, características y rasgos importantes de cualquier fenómeno que se analice (Hernández, Fernández y Baptista ,2014).” Asimismo, la población que se considerará, son los trabajadores del área de ecoturismo del RVSPV con muestra de tipo no probabilístico por conveniencia y un tamaño de 3 personas. De igual modo, Las técnicas a usarse son la entrevista y la recolección de datos, siendo la guía de entrevista y las fuentes primarias los instrumentos que nos permitirán la recolección de información. 9 III. Resultados 10 11 IV. Discusión De acuerdo con los resultados obtenidos, se determina que la instalación turística implementada por el RVSPV contribuye de manera positiva en turismo para personas con discapacidad visual; ya que esta Área Natural Protegida, cuenta con paneles informativos que tienen escritura braille y mapas hápticos, diseñados especialmente para personas con este tipo discapacidad. Un resultado diferente se muestra en el estudio de Ramírez, M. (2019) en el que señala, las principales falencias se encuentran en entorno al personal que trabaja en turismo debido a que no cuentan con las capacitaciones suficientes para atender a este tipo de personas. También, el resultado señala que, RVSPV no cuenta con señalización informativa básica: baños u entrada para persona con discapacidad visual porque ellos generalmente van acompañados de algún familiar o amigo que les pueda asistir. En su estudio Calderón, K y Ruilova, A (2016-2017) señalan que, las personas con discapacidad no viajan solas sino acompañadas y que ellas también ingresos. Por ello, es importante contar con adecuadas instalaciones que permitan tener mayor accesibilidad a este tipo de segmento. Según, otro resultado obtenido, se muestra que el RVSPV cuenta con ramplas y barandas en el circuito Genesis o accesible, además, se encuentra entablillado para facilitar el desplazamiento de los discapacitados en sillas de ruedas. Similar resultado se puede observar en el estudio de Figueroa, J y Sugizaki, G (2019) en donde mencionan que, el Parque Universitario de Lima es la cuenta con una mayor infraestructura de accesibilidad para personas discapacidad físicas. 12 Especialmente, los que tienen silla de rueda, porque posee ramplas y señalización informativa. En ese sentido, se puede determinar que este estudio apoya el resultado obtenido. Sin embargo, Mendoza, V (2018) en su estudio realizado muestra una diferencia de resultado con respecto al resultado obtenido en nuestra la investigación, ya que el autor menciona que, los lugares turísticos del distrito en estudio no poseen una infraestructura adecuada hacia personas en silla de ruedas. El siguiente resultado obtenido establece que, la embarcación catamarán de RVSPV está habilitado para una capacidad de 4 con discapacidad motriz. Holguín, M. (2017) en su estudio realizado en la Isla de Santa Cruz muestra una discrepancia con el resultado que sea obtenido, ya que la autora menciona que existe pocos servicios adecuados para personas en silla de ruedas. En ese sentido, se determina que el servicio de botes en la RVSPV ayuda a los discapacitados motrices a disfrutar del espacio y a formar parte del desarrollo turístico accesible sé que viene implementando en este lugar. 13 V. Conclusión 1. En este trabajo se determinó qué, la Instalación turística de pantanos de villa contribuye al desarrollo del turismo Accesible que se viene realizando en el lugar. Lo más importante fue encontrar que esta área cuenta con instalación disponibles al servicio de las personas con discapacidad motriz y visual. Asimismo, las entrevistas realizadas a los trabajadores del área de Ecoturismos de Pantanos de Villa ayudaron a fundamentar esta investigación, y lo más difícil, fue realizar el trámite para la solicitud de entrevista. 2. La señalización informativa contribuye al progreso del turismo de personas con discapacidad visual en RVSPV porque cuenta con paneles especialmente para este tipo segmentos y estas se encuentran ubicados en los principales circuitos. 3. El sendero Genesis contribuye al desarrollo del turismo de discapacidad motriz, porque cuenta con barandas, rampas y esta entablillado, permitiendo de esta forma el acceso de este tipo de personas. 4. El embarcadero contribuye en la mejora del turismo discapacidad motriz, ya que, tiene un espacio diseñado especialmente para discapacitados en silla de ruedas y un bote adecuada para ellos. 14 VI. Bibliografía Calderón, K y Ruilova, A. (2016-2017). Guía de Instalaciones Turísticas para discapacitados en el borde costero del Cantón Playas, comprendida la zona de uso público y turístico. Recuperado de https://www.dspace.espol.edu.ec/retrieve/97297/D-101096.pdf Contreras, L. (2018). Circuito Turístico accesible en el municipio de Tenza Boyacá, atractivo embalse de la Esmeralda y Somondoco” para optar el grado de la Fundación Universitaria de la Cámara de Comercio de Bogotá “Uniempresarial”. Recuperado de https://bibliotecadigital.ccb.org.co/bitstream/handle/11520/23329/LUZ%20KARIME%20 CONTRERAS%20ALBADAN.pdf?sequence=1&isAllowed=y Figueroa, J y Sugizaki, G. (2019). Evaluación de la infraestructura para la práctica de turismo a personas con discapacidad motriz en plazas, alamedas y parques del Centro Histórico de Lima, 2019. Recuperado de file:///C:/Users/user/Downloads/Jocelyn%20Figueroa_Johana%20Sugizaki_Trabajo%2 0de%20Investigacion_Bachiller_2019%20(1).pdf Holguín, M. (2017). Evaluación del acceso a servicios turísticos para personas con movilidad reducida en la Isla de Santa Cruz, provincia de Galápagos. Recuperado de http://192.188.52.94:8080/bitstream/3317/9015/1/T-UCSG-PRE-ESP-MD- AETH-51.pdf 15 Mendoza, V. (2018). La Infraestructura para Discapacitados Motrices en los atractivos turísticos del distrito de Pueblo Libre y su relación con la Promoción Turística de la municipalidad, 2018. Recuperado de http://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/handle/usmp/4342/mendoza_avk.pdf?sequence=3 &isAllowed=y Ministerio de Economía y Finanzas – MEF. (2015). Guía Metodológica para la Identificacion, Formulacion y Evaluacion Social caso: turismo. Recuperado de https://www.mef.gob.pe/contenidos/inv_publica/docs/capacita/2015/sector/turismo.pdf Organización Mundial del Turismo. (2014). Manual sobre Turismo Accesible para Todos: Principios, herramientas y buenas prácticas – Módulo I: Turismo Accesible – definición y contexto. Recuperado de https://www.e- unwto.org/doi/pdf/10.18111/9789284416486 Organización Mundial del Turismo. (2020). El Turismo Internacional sigue adelantando a la Economía Global. Recuperado de https://www.unwto.org/es/el- turismo-mundial-consolida-su-crecimiento-en-2019 Plasencia, C. (2016). El Turismo Accesible para niños con Síndrome de Down en las agencias de viajes y turismo del Centro Histórico de Trujillo – 2016. Recuperado de https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/handle/11537/13189/Plasencia%20del%20Agu ila%20Carmen%20del%20Pilar.pdf?sequence=1&isAllowed=y 16 Ramírez, M. (2019). Propuesta para la implementación de señalética especializada interpretativa para personas con discapacidad auditiva y visual en La Casa Museo Ma. Augusta Urrutia. Recuperado de http://repositorio.puce.edu.ec/bitstream/handle/22000/17178/%e2%80%9cPROPUESTA%20P ARA%20LA%20IMPLEMENTACI%c3%93N%20DE%20SE%c3%91AL%c3%89TICA.pdf?sequence=1 &isAllowed=y SERNATUR. (s.f). Accesibilidad Turística. Recuperado de https://www.sernatur.cl/accesibilidad-turistica/ Valle, A. (2018). Análisis de la Accesibilidad para turistas con capacidades motrices reducidas en el sistema turístico endógeno de la ciudad de Guayaquil. Recuperado de http://repositorio.ug.edu.ec/bitstream/redug/35043/1/TESIS- ANDREA%20VALLE%20RUIZ-IMPRIMIR.pdf 17 Anexos 18 19 20 21 22 23