FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES CARRERA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS “Bella for me” Trabajo de investigación para optar el grado de Bachiller en Administración de Empresas Integrantes: Alba Alvaro, Maria Camila Zevallos Laupa, Melany Gredda Cucho Pacheco, Elizabeth Rosario Encarnacion Arias, Della Paola LIMA- PERÚ 2020 Índice general Índice general ........................................................................................................................... 2 Índice de figuras........................................................................................................................ 5 Índice de tablas ......................................................................................................................... 7 Índice de anexos ....................................................................................................................... 8 Resumen ejecutivo.................................................................................................................... 9 Introducción ........................................................................................................................... 10 CAPITULO I: ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA ............................................................... 12 1. Presentación de la Empresa ....................................................................................... 12 2. Descripción de la idea de negocio y la oportunidad .................................................... 13 2.1. Oportunidad .................................................................................................... 13 2.2. Descripción de la idea de negocio .................................................................... 14 3. Validación de la solución ............................................................................................ 15 4. Responsabilidad Social ............................................................................................... 17 CAPITULO II: PLANEAMIENTO ESTRATEGICO ........................................................................... 18 1. Análisis del entorno ................................................................................................... 18 1.1. Político ............................................................................................................. 18 1.2. Económico: ...................................................................................................... 18 1.3. Social ............................................................................................................... 19 1.4. Tecnológico...................................................................................................... 20 1.5. Ecológico ......................................................................................................... 21 1.6. Conclusiones del análisis PESTEL ...................................................................... 22 2. Análisis FODA ............................................................................................................. 23 3. Análisis de la Industria – 5 fuerzas de Porter .............................................................. 24 3.1. Rivalidad entre los competidores ..................................................................... 24 3.2. Rivalidad entre competidores .......................................................................... 24 3.3. Nuevos entrantes ............................................................................................. 25 3.4. Poder de negociación de los proveedores ........................................................ 25 3.5. Amenazas de los productos sustitutos.............................................................. 26 4. Modelo de Negocios Cavas y propuesta de valor ........................................................ 27 5. Objetivos Estratégicos ................................................................................................ 28 CAPÍTULO III: PLAN DE MARKETING ........................................................................................ 30 1. Objetivos de Marketing .............................................................................................. 30 2. Análisis de la competencia: ........................................................................................ 30 3. Mezcla de Marketing.................................................................................................. 34 4. Estrategia de producto o servicio ............................................................................... 35 4.1. Beneficio del producto: .................................................................................... 35 4.2. Líneas de producto de Bella For Me: ................................................................ 36 4.3. Packing ............................................................................................................ 37 5. Estrategia de Precio ................................................................................................... 38 6. Estrategia de distribución o plaza ............................................................................... 39 7. Actividades de publicidad: .......................................................................................... 40 7.1. Cupones: .......................................................................................................... 41 7.2. Sorteos: ........................................................................................................... 41 7.3. Programa de fidelización: ................................................................................. 42 8. Estrategia de servicio al cliente o postventa ............................................................... 43 9. Posicionamiento ........................................................................................................ 45 CAPITULO IV: PLAN DE OPERACIONES ..................................................................................... 47 1. Objetivos de operaciones ........................................................................................... 47 2. Actividades previas al inicio de la producción ............................................................. 48 2.1. Diseño y prueba del producto .......................................................................... 48 2.2. Aspectos técnicos ............................................................................................ 49 2.3. Determinación de la ubicación ......................................................................... 53 2.4. Diseño y distribución de las instalaciones ......................................................... 54 3. Proceso de producción del bien o servicio .................................................................. 56 3.1. Proceso productivo .......................................................................................... 56 3.2. Estándares de calidad ...................................................................................... 56 CAPITULO V: PLAN DE RECURSOS HUMANOS .......................................................................... 58 1. Estrategias de reclutamiento, selección y contratación de personal ........................... 58 1.1. Reclutamiento ................................................................................................. 58 1.2. Selección.......................................................................................................... 59 1.3. Contratación (pretensiones salariales en la etapa inicial) .................................. 59 2. Estrategias de inducción, capacitación y evaluación del personal ............................... 60 2.1. Estrategia de inducción: ................................................................................... 60 2.2. Estrategia de capacitación: ............................................................................... 60 2.3. Estrategia de evaluación del personal: ............................................................. 61 3. Estrategias de motivación y desarrollo del personal ................................................... 62 3.1. Programa de formación continua ..................................................................... 62 3.2. Programa de reconocimiento ........................................................................... 63 3.3. Comunicación efectiva ..................................................................................... 64 4. Políticas de remuneraciones y compensaciones ......................................................... 66 CAPITULO VI: PLAN FINANCIERO ............................................................................................. 68 1. Supuestos y políticas financieras ................................................................................ 68 1.1. Supuestos ........................................................................................................ 68 1.2. Políticas Financieras ......................................................................................... 68 2. Plan de Ventas ........................................................................................................... 69 3. Análisis de Costos....................................................................................................... 71 3.1. Costo de mano de obra por producto ............................................................... 72 3.2. Costo indirecto de fabricación .......................................................................... 72 3.3. Determinación del precio ................................................................................. 73 4. Punto de Equilibrio..................................................................................................... 73 4.1. Gráfico del punto de equilibrio por combo ....................................................... 74 5. Inversión Inicial .......................................................................................................... 76 6. Capital de Trabajo ...................................................................................................... 78 7. Fuentes de financiamiento ......................................................................................... 79 7.1. Préstamo ......................................................................................................... 80 8. Proyección de flujo de caja. ........................................................................................ 81 9. Estado de Ganancias y Pérdidas proyectado de la empresa. ....................................... 83 10. Balance General proyectado. ..................................................................................... 84 11. Análisis de sensibilidad y riesgo. ................................................................................. 85 Conclusiones ........................................................................................................................... 87 Recomendaciones ................................................................................................................... 88 Anexos .................................................................................................................................... 89 Fuente: Elaboración propia ..................................................................................................... 91 REFERENCIAS.............................................................................................................................. 92 Índice de figuras Figura 1 Logo de la empresa BELLA FOR ME ................................................................ 12 Figura 2.. Porcentaje de satisfacción a la hora de comprar lencería ............................. 15 Figura 3. Principales problemas al momento de adquirir lencería ............................... 15 Figura 4. Gráfico de aceptación de la propuesta de Bella For Me ................................ 16 Figura 5. Gráfico de Satisfacción de las necesidades del cliente .................................. 16 Figura 6. Análisis FODA de la empresa BELLA FOR ME ................................................. 23 Figura 7. Marcas que cubren el atributo Sensual ......................................................... 26 Figura 8. Marcas que cubre el atributo comodidad ..................................................... 26 Figura 9. Kayser - Relación de tallas............................................................................. 31 Figura 10. Lili Pink - Personalidad de la marca ............................................................. 32 Figura 11. Koketa - Ejemplo de producto y tallas ......................................................... 33 Figura 12. Imagen referencial de la Bella Box - Línea Basic .......................................... 35 Figura 13. Línea de productos de Bella For me ............................................................ 36 Figura 14. Packing de Bella for me............................................................................... 37 Figura 15. Descripción de canal de distribución. .......................................................... 39 Figura 16. Imagen referencial de la WEB ..................................................................... 40 Figura 17. Página de Instagram “Bella For Me”............................................................ 40 Figura 18. Imagen referencial “Sorteo Bella For Me” ................................................... 41 Figura 19. Imagen referencial de la tarjeta de agradecimiento .................................... 43 Figura 20. Imagen referencial de la encuesta de satisfacción ...................................... 43 Figura 21. Buzón de sugerencias ................................................................................. 44 Figura 22. Mapa de posicionamiento .......................................................................... 45 Figura 23. Proceso de diseño del producto .................................................................. 48 Figura 24. Proceso de desarrollo de la prenda final ..................................................... 49 Figura 25. Etiqueta Bella For Me ................................................................................. 50 Figura 26. Bella For Me = Amor propio ........................................................................ 51 Figura 27. Envase de Bella For Me de 27x23x10 cm..................................................... 52 Figura 28. Gráfico de localización y distancia entre el taller de Producción y ShowRoom de BELLA FOR ME. ....................................................................................................... 53 Figura 29. Mapa de distribución de planta .................................................................. 55 Figura 30. Diagrama del proceso productivo ............................................................... 56 Figura 31. Estándar internacional. ............................................................................... 56 Figura 32. Norma internacional que permite a las empresas demostrar el compromiso asumido con la protección del medio ambiente .......................................................... 57 Figura 33. Proceso de reclutamiento. Descripción de proceso de reclutamiento en la empresa BELLA FOR ME. ............................................................................................. 58 Figura 34. Proceso de inducción del personal .............................................................. 60 Figura 35. Desarrollo del personal de Bella For Me ..................................................... 62 Figura 36. Organigrama de la empresa Bell For Me ..................................................... 63 Figura 37. Diseño del plan de reconocimiento ............................................................. 63 Figura 38. Punto de equilibrio de combo 1 .................................................................. 74 Figura 39. Punto de equilibrio de combo 2 .................................................................. 75 Figura 40. Punto de equilibrio de combo 3 .................................................................. 75 Figura 41. Punto de equilibrio de combo 4 .................................................................. 75 Figura 42. Información de préstamo de la entidad Scotiabank .................................... 79 Índice de tablas Tabla 1. Posibles combinaciones entre calidad y precio .............................................. 38 Tabla 2: Competidores Principales .............................................................................. 46 Tabla 3: Competidores Secundarios ............................................................................ 46 Tabla 4: Especificaciones técnicas – Trusas ................................................................. 49 Tabla 5: Especificaciones técnicas – Brasier ................................................................. 50 Tabla 6: Cronograma del Feedback para colaboradores .............................................. 64 Tabla 7: Mercado Objetivo .......................................................................................... 69 Tabla 8: Estimación de ventas totales 2021 ................................................................. 69 Tabla 9: Estimación de unidades a vender 2021 .......................................................... 70 Tabla 10: Proyección de ventas en soles 2021 ............................................................. 70 Tabla 11: Costo de materia prima para elaborar una trusa .......................................... 71 Tabla 12: Costo de materia prima para elaborar un brasier ......................................... 71 Tabla 13: Costos de Mano de Obra Directa por combo ............................................... 72 Tabla 14: Costo indirecto de fabricación por combo .................................................... 72 Tabla 15: Determinación de precio por combo ............................................................ 73 Tabla 16: Costos variables unitarios por combo .......................................................... 73 Tabla 17: Punto de equilibrio por combo .................................................................... 74 Tabla 18: Inversión activos fijos tangibles .................................................................... 76 Tabla 19: Inversión activos fijos intangibles ................................................................. 77 Tabla 20: Total de inversión inicial .............................................................................. 77 Tabla 21: Total de estructura de capital ...................................................................... 77 Tabla 22: Flujo neto del proyecto del capital de trabajo .............................................. 78 Tabla 23: Fuentes de financiamiento ........................................................................... 79 Tabla 24: Préstamo del banco ..................................................................................... 80 Tabla 25: Amortización de dos años ............................................................................ 81 Tabla 26: Supuestos determinados ............................................................................. 81 Tabla 27: Flujo de caja proyectado a 5 años ................................................................ 82 Tabla 28: Estado de resultados de 2021 ...................................................................... 83 Tabla 29: Estado de situación financiera 2021 ............................................................. 84 Tabla 30: Análisis d sensibilidad cuando el VAN=0 ....................................................... 85 Tabla 31: Datos Actuales ............................................................................................. 85 Tabla 32: Soporta ........................................................................................................ 86 Índice de anexos Anexo 1: Formato de la encuesta realizada para la validación de la solución. .............. 89 Anexo 2: Situación actual del ECommerce en el Perú .................................................. 90 Anexo 3: Plan de Capacitación .................................................................................... 91 Resumen ejecutivo El presente trabajo se analizará el modelo de negocios de la marca BELLA FOR ME, donde se comenzará desarrollando nuestra propuesta para el mercado - prendas interiores a la medida con las cuales nuestras clientas se puedan sentir cómodas seguras y sensuales -. Se comenzará analizando las oportunidades que existen para este tipo de negocios, así mismo se hablara de la demanda insatisfecha y como la marca BELLA FOR ME es la idear para cubrir dicha demanda. En el CAPITULO I abarcaremos temas como la presentación de la empresa, en el CAPITULO II se abarcará el planeamiento estratégico, donde se presentarán diversas matrices entre ellas el Modelo Canvas y la presentación de nuestros objetivos SMART. CAPITULO III: plan de marketing, donde se hablarán sobre nuestras estrategias con las que entraremos al mercado desde productos, precio, plaza y promoción. Seguido del plan de operaciones (CAPITULO IV) donde se verá un poco del proceso productivo, CAPITULO V: Recursos humanos, que abarcará temas como reclutamiento y selección del personal que se adecue más a nuestra empresa, así como también la capacidad de la empresa BELLA FOR ME para crear un buen ambiente laboral. Y por último el CAPÍTULO VI: Plan financiero donde veremos la proyección de ventas, inversión necesaria y si nuestra marca será rentable en el mercado futuro.